📌Оставляйте заявку на сайте supprt.school/handbook. Ответим на вопросы и поможем определиться с тарифом.

❗Важно! Актуальные цены действительны до 27 декабря. Потом будет повышение, и вот почему:

Больше всего

Раньше курс длился 6 недель, теперь — 8. Это значит, что у вас будет больше времени:

💔понять боли своей команды саппорта и собрать мнения о классном клиентском сервисе именно в вашей компании
🎙️сформировать или скорректировать ваш TOV и внедрить его
📙создать руководство — книгу, которая ляжет в основу вашего общения с клиентами, онбординга, обучения и развития сотрудников
🤗представить книгу команде/компании и начать по ней работать.


Кешбэк 5000 рублей

🤑Да-да, вернем 5000 рублей на карту самым активным участникам, которые наберут больше всего смузи-баллов

Вы получите:
методологию для создания чат-руководства, задания с шаблонами и чек-листами, план интерактивов с таймингом

+ еще больше теории и практики для тех, кто выберет тариф MENTOR и PRO

Кстати, участие в курсе можно подарить 😉🎄

🎅Поиграем в бинго! Расскажите в комментариях, сколько у вас совпадений. У кого 9 из 9?

Пересматриваем сериал «Друзья» и, похоже, у нас профдеформация: во всем видим примеры сервиса 🙂
Обратите внимание на баристу! Ждем в комментариях, чтобы обсудить ее подход и действия, — что круто, а что нет. Чем не упражнение для саппортов 🪄

И еще второе видео-упраженение. Как думаете, в чем здесь проблема, кто прав? 🤔 Бывали ли в подобных ситуациях, когда опоздали на считанные минуты?

P.S.: Оставляйте размышления по поводу обоих видео под этим постом — сами знаем, что не дали возможность комментировать предыдущий пост. Простите :( Теперь точно можно!

С Новым годом! 🎄⭐️🍾

​​Поддержка разная нужна!

🏃Скорее читайте в блоге рассказ о том, как устроена поддержка райдеров в «Кухне на районе». Мы узнали, почему они всегда такие милые. Оказывается, у них есть напарник.

Катя Павлинцева, руководитель службы поддержки «Кухни на районе», рассказала, как в компании придумали инструмент — напарника в лице саппорта, чтобы было как в экшенах — один бежит через огонь, а другой подсказывает, что делать.

Для нас это «История успеха», потому что если курьер даже в метель приезжает в хорошем настроении, это ли не успех?

Фото — «Кухня на районе»

🔗 Ссылка на блог — bit.ly/3I9xJR2
⌛ Время чтения — 8 мин

🏁Уже сегодня стартует новый поток Школы Чат-руководства. Больше подробностей о том, кому и зачем нужна такая книга, мы рассказываем в нашем блоге. Держите пару полезных ссылок, чтобы вам не искать.


⏰Чат-руководство как способ взбодрить команду
Кейс ANNA, из которого вы узнаете, что в процессе создания чат-руководства, лидеры, готовые создавать лучший сервис, сами себя проявляют. Вам останется их только поощрить!

🍹Как легендарные смузи помогают нам (и вам) строить классный сервис
Объясняем, как используем приемы геймификации, чтобы вам было максимально интересно писать свою книгу! Кстати, на этот раз участники курса, которые наберут больше всего смузи, получат реальный кешбэк — 5 000 рублей.

📗Как написать чат-руководство
Основа основ: рассказываем, что это такое, зачем нужно и как сформулировать правила общения с клиентами самостоятельно.

🗓️Сегодня в 13:00 мск пройдет первая встреча по написанию Чат-руководства. На встрече расскажем, как будет проходить проект, какие ждут задачи и какой получится результат. Приходите, если у вас есть вопросы и сомнения.

✉️Чтобы получить приглашение, напишите на hello@supprt.science

​​Rippling – платформа, которая оптимизириет бухгалтерию, выплаты зарплат и другие административные задачи в сфере IT&HR.

Паркер Конрад, серийный предприниматель и основатель сервиса Rippling, рассказал вчера в твиттере, что онлайн-трансляция саппортовых метрик это один из самых страшных запусков проектов в его жизни.

😱 Почему это страшно?

Rippling — первая компания, которая показывает динамическую статистику по саппорту онлайн. Раньше команды вывешивали только статичные цифры. Сейчас Rippling в отличном состоянии и отвечает в среднем за 90 сек.

😎 Rippling бросает вызов рынку

Ребята считают, что если и доказывать крутость своей поддержки, то надо это делать делами — онлайн дашбордами, а не словами: «В следующий раз, когда компания скажет вам, что у них отличная поддержка, попросите их предоставить общедоступные опубликованные метрики, подобные этим».

🧐 Чем еще примечателен дашборд?

Ребята смотрят не только на медиану (среднее время) ответов, но и показывают 90% персентиль (более строгий показатель) — на сколько быстро они отвечают в 10% худших случаях.

Персентиль VS медиана — классная статья про то, в чем отличие: medium.com/@antonkasimov/персентиль-vs-среднее-кто-тут-молодец-b09f6aad04cb

🔗 Дашборд: rippling.com/support-status
🗞 Статья в блоге Rippling: www.rippling.com/blog/call-to-arms-make-customer-support-stats-public

🗣 Как думаете, наши сервисы могут стать настолько же открытыми?