Завершаем неделю на тему систем интеграций следующим кейсом:

Как не надоедать клиентам, которые уже купили и дожимать тех, кто пока сомневается

К нам обратилась крупная компания из сферы бизнес-образования. Задачи:

1. Прогревать лидов, оставивших заявки.
2. Вернуть интерес отказников.

Рассказываем, что мы сделали 👇

✅ Проверка этапов сделки
Каждый день Битрикс24 проверяет, кто на каком этапе.
Купил курс? Бот больше не пишет.
Отказ? Менеджер выбирает причину, запускается триггер в WhatsApp.

✅ Прогрев в Телеграм
После заявки с сайта запускается Телеграм-бот.
В зависимости от страницы-источника бот выдает лид-магнит (демо, чек-лист и т.д.).
А дальше серия персонализированных прогревающих сообщений.

✅ Работа с отказами через WhatsApp
Причина отказа = сегмент. Пользователь получает адаптированную серию сообщений под сегмент и его возражение.

В результате:
Телеграм помогает принять решение.
WhatsApp помогает использовать каждый контакт и снизить процент потерянных лидов 🔥

А на следующую неделю запланирована серия постов на тему ИИ, в итоге презентуем демку ассистента. Если кто-то хочет предложить свою сферу, ещё не поздно 😉

Нам 7 лет!

Семь лет мы придумывали новые решения в воронках и автоматизации, изобретали действенные механики геймификации, тестировали тысячи текстов рассылок - семь лет мы вспахивали, взращивали создавали мессенджер-маркетинг.

И давно уже вышли за его пределы.

Наш регламент, который я начала писать еще шесть лет назад, начинается с фразы: “Мы приносим пользу клиенту, иначе мы ему не нужны”. И фокус на этом правиле все эти годы заставлял нас смотреть широко, изучать новое, искать решения там, где они неочевидны.

Менялись мессенджеры, потребности клиентов, условия, рынок и мир - не важно, мы освоили главное — системный взгляд на маркетинг и филигранное владение инструментами.

Это пост благодарности всем нашим ребятам, которые были с нами в течение этих семи лет, и в особенности тем, кто остается с нами до сих пор, многие из них - долго, некоторые - аж пятый-шестой год) Это они создают и обеспечивают всё вышеперечисленное. Отдельное спасибо Оле, благодаря которой всё держится. И, безусловно, СПА-СИ-БО нашим клиентам, которые нам доверяют; приходят, остаются или возвращаются - ради которых мы и развиваемся во все стороны.

Каждый раз, когда я смотрю на бейдж, где написано: “Ульяна Жеринова, Townsend”, я невероятно горжусь, что представляю эту компанию. Как говорится: “После стольких лет? Всегда”. )

💛

Как оптимизировать бюджет с помощью чат-бота

20 ноября в 13 часов на онлайн-митапе Roistat Ульяна расскажет, когда чат-боты помогают оптимизировать расходы и как это сделать.

Тема митапа: “Как выжать максимум из маркетингового бюджета”, и вместе с Ульяной о своих методах расскажут: Глеб Кащеев (Sendsay), Юлия Федотова (Топвизор), Ульяна Громова (GromPR), Тимур Межидов (Roistat) - готовые инструкции по внедрению чат-ботов, тренды контент-маркетинга 2025 года и проверенные инструменты, которые обеспечат быструю отдачу от вложений в трафик.

Регистрация 👉 здесь 👈

Как ИИ-ассистент помог фармкомпании автоматизировать общение с врачами

Фармацевтические компании ежедневно общаются с сотнями врачей. После встреч медпреды вносят контакты в базу, и компания поддерживает связь через мессенджеры. Со временем таких контактов набирается десятки тысяч, а обработка ответов превращается в постоянную ручную работу.

Проблема:

🔹 Тысячи врачей в базе для коммуникации.
🔹 Огромный поток ответов в мессенджерах (WhatsApp, Telegram).
🔹 Ручная обработка откликов отнимала у менеджеров много времени и сил.

Решение:

Мы выстроили систему коммуникаций на базе WhatsApp, Telegram и Mindbox, а затем подключили ИИ-ассистента для автоматической классификации и обработки ответов.

Как это работает:

🔹 Автоклассификация: ИИ-бот получает ответы врачей на NPS-опросы и мгновенно определяет их тип: «в отпуске», «ошибка в данных», «негатив», «вопрос».

🔹 Автореакция:

При негативе чат-бот автоматически приостанавливает рассылку для этого врача.
При уведомлении об отпуске или декрете, некорректном имени — ИИ временно отключает сценарий и уведомляет менеджера.

Результаты:

✅ Освобождение ресурсов. Менеджеры избавились от рутинной обработки ответов.
✅ Точность коммуникации. Система мгновенно и без ошибок реагирует на комментарии.
✅ Качество базы и скорость. Данные всегда актуальны, а отклик на сообщения врачей стал практически мгновенным.

ИИ стал частью экосистемы, где технологии помогают людям работать быстрее, а врачи получают только актуальную и полезную информацию.

Попросила у ChatGPT описать тренды 2026 года) Такая ирония)

ИИ-бот оценивает выступления и даёт рекомендации по работе с речью 🔥

Мы научили его подмечать всё: паузы, чистоту и эмоциональность, использование образов и другие характеристики. ИИ-ассистент проводит разбор по восьми параметрам и даёт обратную связь, как эксперт по технике речи.

Что на поверхности:

→ Пользователь отправляет чат-боту аудио/видео со своим выступлением или просто записывает голосовое.

→ ИИ-бот оценивает речь по 10-балльной шкале, учитывая структуру, примеры, логику и аргументацию. Причем о недостатках рассказывает мягко, отмечает сильные стороны и мотивирует.

→ Затем чат-бот присылает персональные советы по ораторскому мастерству. Предлагает бесплатно посмотреть видеоуроки для прокачки навыков: работа с голосом, управление вниманием и т.д.

→ Через сутки подписчик плавно попадает в вовлекающую воронку, где прогреваем до покупки курса.

Что под капотом: интеграции с n8n и другими сервисами + наш объёмный промпт, по которому ИИ-ассистент делает анализ речи. Много технической работы, о которой в двух словах не расскажешь. Нужен кейс)

Наш заказчик, эксперт по коммуникациям, остался доволен результатом. Сам протестировал ИИ-ассистента и высоко оценил его работу ☺️

✅ ИИ-бот выступает как неординарный лид-магнит и с успехом заменяет первичную консультацию эксперта. Затем, через серию сообщений, подводит к знакомству с продуктом.

Если вам тоже нужен инструмент, чтобы привлечь внимание аудитории, обращайтесь. Разработаем похожий ИИ-бот для любой сферы и задачи.

Прожарка мессенджер-платформ навсегда останется в истории,

потому что мы не забыли сделать запись.

Напомню: участники прожарки (Bothunter, Chat2Desk, Metabot, Retailcrm) в прямом эфире показали, как решают задачи бизнеса: боты, рассылки, интеграции, статистика. Все задания были основаны на самых популярных клиентских запросах и реальных бизнес-задачах.

А мы с судьями сравнили: в чём хороши, где не справляются, для чего подойдут.

Шоу получилось. Польза - 100%. Без ложной скромности скажу, что так детально и объективно мессенджер-платформы еще никто не оценивал)

Смотрите, если хотите разобраться, кто в чем хорош!

💛 ВК
❤️ Youtube
🧡 Rutube

P.s. Спасибо @wearecrm, Жене Краснощековой и Диме Ческидову за организацию.

Как бизнесу легально использовать чат-боты в Телеграм в 2026 году: избегаем штрафов и увеличиваем продажи

После нововведений в законодательстве поднялась большая волна инфошума и даже паника: что теперь делать? можно ли работать в мессенджерах? данные собирать нельзя?

В результате возникло много искажений, неверных толкований и заблуждений.

В августе я выступала с докладом на закрытом митапе по этой теме, сейчас мы оформили всю информацию в статью.

❗️СПОЙЛЕР: прикол в том, что работать в мессенджерах никто не запрещал, собирать данные тоже никто не запрещал, и ничего, по большому счету, не изменилось.

Да, есть нюансы, надо внести правки в воронки и… продолжать работать.

Про нюансы, что именно сделать, как, в каком порядке - описали в статье, а также ответили на частые вопросы:

• Сбор ПД в Телеграм — трансграничная передача?
• Как правильно запрашивать согласия в чат-боте и всегда ли это необходимо?
• Что делать, если юристы против сбора ПД в Телеграм?
• Если менеджер общается с клиентом в Телеграм, нужно ли брать согласие?

Бонусом: подготовили примеры согласий на обработку персональных данных и на рассылку в чат-боте, а также шаблоны обязательных документов.

Читать 👉https://townsend.ru/kak-biznesu-legalno-ispolzovat-chat-boty-v-telegram

5 советов, которые помогут ускорить подключение WABA

Есть теория: «WABA подключается за три дня», а есть практика, о которой обычно умалчивают, но у нас от вас секретов нет. Расскажем, как иногда бывает в суровой реальности)

Подключить WhatsApp Business API можно и за сутки, в нашей практике такие случаи несомненно были. Однако, человеческий фактор как никогда влияет на скорость.

Что может пойти не так:

🔸 Внезапно — у вас нет почты на корпоративном домене и процесс её создания повлечет за собой привлечение ряда сотрудников, согласований, переговоров, встреч. Лёгким движением руки «три дня» превращаются в осязаемые три недели.

Зачем нужна почта на собственном домене? Её отсутствие вызывает вопросы у модерации и может повлиять на отклонение заявки.

🔸 После подачи заявки на верификацию кто-то в компании будет заходить на сайт и без согласования менять юридическую информацию в футере еще во время рассмотрения заявки. И так — несколько раз.

Вы поймете это не сразу и еще долго будете выяснять, кто это делает, чтобы предотвратить неумышленное злодеяние. Не дышите меняйте информацию до одобрения. Данные на сайте, в документах компании, и в Facebook* Business Manager ОБЯЗАТЕЛЬНО должны совпадать до запятой.

🔸 В ИНН будет указано другое название организации, отличное от того, которое нужно подтвердить теперь.

Хотелось загрузить документы и получить быстрое одобрение, но по факту приходится искать другие подходящие. Как мы решили такую ситуацию: вместо ИНН загрузили выписку из ЕГРЮЛ. Подошло, но пришлось покопаться.

🔸 Бизнес-страница вашей компании в Facebook* не оформлена, как следует: нет публикаций, обложки и информации о компании.

Есть вероятность, что пустую страницу заблокируют, когда ваша заявка будет на проверке. Необязательно выкладывать посты регулярно, но хотя бы несколько публикаций должно быть. А сколько времени нужно на оформление и имитацию никому ненужной там нынче жизни? Правильно — около недели как минимум.

🔸 В вашем Business Manager только один администратор — этого недостаточно, добавьте хотя бы одного дополнительного.

Для личных страниц админов обязательна подключенная двухфакторная аутентификация. Это проверяет техподдержка. Дело двух минут, верно. Но только если вы не забыли пароль от своего аккаунта и никак не можете его восстановить)
Итого: не без приколов, но того стоит, иначе мы бы с вами всё это не делали)
Нужен чек-лист по подготовке к верификации? Если да, ставьте 🔥

*Примечание: Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Создание каналов и чат-ботов в MAX стало доступно компаниям, которые зарегистрированы в https://мсп.рф

Шаг 1: Зарегистрироваться в МСП.РФ

Шаг 2: Создать профиль организации и пройти верификацию бота

#рубрикановостикороткойстрокой

GEO. AEO. AI-контент. First-party data. Если эти слова ещё не стали вашей мантрой — значит, вы не готовы к 2026 году (оценочное суждение Demis)), однако, никто с трендами спорить не будет, они очевидны, и знакомиться с ними ближе нужно сейчас (прим. Ульяны).

Последние пять лет маркетинг живёт в режиме «переломного момента». Каждый январь нам обещают новую революцию — но, если честно, она уже произошла. Digital-рынок перестроился. Теперь не вопрос «что изменится», а как научиться жить и расти в новой реальности.

ИИ уже переписал правила:

👉Поиск с «синими ссылками» уходит, место занимают готовые ответы и AI-ассистенты. (Да. Так и есть (прим. Ульяны).
👉Трафик распределяется иначе — часть внимания уходит в выдачу, которая живёт без кликов. (Да. Так и есть (прим. Ульяны).
👉А совершать действия на вашем сайте (бронировать столики, заказывать доставку или покупать вещи) скоро будут не люди, а роботы-ассистенты. (Да, так и будет. (прим. Ульяны).

Это меняет всё: SEO, контекст, аналитику, даже сами воронки продаж.
И на фоне этой перестройки растет запрос на аутентичный контент — живой, честный, с человеческим голосом.

2026-й — не год большей рекламы, а год лучшего контента, где ценность в смысле, а не в количестве показов.

Главный вопрос — готовы ли вы к этому?

9-11 декабря на Demis PRO вы узнаете, как встречать 2026 год во всеоружии: где искать точки роста, какие технологии станут must-have в маркетинге и какие решения уже приносят результат.

👉 Подробная программа и регистрация 👈

Внедрили Mindbox и увеличили конверсию в 2,8 раза

Мы с нуля настроили CDP для торгово-производственной компании и добились первичных целей проекта:

🔹 Разработана система автоматизированных коммуникаций с клиентами.
🔹 Увеличено количество прошедших корпоративное обучение по продукту — до 24,40% от тех, кто зарегистрировался.
🔹 Снижена стоимость привлечения обучающихся — на 12,20%.

1️⃣ Мы начали с разработки общей карты коммуникаций: продумали, что, когда и в каких каналах отправлять клиентам.

Например, сначала рассылать напоминания об обучении подписчикам Телеграм-бота. Тем пользователям, которых нет в чат-боте, отправлять email. А также «дотягиваться» с помощью пушей на сайте и через смс. Т.е. реализовать полноценную каскадную коммуникацию с помощью Mindbox.

2️⃣ Создали профиль в CDP, продумали список полей для карточки клиента:

• стандартные поля: имя и фамилия, дата рождения, email, телефон;
• уникальный номер пользователя в базе компании;
• подписан ли клиент на чат-бот;
• на какой курс и когда зарегистрирован, и т.д.

Зачем так много полей? Одна из причин — чтобы детально сегментировать базу, а затем отправлять персонализированные рассылки.

Когда пользователь проходит регистрацию в Телеграм-боте, в Mindbox создаётся карточка клиента с необходимыми полями.

3️⃣ Подготовили рассылки для коммуникации в чат-боте.

Продумали цепочку текстов, которые помогут повысить мотивацию к учёбе.

4️⃣ Настроили передачу данных между платформой чат-бота и CDP.

Клиент регистрируется на курс → попадает в конкретный сегмент в Mindbox → автоматически получает сообщение в чат-боте с одним из нескольких запланированных сообщений. Пользователь может начать или продолжить обучение по кнопке в сообщении.

Сегменты обновляются автоматически и по расписанию. Клиент получает напоминания в установленные нами дни от начала курса.

✅ В итоге настроенные триггеры отлично отрабатывают: вовлечённость клиентов выросла в 2,8 раза.

Если вы тоже задумались над улучшением работы с базой, пишите мне. Подскажу, как внедрение чат-бота (а может быть и CDP) поможет удешевить и персонализировать ваши коммуникации с клиентами.

Когда внедрять CDP ещё рано

CDP — мощный инструмент. Но не всем бизнесам она действительно нужна. Разберём ситуации, когда внедрение CDP можно отложить:

🔸 Каналов взаимодействия мало.
Если у бизнеса одна-две площадки взаимодействия с аудиторией — например, сайт и Авито, которые собирают информацию в CRM, CDP не даст ощутимого прироста.

Коммуникации всё равно ведутся: рассылки, триггеры, предложение повторной покупки. В таких случаях логики CRM обычно хватает.

🔸 База небольшая, контактов немного.
Когда клиентов реально мало, и их путь можно отследить вручную, нет смысла строить тяжёлую инфраструктуру. CDP будет полезна там, где есть большая база, много сегментов и действий клиентов, и вы уже выжали максимум текущими инструментами.

🔸 Нет бюджета на внедрение.
CDP требует вложений. Стоимость складывается не только из лицензии, но и из внедрения: нужно собрать карту данных, настроить интеграции, продумать события, протестировать все сценарии и обеспечить дальнейшую поддержку.

Если бюджета пока нет, а CRM справляется с задачами на текущем этапе, логичнее сначала укрепить процессы там, а к CDP перейти в момент, когда вы будете готовы масштабировать текущие коммуникации.

CRM-маркетинг начинается далеко не с CDP, а её внедрение не равно успешному запуску нового направления. Гораздо важнее подходить последовательно: для начала навести порядок в данных, выстроить логику взаимодействия пользователя с вашим продуктом и синхронизировать каналы; запустить, получить отдачу, затем масштабироваться с полным пониманием, на что вы можете рассчитывать.

Но если вы видите, что пришло время переходить к более продвинутой системе и хотите понять, нужна ли вам CDP и как её внедрять — мы можем помочь: провести консультацию, разобрать архитектуру или сопровождать внедрение под ключ.