Из каждого утюга звучат пророчества о конце старого мира и начале светлого будущего с искусственным интеллектом.

Чтобы не потерять рассудок в этом хоре восторгов, нужно сохранять критическое мышление, фильтруя шум в поисках ценных сигналов.

Сегодня в канале агентства OMI увидели ссылку на статью «AI Marketing Statistics: How Marketers Use AI in 2025» — это статья SurveyMonkey о влиянии ИИ на маркетинг.

Пост со ссылкой назывался "ИИ в маркетинге – настоящие цифры" - кажется, что нужно срочно прочитать и узнать НАСТОЯЩИЕ цифры. И мы прочитали!

Остаётся двойственное впечатление.

На первый взгляд, материал выглядит вдохновляюще: 69 % маркетологов испытывают восторг от ИИ, 56 % компаний уже его активно внедряют, а 73 % связывают с ним персонализацию клиентского опыта.

Однако при ближайшем рассмотрении этот оптимизм выглядит скорее как часть маркетингового нарратива самой платформы, чем как нейтральное исследование. Методология не раскрыта, выборка не описана, а тон повествования — промоционный: «ИИ уже здесь, и если вы его не используете — вы отстаёте».

Эта позиция резко контрастирует с результатами российского опроса Research Vision Lab, где 40 % специалистов вообще не используют ИИ, а более 78 % сомневаются в достоверности таких исследований.

У нас на рынке чувствуется скепсис и осторожность: недоверие к синтетическим респондентам, неопределённость с оценкой качества и понимание, что технология пока не зрелая. По сути, западные данные отражают фазу «массового освоения», тогда как у нас — период методологического поиска и этических сомнений.

Чтобы понять реальную картину, нужно копать глубже.

Мы нашли десяток научных публикаций, посвящённых ИИ в маркетинге и UX-исследованиях: от обзоров применения ИИ в дизайне и аналитике до работ по юзабилити генеративных систем и роли человека в совместном творчестве с ИИ.

Общий настрой этих работ трезвый: ИИ даёт мощные инструменты для анализа и персонализации, но ставит новые задачи:

- как сохранять человекоцентрированный подход,
- как оценивать достоверность данных
- и как не потерять исследовательское мышление в эпоху автоматизации.

Завтра - в пятницу 31 октября 2025 в 11:00 я по приглашению Бориса Преображенского провожу онлайн-встречу с участниками клуба ПРАКТИКА_CLUB.

Сообщество сформировалось вокруг темы электронной коммерции и состоит из более 500 предпринимателей.

По просьбе участников сообщества я буду говорить о юзабилити, трендах, кейсах и всём вокруг.

Моя личная цель - воздействовать на когнитивный код предпринимателей:

- чтобы слышали и видели своих клиентов
- чтобы проверяли гипотезы, а потом принимали решения
- чтобы бестрашно шли "дорогой смертной тени", потому что точно знают, куда, зачем и как идут.

Клуб закрытый. Ссылкой на онлайн-встречу просили широко не делиться, но нескольких знакомых привести можно :) Пишите в личку.

Я постараюсь всё записать и структурировать для последующей публикации.

📢 UX-проповедь по средам

Сегодня о том, почему иногда стоит поспорить даже с признанными авторитетами в области UX.

Nielsen Norman Group недавно выпустили видео с тезисом: "Антропоморфизация ИИ вредна и её следует избегать". Однако, так ли это однозначно?

В новой статье я вступаю в психологическую полемику с NNG, предлагая взглянуть на проблему "очеловечивания" ИИ с разных сторон:

- Когда функциональная необходимость превышает риски антропоморфизации
- Почему мы прощаем людям те же недостатки, за которые "наказываем" ИИ
- Как излишне "машинный" интерфейс создает чувство одиночества
- Антропоморфизм как естественная когнитивная стратегия человека

Возможно, борьба с антропоморфизмом — это в некотором смысле борьба с самой человечностью?

🔗 Полный текст: https://usabilitylab.ru/blog/why-humanizing-ai-makes-sense/

На следующей неделе выступаю в Ереване на Плас-Форуме.

И журнал Плас опубликовал к этому форуму моё видение цифровизации банков СНГ и то, какое место начинают занимать чат-боты в обслуживании клиентов, как они могут:

- снизить порог использования,
- создать трансграничные стандарты обслуживания
- обеспечить мультиязыковую доступность и т.д.

https://fintech-retail.com/2025/11/05/cifrovizacia/

Корпоративные UX-специалисты разделены на "силосы":

- качи (качественные)
- количи (количественные)
- дизайн
- продуктовая аналитика
- CJE
- Voice of Customer
- ...

Профессия подошла к появлению ИИ в разобранном (дезынтегрированном) состоянии.

А для успешности применения ИИ нужны интегрированные данные.

О этом мы расскажем в своей статье про UX-специализации. И выступим на Всемирном Дне Юзабилити в следующий четверг 13 ноября.

Анонс будет на днях.

Миша Хананашвили опубликовал подкаст, в котором я принял участие и поломал весь тайминг :)

Друзья, стала доступна запись вебинара «Оптимизация работы с клиентскими инсайтами (NPS, CSI, CSAT)»:

- как обогащать данные, применяя UX-исследования, глубинные интервью, юзабилити-тесты и опросы.
- разобрали реальные кейсы.

— Запись вебинара  — Презентацию
 
Эксклюзивное предложение для участников вебинара:

Возможность попробовать платформу Fabuza RMS на своем реальном проекте - бесплатно.

Получите практический опыт и пользу для бизнеса:
— Используйте платформу для собственных исследований в течение 1 месяца;
— Получите методологическую поддержку и обучение ваших сотрудников;
— Привлеките респондентов из вашей целевой аудитории или используйте свою клиентскую базу.

Зарегистрироваться на бесплатный пилот можно по этой ссылке:
https://lp1.fabuza.ru/#rec801746582

И приглашаем вас на следующий вебинар  “Автоматизация UX-исследований, опросов и поиска респондентов из нужной ЦА”,  который пройдет 18 ноября в 11-00. Подробный обзор эффективных методов исследований и методик опросов, подходы к поиску респондентов на исследования из нужной ЦА, реальные кейсы от лидеров рынка, практические подходы и специальные гости.

Ссылка на регистрацию: https://lp1.fabuza.ru/#rec1427124861

Всемирный День Юзабилити в этом году отмечается 13 ноября!

В русскоязычном пространстве этому событию посвящены три конференции:

13 ноября (Москва)
WUD@UsabilityLab

16 ноября (Санкт-Петербург)
WUD@ИТМО

29 ноября (Ташкент)
WUD@Узбекистан

Подробности на сайте https://worldusabilityday.ru

Сегодня выступаю на Международном ПЛАС-Форуме FinnoWay Armenia в секции посвященной ИИ.

Чтобы расширить рамки своего короткого сообщения, я написал большую программную статью:

Банковские чат-боты с ИИ как стратегическое преимущество

Основные идеи:

• Мы находимся на переломном этапе развития банковских технологий: мобильные приложения уступают место ИИ-ботам и "разговорному банкингу"

• Предыдущие попытки создать банки в мессенджерах (2016-2017) провалились из-за отсутствия полноценного ИИ и проблем с регуляторами

• Современные языковые модели позволяют перейти от примитивных скриптовых ботов к полноценным банковским агентам, способным понимать контекст и решать сложные задачи

• Для банков, не занимающих лидирующие позиции, это уникальная возможность перепрыгнуть поколение технологий и конкурировать с крупными игроками на новом поле

• ИИ-боты решают проблему многоязычности и мультикультурности клиентской базы, что особенно актуально для стран СНГ

• В условиях консолидации банковского сектора консорциумный подход к внедрению ИИ может стать для малых банков не просто технологическим преимуществом, но и стратегией выживания

• Объединяя ресурсы для развития общей ИИ-инфраструктуры, небольшие банки могут создать конкурентоспособную альтернативу крупным экосистемам

Полный текст статьи
https://usabilitylab.ru/blog/cis-banking-ai-evolution/

Коллеги, поздравляем всех нас со Всемирным Днём Юзабилити!!!

World Usability Day был основан в 2005 году. Идея возникла осенью 2004 года в результате обсуждения между двумя членами правления Ассоциации профессионалов юзабилити (UPA, ныне UXPA) - Элизабет Розенцвейг и Найджелом Беваном. Они вместе с правлением UPA создали World Usability Day, и на протяжении многих лет Элизабет Розенцвейг продолжала руководить этой инициативой.

В первый год, 2005, было проведено 115 мероприятий в 35 странах мира общей продолжительностью 36 часов, которые посетили около 8000 человек Home.
Когда отмечается Праздник проводится ежегодно во второй четверг ноября. В 2025 году это 13 ноября.

Основная цель World Usability Day - подчеркнуть важность проектирования продуктов и услуг, которые просты в использовании и отвечают потребностям различных групп пользователей. День направлен на обучение и распространение знаний о принципах юзабилити и пользовательского опыта, поощрение сотрудничества между UX-профессионалами, дизайнерами, разработчиками и исследователями для улучшения удобства продуктов и услуг, а также продвижение глобальных стандартов юзабилити и инклюзивного дизайна World Usability Day.

Тема World Usability Day 2025 - "Emerging Technologies and the Human Experience" ("Новые технологии и человеческий опыт").

Как инновации, такие как искусственный интеллект, дополненная реальность и иммерсивные интерфейсы, трансформируют способы взаимодействия людей с цифровыми системами и средами. Подчеркивается важность приоритета конфиденциальности пользователей, создания надежных механизмов доверия и сохранения принципов человекоцентричного дизайна.

В русскоязычном пространстве этому событию посвящены три конференции https://news.1rj.ru/str/usabilitylab/1533

Друзья, подключайтесь к нашему праздничному стриму

Запись: https://usabilitylab.ktalk.ru/recordings/N7JG0wIjQBvoZtkkFLVL

В программе:

Дарья Сахарова
Как стандарты повышают качество и доверие UX-исследований

Аня Исламова
Интервью и опросы без искажений: снижаем влияние искажений в самоотчётных исследованиях

Ольга Алтабаева
Почему CJM не всегда работают, и что использовать вместо них

Дмитрий Сатин
UX-специализации? На что мы не обратили внимание раньше.

21 ноября буду выступать на конференции «МойОфис Призма изменений»

Буду говорить о том, как меняются требования к офисному ПО в условиях трансформации, которую переживают компании под влиянием ИИ:

- сокращение штатных ставок, увеличения доли фриланса и аутсорса
- усиление штатных специалистов всевозможными ИИ-агентами
- вопросы подключения нештатных специалистов к IT-системам компании
- управление фрилансерами, и трансформация профессиональных смыслов
- и тд.

Регистрация на конференцию открыта на сайте.

Коллеги,

вы просили видеозапись и презентации стрима
"Всемирный День Юзабилити 2025 вместе с UsabilityLab"

Делимся:

📽 Видеозапись
📚 Презентации

В дополнение к записям стрима, посмотрите статью, которую я закончил писать как раз к WUD'у

Специализации в UX: что мы упускали из виду, а оно всегда было перед глазами

Если разделить UX-методы не на "количественные" и "качественные", а по их функциональному назначению, обнаруживаются пять ясных специализаций:

- Исследование пользователей
- Анализ пользовательского поведения
- Тестирование интерфейсов
- Проектирование и дизайн
- Разработка UX-стратегии

Удивительно, но эта структура всегда была перед нами – она отражает этапы методологии human-centered design!

В статье рассматриваю ценности и особенности каждой специализации, анализирую организационные барьеры между ними и объясняю, почему чёткое понимание этой структуры особенно важно сейчас – в эпоху наступления ИИ на нашу профессию.

Полный текст статьи https://usabilitylab.ru/blog/ux-specializations-overlooked/

Михаил Хананашвили опубликовал вторую серию нашего разговора.