Всем привет!

На прошлой неделе мы приглашали вас на мастермайнд.
Нас уже 6, а хочется 10! Больше людей — больше знаний ✨

Поэтому мы ждем энтузиастов, успешно внедривших или внедряющих GPT, и тех, кто занимается автоматизацией саппорта на больших языковых моделях 🤖

Приходите, мы не кусаемся, а вместе прокачиваемся. Это бесплатно!

Заполняйте форму по ссылке и расскажите про нас друзьям, которым может быть интересно.

Первая встреча уже 28 февраля!

Всем привет! Сегодня мы помогаем искать саппортов для наших друзей из банка Бланк ❤️

Меня зовут Даша, в прошлом я — одна из создательниц Supprt.Science, сейчас — руководитель обучения и качества в Бланк.
Мы расширяем команду и ищем умных и внимательных ребят.

Что нужно будет делать:
• Отвечать клиентам в чате и по телефону
• Разбираться в том, как открыть ИП, сдать отчётность и в чём отличие фиксированной части страховых взносов от переменной
• Собирать фидбек от клиентов

Что для нас важно:
• Ты грамотно пишешь и говоришь
• Можешь быстро разобраться в большом объёме информации
• Умеешь критически мыслить и вдумчиво анализировать

Что предлагаем:
• График работы 5/2 или 2/2/3
• Удалёнка, но только из России
• Зарплата 50 000 gross + премия
• Компенсация обедов, покупок и не только
• Ноутбук и гарнитура для работы

Если готов стартовать, пиши @tekatyan. Пришли резюме и сопроводительное — в нем расскажи, с каким героем фильма ты себя ассоциируешь и почему. Я — Ванда 🔥 А почему — расскажу в ответном сообщении

⚡️Молния

Вместе с командой Webim мы готовим вебинар, где расскажем про наш опыт запуска поддержки на GPT и покажем примеры ответов (будет с NDA, но все равно красиво)

О чем еще поговорим:

— Перспективы использования больших лингвистических моделей в поддержке на ближайший год
— Какую роль в этом сыграют Help Desk-, Service Desk-системы и омниканальные платформы?
— Как технологии изменят работу сотрудников поддержки?

В конце вместе решим, может ли нейросеть заменить саппортов первой линии 🙌🏼

Приходите, чтобы поддержать нас и послушать о том, как GPT меняет клиентский сервис: ссылка для регистрации

Для всех, кто не сможет присутствовать лично, по традиции, подготовим заметки

#Заметки

Делимся заметками с нашего вчерашнего вебинара «GPT-технологии и контакт-центр — как работать вместе?»

Мы рассказывали про опыт внедрения GPT и его (промежуточные) результаты.

Вот некоторые из них:

— 25% тикетов решается за одно сообщение, без участия человека, а еще 21% в два касания!
— После внедрения скорость ответа на первое сообщение сократилась с 54-х до 2-х минут
— Бот обрабатывает в 3,5 раза больше обращений, по сравнению с человеком
— Наш GPT проверяет сам себя и определяет, достаточно ли у него данных и промтов для ответа на вопрос

Чтобы узнать больше — переходите по ссылке ✨

Ребята, привет!

Приглашаем в нашу команду отважного сх-менеджера 😊

Как вы уже поняли по нашим постам, мы набираем обороты проекты с применением GPT чата. Поэтому нам нужны голова, руки, интерес к новым технологиям и безграничная любовь к клиентскому сервису.

Какие задачи ждут:

— работать в коллаборации с роботами и делать их эмпатичными
— создавать архитектуру работы бота
— искать точные формулировки для решения проблем клиентов
— строить системы мониторинга работы GPT
— исследовать тренды, находить best practices и внедрять в работу

👻 По ходу проектов будут появляться дополнительные задачи, в которых точно будет интересно!

Что ждем в звездах:

— за плечами 3 линия поддержки и/или опыт работы тимлидом
— умеешь работать с саппортовыми метриками
— грамотно пишешь и говоришь
— знание английского языка
— гибкость мышления – для тебя нет нерешаемых задач, а выходов из ситуации всегда несколько

Если тебе хочется ворваться в мир клиентского сервиса, где ручной труд отдан нейросетям, ждем твой отклик на странице, там же подробнее об условиях.

Будем рады репостам.
Давайте создавать лучшие автоматизированные поддержки вместе! 🫰🏻