Всем привет!
Сегодня хотим рассказать, как мы помогли команде хостинг-провайдера Timeweb внедрить единый стиль ответов поддержки.
Нашей целью было создать стандарты общения с пользователями и пересмотреть систему контроля качества, чтобы убрать напряжение между поддержкой и ОКК.
Весь проект состоял из трех этапов, рассказали о них в карточках выше.
С момента запуска курса обучение успели пройти 88 человек, а книга саппорта стала неотъемлемой частью рабочего процесса!
Подробнее о том, как проходил проект, уже можно прочитать в нашем блоге по ссылке ✨
Сегодня хотим рассказать, как мы помогли команде хостинг-провайдера Timeweb внедрить единый стиль ответов поддержки.
Нашей целью было создать стандарты общения с пользователями и пересмотреть систему контроля качества, чтобы убрать напряжение между поддержкой и ОКК.
Весь проект состоял из трех этапов, рассказали о них в карточках выше.
С момента запуска курса обучение успели пройти 88 человек, а книга саппорта стала неотъемлемой частью рабочего процесса!
Подробнее о том, как проходил проект, уже можно прочитать в нашем блоге по ссылке ✨
🔥26❤🔥4👍4❤3
Новости Supprt.School ⚡️
В курсе «Пишем Чат-руководство» появился новый тариф: Super Pro.
Его фишка в том, что мы подключаем команду экспертов к работе над книгой!
Написание Чат-руководства предполагает проведение исследований, интервью и много работы с текстом: на задания курса уходит до 12 часов в неделю. Многие команды сталкивались с проблемой нехватки ресурсов или знаний.
Мы думали: как помочь участникам сохранить мотивацию и дойти до финала?
И решили добавить новый тариф!
Что в него входит:
🌟 Команда из трех специалистов: редактора, CX-менеджера, дизайнера
🌟 Совместные исследования клиентского опыта
🌟 Помощь в формулировании принципов работы поддержки
🌟 Серия встреч фасилитаций
🌟 Редактура и оформление книги
На выходе вы получите артефакт, который станет главным документом поддержки и частью корпоративной культуры компании.
Узнать больше о курсе и оставить заявку можно на сайте: https://supprt.school/handbook
В курсе «Пишем Чат-руководство» появился новый тариф: Super Pro.
Его фишка в том, что мы подключаем команду экспертов к работе над книгой!
Написание Чат-руководства предполагает проведение исследований, интервью и много работы с текстом: на задания курса уходит до 12 часов в неделю. Многие команды сталкивались с проблемой нехватки ресурсов или знаний.
Мы думали: как помочь участникам сохранить мотивацию и дойти до финала?
И решили добавить новый тариф!
Что в него входит:
🌟 Команда из трех специалистов: редактора, CX-менеджера, дизайнера
🌟 Совместные исследования клиентского опыта
🌟 Помощь в формулировании принципов работы поддержки
🌟 Серия встреч фасилитаций
🌟 Редактура и оформление книги
На выходе вы получите артефакт, который станет главным документом поддержки и частью корпоративной культуры компании.
Узнать больше о курсе и оставить заявку можно на сайте: https://supprt.school/handbook
❤18
Друзья, привет!
Хотим поделиться классной новостью — выпускаем в свет новый продукт 🥳
В мае прошлого года к нам обратился техпод с просьбой улучшить стиль ответов. Мы разработали кастомный проект, позже реализовали его еще в 4 компаниях, и везде он круто забустерил ответы саппортов.
Составили рецепт вау-сервиса от Supprt.Science:
1. Сделать аудит текущих ответов, сформировать сервисные стандарты
2. Обучить сотрудников новому стилю
3. Внедрить новые стандарты в контроль качества
Для удобства создали лендинг, где подробно рассказали, как можем помочь и кому уже помогли.
Смотрите подробнее по ссылке! 🚀
Хотим поделиться классной новостью — выпускаем в свет новый продукт 🥳
В мае прошлого года к нам обратился техпод с просьбой улучшить стиль ответов. Мы разработали кастомный проект, позже реализовали его еще в 4 компаниях, и везде он круто забустерил ответы саппортов.
Составили рецепт вау-сервиса от Supprt.Science:
1. Сделать аудит текущих ответов, сформировать сервисные стандарты
2. Обучить сотрудников новому стилю
3. Внедрить новые стандарты в контроль качества
Для удобства создали лендинг, где подробно рассказали, как можем помочь и кому уже помогли.
Смотрите подробнее по ссылке! 🚀
❤24
#Календарь
Август наступил, а это значит, что пора рассказывать о ближайших вебинарах по клиентскому сервису! ☀️
Самые классные события вынесли на карточку выше.
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://supprt.school/calendar
Август наступил, а это значит, что пора рассказывать о ближайших вебинарах по клиентскому сервису! ☀️
Самые классные события вынесли на карточку выше.
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://supprt.school/calendar
❤13👍5
Всем привет!
Сегодня хотим поделиться историей, как сделали курс для команды техподдержки хостинг-провайдера в стиле Dungeons&Dragons 🐉
Команда пришла с запросом — сделать ответы сотрудников менее формальными, добавить живого диалога и проактивности.
Мы проанализировали будущих учеников и поняли, что большинство увлекается настольными играми. Возникла идея сделать курс в сеттинге популярной настолки — Dungeons&Dragons.
Как это работало?
1. Лекции были привязаны к боевым характеристикам персонажей учеников.
2. За выполнение домашних заданий ученики получали голду (внутреннюю валюту на курсе).
3. За голду на виртуальном рынке покупали магические артефакты и снаряжение.
4. Хорошая экипировка давала больше очков на финальной схватке с боссом (aka финальной читке), от исхода битвы зависело, кто получит награду за курс, а кто уползет залечивать раны и заново штудировать лекции.
Подробнее о том, какой была награда, как мы разрабатывали обучение и каких результатов добились, читайте по ссылке ✨
Сегодня хотим поделиться историей, как сделали курс для команды техподдержки хостинг-провайдера в стиле Dungeons&Dragons 🐉
Команда пришла с запросом — сделать ответы сотрудников менее формальными, добавить живого диалога и проактивности.
Мы проанализировали будущих учеников и поняли, что большинство увлекается настольными играми. Возникла идея сделать курс в сеттинге популярной настолки — Dungeons&Dragons.
Как это работало?
1. Лекции были привязаны к боевым характеристикам персонажей учеников.
2. За выполнение домашних заданий ученики получали голду (внутреннюю валюту на курсе).
3. За голду на виртуальном рынке покупали магические артефакты и снаряжение.
4. Хорошая экипировка давала больше очков на финальной схватке с боссом (aka финальной читке), от исхода битвы зависело, кто получит награду за курс, а кто уползет залечивать раны и заново штудировать лекции.
Подробнее о том, какой была награда, как мы разрабатывали обучение и каких результатов добились, читайте по ссылке ✨
🔥27❤4
Больше знаний фанатам знаний!
Запускаем супер-коллаборацию — вместе с друзьями из «Фанатов сервиса» разработали новый совместный тариф. Условия действуют до 1 сентября 2024 года.
Что в него входит?
🔸 Доступ на 3 месяца к Базе Знаний о клиентском сервисе от Supprt.Science. Это библиотека из 90+ материалов и исследований по клиентскому сервису, которая ежемесячно пополняется новым контентом.
🔸 Доступ на 3 месяца к сообществу «Фанатов сервиса» — это сообщество предпринимателей, управленцев и менеджеров, кому откликаются ценности искреннего и человечного сервиса.
🔸 Все это со скидкой 10%
База Знаний про данные и исследования, а сообщество — про истории и опыт коллег.
Оформить супер-тариф можно здесь: ссылка
Запускаем супер-коллаборацию — вместе с друзьями из «Фанатов сервиса» разработали новый совместный тариф. Условия действуют до 1 сентября 2024 года.
Что в него входит?
🔸 Доступ на 3 месяца к Базе Знаний о клиентском сервисе от Supprt.Science. Это библиотека из 90+ материалов и исследований по клиентскому сервису, которая ежемесячно пополняется новым контентом.
🔸 Доступ на 3 месяца к сообществу «Фанатов сервиса» — это сообщество предпринимателей, управленцев и менеджеров, кому откликаются ценности искреннего и человечного сервиса.
🔸 Все это со скидкой 10%
База Знаний про данные и исследования, а сообщество — про истории и опыт коллег.
Оформить супер-тариф можно здесь: ссылка
🔥15👍5👏2👎1🤔1
Открываем новую рубрику — разбор вакансий 🎉
Первая в списке — «Руководитель отдела обучения» в Москве
В карточках выше отвечаем на вопросы:
• в чем заключается должность?
• какие требования на вакансию?
• какие могут быть варианты тестовых заданий?
• средний уровень заработной платы? (сразу отметим, что уровень дохода зависит от функционала и масштаба самой компании, а также от формата посещения — офис/удаленка/гибрид)
Исследование вакансии для нас подготовили ребята из кадрового агентства POLI HUNT
Пишите в комментариях, на какие вакансии вы бы хотели следующие обзоры от ребят?
Первая в списке — «Руководитель отдела обучения» в Москве
В карточках выше отвечаем на вопросы:
• в чем заключается должность?
• какие требования на вакансию?
• какие могут быть варианты тестовых заданий?
• средний уровень заработной платы? (сразу отметим, что уровень дохода зависит от функционала и масштаба самой компании, а также от формата посещения — офис/удаленка/гибрид)
Исследование вакансии для нас подготовили ребята из кадрового агентства POLI HUNT
Пишите в комментариях, на какие вакансии вы бы хотели следующие обзоры от ребят?
❤18🔥8🤔2❤🔥1
Написали кейс о нашем первом опыте внедрения LLM в поддержку клиентов 🤖
Мы уже круто прокачались в автоматизации поддержек с помощью ИИ. В некоторых проектах робот отвечает даже лучше саппортов! Но все бывает в первый раз — в прошлом году к нам пришло туристическое агентство с запросом: запустить поддержку клиентов, где первой линией отвечает GPT. Прозвучало как вызов — подобных кейсов было мало, и мы решили стать первопроходцами.
Мы погрузились в тему, изучили особенности нейросетей и переложили свой опыт в обучении сотрудников поддержки на обучение искусственного интеллекта.
С какими вызовами мы столкнулись и чего добились от GPT читайте в нашем блоге: ссылка
#кейсыSupprtScience
Мы уже круто прокачались в автоматизации поддержек с помощью ИИ. В некоторых проектах робот отвечает даже лучше саппортов! Но все бывает в первый раз — в прошлом году к нам пришло туристическое агентство с запросом: запустить поддержку клиентов, где первой линией отвечает GPT. Прозвучало как вызов — подобных кейсов было мало, и мы решили стать первопроходцами.
Мы погрузились в тему, изучили особенности нейросетей и переложили свой опыт в обучении сотрудников поддержки на обучение искусственного интеллекта.
С какими вызовами мы столкнулись и чего добились от GPT читайте в нашем блоге: ссылка
#кейсыSupprtScience
🔥24👍2