Параллельная обратная связь 😒

Во время сессии вы замечаете, что один из участников работает в одиночку, несмотря на открытые обсуждения в группе.

Он не активно вовлекается в разговор и не делится своими мнениями. Когда приходит время обсуждения, группа делает вывод, что его вклад слабый.

После сессии к вам подходит этот участник и выражает недовольство тем, что его идеи не были услышаны.

Сложный контекст и восприятие обратной связи 📌

После стратегической сессии один из участников подходит к вам и говорит, что не согласен с множеством предложений, озвученных в группе.

Он чувствует, что его мнения не были учтены. Он подчеркивает, что в течение всей сессии была общая атмосфера оптимизма и уверенности, а его тревога касаемо некоторых предложений оставалась незамеченной.

Техника экологичной обратной связи: ЧёЗаНах?

С самого детства мне было сложно выстраивать отношения с людьми. Я не понимал ни ритуалов (до сих пор не понимаю, зачем здороваться с соседями и малознакомыми людьми…), ни того, что делать можно, а чего - нельзя.

И на этой основе совершал достаточно грубые, если смотреть взглядом «здорового» человека, ошибки.

Я — отчасти шизоидный тип, у меня такое строение психики, и поэтому идеи, концепции, философия куда ближе, чем обычная социальная жизнь и тем более отношения.

И поэтому, конечно, мне пришлось много учиться выстраивать отношения с людьми, на что ушли годы времени, сотни часов психотерапии и досадные ошибки, за которые до сих пор немного неловко.

Так вот, учась отношениям и через тренинги по управлению, и через тренинги личностного роста, и даже на тренингах по пикапу, да, и такое я проходил — я всё равно не мог найти формулу хорошей, понятной и качественной обратной связи.

Учитывая довольно агрессивный по природе и импульсивный характер, все вот эти техники «бутерброда» и прочие, не приживались.

Под обратной связью я имею в виду реакцию человека на происходящее, которое ему не очень нравится (ну или наоборот, очень нравится и хочется, чтобы продолжалось).

И вот, на обучении у В.Жандарова я узнаю про две техники качественной обратной связи.

И суть их обеих в том, что
— важно, с одной стороны, выразить свои чувства и отношение к происходящему;
— а с другой - инициировать диалог, передать слово;

А не просто вывалить на человека нечто, как в «Дьявол носит Прада», когда босс отчитывает ассистента и отправить его «обтекать».

И я думал-думал, как бы упаковать это в простую и запоминающуюся и мне самому и другим людям, форму, и чтобы все принципы (ННО, психология, психотерапия, …) соблюдались и при этом было проще, чем то же ННО.

Так родилась техника ЧёЗаНах

1. ЧËтко формулируешь факт
2. ЗАявляешь о своих чувствах по этому поводу
3. НАХодишь следующий шаг

И давайте разберём каждый элемент ЧёЗаНаха

1️⃣ ЧËтко формулируешь факт
На этом шаге нам важно констатировать происходящее, но не через интерпретацию, а именно через факт. Просто заявить о происходящем факте, сделать нечто - явным.

Например:

⁃ Вы обещали перезвонить мне в 15.30, а сейчас уже 16.15, вы опоздали
⁃ Вы наступили мне на ногу
⁃ Вы сказали, что пришлёте отчёт к вечеру четверга, но сегодня уже обед пятницы и никакого отчёта на моей почте нет

Когда мы НЕ констатируем происходящее и сразу переходим к его обсуждению, оно как бы ускользает и дальнейший разговор уже может идти деструктивным путём.

Равно как и добавление к факту и констатации своих интерпретаций:
— Вы обещали перезвонить мне в 15.30, а сейчас уже 16.15, вы меня обманули
— Вы наступили мне на ногу, вы меня не уважаете
— Вы сказали, что пришлёте отчёт к вечеру четверга, но сегодня уже обед пятницы и никакого отчёта на моей почте нет - вы безотвественный человек!

Поэтому первый шаг к здоровым отношениям начинается с констатации факта происходящего для формирования консенсусной (безусловно согласованной и неоспоримой) реальности с собеседником.

2️⃣ ЗАявляешь о своих чувствах по этому поводу
Одно дело просто констатировать факт, мол «вы опоздали» - и это в отношениях людей не значит ничего до тех пор, пока не включается ваше ОТНОШЕНИЕ к происходящему.

— Вы опоздали, и я в гневе;
— Вы наступили мне на ногу, мне больно и досадно;
— Вы не прислали отчёт, как мы договаривались и я чувствую разочарование и постепенную потерю доверия к вашим словам;

Прям почувствуйте, как меняются ощущения при прочтении только факта и факта + личного отношения к нему.

В момент проявления личного отношения к происходящему возникает субъектность у одного из участников (что уже неплохо).

Фрагменты с отсутствием субъектности одного из участников и отсутствием констатации происходящего мы привели во множестве отрывков из фильмов, каждый из которых разобрали, в этом видео

3️⃣ НАХодишь следующий шаг

Итак, мы согласовали картину реальности (без этого, кстати, невозможны здоровые отношения и уж тем более построение стратегии).

Заявили о своём отношении к ситуации - выразили субъектность.

Но без передачи паса, без развивающего вопроса или запроса в этой коммуникации велика вероятность, что субъектность второй стороны останется невыраженной, а значит, отношения эти будут дефектными в этот самый момент времени.

Как было в описанном примере с «Дьявол носит Прада», где босс вроде и выразила отношение, но отняла такую возможность у подчинённой, что, конечно, повело их отношения в тип «концлагерь».

Поэтому, НАХодим следующий шаг:

⁃ А как это выглядит твоими глазами?
⁃ А что ты думаешь о произошедшем?
⁃ Мне хочется, чтобы мы урегулировали с тобой
⁃ Давай найдём способ исправить эту ситуацию

Любое конструктивное(!) развитие событий и диалога.

🔕 Варианты, которые не подходят и сделают хуже:
⁃ ну и что ты молчишь??
⁃ не стыдно тебе?
⁃ как ты себя оправдываешь?
⁃ хочешь что-то сказать по этому поводу?

И так далее — любые интенции вины и стыда уведут диалог и отношения в дефектный или токсичный тип отношений (см видео).
_______________

И давайте резюмируем технику экологичной обратной связи «ЧёЗаНах?»

1. ЧЁ - Констатация происходящего
* Объективное описание ситуации без оценок
* Согласование общей картины реальности
* Основа для дальнейшей коммуникации

2. ЗА - Заявление своего отношения
* Выражение собственной субъектности
* Артикуляция своих чувств и позиции
* Без обвинений и перекладывания ответственности

3. НАХ - Нахождение следующего шага
* Передача возможности выразить субъектность другой стороне
* Конструктивное развитие диалога
* Создание пространства для совместного решения
_______________

И для демонстрации всей схемы разберём по 3 примера «плохих» и «хороших», чтобы лучше понять технику.

✅"Хорошие" примеры из рабочей жизни

▎Пример 1: Опоздание на встречу
Ситуация: Коллега регулярно опаздывает на еженедельные совещания команды.

— ЧË: "Сегодня ты пришел на совещание в 10:15, хотя оно начинается в 10:00. За последний месяц это уже четвертое опоздание."
— ЗА: "Я чувствую раздражение, потому что нам приходится повторять информацию, и это отнимает время у всей команды."
— НАХ: "Давай обсудим, что можно сделать, чтобы ты мог приходить вовремя? Может, тебе нужно перенести предыдущую встречу или есть другие препятствия?"

▎Пример 2: Невыполнение задачи в срок
Ситуация: Сотрудник не выполнил важную задачу к дедлайну.

— ЧË: "Мы договаривались, что отчет для клиента будет готов к вторнику, сегодня четверг, но отчет все еще не завершен."
— ЗА: "Я обеспокоен, потому что клиент ожидает результаты, и наша репутация может пострадать."
— НАХ: "Давай вместе определим, что осталось сделать и какая помощь тебе нужна, чтобы завершить отчет к завтрашнему утру?"

▎Пример 3: Конструктивная критика работы
Ситуация: Подчиненный представил проект с ошибками.

— ЧË: "В презентации, которую ты подготовил, есть три неточности в расчетах на слайдах 5, 8 и 12."
— ЗА: "Я беспокоюсь, что эти ошибки могут подорвать доверие клиента к нашим данным."
— НАХ: "Предлагаю вместе пересмотреть эти слайды. Также хотел бы понять, нужна ли тебе дополнительная информация или обучение по этим расчетам?"

❌ "Плохие" примеры из рабочей жизни

▎Пример 1: Обвинение вместо констатации факта
Ситуация: Коллега не ответил на важное письмо.

Неправильный подход:
"Ты всегда игнорируешь мои письма! Тебе наплевать на наш проект и на мою работу! Из-за тебя мы теперь не успеваем к сроку!"

Почему это плохо: Вместо констатации факта используются обвинения и интерпретации ("всегда игнорируешь", "наплевать").

Отсутствует:
⁃ субъектность выражающего обратную связь
⁃ согласование реальности
⁃ и конструктивное предложение следующего шага

Зато присутствует:
⁃ интерпретация
⁃ манипуляция виной

▎Пример 2: Эмоциональный взрыв без структуры
Ситуация: Сотрудник допустил ошибку в работе с клиентом.

Неправильный подход:
"Это просто катастрофа! Как ты мог так облажаться? Я в шоке от твоей некомпетентности! Теперь разгребай сам, я умываю руки!"

Почему это плохо: Нет четкого описания факта, только эмоциональная реакция. Чувства выражены деструктивно, с обвинением. Отсутствует конструктивное предложение по решению проблемы.

▎Пример 3: Пассивно-агрессивное поведение
Ситуация: Менеджер недоволен качеством работы подчиненного.

Неправильный подход:
"Ну да, конечно, кто бы сомневался, что отчет будет с ошибками... Видимо, некоторым людям просто не дано работать аккуратно. Ладно, я сам всё переделаю, как обычно."

Почему это плохо: Используется сарказм вместо прямого высказывания. Нет конкретики о том, какие именно ошибки допущены. Чувства выражены через пассивную агрессию. Нет конструктивного предложения по улучшению ситуации.

✅ Позитивные примеры из рабочей жизни

Но ведь происходят не только негативные ситуации, но и позитивные, и в этом случае можно точно так же выражать своё отношение и поддерживать то, что вам нравится.

Вот три примера применения техники на позитивных ситуациях:

▎Пример 1: Успешное завершение проекта
Ситуация: Сотрудник блестяще выполнил сложный проект раньше срока.

Применение ЧёЗаНах:
— ЧË: "Ты завершил проект для клиента X на три дня раньше установленного срока, и все требования были выполнены на 100%."
— ЗА: "Я восхищен твоей работой и чувствую гордость за то, что у нас в команде есть такой профессионал."
— НАХ: "Хотел бы на следующем собрании команды отметить твой вклад и обсудить, как мы можем использовать твой подход в будущих проектах."

▎Пример 2: Инициатива сотрудника
Ситуация: Коллега предложил и внедрил улучшение в рабочий процесс.

Применение ЧёЗаНах:
— ЧË:"Твоя идея по автоматизации отчетности сократила время обработки данных на 40% и уже помогла избежать трех ошибок за последнюю неделю."
— ЗА: "Я впечатлен твоей проактивностью и чувствую благодарность за то, что ты не просто заметил проблему, но и нашел решение."
— НАХ: "Давай подготовим презентацию твоего решения для других отделов. Также хотел бы обсудить, есть ли у тебя другие идеи по улучшению процессов."

▎Пример 3: Помощь коллеге
Ситуация: Сотрудник помог коллеге в сложной ситуации.

Применение ЧёЗаНах:
— ЧË:"Вчера, когда у Марии возникли технические проблемы перед важной презентацией, ты отложил свои задачи и потратил час, чтобы помочь ей всё исправить."
— ЗА:"Я тронут твоей отзывчивостью и рад, что в нашей команде есть такая взаимовыручка."
— НАХ: "Хочу, чтобы ты знал, что такое поведение очень ценно для команды. Давай подумаем, как мы можем создать систему взаимопомощи, чтобы каждый мог получить поддержку, когда это необходимо."

▎Выводы

Техника ЧёЗаНах помогает структурировать обратную связь таким образом, чтобы:
1. Создать общее понимание ситуации через констатацию фактов
2. Честно выразить свои чувства без обвинений
3. Предложить конструктивный путь решения проблемы

В "плохих" примерах мы видим, как отсутствие этой структуры приводит к конфликтам, недопониманию и ухудшению рабочих отношений.

В "хороших" примерах техника помогает сохранить уважительные отношения даже при обсуждении сложных ситуаций и найти решения, которые работают для всех сторон.

А в позитивных ситуациях техника помогает
— подкрепить желаемое нами поведение
— масштабировать позитивный опыт
— развить культуру признания в коллективе (и семье, если это в семье происходит)

Негатив и неконструктив на сессии 😏

Во время обсуждения новых стратегий для компании, один из участников высказывает обеспокоенность по поводу рисков, связанных с выбранными направлениями.

Однако его комментарии звучат крайне негативно, и он не предлагает конструктивных решений.

Ситуация начинает затягиваться, и остальная группа становится напряженной.

Обратная связь в условиях "слабого сигнала"😎

Во время сессии один из участников многократно избегает обсуждения спорных тем, упрощая или уклоняясь от ответов на ключевые вопросы.

Остальные участники также начинают смещать фокус на менее важные аспекты обсуждения.

Грант на стратегическую сессию для НКО

Поможем вам кратно масштабировать ту пользу, которую вы создаёте для Мира

‼️ Что важно знать сразу:
Это настоящий грант, и при этом:

— Без отчётности, как в классических грантах
— Без бумажной волокиты
— С сертификатом участия, который вы сможете использовать в отчётности и на сайте

✅ Подходит для НКО с 3+ участниками в команде
✅ Мы предоставляем услугу, которая на рынке стоит от 300 тыс. руб. — для вас она бесплатна

❓Что такое стратегическая сессия?

Это не просто встреча. Это структурированный процесс, который:
— Превращает идеи и хаос в ясную дорожную карту развития
— Объединяет команду вокруг целей (даже если раньше были споры)
— Выявляет ресурсы, которые раньше были «невидимыми»
— Помогает сэкономить энергию и перестать «тушить пожары»

Посмотрите за 1 минуту, как проходит сессия
А так же посмотрите описание методики и результатов

❓Кто ведёт сессии?

Мы обучаем уже опытных специалистов — управленцев, консультантов, фасилитаторов. После обучения на нашей программе они проводят сессии для НКО, чтобы получить реальную практику и усилить свою квалификацию.

🦾 Несколько примеров наших ведущих:

— Ирина Сальникова — Бизнес-тренер №1 в рейтинге журнала «Деловое обозрение», победитель конкурса «Предприниматель года в области образования», 17 лет в управлении, 20 лет в бизнес-тренерстве;

— Ксения Медведева — лауреат премии «Фасилитатор года», 14 лет на управленческих должностях в финансовой сфере;

— Анна Коваль — экс-руководитель продуктовых команд в Яндекс, Скиллбокс, Викимарт, в т.ч. управление заграничными подразделениями;

— Александра Цыплякова — 16 лет в бизнесе, сотни миллионов рублей сэкономленных на её позиции, 100+ стратсессий для внешних клиентов;

Стоимость стратсессии у таких специалистов — ₽300 000+

❓Зачем мы это делаем?

Мы — сообщество фасилитаторов, которое помогает сильным специалистам расти и приносить пользу обществу.

Проводя стратсессии для НКО, мы:
— Помогаем НКО стать структурнее, эффективнее и масштабнее
— Даём практику тем, кто успешно прошёл серьёзное обучение
— Вкладываемся в общее дело — импакт, который создаёте вы

Это — взаимный вклад и возможность сделать больше вместе.

❓Что вы получаете:
— Профессионального фасилитатора из вашего или соседнего региона
— Полную программу стратегической сессии, адаптированную под ваш запрос
— Документ с итоговыми решениями, чек-листами, схемой реализации
— Подтверждающий сертификат

❗️Что важно с вашей стороны:
— Команда от 3 человек (идеально — от 5)
— Готовность серьёзно включиться в процесс
— Намерение внедрять результаты сессии в жизнь

❗️С какими НКО и фондами мы уже поработали?
— Благотворительный Фонд «Сабиль»
— Духовное управление мусульман одной из республик
— Проект «Неделя уличного искусства»
— Региональные инициативные группы и молодёжные проекты

❤️ Сроки:
Приём заявок: до конца апреля
Распределение фасилитаторов: с 1 по 5 мая
Проведение сессий: май–июнь

Доступная на сегодня география:
— Москва (6 фасилитаторов)
— Санкт-Петербург (5)
— Екатеринбург (2)
— Казань (2)
— Иваново (2)
— Нижний Новгород
— Калининград
— Краснодар, Сочи и Ростов на Дону (по 1)
— Нижний Новгород
— Кипр и Лондон (по 1, могут провести онлайн)
— И Ижевск

А есть ли другие регионы?
Если вашего города нет — мы предложим онлайн-формат.

Как подать заявку?
1. Заполните анкету на грант
2. Вступите в координационный чат

Хочется, чтобы вы не тратили силы на хаос, а сфокусировались на своём главном — помогать миру.
Мы рядом, чтобы вы могли делать это ещё масштабнее.

Неделя фидбека: давайте честно! 😎

Друзья, у нас неделя обратной связи — а значит, самое время разобрать и канал. Ведь весь контент тут для вас! И мы хотим вас услышать.

Как оставить фидбек?

Можно по-простому («нравится/не нравится» + пару слов) или по-методу ЧёЗаНах ответить на любой из вопросов ниже:
— Что цепляет? (моменты, форматы)
— Что раздражает? (без церемоний)
— Что вообще непонятно?

Что нам особенно важно:
— Какие темы вам интересны в будущем?
— Какой формат (разборы, интервью, лонгриды) цепляет больше?
— Что бы вы выкинули без сожалений?

Пишите в комменты, голосовыми или даже скриншотами с пометками — любой фидбек ценен 😳