Коммуникация с государством: идеальный кейс

Во второй части интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский рассказал о ЦУР и системе «Инцидент Менеджмент».

Об итогах работы за год и планах на будущее — в нашем видео.

Полную версию интервью смотрите здесь.

Центр управления регионом Карачаево-Черкесии провел встречу с прессой и блогерами. В ходе встречи представители ЦУР КЧР рассказали о проделанной за год работе и наградили популярных блогеров Республики за активную помощь в информировании населения.

🗣«За прошедший год ЦУР КЧР было обработано более 11 тысяч обращений. По скорости ответа и качеству обратной связи мы регулярно входим в число лучших регионов по всей стране. Но это не только наша заслуга, ведь мы являемся лишь оператором цифрового диалога между властью и обществом», - отметил руководитель ЦУР КЧР Ахмат Аппаков.

Отметим, что мероприятие проводилось с соблюдением ограничительных мер. У всех участников мероприятия были ПЦР-тесты и QR-коды.

❗️Заместитель руководителя ЦУР Карачаево-Черкесии Тимур Мамхягов подвел итоги работы центра за ноябрь в прямом эфире на радиостанции КЧР ФМ

Как отметил Т.Мамхягов, за отчетный период сотрудники ЦУР КЧР обработали 586 обращений.

В среднем обратную связь пользователи получали за 1 час 12 минут.

Основная часть обращений касалась: ЖКХ, дорог, благоустройства, образования и ТКО.

Напомним, ежемесячно на радиоволне 104.5 ЦУР КЧР рассказывает слушателям о проделанной работе. У слушателей есть возможность задать интересующие вопросы представителю регионального ЦУР в онлайн-режиме.

Топ-10 федеральных министерств и ведомств по работе в интернете

Мы оцениваем работу федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ) в интернете по пяти направлениям:

▪️официальные паблики: ведение соцсетей, работа с комментариями, качество контента, уровень вовлеченности аудитории;

▪️планирование контента: использование инструментов планирования контента в интернете, глубина и качество проработки контент-планов;

▪️собственные проекты: использование ресурсов внешних партнеров и коллаборации с ними, создание медиапроектов;

▪️интеграции с блогерами и лидерами мнений;

▪️интеграции с неофициальными пабликами: использование популярных новостных и тематических пабликов как оперативного и охватного инструмента формирования повестки для интернет-аудитории.

В нашей карточке — топ-10 ФОИВ. Не забудьте заглянуть в соцсети лидера списка — Минпросвещения: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Telegram.

Публикуем соцсети топ-10 ФОИВ по работе в интернете, чтобы вы сами смогли их оценить. Своими наблюдениями делитесь в комментариях!

1. Минпросвещения: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Telegram;

2. Ростуризм: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Telegram;

3. МЧС: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok;

4. МВД: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube;

5. Роспотребнадзор: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube, Telegram;

6. Минобрнауки: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube, Telegram;

7. ФАС: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook, YouTube, Telegram;

8. Росреестр: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook;

9. Росмолодежь: VKontakte, Instagram, Facebook, YouTube;

10. Минкультуры: VKontakte, Одноклассники, Instagram, Facebook.

❗️Руководитель ЦУР КЧР Ахмат Аппаков и заместитель мэра города Черкесска Артур Озов провели рабочую встречу.

В ходе встречи обсуждались возможные форматы взаимодействия регионального ЦУР и городской Мэрии для улучшения качества работы с обратной связью от граждан.

Отметим, Мэрия города Черкесск стабильно показывает хорошие результаты в работе с обратной связью. Это несмотря на то, что на неё приходится значительная доля обращений, фиксирующихся в республике.

Вопрос Главе Карачаево-Черкесии Рашиду Темрезову можно задать уже сейчас по номеру - 8(800) 200 22 44, а также отправить своё видеообращение через What’s app по номеру - 8(918) 710 99 90 (хронометраж которого не более 1 мин).

Линии для приема звонков уже открыты и будут приниматься всю неделю с 9 до 18:00.

❗️Глава КЧР ответит на вопросы жителей в прямом эфире 10 декабря в 17:15. Трансляция пройдёт на телеканалах Россия 1 и Архыз 24, радиостанциях Радио России и КЧР FM, а также в официальных аккаунтах Правительства КЧР и ЦУР КЧР во ВКонтакте.

❗️ В 2021 году в КЧР количество ДТП снизилось почти на 20%

Это стало возможным благодаря разного рода межведомственным профилактическим мероприятиям, призывающим автомобилистов и пешеходов к сознательности и соблюдению даже элементарных правил дорожного движения.

В течение года сотрудники ЦУР КЧР фиксировали обращения, касающиеся соблюдения правил дорожного движения и безопасности на дорогах. Каждый из вопросов прорабатывался совместно с отделом транспорта Минпрома КЧР и УГИБДД МВД по КЧР.

❗️ Напоминаем, все правила дорожного движения ВАЖНЫ, а их соблюдение - ОБЯЗАТЕЛЬНО

Полпред СКФО обсудил с руководством АНО «Диалог» развитие региональных ЦУР в округе

В Пятигорске под председательством Юрия Чайки состоялось заседание Совета при полномочном представителе Президента Российской Федерации в Северо-Кавказском федеральном округе.

Вопрос выполнения поручения Президента РФ о создании Центров управления регионами полпред обсудил с генеральным директором АНО «Диалог» Владимиром Табаком.

Юрий Чайка подчеркнул, что Центры управления регионами действуют во всех субъектах округа. Каждый региональный ЦУР включен в систему обмена данными с муниципалитетами.

«Осуществление обратной связи с населением Центрами ведется через обработку жалоб и сообщений, адресное информирование о происходящих событиях. На сегодняшний день можно констатировать, что в рамках Северо-Кавказского федерального округа это поручение выполнено полностью», — прокомментировал Юрий Чайка.

«Для нас было очень важно выстроить работу ЦУР таким образом, чтобы она была максимально полезна для глав субъектов РФ и направлена на содействие в решении вопросов граждан. С момента создания сети ЦУР практически все Центры в СКФО показали рост. Это касается и ключевых блоков — аналитики и обратной связи. Мы уже определили точки роста на следующий год. В этом нам помогла и оценка ЦУР главами регионов», — отметил Владимир Табак.

В ходе прямого эфира Глава КЧР Рашид Темрезов ответил на 56 обращений жителей Карачаево-Черкесии

В общей сложности на прямую линию поступило порядка 1000 вопросов. В числе самых актуальных – медицина, строительство социальных учреждений, дорожной и коммунальной инфраструктуры, социальная защита, транспортное сообщение, благоустройство территорий и другие.

Как отметил Глава субъекта, на каждый из них будет дан качественный и проработанный ответ. Соответсвующее поручение Правительству КЧР и главам городов и районов уже дано.