О том как внутренние коммуникации перестали быть "рассылкой новостей" и стали частью PR-стратегии и даже гигиенической нормой внешних коммуникаций расскажет наша дорогая Настя Журавлева, RWS KZ, специально для #UnderПярUGC.


Ещё лет десять назад внутренние коммуникации были чем-то вроде корпоративной газеты: написали, разослали, отчитались. Сегодня это — часть PR-стратегии, влияющая на репутацию, вовлечённость и даже финансы.

Если раньше успех измеряли количеством рассылок («100 писем в год — мы крутые!»), то теперь вопрос в другом: «А кто это вообще читает?» И вот тут наступает расплата за самоназначенных «пиарщиков» без базового понимания коммуникаций. (БУГАГАШЕНЬКА)


Почему внутриком — это уже PR?

➡️ Сотрудники — амбассадоры бренда.
Всё начинается внутри. Скандалы, новости, увольнения — если сотрудникам не объяснили, они сами всё додумают и выложат в сеть. Пока вы согласовываете релиз, ваши акции уже в заднице. Если ребрендинг сначала показывают клиентам, а сотрудники узнают из твиттера — это фейл. Внутриком сегодня — это управление нарративом (да, термин такой есть).

➡️ Влияние на employer brand.
Сотрудники пишут в Glassdoor и Telegram. Их мнение влияет на найм и стоимость бренда. Метрика — eNPS: не про «доволен/недоволен», а про готовность рекомендовать компанию. Хотите секту единомышленников? Начните с себя.

➡️ Внутриком = трансформации.
Цифровизация, смена CEO, слияние — без объяснений всё это развалится. Новая CRM? Если 80% не прошли обучение — коммуникация провалена. Новый бренд? А в презентациях до сих пор старый логотип? Угадайте, почему. Да, потому что «долбоящеры топ-менеджеры» решили: «Сарафан разнесёт».


Почему «количество рассылок» — зашквар, а что мерить вместо этого?

«100 постов» 🍃 Спам.
«Чат 24/7» 🍃 Мемы и жалобы — не коммуникация.
«Open rate 90%» 🍃 Открыли, закрыли — не успех.

Что реально считать:
➡️ Время чтения. Прочитали или просто кликнули?
➡️ Глубина прокрутки. Если дропают на середине — перепиши.
➡️ Запросы после поста. Люди что-то искали? Значит, зацепило.
➡️ Участие в активности. Сколько пришло — столько и поверило.
➡️ Скорость реакции. Кто понял апдейт быстрее — тот и молодец.


Как встроить внутриком в PR-стратегию?

➡️ Синхронизация с внешними коммуникациями. Любой внешний релиз (новый продукт, ребрендинг, кризис) должен сначала попасть к сотрудникам. Если компания анонсирует устойчивое развитие, но внутри мусор не сортируют — это лицемерие, которое быстро вскроется.

➡️ Работа с лидерами мнений внутри компании. Ищите тех, кто влияет на повестку (неформальные лидеры, топы, активные коллеги) и вовлекайте их в коммуникацию. Не бойтесь сделать из людей «внутри» знаменитостей, растите конкурентов себе и своим топам, и линейным руководителям – это мотивирует на развитие и открытие мозговой коробки, а также расширению понимания и принятия мира и его разнообразных точек зрений и возможностей.

➡️ Обратная связь, как часть стратегии. Не просто спрашивайте «понравился ли пост», а анализируйте, какие темы вызывают обсуждения. Анализ восприятия контента, еще одна метрика вашей будущей свободы от токсичных воздыханий юристов, бухгалтерии и прочих «знающих, как надо» и вот этих «у нас так работать не будет». Если после новости о премиях все оживились, а после поста о корпоративных ценностях — затихли, значит, priorities сотрудников очевидны. Усе просто, так сказать.


Внутренние коммуникации больше не про рассылки, теперь это часть управления репутацией. Если раньше корпжурнал, чатик и флудилка были «техническим каналом», то теперь они:
🍃 Формируют employer brand
🍃 Уменьшают риски утечек и скандалов
🍃 Ускоряют изменения в компании

Мерить нужно не «сколько разослали», а «что изменилось».
Если после ваших коммуникаций:
🍃 люди быстрее адаптируются
🍃 советуют компанию друзьям
🍃 перестают называть вас «отдел пропаганды»

— значит, всё не зря. И это победа не только ваша. Это победа всей коммуникационной отрасли.

Три уверенные победы в слотах. Спасибо команде ТНТ, зрителям и проектам, которые держат планку. Это не случайность, а системная работа.

Умеем, можем, практикуем. И останавливаться не собираемся🔥