27 июля в 18:00 (мск) пройдет вебинар «Как правильно отдыхать, чтобы быть максимально продуктивным»
Да, вам не показалось! 🙌 Никакого искусственного интеллекта, CSAT, CSI, NPS и других бизнес-показателей — спикеры поговорят только про отдых и как сделать так, чтобы после отпуска вам не захотелось взять еще один отпуск 🙂
На вебинаре вы узнаете:
✅ На что обратить внимание при планировании отдыха
✅ Деятельность vs. бездеятельность: плюсы и минусы
✅ Примеры полезного отдыха из личного опыта топ-менеджеров
✅ Советы и рекомендации на тему восстановления ресурса для максимальной продуктивности
Приглашенные эксперты обсудят проблемы современного подхода к свободному времени и восстановлению после интенсивного бизнес-сезона. Своим опытом поделятся:
Максим Кашулинский — основатель Reminder — медиа о здоровье, саморазвитии и практической философии.
Павел Сергеев — CPO ряда ИТ компаний и эксперт по гедонистическому образу жизни.
Ведущий встречи: Влад Беляев — CEO и сооснователь AutoFAQ
Участие бесплатное, необходима регистрация.
Даже если ваш летний отпуск уже состоялся, тема актуальна для всех кто хочет научиться управлять своим свободным временем.
🗓 27 июля в 18:00 (мск)
Регистрация: https://rb.gy/t6vp8
#реклама
Да, вам не показалось! 🙌 Никакого искусственного интеллекта, CSAT, CSI, NPS и других бизнес-показателей — спикеры поговорят только про отдых и как сделать так, чтобы после отпуска вам не захотелось взять еще один отпуск 🙂
На вебинаре вы узнаете:
✅ На что обратить внимание при планировании отдыха
✅ Деятельность vs. бездеятельность: плюсы и минусы
✅ Примеры полезного отдыха из личного опыта топ-менеджеров
✅ Советы и рекомендации на тему восстановления ресурса для максимальной продуктивности
Приглашенные эксперты обсудят проблемы современного подхода к свободному времени и восстановлению после интенсивного бизнес-сезона. Своим опытом поделятся:
Максим Кашулинский — основатель Reminder — медиа о здоровье, саморазвитии и практической философии.
Павел Сергеев — CPO ряда ИТ компаний и эксперт по гедонистическому образу жизни.
Ведущий встречи: Влад Беляев — CEO и сооснователь AutoFAQ
Участие бесплатное, необходима регистрация.
Даже если ваш летний отпуск уже состоялся, тема актуальна для всех кто хочет научиться управлять своим свободным временем.
🗓 27 июля в 18:00 (мск)
Регистрация: https://rb.gy/t6vp8
#реклама
🔥8❤2👍1
На занятии рассмотрим:
— аспекты важности клиентского опыта;
— связь клиентского опыта с другими бизнес-показателями;
— чем чреват отрицательный клиентский опыт;
— практические рекомендации по изучению и улучшению клиентского опыта.
#реклама
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍16🔥5👎1
📆 Календарь событий на август
Жаркое лето подходит к концу, но у нас еще много интересного впереди! ☀️ Подготовили для вас традиционную подборку мероприятий.
11 августа, в 12:00 мск
Вебинар «Чат-боты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, кейсы»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Спикеры из центра технологического предпринимательства «Основатели» расскажут о преимуществах чат-ботов для бизнеса. Вы узнаете, как создаются сценарии чат-ботов, какие платформы для этого используются, и на конкретных примерах оцените эффективность использования этого инструмента для обслуживания клиентов.
24 августа, в 12:00 мск
Вебинар «Результаты исследования метрик для работы с чатами в контакт-центрах»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Команда Webim и Апекс Берг поделятся результатами исследования показателей доступности и производительности при обработке чатов. Спикеры обсудят уровень клиентского сервиса в текстовых каналах, ошибочные показатели, которые контакт-центры часто используют, и возможные негативные последствия некорректных измерений.
24 августа, в 16:00 мск
Вебинар «Бюджет на клиентский сервис. Секреты планирования от Финтабло»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре ведущий финансовый директор Финтабло, Ирина Пермякова, расскажет о составлении бюджета на клиентский сервис. Вы узнаете, как определять необходимые затраты на обслуживание клиентов и какие факторы обязательно при этом учитывать.
30 августа
Конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Фокус конференции — максимальная роботизация колл-центра. Спикеры обсудят внедрение голосовых и чат-ботов, организацию работы персонала с помощью цифровых инструментов, а также внедрение Chat GPT и предиктивной маршрутизации для оптимизации обслуживания клиентов.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Жаркое лето подходит к концу, но у нас еще много интересного впереди! ☀️ Подготовили для вас традиционную подборку мероприятий.
11 августа, в 12:00 мск
Вебинар «Чат-боты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, кейсы»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Спикеры из центра технологического предпринимательства «Основатели» расскажут о преимуществах чат-ботов для бизнеса. Вы узнаете, как создаются сценарии чат-ботов, какие платформы для этого используются, и на конкретных примерах оцените эффективность использования этого инструмента для обслуживания клиентов.
24 августа, в 12:00 мск
Вебинар «Результаты исследования метрик для работы с чатами в контакт-центрах»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Команда Webim и Апекс Берг поделятся результатами исследования показателей доступности и производительности при обработке чатов. Спикеры обсудят уровень клиентского сервиса в текстовых каналах, ошибочные показатели, которые контакт-центры часто используют, и возможные негативные последствия некорректных измерений.
24 августа, в 16:00 мск
Вебинар «Бюджет на клиентский сервис. Секреты планирования от Финтабло»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре ведущий финансовый директор Финтабло, Ирина Пермякова, расскажет о составлении бюджета на клиентский сервис. Вы узнаете, как определять необходимые затраты на обслуживание клиентов и какие факторы обязательно при этом учитывать.
30 августа
Конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Фокус конференции — максимальная роботизация колл-центра. Спикеры обсудят внедрение голосовых и чат-ботов, организацию работы персонала с помощью цифровых инструментов, а также внедрение Chat GPT и предиктивной маршрутизации для оптимизации обслуживания клиентов.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
🔥11👍2
🚀 Новая статья в Базе Знаний — «Использование ИИ в клиентском сервисе»
В статье делимся результатами исследования Intercom про потенциал искусственного интеллекта в работе саппортовых отделов
Что обсуждаем:
∙ 69% опрошенных руководителей планируют увеличить инвестиции в ИИ в следующем году. Но на данный момент в такие нейросети, как ChatGPT, инвестировали лишь 38%. Это означает, что сейчас есть отличная возможность стать первопроходцем в этой области и получить конкурентное преимущество.
∙ Один из способов доказать ценность ИИ и автоматизации как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе — это рассчитать экономию времени и средств, которую они принесут вашей команде. Переведя преимущества в часы и рубли, вы сможете понять, насколько окупится это вложение.
∙ Исследователи Intercom уверены, что люди продолжат играть ключевую роль в клиентском сервисе, но сами роли значительно меняются, причем в лучшую сторону.
Полная статья по ссылке
Эта статья из цикла исследований про AI в поддержке, подписывайтесь на нашу Базу Знаний, чтобы быть в курсе всех интересных событий в мире клиентского сервиса ❤️
В статье делимся результатами исследования Intercom про потенциал искусственного интеллекта в работе саппортовых отделов
Что обсуждаем:
∙ 69% опрошенных руководителей планируют увеличить инвестиции в ИИ в следующем году. Но на данный момент в такие нейросети, как ChatGPT, инвестировали лишь 38%. Это означает, что сейчас есть отличная возможность стать первопроходцем в этой области и получить конкурентное преимущество.
∙ Один из способов доказать ценность ИИ и автоматизации как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе — это рассчитать экономию времени и средств, которую они принесут вашей команде. Переведя преимущества в часы и рубли, вы сможете понять, насколько окупится это вложение.
∙ Исследователи Intercom уверены, что люди продолжат играть ключевую роль в клиентском сервисе, но сами роли значительно меняются, причем в лучшую сторону.
Полная статья по ссылке
Эта статья из цикла исследований про AI в поддержке, подписывайтесь на нашу Базу Знаний, чтобы быть в курсе всех интересных событий в мире клиентского сервиса ❤️
🔥13❤7
Всем привет ✨
Наша коллега Ася, руководитель службы поддержки банка для бизнеса «Бланк», написала статью для RB.RU. В ней Ася рассказала, как компаниям стоит общаться о деньгах с клиентами, чтобы вызвать у них доверие. Собрали в карточках инсайты из статьи в виде самых частых ошибок в коммуникациях с клиентами и советов для отдела саппорта в b2b продуктах. А полную статью можно почитать на сайте — ссылка.
Наша коллега Ася, руководитель службы поддержки банка для бизнеса «Бланк», написала статью для RB.RU. В ней Ася рассказала, как компаниям стоит общаться о деньгах с клиентами, чтобы вызвать у них доверие. Собрали в карточках инсайты из статьи в виде самых частых ошибок в коммуникациях с клиентами и советов для отдела саппорта в b2b продуктах. А полную статью можно почитать на сайте — ссылка.
❤23👎8👍1
Сходили на вебинар за вас и делимся заметками.
«Подходы к структурированию баз знаний в саппорте» — Константин Кафтан, руководитель проектного менеджмента в VK
Встреча очень контентная, советуем почитать заметки всем, кто работает с командами саппортов или управляет знаниями в продукте.
О чем рассказывали:
- Подходы к работе с базой знаний
- Принцип UFFA
- Подходы к структурированию базы знаний
- Принцип МЕСЕ
- Как люди читают статьи?
- Как структурировать информацию внутри статьи?
- Пирамида Минто
- Как назвать статью?
- Как определить жанр статьи?
- Сигналы, что база знаний не работает
Переходите по ссылке в Notion, чтобы ознакомиться с заметками — ссылка
И делитесь впечатлениями в комментариях!
«Подходы к структурированию баз знаний в саппорте» — Константин Кафтан, руководитель проектного менеджмента в VK
Встреча очень контентная, советуем почитать заметки всем, кто работает с командами саппортов или управляет знаниями в продукте.
О чем рассказывали:
- Подходы к работе с базой знаний
- Принцип UFFA
- Подходы к структурированию базы знаний
- Принцип МЕСЕ
- Как люди читают статьи?
- Как структурировать информацию внутри статьи?
- Пирамида Минто
- Как назвать статью?
- Как определить жанр статьи?
- Сигналы, что база знаний не работает
Переходите по ссылке в Notion, чтобы ознакомиться с заметками — ссылка
И делитесь впечатлениями в комментариях!
🔥24👍3❤2
Ребята, мы с классной вакансией ⚡️
Помогаем найти тимлида для команды Clickavia
Привет!
На связи Вадим, основатель Clickavia. Каждый третий чартерный рейс, доступный в выдаче Aviasales и Яндекс.Авиабилеты — результат нашей работы.
Сейчас мы запускаем принципиально новый способ покупки билетов и продуктов для путешественников. Поэтому ищем людей в команду. Я уверен, что классная и дружелюбная поддержка клиентов поможет нам в запуске продукта. Мы делаем ставку на крутой клиентский опыт.
Наша чат-поддержка быстрая и профессиональная. Чтобы отвечать быстро, мы используем технологии: автоматизацию процессов, GPT помощника, продвинутую helpdesk систему, а чтобы отвечать профессионально, мы собираем команду опытных саппортов.
Ищем
Человека, который возглавит направление клиентского сервиса
Требования
— Управление командой поддержки от 2 лет,
— Опыт запуска команды поддержки с нуля
— Опыт работы с ботами и автоматизацией работы саппорта
— Отличные софт-скиллы — ты умеешь разруливать сложные ситуации с клиентами и партнерами
Большой плюс, если у тебя бизнес-мышление и в копилке опыта операционный запуск служб поддержки: хелпдески, автоматизации, подключение разных каналов связи с клиентами.
Чем предстоит заниматься
— автоматизацией клиентских процессов
— собрать команду CX managers, которая будет решать клиентские вопросы
— улучшать процессы общения с клиентами
— разработать и нести в массы Tone of Voice компании
Что предлагаем:
— График 5/2, но первое время придется выложиться на максимум
— Зарплату 150 000-180 000 рублей NET
— Свободу — ты можешь работать из любой точки земного шара
— Возможность поработать с двумя командами сразу — Clickavia и Supprt.Science
Откликнулось?
Тогда проходи в форму обратной связи, вернемся с ответом в течение 24 часов 👐🏻
✈️ Давай летать вместе
Помогаем найти тимлида для команды Clickavia
Привет!
На связи Вадим, основатель Clickavia. Каждый третий чартерный рейс, доступный в выдаче Aviasales и Яндекс.Авиабилеты — результат нашей работы.
Сейчас мы запускаем принципиально новый способ покупки билетов и продуктов для путешественников. Поэтому ищем людей в команду. Я уверен, что классная и дружелюбная поддержка клиентов поможет нам в запуске продукта. Мы делаем ставку на крутой клиентский опыт.
Наша чат-поддержка быстрая и профессиональная. Чтобы отвечать быстро, мы используем технологии: автоматизацию процессов, GPT помощника, продвинутую helpdesk систему, а чтобы отвечать профессионально, мы собираем команду опытных саппортов.
Ищем
Человека, который возглавит направление клиентского сервиса
Требования
— Управление командой поддержки от 2 лет,
— Опыт запуска команды поддержки с нуля
— Опыт работы с ботами и автоматизацией работы саппорта
— Отличные софт-скиллы — ты умеешь разруливать сложные ситуации с клиентами и партнерами
Большой плюс, если у тебя бизнес-мышление и в копилке опыта операционный запуск служб поддержки: хелпдески, автоматизации, подключение разных каналов связи с клиентами.
Чем предстоит заниматься
— автоматизацией клиентских процессов
— собрать команду CX managers, которая будет решать клиентские вопросы
— улучшать процессы общения с клиентами
— разработать и нести в массы Tone of Voice компании
Что предлагаем:
— График 5/2, но первое время придется выложиться на максимум
— Зарплату 150 000-180 000 рублей NET
— Свободу — ты можешь работать из любой точки земного шара
— Возможность поработать с двумя командами сразу — Clickavia и Supprt.Science
Откликнулось?
Тогда проходи в форму обратной связи, вернемся с ответом в течение 24 часов 👐🏻
✈️ Давай летать вместе
❤20👍7🔥6🤔2
Привет, друзья ⚡️
Мы провели исследование трендов клиентского сервиса за 2023 год. В карточках к этому посту рассказываем про 5 из 35 ключевых трендов, которые будут формировать ландшафт поддержки в ближайшем будущем
А чтобы узнать подробнее про ход исследования, изучить другие тренды и почитать рекомендации по их практическому применению, подписывайтесь на Базу Знаний — ссылка
Стоимость подписки — 790 рублей в месяц
Мы провели исследование трендов клиентского сервиса за 2023 год. В карточках к этому посту рассказываем про 5 из 35 ключевых трендов, которые будут формировать ландшафт поддержки в ближайшем будущем
А чтобы узнать подробнее про ход исследования, изучить другие тренды и почитать рекомендации по их практическому применению, подписывайтесь на Базу Знаний — ссылка
Стоимость подписки — 790 рублей в месяц
❤21👍4🔥4
📆 Календарь событий на сентябрь
Всем привет! Встречаем осень традиционной подборкой самых интерсеных собыйти этого месяца.
13 сентября, в 14:00 мск
Вебинар «How to instantly level up your customer support with generative AI»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
На вебинаре расскажут, как быстро добавить генеративный искусственный интеллект в ваш стек технологий. Спикеры из UltimateGPT поделятся тем, как их решение обеспечивает мгновенную, точную и человекоподобную поддержку. А приглашенный гость из приложения по поиску работы Zenjob поделится своим опытом использования ИИ в клиентском сервисе.
15 сентября, в 11:00 мск
Вебинар «Как мы можем создать культуру внутри компании для непрерывных клиентоцентричных инноваций?»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разберут практики запуска лабораторий, акселераторов и инновационных хабов для создания внутри компании клиентоцентричной атмосферы. Обсудят успешные кейсы X5 Digital, «Медси» и Альфа-Банк.
26 сентября
Вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами»
Беслатно, онлайн, русский, есть запись
Спикеры из Webim расскажут о новых возможностях для оптимизации работы контакт-центра, включая способы управления пиковой нагрузкой и анализа работы операторов. Также на вебинаре будет проведена демонстрация новой версии их платформы, направленной на увеличение производительности контакт-центра.
27-29 сентября
CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Участники конференции смогут обсудить ключевые тенденции в клиентском сервисе и стратегии улучшения опыта клиентов на десятках воркшопов, а спикерами буду выступать эксперты из крупных компаний, таких как TELE2, АндерСон, Ipsos и многих других.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Всем привет! Встречаем осень традиционной подборкой самых интерсеных собыйти этого месяца.
13 сентября, в 14:00 мск
Вебинар «How to instantly level up your customer support with generative AI»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
На вебинаре расскажут, как быстро добавить генеративный искусственный интеллект в ваш стек технологий. Спикеры из UltimateGPT поделятся тем, как их решение обеспечивает мгновенную, точную и человекоподобную поддержку. А приглашенный гость из приложения по поиску работы Zenjob поделится своим опытом использования ИИ в клиентском сервисе.
15 сентября, в 11:00 мск
Вебинар «Как мы можем создать культуру внутри компании для непрерывных клиентоцентричных инноваций?»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разберут практики запуска лабораторий, акселераторов и инновационных хабов для создания внутри компании клиентоцентричной атмосферы. Обсудят успешные кейсы X5 Digital, «Медси» и Альфа-Банк.
26 сентября
Вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами»
Беслатно, онлайн, русский, есть запись
Спикеры из Webim расскажут о новых возможностях для оптимизации работы контакт-центра, включая способы управления пиковой нагрузкой и анализа работы операторов. Также на вебинаре будет проведена демонстрация новой версии их платформы, направленной на увеличение производительности контакт-центра.
27-29 сентября
CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Участники конференции смогут обсудить ключевые тенденции в клиентском сервисе и стратегии улучшения опыта клиентов на десятках воркшопов, а спикерами буду выступать эксперты из крупных компаний, таких как TELE2, АндерСон, Ipsos и многих других.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
❤15👍2🤩1
Всем привет!
Это снова Вадим — основатель команды Clickavia. Тимлида поддержки уже нашли, скоро стартует 🚀
Сейчас у нас следующий челлендж — собрать команду.
Мы ищем 3 менеджеров по клиентскому сервису. Ребят, которым нравится подход, в котором роботы сотрудничают с людьми.
У нас точно будет метч, если тебе откликается идея цифровых кочевников (digital nomad), мы поддерживаем культуру работать и жить по всему миру.
Что предлагаем:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте 😎
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а мы гарантируем, что в течение ближайшего года ты станешь AI дизайнером, GPT архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
— решать сложные проблемы клиентов и подключаться, когда роботы еще не научились
— создавать CX процессы между клиентами, партнерами или командами внутри
— тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее
Подробней можно узнать в вакансии. Отправляйте отклик и до встречи на интервью!
Это снова Вадим — основатель команды Clickavia. Тимлида поддержки уже нашли, скоро стартует 🚀
Сейчас у нас следующий челлендж — собрать команду.
Мы ищем 3 менеджеров по клиентскому сервису. Ребят, которым нравится подход, в котором роботы сотрудничают с людьми.
У нас точно будет метч, если тебе откликается идея цифровых кочевников (digital nomad), мы поддерживаем культуру работать и жить по всему миру.
Что предлагаем:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте 😎
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а мы гарантируем, что в течение ближайшего года ты станешь AI дизайнером, GPT архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
— решать сложные проблемы клиентов и подключаться, когда роботы еще не научились
— создавать CX процессы между клиентами, партнерами или командами внутри
— тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее
Подробней можно узнать в вакансии. Отправляйте отклик и до встречи на интервью!
❤13🔥9👍6😁3
📅 Календарь событий на октябрь
Друзья, привет! Осень радует классными конференциями на тему клиентского сервиса. Делимся ниже нашим личным топом мероприятий в этом месяце.
10-12 октября
Customer Experience Forum 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Customer Experience Forum уже более 20 лет служит одной из главных площадок, где представители известных брендов и ведущие эксперты клиентских служб собираются, чтобы поделиться передовым опытом и свежими идеями. В этом году в качестве спикеров участвуют представители Альфа Банка, Ростелекома, Сбера, СДЭК и Tele2. В рамках программы форума будут представлены передовые кейсы, практические мастер-классы и круглые столы.
19 октября, в 10:00 мск
Вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Ребята из AutoFAQ, омниканальной платформы для поддержки клиентов и сотрудников, расскажут, как ускорить процесс поиска информации в корпоративных документах и базах знаний с помощью искусственного интеллекта. На вебинаре спикеры обсудят и продемонстрируют, как цифровой ассистент способен анализировать документы и предоставлять быстрые и точные ответы, сэкономив множество часов рабочего времени.
19 октября
Конференция ConfUse 2023
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
Традиционная 5-ая конференция от Usedesk, на которой можно узнать о текущих и будущих тенденциях в области клиентского сервиса. В программе конференции выступления экспертов из Skillbox, Unisender, Тинькофф, МТС и многих других, а также демо, мастермайнды и нетворкинг. Спикеры обсудят вопросы автоматизации, управления знаниями и клиентоцентричности.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Друзья, привет! Осень радует классными конференциями на тему клиентского сервиса. Делимся ниже нашим личным топом мероприятий в этом месяце.
10-12 октября
Customer Experience Forum 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Customer Experience Forum уже более 20 лет служит одной из главных площадок, где представители известных брендов и ведущие эксперты клиентских служб собираются, чтобы поделиться передовым опытом и свежими идеями. В этом году в качестве спикеров участвуют представители Альфа Банка, Ростелекома, Сбера, СДЭК и Tele2. В рамках программы форума будут представлены передовые кейсы, практические мастер-классы и круглые столы.
19 октября, в 10:00 мск
Вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Ребята из AutoFAQ, омниканальной платформы для поддержки клиентов и сотрудников, расскажут, как ускорить процесс поиска информации в корпоративных документах и базах знаний с помощью искусственного интеллекта. На вебинаре спикеры обсудят и продемонстрируют, как цифровой ассистент способен анализировать документы и предоставлять быстрые и точные ответы, сэкономив множество часов рабочего времени.
19 октября
Конференция ConfUse 2023
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
Традиционная 5-ая конференция от Usedesk, на которой можно узнать о текущих и будущих тенденциях в области клиентского сервиса. В программе конференции выступления экспертов из Skillbox, Unisender, Тинькофф, МТС и многих других, а также демо, мастермайнды и нетворкинг. Спикеры обсудят вопросы автоматизации, управления знаниями и клиентоцентричности.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
🔥11👍2
🚀 Ребята, делимся с вами историей Авито о том, как им удалось сократить вдвое время работы с клиентскими обращениями.
С ростом масштабов Авито Доставки увеличивается и количество клиентских обращений. Чтобы сохранить эффективность работы службы поддержки, было принято решение выработать новый подход к обработке спорных ситуаций и обращений пользователей. Важнейшие критерии, которыми руководствовалась команда Авито при его разработке — это удобство, скорость принятия решений и качественная аналитика для разработки новых гипотез.
Инструменты, которые внедрили, чтобы реализовать этот подход — форма для подачи заявлений на компенсацию, обновленная система для работы сотрудников службы поддержки и логистики, виджет на странице заказа для отслеживания статусов и форма для вывода средств.
Подробности про техническую составляющую и общий процесс изменений можно прочитать в статье на vc.ru.
С ростом масштабов Авито Доставки увеличивается и количество клиентских обращений. Чтобы сохранить эффективность работы службы поддержки, было принято решение выработать новый подход к обработке спорных ситуаций и обращений пользователей. Важнейшие критерии, которыми руководствовалась команда Авито при его разработке — это удобство, скорость принятия решений и качественная аналитика для разработки новых гипотез.
Инструменты, которые внедрили, чтобы реализовать этот подход — форма для подачи заявлений на компенсацию, обновленная система для работы сотрудников службы поддержки и логистики, виджет на странице заказа для отслеживания статусов и форма для вывода средств.
Подробности про техническую составляющую и общий процесс изменений можно прочитать в статье на vc.ru.
🔥15❤2👍2🤔1
Всем привет!
Сегодня мы помогаем найти менеджера в команду стримингового сервиса «Звук» 🔥
Меня зовут Саша Ершов, я руководитель поддержки в проекте «Звук»
У нас в поддержке скучно не бывает! Совершенствуем изо дня в день, ломаем старые процессы, придумываем новые способы быть ещё круче в общении с пользователями и делаем ещё много всего. Наша задача — быть на короткой руке с нашими пользователями и говорить с ними на одном языке.
Для написания идеального трека не хватает менеджера!
Чем нужно будет заниматься?
— Автоматизировать процессы поддержки
— Строить VIP-поддержку
— Создавать и строить процессы взаимодействия с другими частями командами и внешними партнёрами
— Уметь выбирать инструменты для работы и анализа
— Помогать пользователям в чате и почте быстро и эффективно
— Самостоятельно выявлять, формулировать и обосновывать, продвигать продуктовые изменения и контролировать их реализацию на основании потребностей пользователей
— Подготавливать широкую отчетность и аналитику по задачам
— Работать с админками, грамотно и развёрнуто сообщать о багах, собирать пожелания
— Уметь измерять и влиять на метрики поддержки, следить за графиками
— Дополнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и регламентами
Откликайся на вакансию, если у тебя есть:
— Инициативность
— Понимание каналов поддержки, как распределяются потоки обращений, куда и откуда они идут
— Знание ключевых метрики поддержки, их смысла, приоритетов и как их измерять
— Понимание, как поддержка связана с другими отделами
— Общение с командами сервиса, поддержка разговоров на любую тему
— Умение брать ответственность на себя, лидировать значимую часть работы
— Способность выступать фасилитатором и координатором встреч и обсуждений
— Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке
— Владение грамотным письменным русским языком
— Опыт онлайн-поддержки и помощи людям
— Умение работать самостоятельно и в команде
Откликнуться можно по ссылке
Сегодня мы помогаем найти менеджера в команду стримингового сервиса «Звук» 🔥
Меня зовут Саша Ершов, я руководитель поддержки в проекте «Звук»
У нас в поддержке скучно не бывает! Совершенствуем изо дня в день, ломаем старые процессы, придумываем новые способы быть ещё круче в общении с пользователями и делаем ещё много всего. Наша задача — быть на короткой руке с нашими пользователями и говорить с ними на одном языке.
Для написания идеального трека не хватает менеджера!
Чем нужно будет заниматься?
— Автоматизировать процессы поддержки
— Строить VIP-поддержку
— Создавать и строить процессы взаимодействия с другими частями командами и внешними партнёрами
— Уметь выбирать инструменты для работы и анализа
— Помогать пользователям в чате и почте быстро и эффективно
— Самостоятельно выявлять, формулировать и обосновывать, продвигать продуктовые изменения и контролировать их реализацию на основании потребностей пользователей
— Подготавливать широкую отчетность и аналитику по задачам
— Работать с админками, грамотно и развёрнуто сообщать о багах, собирать пожелания
— Уметь измерять и влиять на метрики поддержки, следить за графиками
— Дополнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и регламентами
Откликайся на вакансию, если у тебя есть:
— Инициативность
— Понимание каналов поддержки, как распределяются потоки обращений, куда и откуда они идут
— Знание ключевых метрики поддержки, их смысла, приоритетов и как их измерять
— Понимание, как поддержка связана с другими отделами
— Общение с командами сервиса, поддержка разговоров на любую тему
— Умение брать ответственность на себя, лидировать значимую часть работы
— Способность выступать фасилитатором и координатором встреч и обсуждений
— Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке
— Владение грамотным письменным русским языком
— Опыт онлайн-поддержки и помощи людям
— Умение работать самостоятельно и в команде
Откликнуться можно по ссылке
❤19🤔4👍2
Друзья, привет
Делимся с вами интересными мероприятиями в сфере клиентского сервиса. Сегодня хотим рассказать про вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем» от команды AutoFAQ, который пройдет 19 октября, в 10:00 мск.
Сейчас тема использования GPT в клиентском сервисе очень широко обсуждается. В исследовании от команды Intercom The State of AI In Customer Service упоминалось, что почти три четверти опрошенных руководителей служб поддержки (71%) считают, что искусственный интеллект и автоматизация окажут положительное влияние на качество обслуживания клиентов в течение пяти лет.
Будущее постепенно наступает и вот уже появились технологии, которые помогают сократить процесс поиска ключевой информации в больших компаниях, где внутренняя документация может достигать сотен и тысяч страниц.
На вебинаре ребята из AutoFAQ расскажут:
✅ Как сэкономить от 3 до 5 часов в неделю сотрудникам
✅ Что обеспечивает безопасность в работе с данными компании в отличие от ChatGPT
✅ С какими корпоративными системам доступны интеграции
✅ Примеры кейсов для IT-поддержки, клиентского сервиса, поддержки продаж, HR, которые способны решать генеративные нейросети на базе платформы AutoFAQ Xplain
Кстати, мы тоже идем на вебинар, чтобы подготовить заметки для вас в нашей Базе Знаний.
Но если вам интересна тема использования GPT при работе с внутренней документацией в поддержке, рекомендуем присоединиться вживую, чтобы задать все интересующие вопросы спикерам в прямом эфире и протестировать работу генеративного искусственного интеллекта на публичных данных.
Прочитать подробности про мероприятие можно по ссылке
Делимся с вами интересными мероприятиями в сфере клиентского сервиса. Сегодня хотим рассказать про вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем» от команды AutoFAQ, который пройдет 19 октября, в 10:00 мск.
Сейчас тема использования GPT в клиентском сервисе очень широко обсуждается. В исследовании от команды Intercom The State of AI In Customer Service упоминалось, что почти три четверти опрошенных руководителей служб поддержки (71%) считают, что искусственный интеллект и автоматизация окажут положительное влияние на качество обслуживания клиентов в течение пяти лет.
Будущее постепенно наступает и вот уже появились технологии, которые помогают сократить процесс поиска ключевой информации в больших компаниях, где внутренняя документация может достигать сотен и тысяч страниц.
На вебинаре ребята из AutoFAQ расскажут:
✅ Как сэкономить от 3 до 5 часов в неделю сотрудникам
✅ Что обеспечивает безопасность в работе с данными компании в отличие от ChatGPT
✅ С какими корпоративными системам доступны интеграции
✅ Примеры кейсов для IT-поддержки, клиентского сервиса, поддержки продаж, HR, которые способны решать генеративные нейросети на базе платформы AutoFAQ Xplain
Кстати, мы тоже идем на вебинар, чтобы подготовить заметки для вас в нашей Базе Знаний.
Но если вам интересна тема использования GPT при работе с внутренней документацией в поддержке, рекомендуем присоединиться вживую, чтобы задать все интересующие вопросы спикерам в прямом эфире и протестировать работу генеративного искусственного интеллекта на публичных данных.
Прочитать подробности про мероприятие можно по ссылке
👍12🔥3
🍉 Что такое «эффект арбуза»?
Вы когда-нибудь задумывались, как клиентский сервис связан с арбузами?
В мире метрик клиентского сервиса «эффект арбуза» описывает явление, когда мы видим всегда высокие внешние показатели, то есть зеленую кожуру арбуза, но не замечаем проблем, скрытых во внутренних процессах, как красная мякоть. Так происходит, потому что метрики измеряют неправильно или не учитывают контекст работы сервиса при их внедрении. Выше в карточках дали примеры «эффекта арбуза» и рассказали, как его избежать. А в нашем блоге можно прочитать, как мы сами столкнулись с «эффектом арбуза», работая с агрегатором такси — ссылка.
Вы когда-нибудь задумывались, как клиентский сервис связан с арбузами?
В мире метрик клиентского сервиса «эффект арбуза» описывает явление, когда мы видим всегда высокие внешние показатели, то есть зеленую кожуру арбуза, но не замечаем проблем, скрытых во внутренних процессах, как красная мякоть. Так происходит, потому что метрики измеряют неправильно или не учитывают контекст работы сервиса при их внедрении. Выше в карточках дали примеры «эффекта арбуза» и рассказали, как его избежать. А в нашем блоге можно прочитать, как мы сами столкнулись с «эффектом арбуза», работая с агрегатором такси — ссылка.
❤19🤔2