Американский сервис для поддержки клиентов Zendesk официально уходит из России. Многие клиенты уже получили письма от компании о прекращении работы и срочно переносят все данные из системы, чтобы избежать их потери.

Мы подготовили чек-лист для всех, кто переезжает из Зендеска в Юздеск. Также он будет полезен тем, кто вынужден мигрировать с любых иностранных сервисов. Чек-лист поможет:

✅ Подготовиться к переезду технически, операционно и морально;

✅ Перенести данные;

✅ Настроить каналы;

✅ Подготовить команду;

✅ Протестировать новую систему.

👉 Скачать чек-лист

Хотите подробнее узнать про переезд из Зендеска в Юздеск? Смотрите запись нашего вебинара о миграции. Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, рассказала, почему наши клиенты переезжают и ответила на вопросы руководителей разных компаний.

👉 Посмотреть вебинар

В Яндекс Практикуме служба поддержки делится на три направления: техническая помощь, продажи и консультации по заданиям. Это значит, что один и тот же специалист может помочь со входом в личный кабинет, подсказать, как лучше исправить строчку кода, и допродать пользователю обучение.

Как Практикум нанимает и обучает универсальных сотрудников саппорта? С какими сложностями столкнулась команда при масштабировании поддержки, и как Яндекс потерял несколько миллионов рублей из-за ошибок в клиентском сервисе? Все эти вопросы мы задали новому гостю подкаста — Андрею Ивашурову, руководителю группы клиентского сервиса Яндекс Практикума.

В честь возобновления подкаста мы разыгрываем мерч Юздеска. Условия розыгрыша — в конце выпуска.

Вы можете слушать нас в Телеграме, на странице подкаста или на платформах:

Apple Podcasts

Google Podcasts

Яндекс.Музыка

Castbox