Увидела в метро фразу, от которой стало тошно, — «Вагон с принудительной вентиляцией». Во-первых, что за ужасный выбор слова. Во-вторых, прилагательное тут вообще излишне.

Но благодаря этому вспомнила прекрасный пост моей знакомой Насти о том, как с горожанами разговаривает Лондон.

S02E07. Надпись на заборе

Продолжаю влюбляться в Лондон.

У меня полное ощущение, что этот город придумали и построили взрослые разумные люди. Он удобный, предсказуемый, интуитивно понятный. Он разговаривает с тобой на равных: дружелюбно, вежливо, ответственно.

Про разговоры, если что, сейчас не метафора. Я правда восхищаюсь, как построена коммуникация города с горожанами.

Например, объявления в общественном транспорте. В Москве это унылый бубнеж: «При обнаружении забытых вещей и бесхозных сумок, не трогая их, сообщите об этом машинисту, сотрудникам полиции на транспорте, метрополитене». Боже, ну кто так разговаривает?

В Лондоне есть классная формула, которую они постоянно повторяют и печатают везде: “See it. Say it. Sorted”. Почти «Пришел. Увидел. Победил». Лаконично, просто, по-человечески.

Или вот социальная реклама в метро о недопустимости харассмента. Что делать, если ты с этим столкнулась, что делать, если кто-то рядом с тобой с этим столкнулся. Или просьба осмотреться по сторонам, чтобы удостовериться, что рядом нет человека, которому сидячее место нужнее, чем тебе. Или напоминание о том, что не всякая инвалидность заметна. Все всегда очень корректно, дружелюбно и без нравоучений.

И на сладкое — мое любимое. Значки “Baby on board”, которые гордо носят беременные британки (в том числе Кейт Миддлтон). Значки выпускает Лондонская подземка, и любая женщина может получить такой бесплатно по почте. А если потеряешь его, то предусмотрены две замены в течение девяти месяцев.

Я в восторге от этого всего: что значки придумали, что они такие трогательно-остроумные, что их выпустили, что их бесплатно присылают по почте, что женщины их носят, что придумана система, что делать, если ты его потеряла (дважды потеряла!) и что получить их можно только в течение девяти месяцев.

Мне очень нравится, что сама женщина не должна просить уступить место. Даже, если ее живот пока не виден, окружающие будут знать, что она в уязвимом положении.

Сегодня в метро я увидела девушку с таким значком. В итоге ей досталось удобное место, мне — хорошее настроение, а для нас обеих город стал чуточку уютнее и ближе.

Как приятно начать последний день перед отпуском с такого сообщения из Бостона: «Мне одобрили визу!!!!!!!».

Делали одной талантливой девушке публикации в международных медиа для визы О-1, и вот 💙

Когда результаты пиара очень даже видны и измеримы

Mobile Service Off

Сижу на пересадке в аэропорту Дубая после двух недель отпуска в Португалии. Все эти две недели я провела в режиме Mobile Service Off, пользуясь интернетом только там, где был Wi-Fi, и то по минимуму. Один раз подключилась к мобильному интернету друзей. По городу гуляла по скачанной карте Google.

Кажется, разучилась быстро печатать, но как же отдохнула от диджитал-мира.

Digital craftsmanship in / NFT & metaverse out

Любопытный комментарий про нейминг от Нелли Менсы, вице-президента по цифровым инновациям и глобальный
руководитель крипто- и метавселенной LVMH. Увидела в статье The Blueprint Прекрасно ли далеко? о главном из сказанного на саммите Vogue Business Fashion Futures в Нью-Йорке.

«‎Если вы играете в Fortnite или Roblox, то это не значит, что вы будете играть в них и в 50 лет. Но это значит, что тогда вам будет комфортно выбирать и примерять наряды онлайн, — и бренд должен быть готов к приходу таких покупателей. Геймификация — безошибочное направление для любого бизнеса сегодня.

Но любовь к технологиям не отменяет нашу усталость от их навязчивости. Поэтому, например, мы больше не используем термин NFT — он пугает и отталкивает. Изменилась реакция и на слово «метавселенная», хотя оно по-прежнему есть в названии моей должности. Не поймите неправильно: покупатели интересуются NFT и метавселенными — просто мы больше не используем эти термины, они слишком технологичны. Впрочем, как и многие другие модные словечки, что стали выходить из обихода, даже если технологии, которые за ними стоят, продолжают распространяться (единственное исключение — ИИ, его роль сегодня особенная).

Причина, на мой взгляд, в нашем противоречивом желании использовать технологии изо дня в день себе во благо, но не быть их рабами. И измерять их эффективность цифрами: вовлеченность, конверсия, сокращение объема возвратов. Поэтому мы используем термин digital craftsmanship — «цифровое мастерство», и для экспериментов на этом поле сформировали отдельную внутреннюю команду. Для них в распоряжении весь портфель — от Louis Vuitton и Dior до Rimowa и Sephora».

Я достаточно часто бываю на форумах и конференциях и заметила одну вещь, которая ужасно раздражает, — многие спикеры, когда не говорят, сидят в телефонах. Несмотря на то, что они максимально на виду, на то, что сессию записывают или транслируют. Один вообще позволил себе ответить на звонок прямо со сцены. Фантастический уровень неуважения, в первую очередь к другим участникам. Когда-то на горизонте маячила возможность с этим человеком поработать — «никогда», решила я.

А недавно узнала прекрасный лайфхак. После одного мероприятия общалась с девушкой, которая на нём выступала. «В зале было 79 человек. Телефон не достанешь, и вот я придумала, чем себя занять», — сказала она. Забирайте!

Маша Ревинская, руководитель Ultima Yandex Go и сооснователь проекта «Закатные бранчи», в подкасте Ани Ковалёвой «Ковалёва слушает».

Аня: Ты устаёшь от общения? Потому что в твоей жизни его очень много.

Маша: Очень. Поэтому мы с тобой говорили, какой лучший отдых? Дома на диване. Одной. Правда, моя суперсила в общении и в классном взаимодействии с людьми. Устаю ли я от этого? 1000% да. Поэтому идеальный отдых — отсутствие людей.

Да, 1000 раз да. Пишу этот пост из кровати.

P.S. Подкаст «Ковалёва слушает» обожаю, и, кстати, с Аней мы познакомились на «Закатном бранче». А с Машей — на встрече с ней в Яндексе, куда я попала благодаря сообществу, про которое узнала от девушки, с которой познакомилась на другом «Закатном бранче».

Готовлюсь к консультации по пиару и получаю огромнейшее удовольствие от документа с ответами клиента на мои вопросы.

Очень понятный ICP (Ideal Customer Profile), описание, почему их выбирают, по JBTD (Jobs-to-be-Done), и в целом столько чётких и содержательных вводных, что я читаю и сразу вижу множество идей, где, что и как можно сделать.

А ещё создаётся ощущение, что партнёры (я в коммуникации с одним из них) очень хорошо знают свою компанию. Это как если бы я общалась с человеком, который давно и глубоко в терапии. Интересно, кстати, были ли они в коучинге? Спрошу.

Ужасно жаль, что этот док, конечно же, под NDA. Потому что как классно было бы делиться им в качестве образцового примера.

Лайфхак по коммуникации с потенциальными респондентами от территориального консалтинга horovod.space (и моего обожаемого клиента)

Может все уже давно это поняли, но до меня доперло только вчера

Чаще всего то, что мы чувствуем в конце дня называется не усталость, а ПЕРЕСТИМУЛЯЦИЯ (overstimulated).

Перестимуляция от информации и внешних стимулов и восстановление от этого другое, чем от физической усталости. Привычное — посмотреть сериал, почитать книжку, послушать подкаст или залипнуть в ленте — это не отдых от такой усталости, это усугубляет. Нужно наоборот отключиться от всех стимулов — приглушить свет, полежать в ванной, послушать пение птиц или стук колес.

У меня вчера прямо инсайт случился, что способы восстановления отстали от времени 😄.

Вы знали или тоже инсайт?

На камерной встрече предпринимателей Варя Веденеева рассказала, что в Периодике есть отдельная метрика — эскалация в директ. Это когда недовольный клиент приносит своё недовольство к Варе в личные сообщения.

Варя поделилась со мной доп деталями:

- они с командой разобрали причины эскалаций в личные сообщения и добавили больше точек контакта с поддержкой
- Варя расширила полномочия поддержки для решения кейсов
- в этом году у Вари было всего 2 эскалации в директ, которые они также разобрали и поняли причину, устранили системно.

Впечатлило, 1. что это вынесено в отдельную метрику, которую внимательно трекают. 2. что благодаря классной работе сейчас этот показатель настолько низкий

Обожаю деликатность чата GPT. Мой самый частый запрос к нему: «Ты редактор, проверь текст на ошибки»

Его/её ответы:

— Ваш текст почти безупречен, но я бы предложил пару небольших корректировок для большей ясности и плавности.
— Текст практически без ошибок, но я внесу несколько небольших исправлений для улучшения стиля и логики.
— Текст написан хорошо, но я нашла несколько небольших ошибок и стилистических моментов, которые можно улучшить для большей ясности и лёгкости восприятия.
— Текст почти без ошибок, но есть несколько моментов, которые можно улучшить для большей ясности и плавности.

У меня отключены уведомления и превью сообщений, а ещё, когда я хочу глубоко во что-либо погрузиться (беседу, книгу, фильм), убираю телефон из поля зрения. То есть мне недостаточно перевернуть его экраном вниз, например. Я хочу вообще его не видеть.

Очень помогает переключаться в режим me time и полноценно им наслаждаться.

*пишу этот текст с ноутбука, потому что телефон затерялся где-то в складках одеяла. как и было задумано. почти