Все вместе читаем сегодня один из наших последних на данный момент больших материалов.

Когда дело касается денег, поддержка должна работать вдвойне внимательнее. По — хорошему, каждый сотрудник — немного финансист, который умеет говорить на понятном клиенту языке. И это только очевидная часть компетенций. Все это есть в Финтабло. ​​​​​​​

В начале прошлого года ситуация в отделе была следующей: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены.

Однако, в последнее время компания показывает такие результаты:

💡 1200 запросов в месяц;

💡 За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей;

💡 9 человек в команде поддержки;

💡 Основная метрика — процент продлений подписки.

Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев.

Читать статью.

#полезныйматериал

Привет!
Сегодня рассказываем об интересных мероприятиях в сфере клиентского сервиса. 21 февраля (вторник) в 18:00 пройдет круглый стол от группы экспертов.

Тема: "Проблемы взаимодействия между командами клиентского сервиса и другими отделами".

Уникальный шанс не только послушать интересных спикеров на острую тему, но и решить ваши реальные кейсы! В конце мероприятия будет общение и ответы на все ваши вопросы.

От нас промокод на 20% скидки. Промокод: usedesk.

Успейте зарегистрироваться.

Привет! 🙌

Наша команда затеяла кое-что масштабное и нам требуется ваша помощь в этом. Помните совсем недавно мы проводили опрос в нашем канале, где узнавали, на какую тему исследование вам было бы интересно почитать? Мы посмотрели ваши ответы, топ варианты, за которые вы отдали свои голоса. Подумали, очень сильно подумали еще раз и пришли к решению.

Мы собираемся провести исследование рынка и узнать, с какими вызовами столкнулась служба поддержки в 2022 году и что нас ждет в 2023. А также составить подробный бенчмарк по ведущим отраслям.

Предлагаем руководителям службы поддержки и клиентского сервиса уделить немного времени и ответить на вопросы в нашей анкете.

Надеемся, что вы не останетесь в стороне и примите участие в опросе, чтобы по итогу мы смогли собрать для вас исследование, которое покажет важные данные для работы команд саппорта.

👉 Анкета находится тут.

Подкаст «Вам помочь?»

Улучшение сервиса без увеличения расходов на штат

Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит любить жалобы? Как выстраивать сервис вокруг клиентов? И откуда черпать идеи для него?

В выпуске говорим с соосновательницей Юздеска Катериной Виноходовой о том, как выстроить систему для классной клиентской поддержки.

Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW

Подпишись, чтобы не пропустить новый выпуск:

Яндекс Музыка
Google Подкасты
Castbox

Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Вера Широких;
Продюсер — Александра Ярыш;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

#вампомочь

🎙Анонсы — Red Barn podcasts
📝Канал студии — Red Barn

#партнерскийпост #полезныйматериал

Подкаст Юздеска «Оставайтесь на линии» Выпуск 52.

Привет! 👋

А у нас еще 1 подкаст для вас. Мы знаем, что вы ждали его, и вот он уже на всех цифровых площадках.

Тема: Без паники! Разбираемся, что делать в кризис

Кажется, тема не теряет своей актуальности.

Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях.

Что обсудили:

✏️ Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.

✏️ Как меняется взаимодействие отделов.

✏️ Что делать с планами и kpi.

✏️ В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса».

💡Так же во время подкаста вы услышите, что вы можете скачать специальный чек-лист. Он будет ждать вас вот здесь.

Если вы сейчас оставляете свои контакты на домене Яндекса, то могут наблюдаться небольшие задержки в доставке письма. Оно придет на вашу почту сразу, как будут устранены сбои сервиса.

👉 Страница выпуска

🚀 Слушать на площадках:

Яндекс. Музыка

Google Подкасты

VK

Castbox

ApplePodcasts

#подкастюздеска #полезныйматериал #партнерскийпост

За это и любим команды поддержки, что они всегда на связи с клиентом и готовы прийти на помощь 🥰

Всем удачных выходных, даже если работа выпала на эти дни👋

#мемпятницы

Когда каждая вкладка браузера — это маленькая жизнь, а переключение между программами занимает больше времени, чем решение задачи, пора объединить все в едином окне.

Сегодня мы расскажем, как Юздеск собирает рабочие инструменты в одном интерфейсе и помогает держать под контролем всю коммуникацию с клиентами. Без лишних нервов службы поддержки 🤗

Узнайте, как выжать максимум из современной helpdesk-системы.

👉 Читать статью

#полезныйматериал

Мы в Юздеске искренне не понимаем, почему этот день считают особенным, ведь женщины достойны лучшего сервиса вообще всегда и во всём!

Дорогие дамы, пусть ваши запросы выполняются мгновенно, и каждый день приносит вам радость во всех каналах коммуникации, особенно — в каналах любви и поддержки. С праздником ❤️

Привет! 🙌
Свежий вебинар уже скоро!

На вебинаре мы расскажем, как повышается эффективность компании, когда все запросы собираются в одном окне и автоматически распределяются по нужным отделам и специалистам. На реальных кейсах разберёмся, как интеграции решают проблемы коммуникации между отделами.

Вы также узнаете:

✏️ Как повысить конверсию с помощью CRM-интеграций

✏️ Какие интеграции чаще всего подключают бизнесы и почему

✏️ Как Юздеск информирует клиентов о состоянии их запросов и обеспечивает понятный и “прозрачный” пользовательский опыт

Превратите клиентский сервис из скучного обязательства в мощный инструмент достижения результатов.

Дата: 16 марта

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на вебинар

#вебинар

Клиент всегда прав, но бывает, что он не в своём уме — может кричать, рыдать в трубку или оставлять гневные отзывы. Как правильно справляться с такими экстремальными ситуациями?

Согласно исследованию агентства BrightLocal, больше 70% клиентов готовы обращаться в компанию, которая отвечает на негативные отзывы. Так что, ответ на негатив — это не только выход из неприятной ситуации, но и хорошая возможность увеличить продажи.

В сегодняшних статьях мы поделимся секретами коммуникации, которые помогут обезвредить негатив клиентов и обернуть его в пользу бизнеса. А также дадим пошаговые инструкции для четырёх типичных ситуаций.

Не бойтесь эмоций клиентов и читайте наши статьи 🤗

💡 Как правильно отвечать на негативные отзывы

🚀 Как управлять эмоциями клиента: пошаговые инструкции для техподдержки

#полезныйматериал #специалисту

В последнее время поведение покупателей заметно меняется, и многие старые «схемы» уже не работают. Чтобы узнать, как быть в тренде и удовлетворять запросы клиентов в 2023 году, приходите на наш бесплатный вебинар.

🤔 На вебинаре мы с экспертом клиентской поддержки и психологом разберёмся в поведенческих тенденциях разных типов пользователей и расскажем, какие изменения уже наступили и чего ожидать дальше.

🚀 Наши эксперты поделятся методами, которые помогут предугадывать пожелания клиентов поколений X, Y, Z, и повысить их удовлетворенность.

💡 Вы на реальный кейсах разберётесь, как работать со сложными обращениями клиентов в 2023 году.

Регистрируйтесь на вебинар и оставляйте свои вопросы, которые мы обязательно разберём в прямом эфире.

#вебинар

Во многих службах поддержки слишком увлекаются подсчетом метрик. Аналитика — это, конечно, хорошо, но некоторые показатели ведут себя очень противоречиво и даже могут навредить. Сегодня мы расскажем о двух метриках, с которыми лучше обращаться осторожнее.

📈 Индекс потребительской лояльности (NPS) — это метрика, которая показывает, насколько клиенты привержены товару или компании. В России, где клиенты привыкли ставить положительную оценку даже за доставку с опозданием, NPS всегда аномально высокий. Например, в Японии даже отрицательный NPS может считаться хорошим результатом, а в Западной Европе при NPS 0% менеджерам выдают премию. Так что не стоит доверять этой метрике на 100%.

📊 Доля решенных заявок (RR) — метрика, которая измеряет, сколько заявок было успешно решено компанией. Она похожа на коэффициент оперативности (FCR), но есть один нюанс: не всегда позитивная реакция клиента означает, что запрос решен. Клиент может закрыть чат или просто перестать выходить на связь. В результате компания получает RR близкий к 100%, но это не отражает объективную ситуацию.

👉 Вывод: метрики полезны, но не всегда отражают правильную картину. Будьте осторожны и не забывайте о том, что все показатели необходимо интерпретировать в контексте.

#полезныйматериал #руководителю #специалисту

📢 Каждый бизнес хочет продавать больше, но что, если продавать в вашей компании сможет не только сейлс-отдел?
Приходите на наш бесплатный вебинар и узнайте, как превратить службу поддержки в эффективный инструмент по увеличению прибыли.

👉 Артем Кирьянов, руководитель службы поддержки одного из крупнейших российских пищевых холдингов «КДВ Групп», расскажет, как отдел клиентского сервиса помогает увеличить прямые продажи компании.

Вы узнаете, как:

✏️ Cделать отдел клиентского сервиса продающим и не сломать всё.

✏️ Нанять, обучить и развивать сотрудников для такого отдела.

✏️ Выстроить процессы поддержки с фокусом на b2c и b2b.

✏️ Использовать Юздеск для увеличения прибыли через саппорт.

⚡️ Регистрируйтесь на наш вебинар, который пройдет 30 марта в 14:00 по московскому времени, и превратите свой клиентский сервис в механизм по увеличению продаж!

Если вы не можете посетить наше мероприятие, но тема вам интересна, пожалуйста, пройдите регистрацию, и вы получите запись вебинара на почту.

#вебинар

1 апреля пройдет бесплатный вебинар "Как определять точки роста бизнеса и запускать изменения в бизнесе " от эксперта по клиентскому сервису и бизнес-консультанта Марины Востриковой.

📌Для кого:

• Предпринимателей, для которых актуально найти ключевое ограничение, почему бизнес не растет
• Компаниям, которые пытаются масштабировать продажи, но не получается
• Руководителей команд от трех человек, где происходят конфликты внутри или со смежными подразделениями

💡Разберем:

• В каком случае есть необходимость в изменениях?
• Почему изменения не происходят?
• Что мешает?
• Что делать, чтобы были результаты?

👉 Регистрация

#партнерскийпост #юздеск

А вот и долгожданный конец рабочей недели! Время отдыха, развлечений и, конечно же, мемов 🥳
Пусть эти котики поднимут вам пятничное настроение быстрее, чем свою хозяйку 😸

#мемпятницы

📣 Вебинар от Юздеска!
📅 Дата: 6 апреля 2023 года
⏰ Время: 16:00 (МСК)

📱 Объём мобильного трафика в Рунете достиг 90%. Приложения стали обязательным атрибутом для большинства сервисов, а мобильный чат — одним из основных каналов поддержки.

💡 На нашем бесплатном вебинаре мы расскажем, какие возможности открывает мобильный чат от Юздеска, и как вы можете:

✔️ Повысить конверсию через приложение, не увеличивая штат и расходы на разработку.

✔️ Автоматизировать коммуникацию с клиентом: кнопки, формы, автоответы, аналитика, дополнительные поля, база знаний.

✔️ Настроить и интегрировать чат в воронки CRM.

🎤 Спикер: Антон Ничволод, менеджер продукта, эксперт по технологическому сопровождению в Юздеске.

⚡️ Регистрируйтесь прямо сейчас!

📧 А если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту.

#вебинар

20% постоянных клиентов приносят до 80% дохода! Ни для кого не секрет, что довольные клиенты тратят чаще и больше, надо только сделать так, чтобы их самих стало больше 😏

С этим поможет программа лояльности 🚀

В нашей статье расскажем об основах программ лояльности и дадим советы по разработке, внедрению и оценке эффективности программы для вашего бизнеса.

Узнайте, как превратить клиентов в преданных фанатов — переходите по ссылке и читайте статью 🤗

#полезныйматериал #руководителю