Незапятнанная – Telegram
Незапятнанная
657 subscribers
171 photos
4 videos
90 links
Про репутацию и коммуникацию. И про то, как их выстраивать этично, эмпатично и эффективно.
Автор — Катя Панфилова, фаундер PR-агентства Full Moon (ex PR Института «Стрелка», гастрофестиваля IKRA).
Обратиться за пиаром или консультацией — @katya_feel
Download Telegram
Последние две недели дали чрезмерно богатый материал для размышлений на тему репутации и коммуникации.

Пока моя психика не готова туда идти, но хочу поделиться вот этими показательными письмами от Netflix и Patreon. Во-первых, потому что они пришли мне одно за другим, и так я их и прочитала. А во-вторых, потому что они очень наглядно показывают разницу между теми, для кого клиент — часть массы, и теми, для кого клиент — человек.

Уверена, что в перспективе выиграют вторые.
1👍1
Прочитала новость и вспомнила фильм «127 часов» про альпиниста Арона Ралстона. Во время одиночного путешествия он застрял в горной расщелине с рукой, придавленной тяжеленным камнем. Финал, я думаю, вы помните. Хочется верить, что Яндекс это решение спасет.
«Яндекс» хочет продать "Новости" и "Дзен" — РБК

"Яндекс" решил продать сервисы «Новости» и Дзен», сообщает РБК со ссылкой на источники. "Яндекс.Новости" подвергались критике со стороны как властей, так и оппозиционно настроенных пользователей. Главный претендент на покупку сервисов, по данным издания, — холдинг VK.
Продолжаем читать почту. Небольшие бренды справляются с коммуникацией в разы лучше некоторых гигантов и государств.
2
Сегодня читаем не почту, а классику: «Только так, стоя в стороне от какой бы то ни было структуры или средства коммуникации, можно разглядеть присущие им принципы и силовые линии. Ибо каждое средство коммуникации обладает способностью навязывать излишне доверчивым свои допущения. Суть предсказания и контроля состоит в умении избежать этого под-порогового состояния нарциссического транса. И здесь величайшую помощь может оказать элементарное знание того, что при контакте, как и при первых тактах мелодии, может немедленно возникнуть зачарованность».

Маршалл Маклюэн, «Понимание медиа: внешнее расширение человека»
🔥2🤔1
Вот ещё красивый пример обращения к клиентам. И SOUND UP настроение аудитории поймёт, и аудитории приятно, что спросили.
9
Читаю отличную книгу Эрин Мейер «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде».

Там много откровений, но вот это особенно поразило:

«Когда вы думаете о викингах, вы можете представлять себе громадных мускулистых мужчин с длинными моржовыми усами и в рогатых шлемах, плавающих на больших кораблях и ведущих кровавые войны. Но вы можете не знать, что викинги были удивительно эгалитарными. Поселившись в Исландии, они создали одну из первых демократий на Земле. Все жители приглашались в зал для собраний для обсуждения злободневных вопросов и последующего голосования, причем мнения всех людей имели одинаковый вес. Есть легенда, что когда король франков отправил посла из Южной Европы на переговоры с викингами, посол вернулся обескураженным и смущенным, жалуясь: «Я не мог понять, с кем говорить. Они мне сказали, что они все вожди».

Страны, в наибольшей степени подвергшиеся влиянию викингов, сейчас обладают самыми эгалитарными и ориентированными на консенсус культурами в мире. Поэтому не удивительно, что даже сегодня, находясь на совещании в Копенгагене или в Стокгольме, вы часто не можете понять, кто является боссом».
17
Так много раз возвращалась к этой мысли Юли из ее канала @askvydolob, что решила поделиться:

«Если честно, я не фанат риторики ‘“чем заменить зарубежные бренды”. С одной стороны, такой взгляд приуменьшает заслуги тех брендов, кто работал на этом рынке и развивал его — как один из ярких примеров приведу Uniqlo, которые сильно повлияли на то, что мы носим, и заменить этот магазин будет довольно сложно. С другой — это довольно сильно обесценивает локальные бренды, многие из которых уникальные и классные не потому что они появились как калька с иностранных и теперь должны кого-то заменить».

Абсолютно согласна.
Хочется, чтобы и сами бренды это понимали и ценили себя.
Очень классный подход с указанием того, кто провёл фактчекинг.

Уровень доверия увеличивается в разы.
Я даже не знаю, как прокомментировать
😢3🤔1
Очень понравилась эта беседа с Китом Гроссманом, директором Time. И его нескрываемый восторг от Web3, и, как мне показалось, с некоторым удивлением сделанное открытие о разнице роли медиа в уравнении “креатор + медиа + аудитория”.

Если в Web2 героев провозглашают медиа, то в Web3 это делают сообщества. Медиа же отводится все еще важная, но уже второстепенная роль: прислушаться к выбору сообществ, отметить героев с близкими изданию ценностями и оказать им дополнительную поддержку.

Вижу в этом признании и честность, и смелость, и готовность адаптироваться к новой реальности, причем не через боль, а через искренний интерес.

Time, например, первые выпустили NFT-версию журнала.
4👍1
Отличные критерии для питчей от медиа про и для предпринимателей.
👍4
Еще одно письмо в почте. С грустной новостью: моя собака и еще множество животных остались без страховки Манго.

С точки зрения коммуникации в нем много хорошего: общий тон, некоторые фразы, подробное объяснение, что произошло и что будет дальше, предложение альтернативных страховых и даже подарков от партнеров.

Но вот этот абзац в самом начале — не ложка, а половник дегтя в бочке меда:

“Манго — проект, финансируемый «Альфа-Групп», и в текущей внешней обстановке наши инвесторы приняли решение сократить расходы на новые для рынка направления, а именно — на страхование домашних животных и страхование детей”.

Чудовищно же звучит. Интересно, согласовали ли его с Альфой.
1