⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-резюме переписки

Диалог может тянуться на десятки сообщений — с переходами между темами, сменой операторов и повторяющимися вопросами. Прежде чем ответить, приходится пройти целый квест: найти, что обсуждали, что решили и что ещё нужно сделать. В такие моменты не хватает одной короткой сводки, чтобы сразу вникнуть и не тратить драгоценное время.

ИИ-резюме Юздеска выделяет главное: тему запроса, действия поддержки и текущий статус. Всё это собирается за секунды и появляется рядом с тикетом. Не нужно пересматривать всю переписку — достаточно взглянуть на резюме, чтобы понять, как продолжить разговор.

В обзоре вы узнаете:

— Как работает ИИ-резюме переписки Юздеска;
— Что попадает в сводку и почему это удобно; 
— Как ИИ-резюме помогает не терять время на лишнее и быстрее переходить к ответу.

Функция ИИ-резюме переписки доступна только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Мы подошли к финишной прямой рубрики «Под капотом ИИ». Уже успели рассказать, как в Юздеске работают ИИ-помощник, контроль качества, базовые и продвинутые подсказки. Настала очередь поговорить и про ИИ-резюме переписки.

Длинные обращения выматывают поддержку: приходится перечитывать всё по несколько раз, вникать в каждую деталь и всё равно рисковать что-то упустить. Клиент ждёт внятного ответа, а оператор застревает в бесконечном скролле. 

ИИ-резюме переписки встроено прямо в интерфейс Юздеска и собирает в короткую сводку всё главное из диалога: что хотел клиент, что уже делали и на чём остановились. Оператор сразу включается в работу, даже если обращение тянется не первый день и прошло через несколько человек.

В материале:

— Где операторы теряют время в переписках;
— Как ИИ-резюме помогает разбираться в обращениях в разы быстрее;
— Примеры из реальной поддержки: что было «до» и что стало «после».

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Функция ИИ-резюме переписки доступна только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Сегодня рынок завален инструментами на базе ИИ для поддержки: обещают автоматизацию, снижение нагрузки, “умные” ответы и рост эффективности. Кажется, что всё идеально. Но так ли это? На практике — нет. Большинство решений сырые: теряют контекст, отвечают сухо, путают вопросы и превращают оператора в надсмотрщика, который исправляет ошибки. В итоге бизнес не экономит, а только усложняет себе жизнь.

ИИ-агент Юздеска работает иначе. Он закрывает до 80% обращений самостоятельно, не тормозит, не выдумывает ответы и опирается на базу знаний компании. Операторы подключаются только там, где нужен человек — в нестандартных ситуациях. Всё остальное агент берёт на себя.

В материале:

— Почему «обычная» автоматизация автоматизация себя исчерпала;
— Как мы сделали ставку на ИИ в поддержке;
— Почему с ИИ-агентом Юздеска операторам больше не приходится отвечать вручную и «тушить пожары»;
— Что реально отмечают клиенты после подключения агента.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

Думаете, на какие конференции пойти в декабре? Погода уже холодная, поэтому остаёмся дома и подключаемся онлайн к Customer Success Conf 2025 «Люди. Кейсы. Будущее».

Будет по-настоящему тёплая и полезная программа — по-другому у Марины Востриковой, нашего большого друга и организатора конференции, не бывает.

➡️ 3 декабря. День кейсов и будущего

— Как компании работают с оттоком и метриками;
— Какие подходы реально работают в 2025 году;
— Что меняется под влиянием AI и продуктовых изменений
— Роль CS в росте, стратегии и устойчивости бизнеса.

➡️ 4 декабря. День людей и команд

— Рынок CS-ролей в 2026 году: взгляд HR и практиков;
— Карьерные треки, управленческий рост, найм;
— Как перестраиваются профили CSM и структура команд;
— Эмпатия, эффективность и реальные задачи CS-лидера.

🎟️ 3–4 декабря 2025, начало в 17:00 (МСК). Онлайн, участие бесплатное

🔗 Все подробности и трансляция будут в чате — вступайте по ссылке

🛟 Год почти закончился, а вы ещё не попробовали ИИ-агента Юздеска?

Вы бы точно хотели иметь в поддержке «идеального» сотрудника. Того, кто не ошибается, не устаёт, не просит выходной, не спорит про нагрузку, отвечает мгновенно и работает 24/7. Даже если вы раньше об этом не думали — после этого предложения вы уже представляете, насколько проще стала бы ваша жизнь.

Этот «идеальный» сотрудник — ИИ-агент Юздеска. Он закроет до 80% обращений без участия оператора. Агент заберёт на себя всю рутину, которая каждый день сжигает время поддержки: вопросы оплаты, доставки, технические вопросы и многое другое. Клиенты перестанут ждать, команда наконец выйдет из болота однотипных диалогов, а вам больше не придётся удерживать поддержку на ручном управлении.

А что если вам кажется, что ИИ-агент «не впишется» в ваш клиентский сервис? Во-первых, десятки компаний из самых разных отраслей уже внедрили агента Юздеска — и он вписался везде. Во-вторых, пока вы сомневаетесь, ваши конкуренты работают: делают поддержку быстрее, сокращают издержки и забирают долю рынка. Но можно продолжать откладывать решение и считать, что ИИ «пока не нужен».

Аналогов ИИ-агента Юздеска сейчас нет. Мы на 100% уверены в своём продукте и прекрасно знаем, что ни одно решение на базе искусственного интеллекта, которое сегодня предлагают как «автоматизацию поддержки», не даёт такого качества и стабильности. Наш агент не фантазирует, не теряется при сложных обращениях и не требует бесконечной ручной дошлифовки.

В декабре его ещё можно попробовать бесплатно. Если вы клиент Юздеска, то просто напишите в поддержку «Хочу подключить ИИ-агента». Если вы все еще не используете Юздеск — оставьте заявку на 15-минутное демо с экспертом.

Всем привет!
Это Катя, фаундер Юздеска.

Этот год был самым сложным в жизни компании. Мы часто вас подводили — в первую очередь из-за накопившегося технического долга. Я приняла несколько неверных управленческих решений внутри команды, и это затормозило выход новых продуктов почти на полгода.
Но мы не сдались. Мы перегрузились, пересобрали продукт и команду — и входим в 2026 совершенно другими.

😍Новый интерфейс
Это не просто перекрашенные кнопки. Мы переписали Юздеск на других технологиях: он стал быстрее, функциональнее, проще и да — красивее.
Спасибо вам за подробную и честную обратную связь. Именно она позволяет нам быстро вносить изменения. И спасибо за то, что приняли новый Юздеск и помогаете нам делать его лучше.

🛠Новая архитектура
Нагрузка по сравнению с прошлым годом выросла в 3 раза. Нам пришлось найти и реализовать множество решений, чтобы вернуть системе стабильность.
Мы переработали архитектуру продукта, подходы к хранению данных, добавили новые серверы для устойчивости.
Стабильность — наш главный приоритет, и мы продолжаем работать над ней с учетом масштабирования в следующем году.

🤖Новые продукты и курс на ИИ
Мы верим в ИИ-революцию не потому, что хотим заменить людей. Наша ценность — в качественном обслуживании, которое приносит бизнесу деньги.

С теми технологиями, которые есть уже сегодня, ИИ-агент — это больше не «бот, который бесит». Это уровень агента поддержки, который сложно найти на рынке по сочетанию качества и скорости.

Мы уверены, что в ближайшие 2–3 года количество операторов поддержки сократится в разы, а формат работы с системой радикально изменится.
Операторы станут контролерами и учителями ИИ-агентов — и мы уже сейчас готовим интерфейс Юздеска к этому будущему.

Дальнейшее развитие Юздеска — это:
🔴ИИ-агенты для поддержки;
💵ИИ для коммуникации с клиентами на всем пути: от продаж до реактивации и кастдевов;
📈умная аналитика с рекомендациями и быстрой настройкой процессов.

⭐️Что вы можете попробовать уже сейчас
✅ИИ-ассистент: делает резюме тикета и улучшает ответы операторов
✅ИИ-подсказки для операторов на основе вашей базы знаний
✅ИИ-агент, который сам отвечает и забирает до 80% простых обращений
— мы берем настройку на себя, вам не нужно разбираться в промптах и ИИ
✅ИИ-контроль качества по 6 параметрам — моя личная гордость
Оценивает тикеты так, как оценила бы я, и дает развернутые рекомендации
✅ИИ-оценка тональности — показывает недовольство клиентов и благодарности

🎁Специально для тех, кто дочитал
Бесплатное использование ИИ-контроля качества до конца января.
Кодовые слова: «подарок от Кати» — пишите в поддержку.

🎄Я искренне желаю вам в следующем году технологического прорыва, который поможет улучшить качество общения с клиентами, сэкономит ресурсы или принесет больше денег вашим компаниям.
Мне очень хочется, чтобы поддержка становилась все более важной и заметной частью бизнеса. У нас есть четкий план, как к этому прийти — и впереди будет много интересного.
Спасибо за веру в нас. Спасибо за то, что идете в будущее вместе с нами и не боитесь перемен.

С наступающим,
Катя

Моя версия:

❌Что не так
Компания потеряла деньги сразу в нескольких точках:
-покупка не совершилась
-операционные расходы по товару — хранение, перемещение
-негативный опыт клиента и плохой отзыв — меньше повторных покупок

✅Что нужно было сделать
Все просто — уведомить клиента об изменении статуса покупки и убедиться, что он это уведомление принял.

🔴Что можно было сделать с помощью Юздеска

1. Звонок прямо из карточки клиента
-используем интеграцию с телефонией
-обязательно во внутреннем комментарии фиксиурем, что звонили и какой был ответ клиента
-при недозвоне — ставим будильник, чтобы перезвонить клиенту через какое-то время

2. Сообщение в почту
-можно поменять канал прямо в текущем тикете
-либо создать новый тикет, он привяжется к карточке клиента

3. Пуш в мобильном приложении
-интегрировать SDK чата в мобильное приложение
-отправлять пуши о сообщениях в чате мобильном приложении

4. Отправить напоминание, если клиент не ответил через некоторое время, можно настроить правилом, чтобы не отслеживать вручную. Вот пример такого правила.

Если вы сделали все возможное и клиент не ответил — оставьте заметку или комментарий: при следующем контакте уточните актуальные каналы связи и обновите карточку.


А как вы решаете подобные сценарии?

🔴Всем привет! На связи Катя. Рубрика #житейские_кейсы снова в студии!

На этот раз свежий кейс от моей подруги — она заказала любимые перчатки и долго их ждала. Я прогнала переписку с компанией через наш ИИ-контроль качества. Как думаете, на сколько баллов из 100 был оценен диалог?