В марте 70% заявок, которые мы получили, касались переезда из Зендеска в Юздеск. Одна из причин перехода — стало дорого платить за иностранные платформы.
Мы решили помочь компаниям, которые ищут альтернативные хелпдески и системы для поддержки клиентов. Наш кофаундер Катерина Виноходова проведет вебинар, где расскажет:
✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально.
✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть.
✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска.
✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска.
В конце вебинара все гости получат бесплатный чек-лист по переезду из Зендеска в Юздеск.
Когда: 29 марта
Начало в 16:00
👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за 5 минут до начала.
Мы решили помочь компаниям, которые ищут альтернативные хелпдески и системы для поддержки клиентов. Наш кофаундер Катерина Виноходова проведет вебинар, где расскажет:
✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально.
✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть.
✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска.
✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска.
В конце вебинара все гости получат бесплатный чек-лист по переезду из Зендеска в Юздеск.
Когда: 29 марта
Начало в 16:00
👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за 5 минут до начала.
🔥1
Однажды вечером в отдел продаж Музторга позвонил мужчина. Он сказал, что находится на китайской границе совсем один и ему не с кем поговорить. Рассказал, как когда-то заказывал через Музторг мастеровой бас, и как сильно он любит эту гитару. Эта история о том, каким душевным может быть клиентский сервис даже в крупной сети магазинов.
Листайте карточки, чтобы узнать, как переход на хелпдеск помог Музторгу организовать централизованную сеть поддержки для 50 магазинов и завоевать любовь клиентов по всей России →→
Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге.
Листайте карточки, чтобы узнать, как переход на хелпдеск помог Музторгу организовать централизованную сеть поддержки для 50 магазинов и завоевать любовь клиентов по всей России →→
Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге.
❤4
Какие метрики использовать для оценки работы поддержки? Как посчитать и приумножить индекс лояльности? Как назвать сроки клиенту, если сроков нет? На эти и другие вопросы мы подробно ответили во второй части книги «7 лучших практик поддержки».
Каждая глава — практический совет из нашей многолетней практики работы с клиентами. Скриншоты из книги смотрите в карусели →→
👉 Скачать вторую часть «7 лучших практик поддержки»
Каждая глава — практический совет из нашей многолетней практики работы с клиентами. Скриншоты из книги смотрите в карусели →→
👉 Скачать вторую часть «7 лучших практик поддержки»
🔥2❤1👍1
Завтра, 29 марта, Юздеск проведет вебинар для тех, кто планирует переезд из Зендеска в Юздеск.
Наш кофаундер, Катерина Виноходова, расскажет:
✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально.
✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть.
✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска.
✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска.
В конце вебинара гости получат чек-лист, который поможет максимально безболезненно мигрировать с других решений, и ничего не забыть.
Начало в 16:00
👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за час до начала.
Наш кофаундер, Катерина Виноходова, расскажет:
✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально.
✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть.
✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска.
✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска.
В конце вебинара гости получат чек-лист, который поможет максимально безболезненно мигрировать с других решений, и ничего не забыть.
Начало в 16:00
👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за час до начала.
В Skillbox нет сотрудников поддержки, но есть специалисты заботы о пользователях. Дело тут не в красивом названии, а в стиле общения и отношении к работе.
Все ребята из Службы заботы работают удаленно. Как удается обучать сотрудников и поддерживать хороший уровень знаний о почти 900 онлайн-курсах? Об этом мы поговорили с Екатериной Газукиной, руководителем Службы заботы о пользователях Skillbox.
Автор статьи: руководитель группы обеспечения качества Skillbox, Снежана Майская.
Все ребята из Службы заботы работают удаленно. Как удается обучать сотрудников и поддерживать хороший уровень знаний о почти 900 онлайн-курсах? Об этом мы поговорили с Екатериной Газукиной, руководителем Службы заботы о пользователях Skillbox.
Автор статьи: руководитель группы обеспечения качества Skillbox, Снежана Майская.
🔥6
Американский сервис для поддержки клиентов Zendesk официально уходит из России. Многие клиенты уже получили письма от компании о прекращении работы и срочно переносят все данные из системы, чтобы избежать их потери.
Мы подготовили чек-лист для всех, кто переезжает из Зендеска в Юздеск. Также он будет полезен тем, кто вынужден мигрировать с любых иностранных сервисов. Чек-лист поможет:
✅ Подготовиться к переезду технически, операционно и морально;
✅ Перенести данные;
✅ Настроить каналы;
✅ Подготовить команду;
✅ Протестировать новую систему.
👉 Скачать чек-лист
Хотите подробнее узнать про переезд из Зендеска в Юздеск? Смотрите запись нашего вебинара о миграции. Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, рассказала, почему наши клиенты переезжают и ответила на вопросы руководителей разных компаний.
👉 Посмотреть вебинар
Мы подготовили чек-лист для всех, кто переезжает из Зендеска в Юздеск. Также он будет полезен тем, кто вынужден мигрировать с любых иностранных сервисов. Чек-лист поможет:
✅ Подготовиться к переезду технически, операционно и морально;
✅ Перенести данные;
✅ Настроить каналы;
✅ Подготовить команду;
✅ Протестировать новую систему.
👉 Скачать чек-лист
Хотите подробнее узнать про переезд из Зендеска в Юздеск? Смотрите запись нашего вебинара о миграции. Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, рассказала, почему наши клиенты переезжают и ответила на вопросы руководителей разных компаний.
👉 Посмотреть вебинар
Студия Black Caviar Games разрабатывает мобильные и компьютерные игры. Чтобы отвечать клиентам и контролировать работу саппорта, ребята подключили хелпдеск. Но вскоре заметили, что использовать систему можно не только для стандартной техподдержки.
С помощью Юздеска операторы Black Caviar Games отвечают на отзывы в сторах, обрабатывают отклики на вакансии и контролируют работу своих айтишников. Как у них это получается, показываем в карточках →→
Подробнее про кейс Black Caviar Games можно прочитать в нашем блоге.
С помощью Юздеска операторы Black Caviar Games отвечают на отзывы в сторах, обрабатывают отклики на вакансии и контролируют работу своих айтишников. Как у них это получается, показываем в карточках →→
Подробнее про кейс Black Caviar Games можно прочитать в нашем блоге.
👍7