Пример из нашей практики

Для сети премиальной косметики мы запустили тестовые рассылки в WhatsApp. Без новых рекламных кампаний и дополнительного трафика рассылки простимулировали рост продаж. Результат превзошёл ожидания: ROI составил 536%.

Это пример того, как компания может использовать свою базу по максимуму и получать продажи без привлечения дополнительного трафика.

На вебинаре вместе с Chat2Desk мы разобрали, что на самом деле происходит и как с этим работать на практике. Главное — не паниковать, а выстраивать систему.

📌 Основное:

1. Эпоха одного канала закончилась
Ставка на один главный мессенджер больше не работает. Стратегия на 2025–2026 годы — омниканальность. Собирайте все доступные каналы и выстраивайте между ними логику: WhatsApp, Телеграм, email, SMS, VK Notify, в перспективе — MAX.

2. WhatsApp пока работает — и это можно использовать
WhatsApp не запрещён, верификация бизнес-аккаунтов для российских компаний продолжается, доставляемость в среднем держится.

Сценарий простой:
• продолжаем работать, пока канал даёт результат;
• параллельно готовим «подушку безопасности» в других мессенджерах;
• как только метрики проседают — переводим нагрузку в каскады и на альтернативные каналы.

3. Телеграм — долгосрочная опора
Мессенджер стабилен и хорошо подходит для:
• контентных рассылок и образовательных цепочек;
• чат-ботов с сервисными сценариями;
• перевода аудитории из других каналов.

В области рассылок по номеру телефона Телеграм официально не заменяет WhatsApp (неофициально — может), но отлично работает как центральная точка коммуникации в омниканальной системе.

4. Новый игрок — MAX
MAX уже можно тестировать: подключать бот, запускать канал и пробовать первые сценарии — от простых FAQ до выдачи инструкций и мини-онбординга.

Сейчас это в первую очередь площадка для диалогов и чат-ботов: массовые рассылки по номеру ещё не запущены, но в 2026 году их планируют развивать в сторону сервисных уведомлений.

Через Chat2Desk бизнесу не обязательно проходить всю бюрократию — регистрировать приложение в RuStore или заводить карточку на МСП.РФ. Подключение идёт напрямую через провайдера: это снижает порог входа, позволяет протестировать MAX «малой кровью» и параллельно собирать первые диалоги внутри общей системы. По сути, это способ заранее занять место в новом канале и начать потихоньку переводить туда часть аудитории, пока мессенджер только набирает обороты.

5. Персональные данные: работать можно, если соблюдать правила
На вебинаре разложили по шагам:
• какие согласия нужны и почему их должно быть три (с обработкой ПД, с политикой конфиденциальности, на получение рассылок);
• как собирать «активное» согласие, а не прятать формулировку в сообщение «продолжая, вы соглашаетесь…»;
• как использовать WebApp/MiniApp в Телеграм, чтобы данные хранились на российских серверах, а чат-бот получал только факт отправки.

6. Каскадные рассылки — мастхэв 2026 года
Не делаем ставку на один канал, а настраиваем каскады:
WhatsApp → Телеграм → VK Notify → email → SMS (или свой порядок под задачи).

Главное — найти последовательность, при которой вы получаете нужный отклик с минимальными затратами и без зависимости от одного мессенджера.

Если коротко: дальше мы будем жить в мире, где нет единственного «главного» канала. Задача бизнеса — собрать свою связку каналов, настроить между ними логику и спокойно работать с аудиторией, даже если правила игры меняются.