Трансляция главного зала конференции Highload

Ссылка на трансляцию главного зала конференции Highload++ https://www.youtube.com/watch?v=7cqS4zAlU50

Расписание докладов https://www.highload.ru/moscow/2019/schedule

​​Секция про управление знаниями на Software Engineering Conference Russia

В минувшие четверг и пятницу в Питере проходила конференция SECRus, впервые на подобном событии мы рискнули и сделали секцию про управление знаниями, а мне повезло ее модерировать. Тема вызывала очень живой интерес, были как компании с наработанным опытом, так и те, кто хочет начать что-то делать в своих проектах. И не менее приятно, что в 3 доклада из нашей секции оказались в топ-10 лучших всей конференции.

Сегодня буду делать краткие обзоры (поскольку вести и конспектировать задача непосильная) наиболее запомнишихся докладов и делиться слайдами.

Топ-докладов SECR: https://2019.secrus.org/program/best-presentations/

​​Почему интеллект-карты так трудно создавать: когнитивные ловушки и ошибки

Татьяна Гаврилова, д.т.н., профессор ВШМ СпбГУ дала обзор типичных ошибок, которые делают составители интеллект-карт (mind maps).

К ним относятся:

- Неудачное структурирование, например, когда понятия на одном уровне разнородные или дублируются, или есть дисбаланс между ветвями (на одной 1 элемент, на второй - более 10).
- Неудачная визуализация, например, отсутствие выделения уровнем путем уменьшения размера текста, изменения цвета и шрифта (нарушение правил Тони Бьюзена, известного психолога, автора книги Интеллект-карты).

Карта должна быть гармоничной, это значит сочетать концептуальный баланс и ясность.

Есть два основных способа составлять интеллект-карты: от корня к листьям (анализ, выявление составных частей, реинжиниринг) и от листьев в корню (синтез, более сложная операция, составить словарь, сгруппировать понятия в категории, создать метакатегории).

Татьяна предложила делить ошибки на ошибки первого рода (критические) и второго (терпимые). К первому типу относятся семантические ошибки (ошибки понимания, фрагментарность) и системные (разнородность уровней). Ко второму - синтаксические, эргономические (ошибки оформления).

Карта всегда субъективна, она показывает восприятия субъекта или области конкретным человеком, это отличный инструмент, чтобы понять мышление других людей.

Ссылка на слайды: https://speakerdeck.com/secrus19/pochiemu-intielliekt-karty-tak-trudno-sozdavat-koghnitivnyie-lovushki-i-oshibki

Сравнение Notion c Confluence

Вы вероятно помните, а если нет, то вот ссылка на пост, что я активно рекомендовала небольшим проектным или техническим командам попробовать Notion как базу знаний и инструмент планирования. Однако, адекватного сравнения с другими инструментами не давала. Я, например, использую Notion как домашнюю базу знаний, где лежат разные планы членов семьи, документы, срочные контакты, маршруты наших путешествий, дни рождения, годовщины и списки подарков и многое другое.

А вот Joom попробовали перейти на Notion с Confluence, сделали адекватное сравнение и рассказали о граблях.

И, если вы все таки решите попробовать Notion, вот отличный воркшоп о том, как внедрить хранение информации о проекте по модели PARA (projects.areas of responcibility.resource.archive) именно в Notion.

Онлайн-трансляция конференции Практические инструменты управления знаниями

Сегодня в НИУ ВШЭ проходит конференция «Практические инструменты управления знаниями», будет много интересных спикеров, например, Ольга Богомолова из аэропорт Домодедово, Татьяна Гаврилова из ВШМ СпбГУ, эксперты из МАГАТЭ, Северстали и ЕвразХолдинга.

С 10:00 будет доступна трансляция основной программы конференции на сайте Вышки: http://confhall.hse.ru/videos/livestreams/page1/, а с программой можно ознакомиться тут: http://kmconference.ru/

Дружеский анонс – курс по психологии для тимлидов

23 января 2020 стартует очный курс для руководителей, управленцев и тимлидов по психологии в IT. Мне как руководителю небольшой команды часто хочется "залезть в головы" моих ребят, понять, что их мотивирует, а что фрустрирует.

Из интересных модулей на курсе есть:
- Как выстраивать отношения лидер-подчиненный.
- Как связывать рабочие задачи с потребностями сотрудника.
- Что делать, чтобы мотивировать сотрудника.
- Как управлять конфликтами в IT-команде.
- Как адаптировать новичка. Роль 1:1 в адаптации.

А самое ценное то, что курс практико-ориентированный с домашними заданиями.

Автор и ведущая Анастасия Калашникова – ex IT HR, практикующий психолог с 10-летним опытом, со-основатель чата для лидов разработки @devlead, автор канала @psyvit. Вы могли слышать ее выступления на прошлогодней TeamLeadConf (про эмпатию), на митапах MoscowPython (про троллинг).

Расписание программы, отзывы и другие подробности можно найти на сайте: https://clck.ru/KbfJA.

Для подписчиков канала The Know All действует скидка 10% по промокоду Knowledge.

​​Слоупока пост: в Trello появились шаблоны карточек

Trello захватывает все больше сценариев, связанных с управлением знаниями в командах, вот в одном из недавних обновлений появились шаблоны карточек и досок. При запуске каждого нового проекта можно создать новую доску из заранее подготовленной, а выдерживать консистентность на отдельных досках можно с помощью шаблонов карточек.

Можно присвоить шаблону карточки не только название и описание, но и теги, дефолтных участников, добавить внутрь чек-лист выполнения, вложения.

Полезная практика — поместить шаблон вверху колонки, например, TODO. При создании карточки из шаблона пользователь может выбрать, переносить ли в него вложения или лейблы.

Что посмотреть на каникулах - видео докладов про управление знаниями с Devops Days и KnowledgeConf

Чем отличается управление знаниями от слепого документирования всего, рассказал Родион Нагорнов из Касперского https://www.youtube.com/watch?v=CZnuwrFIEi4

Алексей Петров, QA Lead из FunCorp поделился тем, как он использует чек-листы для введения сотрудника в курс дела в первые недели работы https://youtu.be/TxClrurFlMc

​​Онбординг через эпики в Jira

Решила рассказать о довольно простой практике, в которую можно запакетировать технический и процессный онбординг в ИТ команде, в нашем случае мы сделали это в команде фронтенд-разработки. Почему нам стало не хватать плана с задачками в вики? Во-первых, это масштабируемость, когда разом могут прийти 5-7 новичков, то нужно думать о том, копировать ли документ для каждого, причем быстро, во-вторых, как трекать прогресс каждого отдельного новичка, если у них разные линейные тимлиды? Как собирать фидбек? Нам хотелось поставить процесс на рельсы, чтобы он работал даже в отсутствие тимлида, но при этом оставить в нем элементы общения, интерактива.

Мы завернули по сути привычный чек-лист по настройке всех систем и ознакомлению с процессами в epic с несколькими десятками сабтасок. У каждого тикета обязательно есть Definition of done, по которому новичок отписывается, иногда это означает задать вопросы ментору, иногда ответить на вопросы в тикете, иногда приложить скриншот или фотографию. Тимлид копирует базовый эпик для каждого новичка, добавляя в заголовке его имя и фамилию, и видит процесс того, как сабтаски загораются зеленым. Тикеты автоматически помечаются специальным лейблом, по нему сделан дэшборд для тимлидов специально для трекинга прогресса.

Какие вопросы затрагивают тикеты: установка и настройка инструментов разработки и общения в команде, описание принятых в команде процессов декомпозиции, спринт планирования и трекинга времени на задачи, управления проектными досками и статусами тикетов, разработки, тестирования, ревью, релиза, мониторинга и деплоя, структура репозиториев и очередей, общее понимание бизнес специфики, развертывание среды, и последний тикет - дать фидбек на онбординг, чего не хватило, что не понятно, в него мы советуем новичку писать сразу, по ходу процесса. Даже назначение встреч с ментором и тимлидом есть в виде подзадач. Пример одного из тикетов и его наполнения приведу в аттаче. Пишите в личку, если интересно, покажу другие.

Есть нюансы - мы не придумали хорошего варианта, как разделить друг от друга знания фронтендеров и бэкендеров, просто добавили в заголовок пометки типа Frontend, соответственно тикеты с пометкой становятся для разработчика бэкэнда опциональными и наоборот.

Минус пока один: назойливый тикетшторм в общей командной очереди, особенно если разом приходят несколько человек.

Варианты развития идеи: Создать шаблон для эпика, а не копировать один и тот же.

Видеозаписи докладов секции про управление знаниями на SECR

В ноябре я вела секцию про управление знаниями на SECR в Питере, а вот подоспели записи докладов, делюсь.

- Родион Нагорнов, Зачем и как заниматься управлением знаниями - обзор задач, возражений и решений
- Татьяна Бунто, Как с помощью бота-помощника подружить мессенджер, таск-трекер, базу знаний и раскрасить будни команды
- Дмитрий Проскурин, Опыт использования Atlassian Confluence в корпоративном управлении знаниями
- Татьяна Гаврилова, Почему интеллект-карты так трудно создавать — когнитивные ловушки и ошибки
- Михаил Чкалов, Владимир Малышев, Привет! Я Ауригорь и я Бот
- Александр Поломодов, Управление знаниями в привлечении Tinkoff — при росте команды от 10 до 150 и путь от Confluence до Neo4j.

Конспект доклада Универсальная карта компетенций с TeamLeadConf 2020

Я сегодня на конференции для тимлидов и здесь тема управления знаниями актуальна, как никогда. Начинаем день с доклада Галины Головановой из Тинькофф, она рассказала, как они применили у себя популярную методику построения карты компетенций в команде.

Ссылка на конспект: https://github.com/lananovikova10/conspectus/blob/master/competence-matrix-tinkoff.md

Слайды к докладу выше

📚 Доки против знаний 🧠
На конференции TeamLeadConf провели холиварный митап , где попытались разобраться: что такое доки, что такое знания, в чём разница и как этим всем управлять?
Причесать конспекты к внятному виду сейчас некогда (работаем над большим проектом базы знаний, о котором — в другой раз), но зато есть аудиозапись мероприятия:
https://drive.google.com/open?id=1hlcBGFPBaFSM9D7gOaFboF3hphd72BWR

Фактически, мы прорабатывали одну из базовых практик: как определиться с составом "знаний" в вашей компании, понять как может происходить обмен этими знаниями и определиться с ситуациями, когда пора вмешиваться и, например, начинать фиксировать инструкции в виде доки.
От этого можно отталкиваться, чтобы обучить коллег шарить знания.

Спасибо @the_know_all и @MaximTsepkov за помощь в проведении митапа.

Антируководство для новых сотрудников Tesla

В сети появилось Антируководство для новых сотрудников Tesla, оно отличается от обычных стартовых handbook-ов и кажется немного жестким, но в целом все, что в нем описано - это здравый смысл, вроде задавай вопросы, если нужен ответ, предупреждай, когда придешь на работу, проси обратную связь у начальника, если она тебе нужна, не делай глупых вещей, а делай умные.

Интересный пункт - это "Твоя задача выяснить, что от тебя ожидается и в чем твои обязанности", аргумент "Мне не говорили этого делать" не работает.

В части управления знаниями там есть важный пункт о том, что ты можешь задать любой вопрос человеку с любой должностью, включая Илона, если считаешь, что это поможет тебе выполнить задачу.

Подкаст "Тимлид позвонит" об управлении знаниями

Поговорили с ребятами из SkyEng про хранение знаний в айти-компаниях, подходах к документированию и всяческих лайфхаках.
Я чуть больше рассказал про систему поиска и практику задавания вопросов, которые мы построили во "Фланте", а ведущие поделились своими историями.

52 минуты о реальной практике: https://www.youtube.com/watch?v=3X1SOZtVxcw

​​Управление знаниями для внутренних коммуникаций

Вчера выступала c lightning-talk, а сегодня присутствовала первую половину дня на конференции неравнодушных коммуникаций Ривелти. Это конференция для тех, кто занимается интранетами и внутренними коммуникациями, ведет корпоративные СМИ, порталы, соцсети и ТВ.

Я рассказывала о том, как интранет может помочь в налаживании системы управления знаниями, какие знания бывают в компаниях и где их искать, на каких этапах жизненного цикла знаний интранет и инфраструктура ВК могут помочь, и давала обзор практик, которые нам в моей предыдущей компании удалось попробовать вместе с менеджером по ВК.

Делюсь чуть более расширенными слайдами, в том числе с не вошедшими в выступление по хронометражу: https://drive.google.com/file/d/1nJUdrQMJGWl7DS0TEKL57JjTqC0Vkrif/view?usp=sharing

Прямо сейчас смотрим прямую трансляцию митапа про Управление знаниями от сообщества Конвеерум.

Роман Смирнов рассказал про Знания в отделе R&D, а Вероника Пангельская выступает прямо сейчас с докладом И хочется и колется: с чего начать создание базы знаний для компании. Включайтесь!

Конвеерум #22: Управление знаниями
Прямая трансляция
https://youtu.be/8LWf_fD6sIM

​​Хочу поделиться годной подборкой дашбордов по квалификации, компетенциям и обучению сотрудников компании.

Данные на дашбордах обезличены, но в целом вы можете почерпнуть идеи визуализаций в этих сферах. Дашборды интерактивные - можно поклацать по диаграммам:

1️⃣ Оценка компетенций: http://bit.ly/39gzIlu

2️⃣ Оценка квалификации: http://bit.ly/2Tf0Vzw

3️⃣ Анализ эффективности обучения: http://bit.ly/2TfLbw4


👉 Дашборды сделаны командой Алексея Колоколова - эксперта в визуализации данных (давно хотим эту тему затащить на конференцию KnowledgeConf, к слову).

У Алексея на канале @analyst_club вы найдете больше полезной информации по теме бизнес-аналитики: практические приемы, кейсы, лайфхаки создания дашбордов в Excel и Power BI и прочие радости аналитика.

​​В любой актуальной теме может родиться экспертное сообщество и knowledge sharing - коронавирус не исключение

Вот тут эксперты и энтузиасты собирают хэндбук со всеми данными, аналитикой, визуализациями, прогнозами, графиками и проверенной информацией по коронавирусу, включая диагностику и схемы госпитализации: https://coronavirustechhandbook.com/.

У сообщества есть правила контрибьютинга, группа для координации и оповещений в WhatsApp. Активисты переводят материалы на языки своих стран, ведут национальные секции и дэшборды. Есть также отдельный раздел с факт-чекингом, что надо проверить, даже следят за правдивостью раздела в Википедии.

В плане структуры информации и организации внесения изменений стоит многому поучиться.