Любви и ненависти к компании #МТС пост. Народ, у вас по-моему шикарный технический департамент, связь и интернет, но те кто занимаются коммуникациями с клиентами просто наглухо отбитые.
Для начала старая история как я перешел из МТС в Мегафон: я летал по европе, и там были тарифы роуминга, типа (давно было не помню уже) 400 рублей некоторые страны, и 800 любые страны. Проблема, что если ты из некоторой страны перелетаешь в любую ты платишь 400+800. Суппорт мне ничего внятного не сказал, когда я уже был в процессе трансфера номера в мегафон мне предложили скидку на год, что было сильно больше денег чем 400 рублей, но 400 рублей вернуть не смогли. Так я и перешел.
Вчерашняя история, у меня дома оптика от МГТС (надо сказать замечательная), она отвалилась. Я уже приготовился им звонить и отбиваться от предложения перезагрузить винду, но меню оказалось полным автоматом.
1. Сначала она меня спросила какую услугу я хочу выбрать.
2. Потом по номеру с которого я звоню определила, что у меня есть другой номер заканчивающийся на XXXX и спросила по этому ли договору я звоню (вот вы помните номер который у вас в оптике?)
3. Потом что-то проверила и сказала, что все работает, и ограничений нет.
4. Потом когда я выбрал меню сообщить о неполадках оно снова что-то проверило и сказала, что у меня неполадки, и специалисты уже знают и занимаются.
Что так сложно было:
а) сразу посмотреть что за контракты у меня есть.
б) называть адреса, в 21 веке, когда у всех там AI
в) сразу сказать о неполадках.
г) вообще надо бы начинать чинить не ожидая звонка
Но больше всего странного произошло на след день, когда при непочиненном интернете мне позвонили нет, не чтобы его починить, а чтобы оценить по шкале от 0 до 10 удобство коммуникации. Что вы хотели кроме 0 при неработающем инете?
update: сам инет починили меньше чем за сутки.