Аккаунт-менеджер — это роль, а не должность 💡

В сервисном бизнесе аккаунт-менеджмент — это не про позицию в штате, а про ответственность за клиента. И если речь о ключевых клиентах, эту роль должен выполнять управляющий партнёр.

Почему?

🔹 Ключевые клиенты требуют персонального внимания. Их удержание и развитие — вопрос не только сервиса, но и стратегии бизнеса.

🔹 Делегирование аккаунт-менеджмента возможно только при выходе из операционки. Если партнёр отдал ведение ключевых клиентов наёмному аккаунту, значит, он больше не управляет бизнесом, а просто работает в нём.

🔹 Аккаунт-менеджмент — это про доверие. В топовых сделках отношения строятся на уровне владельцев. Никто не доверит миллионные бюджеты человеку без реального веса в компании.

Именно поэтому в успешных агентствах крупные клиенты аккаунтятся на уровне партнёра или CEO. Всё остальное — риск превращения бизнеса в конвейер с высоким оттоком.

А что же делает аккаунт-менеджер?
Если коротко, то он должен создать условия, в которых эта сделка произойдет. Найти нужных людей, подготовить кп и встречу, презентацию.

Как у вас? Кто аккаунтит ваших главных клиентов? 🚀

Что вы знаете о цикле сделки?

Написал на днях клиенту, с которым обсуждали потенциальное сотрудничество 2 года назад.

К своему удивлению получил ответ: «Олег, вы вовремя! Как раз вчера обсуждали запуск приложения. Давайте возобновим переговоры.»

Вывод: цикл сделки в b2b длится достаточно долго, поэтому не бросайте тех, кто сейчас вам кажется маленьким или недостаточно перспективным. Однажды они вырастут, и вы поработаете)

Все, что вы хотели знать про highload-системы

Так емко и понятно для любого уровня подготовки про высоконагруженные системы еще никто не рассказывал. База.

Эксклюзивный доклад от Антона в моем канале.

Смешная, но жизненная картинка из интернета

Где искать тренды мобильных приложений в 2025 году?

Когда-то давно я проходил курс по ASO для общего образования, где нам показали интересную утилиту для переключения локали App Store.

Сегодня использую ее для того, чтобы смотреть какие приложения выстреливают в Европе, штатах или странах LATAM.

Попробовать тут https://switchr.imagility.io/

Знаете, что случается, когда я и еще 29 диджитал директоров объединяются?

Появляется финальная версия Легендарной папки!

И даже если вы уже подписывались раньше — загляните снова, потому что состав участников стал ещё круче.

В легендарной папке:

— Реальные кейсы от лучших управленцев digital-рынка, которые не найти на конференциях, VC, Хабре;

— Инсайды о том, как на самом деле развивать и масштабировать digital-компании;

— Прямые трансляции, живое общение, контакты к первым лицам лучших digittal-компаний России;

— Откровенные истории о победах и факапах;

— Практические советы для будущих руководителей.

Никакой воды — только концнтрат опыта управленцев, которые реально строят digital и IT-бизнес в России!

Присоединяйтесь к седьмой, финальной версии → https://news.1rj.ru/str/addlist/wHmT3ESlQBM0YmIy

Как я использую свое время

От того, насколько эффективно основатель расходует свое время, соблюдая баланс между краткосрочными и долгосрочными целями, зависит успех компании.

Все задачи можно разделить на 5 блоков. Куда уходит мое время?

Административные и финансовые вопросы – 15%.
Важный, но гигиенический блок. Если уделить ему недостаточно времени, это повредит фирме, но если делать его превосходно, это все равно не принесет будущий успех.

Выполнение оплачиваемой работы – 0%.
Важно на раннем этапе становления профессиональной репутации. Управлял проектами, писал код первые пару лет, потом работа переросла в консультативный режим в рамках развития взаимоотношений.

Личные маркетинг и продажи – 25%.
Нетворк, партнерские отношения являются важным источником новых сделок. Это канал с высокой конверсией, на который не влияют курс доллара, конкуренция. Только качество вашего сервиса и работы.

Общие взаимоотношения с клиентами –
30%.
Здесь важно качество отношений. Если вас приглашают на встречу в качестве груши для битья за косяки команды, значит вы что-то делаете не так.

Взаимодействие с сотрудниками высшего звена и другим персоналом
– 30%.
Планерки, OKR, синки, менторские встречи – важная часть еженедельной рутины, которая помогает команде сохранять операционную эффективность.

А на что вы тратите время в компании?