Подкаст Юздеска «Оставайтесь на линии» Выпуск 52.

Привет! 👋

А у нас еще 1 подкаст для вас. Мы знаем, что вы ждали его, и вот он уже на всех цифровых площадках.

Тема: Без паники! Разбираемся, что делать в кризис

Кажется, тема не теряет своей актуальности.

Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях.

Что обсудили:

✏️ Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.

✏️ Как меняется взаимодействие отделов.

✏️ Что делать с планами и kpi.

✏️ В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса».

💡Так же во время подкаста вы услышите, что вы можете скачать специальный чек-лист. Он будет ждать вас вот здесь.

Если вы сейчас оставляете свои контакты на домене Яндекса, то могут наблюдаться небольшие задержки в доставке письма. Оно придет на вашу почту сразу, как будут устранены сбои сервиса.

👉 Страница выпуска

🚀 Слушать на площадках:

Яндекс. Музыка

Google Подкасты

VK

Castbox

ApplePodcasts

#подкастюздеска #полезныйматериал #партнерскийпост

За это и любим команды поддержки, что они всегда на связи с клиентом и готовы прийти на помощь 🥰

Всем удачных выходных, даже если работа выпала на эти дни👋

#мемпятницы

Когда каждая вкладка браузера — это маленькая жизнь, а переключение между программами занимает больше времени, чем решение задачи, пора объединить все в едином окне.

Сегодня мы расскажем, как Юздеск собирает рабочие инструменты в одном интерфейсе и помогает держать под контролем всю коммуникацию с клиентами. Без лишних нервов службы поддержки 🤗

Узнайте, как выжать максимум из современной helpdesk-системы.

👉 Читать статью

#полезныйматериал

Мы в Юздеске искренне не понимаем, почему этот день считают особенным, ведь женщины достойны лучшего сервиса вообще всегда и во всём!

Дорогие дамы, пусть ваши запросы выполняются мгновенно, и каждый день приносит вам радость во всех каналах коммуникации, особенно — в каналах любви и поддержки. С праздником ❤️

Привет! 🙌
Свежий вебинар уже скоро!

На вебинаре мы расскажем, как повышается эффективность компании, когда все запросы собираются в одном окне и автоматически распределяются по нужным отделам и специалистам. На реальных кейсах разберёмся, как интеграции решают проблемы коммуникации между отделами.

Вы также узнаете:

✏️ Как повысить конверсию с помощью CRM-интеграций

✏️ Какие интеграции чаще всего подключают бизнесы и почему

✏️ Как Юздеск информирует клиентов о состоянии их запросов и обеспечивает понятный и “прозрачный” пользовательский опыт

Превратите клиентский сервис из скучного обязательства в мощный инструмент достижения результатов.

Дата: 16 марта

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на вебинар

#вебинар

Клиент всегда прав, но бывает, что он не в своём уме — может кричать, рыдать в трубку или оставлять гневные отзывы. Как правильно справляться с такими экстремальными ситуациями?

Согласно исследованию агентства BrightLocal, больше 70% клиентов готовы обращаться в компанию, которая отвечает на негативные отзывы. Так что, ответ на негатив — это не только выход из неприятной ситуации, но и хорошая возможность увеличить продажи.

В сегодняшних статьях мы поделимся секретами коммуникации, которые помогут обезвредить негатив клиентов и обернуть его в пользу бизнеса. А также дадим пошаговые инструкции для четырёх типичных ситуаций.

Не бойтесь эмоций клиентов и читайте наши статьи 🤗

💡 Как правильно отвечать на негативные отзывы

🚀 Как управлять эмоциями клиента: пошаговые инструкции для техподдержки

#полезныйматериал #специалисту

В последнее время поведение покупателей заметно меняется, и многие старые «схемы» уже не работают. Чтобы узнать, как быть в тренде и удовлетворять запросы клиентов в 2023 году, приходите на наш бесплатный вебинар.

🤔 На вебинаре мы с экспертом клиентской поддержки и психологом разберёмся в поведенческих тенденциях разных типов пользователей и расскажем, какие изменения уже наступили и чего ожидать дальше.

🚀 Наши эксперты поделятся методами, которые помогут предугадывать пожелания клиентов поколений X, Y, Z, и повысить их удовлетворенность.

💡 Вы на реальный кейсах разберётесь, как работать со сложными обращениями клиентов в 2023 году.

Регистрируйтесь на вебинар и оставляйте свои вопросы, которые мы обязательно разберём в прямом эфире.

#вебинар

Во многих службах поддержки слишком увлекаются подсчетом метрик. Аналитика — это, конечно, хорошо, но некоторые показатели ведут себя очень противоречиво и даже могут навредить. Сегодня мы расскажем о двух метриках, с которыми лучше обращаться осторожнее.

📈 Индекс потребительской лояльности (NPS) — это метрика, которая показывает, насколько клиенты привержены товару или компании. В России, где клиенты привыкли ставить положительную оценку даже за доставку с опозданием, NPS всегда аномально высокий. Например, в Японии даже отрицательный NPS может считаться хорошим результатом, а в Западной Европе при NPS 0% менеджерам выдают премию. Так что не стоит доверять этой метрике на 100%.

📊 Доля решенных заявок (RR) — метрика, которая измеряет, сколько заявок было успешно решено компанией. Она похожа на коэффициент оперативности (FCR), но есть один нюанс: не всегда позитивная реакция клиента означает, что запрос решен. Клиент может закрыть чат или просто перестать выходить на связь. В результате компания получает RR близкий к 100%, но это не отражает объективную ситуацию.

👉 Вывод: метрики полезны, но не всегда отражают правильную картину. Будьте осторожны и не забывайте о том, что все показатели необходимо интерпретировать в контексте.

#полезныйматериал #руководителю #специалисту

📢 Каждый бизнес хочет продавать больше, но что, если продавать в вашей компании сможет не только сейлс-отдел?
Приходите на наш бесплатный вебинар и узнайте, как превратить службу поддержки в эффективный инструмент по увеличению прибыли.

👉 Артем Кирьянов, руководитель службы поддержки одного из крупнейших российских пищевых холдингов «КДВ Групп», расскажет, как отдел клиентского сервиса помогает увеличить прямые продажи компании.

Вы узнаете, как:

✏️ Cделать отдел клиентского сервиса продающим и не сломать всё.

✏️ Нанять, обучить и развивать сотрудников для такого отдела.

✏️ Выстроить процессы поддержки с фокусом на b2c и b2b.

✏️ Использовать Юздеск для увеличения прибыли через саппорт.

⚡️ Регистрируйтесь на наш вебинар, который пройдет 30 марта в 14:00 по московскому времени, и превратите свой клиентский сервис в механизм по увеличению продаж!

Если вы не можете посетить наше мероприятие, но тема вам интересна, пожалуйста, пройдите регистрацию, и вы получите запись вебинара на почту.

#вебинар

1 апреля пройдет бесплатный вебинар "Как определять точки роста бизнеса и запускать изменения в бизнесе " от эксперта по клиентскому сервису и бизнес-консультанта Марины Востриковой.

📌Для кого:

• Предпринимателей, для которых актуально найти ключевое ограничение, почему бизнес не растет
• Компаниям, которые пытаются масштабировать продажи, но не получается
• Руководителей команд от трех человек, где происходят конфликты внутри или со смежными подразделениями

💡Разберем:

• В каком случае есть необходимость в изменениях?
• Почему изменения не происходят?
• Что мешает?
• Что делать, чтобы были результаты?

👉 Регистрация

#партнерскийпост #юздеск

А вот и долгожданный конец рабочей недели! Время отдыха, развлечений и, конечно же, мемов 🥳
Пусть эти котики поднимут вам пятничное настроение быстрее, чем свою хозяйку 😸

#мемпятницы

📣 Вебинар от Юздеска!
📅 Дата: 6 апреля 2023 года
⏰ Время: 16:00 (МСК)

📱 Объём мобильного трафика в Рунете достиг 90%. Приложения стали обязательным атрибутом для большинства сервисов, а мобильный чат — одним из основных каналов поддержки.

💡 На нашем бесплатном вебинаре мы расскажем, какие возможности открывает мобильный чат от Юздеска, и как вы можете:

✔️ Повысить конверсию через приложение, не увеличивая штат и расходы на разработку.

✔️ Автоматизировать коммуникацию с клиентом: кнопки, формы, автоответы, аналитика, дополнительные поля, база знаний.

✔️ Настроить и интегрировать чат в воронки CRM.

🎤 Спикер: Антон Ничволод, менеджер продукта, эксперт по технологическому сопровождению в Юздеске.

⚡️ Регистрируйтесь прямо сейчас!

📧 А если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту.

#вебинар

20% постоянных клиентов приносят до 80% дохода! Ни для кого не секрет, что довольные клиенты тратят чаще и больше, надо только сделать так, чтобы их самих стало больше 😏

С этим поможет программа лояльности 🚀

В нашей статье расскажем об основах программ лояльности и дадим советы по разработке, внедрению и оценке эффективности программы для вашего бизнеса.

Узнайте, как превратить клиентов в преданных фанатов — переходите по ссылке и читайте статью 🤗

#полезныйматериал #руководителю

Настало время пятничного мема.
Всем хороших выходных 🔥

#мемпятницы #юздеск

Исключительное обслуживание — это не просто красивые слова, но и ключ к росту бизнеса 📈

Шесть всемирно известных компаний доказали это на практике. Amazon, Home Depot, Costco, TD Bank, Southwest Airlines и Apple построили свой успех на уважении к клиентам и их потребностям. Интересно, что за 16 лет цены акций этих компаний выросли в 3,5 – 60 раз 💡

В нашей статье рассказываем секрет их успеха и делимся советами, как повысить уровень поддержки в вашей компании 💪

Читать статью на сайте

#полезныйматериал #руководителю #специалисту

Вечер пятницы — время, когда наконец-то можно отдохнуть как настоящие боссы 😎

#мемпятницы #юздеск

📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 20 апреля 2023
⏰ Время: 16:00 |мск|

Количество тикетов резко выросло, а мотивация некоторых сотрудников снижается, еще и новичков необходимо обучить как можно скорее — похоже на ночной кошмар руководителя саппорта.

На нашем бесплатном вебинаре мы на кейсе компании iSpring разберемся, как эффективно справляться в подобных ситуациях.

iSpring — ведущий разработчик в сфере корпоративного онлайн-обучения. Топовые бренды и вузы мира, такие как Unilever, Philips, L'oreal, «Яндекс», «Альфа-Капитал» уже используют продукты компании в 172 странах на 10 языках.

Арина Демина руководит командой технической поддержки iSpring в нескольких городах и точно знает, как эффективно справиться с ростом нагрузки, мотивировать команду и предотвратить текучку.

На вебинаре она расскажет, как:

🔥 Проводить онлайн-обучение эффективнее очных тренингов

🔥 Ускорить адаптацию новичков в 2 раза без потери качества

🔥 Позаботиться о команде и не потерять в качестве сервиса, когда нагрузка резко увеличивается в разы

Узнайте, как зарядить свою техподдержку на 100% при помощи онлайн-обучения — регистрируйтесь прямо сейчас!

#вебинар

Нас ничто не может остановить, когда наступает конец рабочей недели! Ну… почти ничто 😅

#мемпятницы