«Независимый гениальный проект» а39 сделал отличную шпаргалку, как не обидеть тех, кто пригласил вас на спектакль, и не изменить себе. Комментарии к этому посту тоже прекрасны.
Читаю, смеюсь и вспоминаю рассказ бабушки о том, как в детстве она дала мне попробовать какое-то фантазийное варенье. Я проглотила, сделала паузу и деликатно сказала: «Интересный вкус».
Читаю, смеюсь и вспоминаю рассказ бабушки о том, как в детстве она дала мне попробовать какое-то фантазийное варенье. Я проглотила, сделала паузу и деликатно сказала: «Интересный вкус».
❤14👏6🔥1
Проходила мимо книжного на Б. Дмитровке, на витрине которого написано, что ему сто лет. Вспомнила книжный в Лиссабоне — он работает с 1732 года и даже попал в Книгу рекордов Гиннеса как самый старый книжный мира.
На его кассе предлагают поставить штамп об этом на купленные там книги. Я не смогла решить, на каком языке его хочу, поэтому мне поставили два — на английском и португальском!
Идея и клиентский опыт топ.
На его кассе предлагают поставить штамп об этом на купленные там книги. Я не смогла решить, на каком языке его хочу, поэтому мне поставили два — на английском и португальском!
Идея и клиентский опыт топ.
❤13
Маша Ревинская, руководитель Ultima Yandex Go и сооснователь проекта «Закатные бранчи», в подкасте Ани Ковалёвой «Ковалёва слушает».
Аня: Ты устаёшь от общения? Потому что в твоей жизни его очень много.
Маша: Очень. Поэтому мы с тобой говорили, какой лучший отдых? Дома на диване. Одной. Правда, моя суперсила в общении и в классном взаимодействии с людьми. Устаю ли я от этого? 1000% да. Поэтому идеальный отдых — отсутствие людей.
Да, 1000 раз да. Пишу этот пост из кровати.
P.S. Подкаст «Ковалёва слушает» обожаю, и, кстати, с Аней мы познакомились на «Закатном бранче». А с Машей — на встрече с ней в Яндексе, куда я попала благодаря сообществу, про которое узнала от девушки, с которой познакомилась на другом «Закатном бранче».
Аня: Ты устаёшь от общения? Потому что в твоей жизни его очень много.
Маша: Очень. Поэтому мы с тобой говорили, какой лучший отдых? Дома на диване. Одной. Правда, моя суперсила в общении и в классном взаимодействии с людьми. Устаю ли я от этого? 1000% да. Поэтому идеальный отдых — отсутствие людей.
Да, 1000 раз да. Пишу этот пост из кровати.
P.S. Подкаст «Ковалёва слушает» обожаю, и, кстати, с Аней мы познакомились на «Закатном бранче». А с Машей — на встрече с ней в Яндексе, куда я попала благодаря сообществу, про которое узнала от девушки, с которой познакомилась на другом «Закатном бранче».
❤9
Готовлюсь к консультации по пиару и получаю огромнейшее удовольствие от документа с ответами клиента на мои вопросы.
Очень понятный ICP (Ideal Customer Profile), описание, почему их выбирают, по JBTD (Jobs-to-be-Done), и в целом столько чётких и содержательных вводных, что я читаю и сразу вижу множество идей, где, что и как можно сделать.
А ещё создаётся ощущение, что партнёры (я в коммуникации с одним из них) очень хорошо знают свою компанию. Это как если бы я общалась с человеком, который давно и глубоко в терапии. Интересно, кстати, были ли они в коучинге? Спрошу.
Ужасно жаль, что этот док, конечно же, под NDA. Потому что как классно было бы делиться им в качестве образцового примера.
Очень понятный ICP (Ideal Customer Profile), описание, почему их выбирают, по JBTD (Jobs-to-be-Done), и в целом столько чётких и содержательных вводных, что я читаю и сразу вижу множество идей, где, что и как можно сделать.
А ещё создаётся ощущение, что партнёры (я в коммуникации с одним из них) очень хорошо знают свою компанию. Это как если бы я общалась с человеком, который давно и глубоко в терапии. Интересно, кстати, были ли они в коучинге? Спрошу.
Ужасно жаль, что этот док, конечно же, под NDA. Потому что как классно было бы делиться им в качестве образцового примера.
🔥10👏1
Лайфхак по коммуникации с потенциальными респондентами от территориального консалтинга horovod.space (и моего обожаемого клиента)
❤9
Forwarded from I'm OK, you’re OK | Sasha Mkhitaryan
Может все уже давно это поняли, но до меня доперло только вчера
Чаще всего то, что мы чувствуем в конце дня называется не усталость, а ПЕРЕСТИМУЛЯЦИЯ (overstimulated).
Перестимуляция от информации и внешних стимулов и восстановление от этого другое, чем от физической усталости. Привычное — посмотреть сериал, почитать книжку, послушать подкаст или залипнуть в ленте — это не отдых от такой усталости, это усугубляет. Нужно наоборот отключиться от всех стимулов — приглушить свет, полежать в ванной, послушать пение птиц или стук колес.
У меня вчера прямо инсайт случился, что способы восстановления отстали от времени 😄.
Вы знали или тоже инсайт?
Чаще всего то, что мы чувствуем в конце дня называется не усталость, а ПЕРЕСТИМУЛЯЦИЯ (overstimulated).
Перестимуляция от информации и внешних стимулов и восстановление от этого другое, чем от физической усталости. Привычное — посмотреть сериал, почитать книжку, послушать подкаст или залипнуть в ленте — это не отдых от такой усталости, это усугубляет. Нужно наоборот отключиться от всех стимулов — приглушить свет, полежать в ванной, послушать пение птиц или стук колес.
У меня вчера прямо инсайт случился, что способы восстановления отстали от времени 😄.
Вы знали или тоже инсайт?
❤6🔥3👏3
На камерной встрече предпринимателей Варя Веденеева рассказала, что в Периодике есть отдельная метрика — эскалация в директ . Это когда недовольный клиент приносит своё недовольство к Варе в личные сообщения.
Варя поделилась со мной доп деталями:
- они с командой разобрали причины эскалаций в личные сообщения и добавили больше точек контакта с поддержкой
- Варя расширила полномочия поддержки для решения кейсов
- в этом году у Вари было всего 2 эскалации в директ, которые они также разобрали и поняли причину, устранили системно.
Впечатлило, 1. что это вынесено в отдельную метрику, которую внимательно трекают. 2. что благодаря классной работе сейчас этот показатель настолько низкий
Варя поделилась со мной доп деталями:
- они с командой разобрали причины эскалаций в личные сообщения и добавили больше точек контакта с поддержкой
- Варя расширила полномочия поддержки для решения кейсов
- в этом году у Вари было всего 2 эскалации в директ, которые они также разобрали и поняли причину, устранили системно.
Впечатлило, 1. что это вынесено в отдельную метрику, которую внимательно трекают. 2. что благодаря классной работе сейчас этот показатель настолько низкий
❤15
Обожаю деликатность чата GPT. Мой самый частый запрос к нему: «Ты редактор, проверь текст на ошибки»
Его/её ответы:
— Ваш текст почти безупречен, но я бы предложил пару небольших корректировок для большей ясности и плавности.
— Текст практически без ошибок, но я внесу несколько небольших исправлений для улучшения стиля и логики.
— Текст написан хорошо, но я нашла несколько небольших ошибок и стилистических моментов, которые можно улучшить для большей ясности и лёгкости восприятия.
— Текст почти без ошибок, но есть несколько моментов, которые можно улучшить для большей ясности и плавности.
Его/её ответы:
— Ваш текст почти безупречен, но я бы предложил пару небольших корректировок для большей ясности и плавности.
— Текст практически без ошибок, но я внесу несколько небольших исправлений для улучшения стиля и логики.
— Текст написан хорошо, но я нашла несколько небольших ошибок и стилистических моментов, которые можно улучшить для большей ясности и лёгкости восприятия.
— Текст почти без ошибок, но есть несколько моментов, которые можно улучшить для большей ясности и плавности.
❤10🔥6👍2
У меня отключены уведомления и превью сообщений, а ещё, когда я хочу глубоко во что-либо погрузиться (беседу, книгу, фильм), убираю телефон из поля зрения. То есть мне недостаточно перевернуть его экраном вниз, например. Я хочу вообще его не видеть.
Очень помогает переключаться в режим me time и полноценно им наслаждаться.
*пишу этот текст с ноутбука, потому что телефон затерялся где-то в складках одеяла. как и было задумано. почти
Очень помогает переключаться в режим me time и полноценно им наслаждаться.
*пишу этот текст с ноутбука, потому что телефон затерялся где-то в складках одеяла. как и было задумано. почти
❤10🔥2
Принципы выстраивания диалога
Сохранила из выступления Даниила Терентьева из клуба Logym на конференции ТОК:
1. Помнить о цели
2. Вести, «глядя на дорогу»
3. Замедлять и замедляться
4. Формировать единую нить
5. Оценивать ходы как продуктивные либо проблемные
Особенно нравится второй.
Сохранила из выступления Даниила Терентьева из клуба Logym на конференции ТОК:
1. Помнить о цели
2. Вести, «глядя на дорогу»
3. Замедлять и замедляться
4. Формировать единую нить
5. Оценивать ходы как продуктивные либо проблемные
Особенно нравится второй.
❤7🤔1
Этот год подарил мне Юлю. Ночь с 31 декабря на 1 января, если быть точнее.
Когда мы с ней встречаемся, это минимум на 5 часов. Говорим о личном и предпринимательском, весёлом и глубоком.
Юля социолог и сооснователь компании Synopsis.Group, которая делает исследования для брендов. И автор канала «Будничный синопсис», где она и предприниматель, который делится знаниями и инсайтами, и просто Юля, которая в рассеянности оставляет телефон в холодильнике. Обожаю её смешные и точные тексты.
Ниже делюсь одним из серьёзных. Всё так — люди любят говорить о себе. Знаю, о чём говорю, — я же всё-таки пиаром занимаюсь
Когда мы с ней встречаемся, это минимум на 5 часов. Говорим о личном и предпринимательском, весёлом и глубоком.
Юля социолог и сооснователь компании Synopsis.Group, которая делает исследования для брендов. И автор канала «Будничный синопсис», где она и предприниматель, который делится знаниями и инсайтами, и просто Юля, которая в рассеянности оставляет телефон в холодильнике. Обожаю её смешные и точные тексты.
Ниже делюсь одним из серьёзных. Всё так — люди любят говорить о себе. Знаю, о чём говорю, — я же всё-таки пиаром занимаюсь
❤7
Forwarded from Будничный синопсис
📞 Интервью прям совсем не хотят. Не хотят мучить клиентов этим
Столкнулись на днях с таким возражением, обсуждая дизайн исследования.
Доп контекст, что клиент — очень крупный игрок на финансовом рынке + разговор с премиальным бизнес-юнитом. И почти без опыта исследований до.
Вот что хочу сказать и как исследователь, и как клиент многих премиальных сервисов:
В общем, боясь «мучить клиента», получаем часто сервис мимо своего же клиента. И, в пределе, —не получаем клиентов новых.
Не надо бояться, надо разворачиваться к ним, спрашивать, слушать. И делать выводы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤13
Фото уже есть? А сейчас?
Человеку, который много лет работал с мероприятиями, о которых писали в светской хронике, очень сложно привыкнуть к тому, что фото можно ждать по 3–5 дней.
Потому что привычное — это когда ссылка от фотографа с кадрами, прошедшими первый раунд отбора, появляется у тебя часа в 3 ночи. Где-то в 6 утра ты садишься их отбирать и подписывать. В некоторых, к счастью, редких случаях ещё и отправляешь фото на согласование (в идеале сделать это прямо на мероприятии, потому что утром тот самый очень важный герой скорее всего ещё спит). И затем отправляешь подборку светским хроникёрам — по золотому стандарту, не позднее 10 утра.
По работе в таком режиме не скучаю совершенно. Но ждать фотографии с мероприятий, которые не входят в сферу интересов светской хроники, по несколько дней всё же не нравится.
Человеку, который много лет работал с мероприятиями, о которых писали в светской хронике, очень сложно привыкнуть к тому, что фото можно ждать по 3–5 дней.
Потому что привычное — это когда ссылка от фотографа с кадрами, прошедшими первый раунд отбора, появляется у тебя часа в 3 ночи. Где-то в 6 утра ты садишься их отбирать и подписывать. В некоторых, к счастью, редких случаях ещё и отправляешь фото на согласование (в идеале сделать это прямо на мероприятии, потому что утром тот самый очень важный герой скорее всего ещё спит). И затем отправляешь подборку светским хроникёрам — по золотому стандарту, не позднее 10 утра.
По работе в таком режиме не скучаю совершенно. Но ждать фотографии с мероприятий, которые не входят в сферу интересов светской хроники, по несколько дней всё же не нравится.
❤7👍1
Консистентность
Очень-преочень важная штука в коммуникации. Не раз уже об этом писала, но увидела ещё один шикарный пример.
Кристина Молчанова рассказывала на Субботин Конфе о своём креативном агентстве RE:CA и об одном из его кейсов.
Во-первых, вся презентация демонстрирует подход RE:CA, — они всё делают на приколе (действительно всё — их юрлицо называется ООО «То-Сё, Пятое-Десятое»).
Во-вторых, как красиво закольцевали: от списка тех, с кем у ребят уже есть рабочие чатики, до прямого обращения к тем, с кем они хотят их завести. Очень!
Очень-преочень важная штука в коммуникации. Не раз уже об этом писала, но увидела ещё один шикарный пример.
Кристина Молчанова рассказывала на Субботин Конфе о своём креативном агентстве RE:CA и об одном из его кейсов.
Во-первых, вся презентация демонстрирует подход RE:CA, — они всё делают на приколе (действительно всё — их юрлицо называется ООО «То-Сё, Пятое-Десятое»).
Во-вторых, как красиво закольцевали: от списка тех, с кем у ребят уже есть рабочие чатики, до прямого обращения к тем, с кем они хотят их завести. Очень!
❤18
Как газеты стали предметом охоты и коллекционирования
WoL — Way of Living анонсировали второй номер своей газеты, а я как раз дописала текст по теме. Эта идея пришла мне в голову, когда я отодвинула в сторону стопку своей мини-коллекции, чтобы протереть пыль.
Blueprint Paper на Cosmoscow этого года я взяла сразу, как только пришла на превью. В прошлом году этого не сделала — и осталась без неё. WoL Paper можно было заполучить в комплекте с журналом, и я целенаправленно искала именно его. Gimpel раздавали на вечере ресторана в честь ста шефов, участвовавших в проекте. Полвечера проходила с ней, чтобы не забыть на выходе. A-NEWS бережно несла из A-House, защищая от ветра и дождя.
Откуда такой ажиотаж? От лимитированности, краткости, лёгкости, от новизны. Вы давно читали обычные газеты? Я даже не помню, когда. От возможности увидеть, как знакомый бренд проявит себя в другом формате, другом медиуме. Какие рубрики он сделает, какой тон выберет, каких авторов пригласит. Каждый раз так любопытно!
WoL — Way of Living анонсировали второй номер своей газеты, а я как раз дописала текст по теме. Эта идея пришла мне в голову, когда я отодвинула в сторону стопку своей мини-коллекции, чтобы протереть пыль.
Blueprint Paper на Cosmoscow этого года я взяла сразу, как только пришла на превью. В прошлом году этого не сделала — и осталась без неё. WoL Paper можно было заполучить в комплекте с журналом, и я целенаправленно искала именно его. Gimpel раздавали на вечере ресторана в честь ста шефов, участвовавших в проекте. Полвечера проходила с ней, чтобы не забыть на выходе. A-NEWS бережно несла из A-House, защищая от ветра и дождя.
Откуда такой ажиотаж? От лимитированности, краткости, лёгкости, от новизны. Вы давно читали обычные газеты? Я даже не помню, когда. От возможности увидеть, как знакомый бренд проявит себя в другом формате, другом медиуме. Какие рубрики он сделает, какой тон выберет, каких авторов пригласит. Каждый раз так любопытно!
❤10
В продолжение моего поста про газеты поделюсь ещё одним примером, как можно использовать этот восставший из пепла медиум:
Это цитата Светы Мозолевской — соосновательницы студии мерча Re:презéнт. Вот тут она рассказывает о газете и других классных придумках для Субботин Феста. И показывает картинки и видео, газеты в том числе.
Программа меро была выполнена в формате газеты, в которой можно было ознакомится с календарем фестивалей на будущий год, объявлениями (от поиска креативных идей до продам гараж), интервью с партнерами и кучей других мелких фишек. Получилась трудоемкая история с точки зрения контента, но оно того стоило. Получилось супер!
Это цитата Светы Мозолевской — соосновательницы студии мерча Re:презéнт. Вот тут она рассказывает о газете и других классных придумках для Субботин Феста. И показывает картинки и видео, газеты в том числе.
❤4
Варя Веденеева поделилась в своём канале списком полезных декабрьских привычек.
Из них особенно зацепила вот эта. 10 💙 из 10.
Из них особенно зацепила вот эта. 10 💙 из 10.
→ Благодарности сервисам и местам, в которые я часто ходила. Обычно пишу на яндекс картах или в приложении App Store. Это мотивирует в первую очередь сотрудников отдела поддержки, потому что пока клиенты чаще пишут негативные отзывы, но замечать хороший сервис — это полезная привычка, как для предпринимателя (что-то можно и себе внедрить), так и для души.
❤10👍1