Нашли курс по Customer Success для SaaS в B2B и не можем не поделиться ⚡️

Интуитивно понятно, что довольные клиенты сильно бустерят бизнес. В исследовании McKinsey&Company приводятся такие цифры: при увеличении удовлетворенности клиентов на 20%, кросс-продажи компании растут на 15–25%, и вовлеченность клиентов на 20–30%.

Но редко где обучают, как выстроить Customer Success стратегию, чтобы похожих результатов добиться.

На курсе обещают помочь построить такую стратегию, внедрить Customer Success в текущие бизнес-процессы и интегрировать со смежными командами — Sales, Support и Accounting.

Отдельно нас заинтересовали спикеры — Марину Вострикову мы хорошо знаем и активно читаем ее канал о клиентском сервисе.

Кому интересно узнать больше про курс, прикрепили ссылку 🙌🏼

Ребята, привет!
Делимся вакансией, которая подойдет тем, кто живет не в России, а хочет-может работать заграницей.

Продукт: VPN сервис

Вакансия:
«Играющий тренер» — тимлид поддержки, который готов и на тикеты отвечать (пока их мало) и может собрать поддержку с 0.

Скиллы
— Забота о клиентах
— Навыки апсейла (ответ на допродажные вопросы пользователей)
— Умение вывозить часы ответов на глупые вопросы
— Способность все это передавать членам своей команды
— Способность рационально построить глобальную схему диалогов
— Хороший английский В2+

Инструменты
— Jira Service Management
— Confluence

Задачи
— Включиться в работу с тикетами, пока разбираешься в продукте
— Полностью выстроить процессы, описав регламенты, базу знаний, tone of voice и т.д.
— Настроить работу 24\7
— Масштабировать поддержку с ростом продукта

Обстановочка
Мы ищем «играющего тренера», который поможет нам построить саппорт с нуля. Продукт растет активно, вместе с ним и команда. Также продукт в течение полугода-года уйдет в глобал, так что будет где развернуться.

Требования
— Опыт в поддержке от 4х лет. В чем-нибудь жёстком, а в идеале — в VPN.
— Опыт руководства сапортом от 2х лет.
— Крутые истории успехов и факапов с разбором — мы их спросим на собеседовании.

Этапы
2 тура: сначала с менеджментом, потом топ-3 лучших кандидата пройдут собеседование с СЕО

Формат работы: удаленно
Занятость: частичная с переходом в фулл
Зарплатная вилка: 1500 USDT за фулл

Свяжитесь с нами через форму, сразу c CV и сопроводительным — хотим оценить ваши навыки письма

Рубрика «вредные советы»

Нашли материал от компании Kaizo о том, как НЕ нужно строить систему оценки качества в клиентском сервисе. Ребята сделали материал очень практичным:

🔹Каждый совет разобрали на примерах диалогов
🔹Рассказали, как это влияет на работу поддержки
🔹Дали рекомендации, как доработать чек-лист

Кстати, диалоги с отсылками на фильмы — оставили их в первозданном виде, чтобы не поломать контекст. Книга на английском, но мы сделали перевод текста❤️

Читать: ссылка на перевод

Ребята, мы увидели интерес к комбо-тарифу, поэтому решили продлить коллаборацию с «‎Фанатами сервиса» до 30 сентября 2024 года.

Напоминаем про наполнение:

🔸 Доступ на 3 месяца к Базе Знаний о клиентском сервисе от Supprt.Science

🔸 Доступ на 3 месяца к сообществу «‎Фанатов сервиса»

🔸 Все это со скидкой 10%

Оформить тариф можно здесь: ссылка