IKEA в Японии: второй заход

В Японии не любят три вещи:
— огромные диваны,
— сверлить стены,
— и когда тебе говорят: “собери сам”.

В 1986 году IKEA об этом не знала.
Открылась — и с треском ушла.
И только спустя почти 20 лет решила вернуться, но уже тщательно продумав стратегию.

Включили доставку, сборку и адаптацию размеров , потому что большинство классических икеевских шкафов и диванов в Японии просто… не проходят в лифты.
А еще совершили 100+ визитов в квартиры, сотни фото, изучение планировок, привычек, уклада.

И что выяснили:
🔹 В Японии “дом” — это не центр жизни, а “место припарковать тело”.
Люди проводили больше времени на работе, дома — спали и ели.
🔹 Кухни — маленькие, света — мало, но балконы заняты не цветами, а сушкой белья.
🔹 Родители покупают мебель один раз — когда женятся.
🔹 Местные считали: “низкая цена = низкое качество”. И IKEA нужно было доказать обратное.

📦 IKEA в ответ:
— Убирает гигантские диваны,
— Делает мебель ниже,
— Добавляет много решений для хранения (коробки, рейлы, кровати с ящиками),
— Разрабатывает спецмодели под японский рынок с компактными тележками и модульными диванами.
— Вводит услуги доставки и сборки по умолчанию

А ещё — запускает кампанию с провокацией:

“Вы вообще видели своих детей сегодня?”
“Дом — самое важное место.”

Половина метро Токио отказалась размещать баннеры — но всплеск обсуждений был колоссальный. И главное — IKEA сдвинула культурный фокус: жить — не только на работе, жить — дома.

📈 Результат?

2006 — открытие первого магазина. Очередь 35 000 человек.
2024 — 10 полноразмерных магазинов, 3 городских, 20 поп-ап магазинов.
А ещё — доставка, онлайн, кафе с матча-булочками и даже сдали семье апартаменты в Токио на 10 м² за 99 йен (≈80 евроцентов).
Цель — показать, как даже на 10 метрах может быть уютно и удобно (см. Фото 1☝🏻)

Swedbank

Вы когда-нибудь замечали, как легко можно неожиданно для себя потерять сотни, а то и тысячи рублей на ненужных подписках? То тут, то там — пару сервисов, пару рублей в месяц… А потом бац — и уже потрачено больше, чем планировалось.

Помню как недавно проходила квест с моими бабушками, чтобы узнать почему у них списывают лишние деньги оператор связи. Бегали как пони по арене в замкнутом круге.

Вот почему мне очень понравилась идея, которую реализовал Swedbank (Швеция). У них теперь есть специальный раздел с вашими активными подписками. Просто заходишь — и видишь всё: и музыку, и онлайн-кинотеатры, и всякие курсы, которые давно перестал использовать.

🔥 Что особенно круто:
✔ Подписки подтягиваются автоматически
✔ Можно добавить вручную, если что-то упустили
✔ Прямо из приложения можно отменить или изменить тариф

Для бизнеса:

• Повышает траст: клиент чувствует, что банк помогает контролировать финансы и все прозрачно. Супер важная история.

• Если траста больше, то чего меньше? Правильно, обращений в поддержку. Не надо выяснять откуда списания, почему столько и т.п.

• Повышает вовлеченность и лояльность. Горстка в гору роста метрик СХ.

Именно такие фичи делают цифровые сервисы ближе к людям.

Приятные и не очень мелочи будней

1. Получила заказ в коробочке с благодарностью

Что считалось у меня:
- Это приятно.
- Стоило не дорого, а эффект крутой.
- Продавцу не все равно, старался.
- Если качество товара будет ок, то в следующий раз даже не буду рассматривать других. Сразу к нему.

Качество, кстати, оказалось отличным.

2. Тоже заказ на маркетплейсе, где с любовью упаковал его Дима.

Тут взаимности у меня к Диме не случилось. Я заподозрила Диму в меркантильности. Выпрашивает отзывы, настроением манипулирует. Не люблю таких Дим.

3. Были с сыном на фудкорте.

Долго пытались понять про что эта психаделика: головы животных, потопы и причем тут 4 руки.

Оказалось, банально про доставку еды и суши. Нуууу, друзья. В самом деле... Так и японскую кухню недолго разлюбить.