Студия Black Caviar Games разрабатывает мобильные и компьютерные игры. Чтобы отвечать клиентам и контролировать работу саппорта, ребята подключили хелпдеск. Но вскоре заметили, что использовать систему можно не только для стандартной техподдержки.
С помощью Юздеска операторы Black Caviar Games отвечают на отзывы в сторах, обрабатывают отклики на вакансии и контролируют работу своих айтишников. Как у них это получается, показываем в карточках →→
Подробнее про кейс Black Caviar Games можно прочитать в нашем блоге.
С помощью Юздеска операторы Black Caviar Games отвечают на отзывы в сторах, обрабатывают отклики на вакансии и контролируют работу своих айтишников. Как у них это получается, показываем в карточках →→
Подробнее про кейс Black Caviar Games можно прочитать в нашем блоге.
👍7
В Яндекс Практикуме служба поддержки делится на три направления: техническая помощь, продажи и консультации по заданиям. Это значит, что один и тот же специалист может помочь со входом в личный кабинет, подсказать, как лучше исправить строчку кода, и допродать пользователю обучение.
Как Практикум нанимает и обучает универсальных сотрудников саппорта? С какими сложностями столкнулась команда при масштабировании поддержки, и как Яндекс потерял несколько миллионов рублей из-за ошибок в клиентском сервисе? Все эти вопросы мы задали новому гостю подкаста — Андрею Ивашурову, руководителю группы клиентского сервиса Яндекс Практикума.
В честь возобновления подкаста мы разыгрываем мерч Юздеска. Условия розыгрыша — в конце выпуска.
Вы можете слушать нас в Телеграме, на странице подкаста или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
Как Практикум нанимает и обучает универсальных сотрудников саппорта? С какими сложностями столкнулась команда при масштабировании поддержки, и как Яндекс потерял несколько миллионов рублей из-за ошибок в клиентском сервисе? Все эти вопросы мы задали новому гостю подкаста — Андрею Ивашурову, руководителю группы клиентского сервиса Яндекс Практикума.
В честь возобновления подкаста мы разыгрываем мерч Юздеска. Условия розыгрыша — в конце выпуска.
Вы можете слушать нас в Телеграме, на странице подкаста или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
👍3
Мы знаем, как сложно бывает найти сотрудника поддержки, который полюбит клиентов, оправдает ожидания и станет надежной опорой отдела. Поэтому решили зайти с другой стороны и узнать, зачем ребята идут работать в саппорт? Что им нравится в работе, а что раздражает? Эта информация может пригодиться при создании вакансий и для мотивации сотрудников.
Начать мы решили с саппорта Юздеска Данилы Крошина →→
P. s. Будем рады, если вы напишете нам о своем опыте работы в поддержке.
Начать мы решили с саппорта Юздеска Данилы Крошина →→
P. s. Будем рады, если вы напишете нам о своем опыте работы в поддержке.
🥰11❤1
Kolesa Group — крупная казахстанская IT-компания. Она создает сервисы для размещения объявлений, которыми каждый месяц пользуется 12,5 млн человек. Продукты компании помогают казахстанцам покупать и продавать машины, квартиры, детские кроватки и тысячи других вещей.
Раньше в компании работал отдел техподдержки из трех человек, для которого не было ни метрик, ни KPI. Сейчас с вопросами клиентов работает Служба заботы о пользователях, где 15 агентов отвечают на 20к запросов в месяц и соблюдают SLA в 6 минут. Листайте карточки, чтобы узнать, как устроен саппорт в Kolesa Group, и зачем агентам зеркало на рабочем столе →→
Хотите узнать, как автоматизировать работу с заявками клиентов и какие каналы для обращений подключить в первую очередь? Ставьте «+» в комментариях!
Раньше в компании работал отдел техподдержки из трех человек, для которого не было ни метрик, ни KPI. Сейчас с вопросами клиентов работает Служба заботы о пользователях, где 15 агентов отвечают на 20к запросов в месяц и соблюдают SLA в 6 минут. Листайте карточки, чтобы узнать, как устроен саппорт в Kolesa Group, и зачем агентам зеркало на рабочем столе →→
Хотите узнать, как автоматизировать работу с заявками клиентов и какие каналы для обращений подключить в первую очередь? Ставьте «+» в комментариях!
❤4
В маркетинговое агентство «Клиентомания» приходят компании, которым нужно наладить клиентский сервис. Например, когда в филиале РЖД уменьшился пассажиропоток на электричках Москва – Тверь, эксперты проверили, с какими проблемами сталкиваются пассажиры, и предложили, как их устранить.
Мы пригласили на подкаст Алену Грачеву, генерального директора «Клиентомании», чтобы узнать про кейсы компании и методы работы экспертов. А еще Алена поделилась с нами независимым исследованием 9 московских ресторанов, которые были отмечены звездами гида Мишлен, и рассказала, в какие из этих заведений стоить сходить на ужин.
Хотите найти точки роста клиентского сервиса в своей компании? Отмечайтесь в комментариях, мы поможем.
Новый выпуск подкаста вы можете послушать прямо в Телеграме или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
Мы пригласили на подкаст Алену Грачеву, генерального директора «Клиентомании», чтобы узнать про кейсы компании и методы работы экспертов. А еще Алена поделилась с нами независимым исследованием 9 московских ресторанов, которые были отмечены звездами гида Мишлен, и рассказала, в какие из этих заведений стоить сходить на ужин.
Хотите найти точки роста клиентского сервиса в своей компании? Отмечайтесь в комментариях, мы поможем.
Новый выпуск подкаста вы можете послушать прямо в Телеграме или на платформах:
Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox
🔥1