Завтра, 29 марта, Юздеск проведет вебинар для тех, кто планирует переезд из Зендеска в Юздеск.
Наш кофаундер, Катерина Виноходова, расскажет:
✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально.
✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть.
✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска.
✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска.
В конце вебинара гости получат чек-лист, который поможет максимально безболезненно мигрировать с других решений, и ничего не забыть.
Начало в 16:00
👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за час до начала.
Наш кофаундер, Катерина Виноходова, расскажет:
✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально.
✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть.
✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска.
✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска.
В конце вебинара гости получат чек-лист, который поможет максимально безболезненно мигрировать с других решений, и ничего не забыть.
Начало в 16:00
👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за час до начала.
В Skillbox нет сотрудников поддержки, но есть специалисты заботы о пользователях. Дело тут не в красивом названии, а в стиле общения и отношении к работе.
Все ребята из Службы заботы работают удаленно. Как удается обучать сотрудников и поддерживать хороший уровень знаний о почти 900 онлайн-курсах? Об этом мы поговорили с Екатериной Газукиной, руководителем Службы заботы о пользователях Skillbox.
Автор статьи: руководитель группы обеспечения качества Skillbox, Снежана Майская.
Все ребята из Службы заботы работают удаленно. Как удается обучать сотрудников и поддерживать хороший уровень знаний о почти 900 онлайн-курсах? Об этом мы поговорили с Екатериной Газукиной, руководителем Службы заботы о пользователях Skillbox.
Автор статьи: руководитель группы обеспечения качества Skillbox, Снежана Майская.
🔥6
Американский сервис для поддержки клиентов Zendesk официально уходит из России. Многие клиенты уже получили письма от компании о прекращении работы и срочно переносят все данные из системы, чтобы избежать их потери.
Мы подготовили чек-лист для всех, кто переезжает из Зендеска в Юздеск. Также он будет полезен тем, кто вынужден мигрировать с любых иностранных сервисов. Чек-лист поможет:
✅ Подготовиться к переезду технически, операционно и морально;
✅ Перенести данные;
✅ Настроить каналы;
✅ Подготовить команду;
✅ Протестировать новую систему.
👉 Скачать чек-лист
Хотите подробнее узнать про переезд из Зендеска в Юздеск? Смотрите запись нашего вебинара о миграции. Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, рассказала, почему наши клиенты переезжают и ответила на вопросы руководителей разных компаний.
👉 Посмотреть вебинар
Мы подготовили чек-лист для всех, кто переезжает из Зендеска в Юздеск. Также он будет полезен тем, кто вынужден мигрировать с любых иностранных сервисов. Чек-лист поможет:
✅ Подготовиться к переезду технически, операционно и морально;
✅ Перенести данные;
✅ Настроить каналы;
✅ Подготовить команду;
✅ Протестировать новую систему.
👉 Скачать чек-лист
Хотите подробнее узнать про переезд из Зендеска в Юздеск? Смотрите запись нашего вебинара о миграции. Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, рассказала, почему наши клиенты переезжают и ответила на вопросы руководителей разных компаний.
👉 Посмотреть вебинар
Студия Black Caviar Games разрабатывает мобильные и компьютерные игры. Чтобы отвечать клиентам и контролировать работу саппорта, ребята подключили хелпдеск. Но вскоре заметили, что использовать систему можно не только для стандартной техподдержки.
С помощью Юздеска операторы Black Caviar Games отвечают на отзывы в сторах, обрабатывают отклики на вакансии и контролируют работу своих айтишников. Как у них это получается, показываем в карточках →→
Подробнее про кейс Black Caviar Games можно прочитать в нашем блоге.
С помощью Юздеска операторы Black Caviar Games отвечают на отзывы в сторах, обрабатывают отклики на вакансии и контролируют работу своих айтишников. Как у них это получается, показываем в карточках →→
Подробнее про кейс Black Caviar Games можно прочитать в нашем блоге.
👍7
В Яндекс Практикуме служба поддержки делится на три направления: техническая помощь, продажи и консультации по заданиям. Это значит, что один и тот же специалист может помочь со входом в личный кабинет, подсказать, как лучше исправить строчку кода, и допродать пользователю обучение.
Как Практикум нанимает и обучает универсальных сотрудников саппорта? С какими сложностями столкнулась команда при масштабировании поддержки, и как Яндекс потерял несколько миллионов рублей из-за ошибок в клиентском сервисе? Все эти вопросы мы задали новому гостю подкаста — Андрею Ивашурову, руководителю группы клиентского сервиса Яндекс Практикума.
В честь возобновления подкаста мы разыгрываем мерч Юздеска. Условия розыгрыша — в конце выпуска.
Вы можете слушать нас в Телеграме, на странице подкаста или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
Как Практикум нанимает и обучает универсальных сотрудников саппорта? С какими сложностями столкнулась команда при масштабировании поддержки, и как Яндекс потерял несколько миллионов рублей из-за ошибок в клиентском сервисе? Все эти вопросы мы задали новому гостю подкаста — Андрею Ивашурову, руководителю группы клиентского сервиса Яндекс Практикума.
В честь возобновления подкаста мы разыгрываем мерч Юздеска. Условия розыгрыша — в конце выпуска.
Вы можете слушать нас в Телеграме, на странице подкаста или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
👍3