Для многих поддержек несогласия саппортов с итогами проверки — не очень приятная тема. По нашему опыту, здоровый показатель апелляций — около 2% от всех ревью. Цифра скромная, хотя и часто становится источником стресса.
Задача руководителя в том, чтобы проработать правила реакции на споры. Тогда разбор апелляций станет инструментом диалога и маркером слабых процессов.
📍В карточках разобрали 5 вопросов про апелляции, которые стоит прописать в регламенте вашего контроля качества.
Мы запустили онлайн-курс «Как построить эффективный контроль качества». Подробный разбор программы, формат и прайс — на нашем сайте.
#контролькачества #ревью #чеклист #ТочкаТрения
Задача руководителя в том, чтобы проработать правила реакции на споры. Тогда разбор апелляций станет инструментом диалога и маркером слабых процессов.
📍В карточках разобрали 5 вопросов про апелляции, которые стоит прописать в регламенте вашего контроля качества.
Мы запустили онлайн-курс «Как построить эффективный контроль качества». Подробный разбор программы, формат и прайс — на нашем сайте.
#контролькачества #ревью #чеклист #ТочкаТрения
❤🔥6👍5❤4🔥1🤝1
Всю неделю вы голосовали за самый смешной и остроумный ответ клиенту в нашем конкурсе. Вчера мы закрыли голосование и готовы подвести итоги!
⭐ С перевесом в три голоса победил вариант №3. А это конкурсная работа Алены, руководителя поддержки сервиса для работы с интернет-рекламой eLama!
В подарок отправляем ей издание «Ясно, понятно: как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов», чуть менее известное продолжение классики «Пиши-сокращай» от Максима Ильяхова. Алена, придём в личку в течение дня, а если книга понравится, будем ждать от тебя отзыв в нашу колонку #СервисноеЧтиво
#НаСвязиSupprtScience
В подарок отправляем ей издание «Ясно, понятно: как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов», чуть менее известное продолжение классики «Пиши-сокращай» от Максима Ильяхова. Алена, придём в личку в течение дня, а если книга понравится, будем ждать от тебя отзыв в нашу колонку #СервисноеЧтиво
#НаСвязиSupprtScience
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥8
#работаскомандой #принятиеизменений #колонкатимлида #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥3
Привет ребята,
Коллеги из Wikibot делятся свежим кейсом автоматизации поддержки, а мы рассказываем и повышаем вашу насмотренность.
ПАО МФК «Займер» — компания, которая много лет работает с большим клиентским потоком и регулярно получает отраслевые награды. Они внедрили ИИ-агента Wikibot в службу взыскания, чтобы убрать часть рутинной нагрузки и ускорить работу с просроченной задолженностью.
В кейсе подробно разобрали:
🔹 как автоматизировали процессы в взыскании
🔹 какие метрики отслеживали: PTP, KPR, CSI, NCE
🔹 с какими сложностями столкнулись по пути и как их закрыли
🔹 что стало ключевым фактором успешного запуска
Кейс Займера
Другие кейсы внедрения ИИ-агентов
Wikibot.pro — российская платформа для создания ИИ-агентов. Можно попробовать бесплатно и оценить, как агент справится с вашими задачами.
А по промокоду supprtscience — скидка 20% на первую оплату.
Реклама ИП Христолюбов C.А.
ERID 2VtzqxFjoMC
Коллеги из Wikibot делятся свежим кейсом автоматизации поддержки, а мы рассказываем и повышаем вашу насмотренность.
ПАО МФК «Займер» — компания, которая много лет работает с большим клиентским потоком и регулярно получает отраслевые награды. Они внедрили ИИ-агента Wikibot в службу взыскания, чтобы убрать часть рутинной нагрузки и ускорить работу с просроченной задолженностью.
В кейсе подробно разобрали:
🔹 как автоматизировали процессы в взыскании
🔹 какие метрики отслеживали: PTP, KPR, CSI, NCE
🔹 с какими сложностями столкнулись по пути и как их закрыли
🔹 что стало ключевым фактором успешного запуска
Кейс Займера
Другие кейсы внедрения ИИ-агентов
Wikibot.pro — российская платформа для создания ИИ-агентов. Можно попробовать бесплатно и оценить, как агент справится с вашими задачами.
А по промокоду supprtscience — скидка 20% на первую оплату.
Реклама ИП Христолюбов C.А.
ERID 2VtzqxFjoMC
🔥7🗿5🤓4👀3
Сегодня мы с коллегой Ринатом Саитовым знакомим вас с материалами о работе с инцидентами.
Речь об ITIL, способах строить процессы так, чтобы 31 декабря в 17.59 никто не катил срочные обновления, а поддержку не заваливало тикетами, чтобы жалобы клиентов влияли на решения продукта, а бизнес не терял связи с клиентом.
Ринат — шеф поддержки и автор канала «ТехПод от А до Я». Он умеет раскладывать сложные процессы по полочкам.
🧷 В карточках — тезисы из его статей, а полные версии тут:
⚪️ Incident Management часть 1 и 2
⚪️ Problem Management
⚪️ Change Management
#ITIL #техпод #incidentmanagement #ТочкаТрения
Речь об ITIL, способах строить процессы так, чтобы 31 декабря в 17.59 никто не катил срочные обновления, а поддержку не заваливало тикетами, чтобы жалобы клиентов влияли на решения продукта, а бизнес не терял связи с клиентом.
Ринат — шеф поддержки и автор канала «ТехПод от А до Я». Он умеет раскладывать сложные процессы по полочкам.
#ITIL #техпод #incidentmanagement #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥17👍11