Чуть больше недели назад Gartner выпустил пресс-релиз о своем исследовании результативности чат-ботов. Исследование показало, что только 8% клиентов использовали чат-бота во время последнего обращения в службу поддержки. Из них только 25% заявили, что готовы обратится к его помощи снова.
Опросив 497 клиентов B2B и B2C Gartner делает вывод, что именно способность чат-ботов решать проблемы клиента вместо специалиста службы поддержки и была главной ценностью их внедрения. Однако, не все вопросы клиентов бот может решить одинаково хорошо. Например, 56% клиентов успешно решают с помощью бота вопросы, касающиеся отмены или возврата заказа, но всего 19% вопросов о продукте и 17% о выставлении счетов удается решить успешно.
Мы в Юздеске провели исследование российского рынка и опросили более 100 руководителей поддержки. Наши результаты показали, что 50% компаний уже используют чат-ботов, при этом из тех, кто не использует, 57% планируют их внедрение в текущем году. Катерина Виноходова, СЕО и ко-фаундер Юздеска, считает: «Руководителям клиентского сервиса не нужно слепо гнаться за инновацией. Нужно уметь использовать ее во благо, то есть уметь применять уместно и вовремя. В случае с чат-ботами – внедрять их в определенных каналах и для решения конкретных задач, и вовремя давать возможность клиенту связаться с оператором».
Несмотря на растущее внимание руководителей службы поддержки клиентов к чат-ботам, их использование клиентами остается низким. Проверка тайным покупателем выявила, что только 16% компаний дают автоматические ответы ботом. Это позволяет предположить, что они не всегда помогают клиентам в достижении их целей.
Так ли это на самом деле? Этот и другие актуальные мы планируем обсудить на нашей онлайн-дискуссии «Результаты исследования клиентского сервиса 2023. Выводы и инсайты» 6 июля в 16:00 (МСК).
Присоединяйтесь, нам интересно ваше мнение!
Опросив 497 клиентов B2B и B2C Gartner делает вывод, что именно способность чат-ботов решать проблемы клиента вместо специалиста службы поддержки и была главной ценностью их внедрения. Однако, не все вопросы клиентов бот может решить одинаково хорошо. Например, 56% клиентов успешно решают с помощью бота вопросы, касающиеся отмены или возврата заказа, но всего 19% вопросов о продукте и 17% о выставлении счетов удается решить успешно.
Мы в Юздеске провели исследование российского рынка и опросили более 100 руководителей поддержки. Наши результаты показали, что 50% компаний уже используют чат-ботов, при этом из тех, кто не использует, 57% планируют их внедрение в текущем году. Катерина Виноходова, СЕО и ко-фаундер Юздеска, считает: «Руководителям клиентского сервиса не нужно слепо гнаться за инновацией. Нужно уметь использовать ее во благо, то есть уметь применять уместно и вовремя. В случае с чат-ботами – внедрять их в определенных каналах и для решения конкретных задач, и вовремя давать возможность клиенту связаться с оператором».
Несмотря на растущее внимание руководителей службы поддержки клиентов к чат-ботам, их использование клиентами остается низким. Проверка тайным покупателем выявила, что только 16% компаний дают автоматические ответы ботом. Это позволяет предположить, что они не всегда помогают клиентам в достижении их целей.
Так ли это на самом деле? Этот и другие актуальные мы планируем обсудить на нашей онлайн-дискуссии «Результаты исследования клиентского сервиса 2023. Выводы и инсайты» 6 июля в 16:00 (МСК).
Присоединяйтесь, нам интересно ваше мнение!
👍5❤2
📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 13 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Составление бюджета на обеспечение клиентского сервиса - это неотъемлемая часть для любого бизнеса. Без грамотно составленного бюджета, компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами, которые могут сказаться на качестве обслуживания.💵
На вебинаре 13 июля Ирина Пермякова, ведущий финансовый директор Финтабло, расскажет о том, как составить бюджет на обслуживание клиентов и какие важные факторы нужно учитывать при его формировании.
На вебинаре вы узнаете:
💥 Как спланировать эффективный бюджет компании с большой клиентской базой?
💥 Чем отличается формирование бюджета на клиентский сервис от других статей расходов?
💥 Как подсчитать влияние сокращения бюджета сервисной службы на финансовый результат компании?
Чтобы стать финансовым гуру и сделать клиентский сервис в вашей компании еще лучше, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀
#вебинар #руководителю
📅 Дата: 13 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Составление бюджета на обеспечение клиентского сервиса - это неотъемлемая часть для любого бизнеса. Без грамотно составленного бюджета, компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами, которые могут сказаться на качестве обслуживания.💵
На вебинаре 13 июля Ирина Пермякова, ведущий финансовый директор Финтабло, расскажет о том, как составить бюджет на обслуживание клиентов и какие важные факторы нужно учитывать при его формировании.
На вебинаре вы узнаете:
💥 Как спланировать эффективный бюджет компании с большой клиентской базой?
💥 Чем отличается формирование бюджета на клиентский сервис от других статей расходов?
💥 Как подсчитать влияние сокращения бюджета сервисной службы на финансовый результат компании?
Чтобы стать финансовым гуру и сделать клиентский сервис в вашей компании еще лучше, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀
#вебинар #руководителю
🔥5❤1👍1
🎯 В 2023 году мы провели уникальное исследование рынка клиентского сервиса. Наш результат - 71 страница чистой пользы, статистики, трендов и выводов от экспертов Юздеска!
Это было непросто, но мы это сделали:
✅ 8 отраслей были изучены и получили оценку клиентского сервиса
✅ 100 руководителей службы поддержки ответили на вопросы интервью
✅ 1 000 компаний были исследованы тайным покупателем
✅ 2 000 сообщений было отправлено в службы поддержки организаций
Хотите узнать, как чувствует себя клиентский сервис в 2023 и как будет меняться в будущем? Сколько сообщений остаются без ответа в самых перспективных отраслях экономики? В какой из текстовых каналов пишут заказчики, чтобы получить самый быстрый ответ?
Тогда скачивайте полный отчет по исследованию прямо сейчас!
📣 Скачать исследование можно здесь
Не забывайте делиться ссылкой на исследование с коллегами и друзьями!
ВК: http://use.news/dj6z
Телеграм: http://use.news/dkqI
WhatsApp: http://use.news/rkwW
#полезныйматериал #экспертыговорят #руководителю #специалисту
Это было непросто, но мы это сделали:
✅ 8 отраслей были изучены и получили оценку клиентского сервиса
✅ 100 руководителей службы поддержки ответили на вопросы интервью
✅ 1 000 компаний были исследованы тайным покупателем
✅ 2 000 сообщений было отправлено в службы поддержки организаций
Хотите узнать, как чувствует себя клиентский сервис в 2023 и как будет меняться в будущем? Сколько сообщений остаются без ответа в самых перспективных отраслях экономики? В какой из текстовых каналов пишут заказчики, чтобы получить самый быстрый ответ?
Тогда скачивайте полный отчет по исследованию прямо сейчас!
Не забывайте делиться ссылкой на исследование с коллегами и друзьями!
ВК: http://use.news/dj6z
Телеграм: http://use.news/dkqI
WhatsApp: http://use.news/rkwW
#полезныйматериал #экспертыговорят #руководителю #специалисту
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥50❤3👍1
Мы точно уверены, что еще многие не ознакомились с нашим исследованием, поэтому сегодня у нас без мемов 👀
👍12🤣3😁1
Клиентский сервис с Юздеском
📣 Вебинар от Юздеска 📅 Дата: 13 июля ⏰ Время: 16:00 |мск| Составление бюджета на обеспечение клиентского сервиса - это неотъемлемая часть для любого бизнеса. Без грамотно составленного бюджета, компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами…
Важное объявление по вебинару!
В связи с форс-мажорными обстоятельствами вынуждены перенести наш сегодняшний вебинар совместно с Финтабло. Новую дату проведения сообщим дополнительно.
В связи с форс-мажорными обстоятельствами вынуждены перенести наш сегодняшний вебинар совместно с Финтабло. Новую дату проведения сообщим дополнительно.
Хотим поделиться с вами замечательной новостью!
📚Наш друг и партнер Марина Вострикова скоро выпускает книгу про бизнес и клиентский сервис. Выпуск запланирован осенью, но уже сейчас можно сделать предзаказ.
Ранним читателям 30% скидка. Заказать можно здесь
📚Наш друг и партнер Марина Вострикова скоро выпускает книгу про бизнес и клиентский сервис. Выпуск запланирован осенью, но уже сейчас можно сделать предзаказ.
Ранним читателям 30% скидка. Заказать можно здесь
👏17👎2
Пока мы рассуждаем об этичности использования Искусственного Интеллекта (ИИ) и думаем, где должны пройти границы его применения, уже появились первые результаты самых радикальных кейсов использования.
🧠 Недавно СЕО индийской компании Dukaan — Суумит Шах — поделился в Twitter результатами замены 90% своего персонала ИИ. По его словам он уволил почти всех сотрудников, преимущественно в службе поддержки, заменив их чат-ботами. Благодаря этому расходы на саппорт сократились на 85%, а клиенты вместо среднего ожидания 2 минуты с людьми, получили почти мгновенную реакцию с ИИ. Еще сильнее — в 42 раза — сократилось время решения вопросов клиентов. Короче говоря, с первого взгляда, не результат, а сказка для бизнеса. Но так ли все радужно? Мы хотим поделиться своими соображениями.
⚙️ Владелец ничего не сообщает об уволенных сотрудниках и о том, как компания прощалась с ними. Даже с развитием инноваций, мы должны помнить, что продолжаем играть за команду Homo sapience, и стремиться при любых решениях действовать в рамках трудовой и человеческой этики. Миры Айзека Азимова интересны на бумаге, но реальная реализация в человеческом обществе гораздо сложнее.
⚙️ Компания Dukaan предлагает своим клиентам DIY — платформу для создания электронных магазинов. Как правило, такие сервисы можно свести к определенному списку алгоритмов и правил по настройке, вопросы в техподдержку чаще всего однотипны — эта сфера действительно хорошо подходит для автоматизации чат-ботами. Можем предположить, что переход на ИИ стал эволюционным решением, а массовость увольнений в службе саппорта объясняется изначально большим штатом саппорта, сформированным на самом старте компании. Предположение основывается на собственном опыте Юздеска по работе с бизнесом-клиентами.
⚙️ Dukaan не конкретизирует, кто из сотрудников ушел, а кто остался. Мы уверены, что их поддержка еще сохранила человеческое лицо. Мы уже писали раньше, что не для всех задач и не всем подойдут чат-боты. Достаточно вспомнить скачок нестандартных запросов на нашем рынке в начале прошлого года из-за изменений бизнес-контекста. У чат-ботов нет ни единого шанса справиться с такими пиковыми нагрузками, учитывая нестандартность вопросов. Разве может чат бот ответить на сбивчивый вопрос и одновременно поддержать и успокоить? Ему еще расти до реального понимания болей клиентов.
⚙️ Статистические результаты использования ИИ выглядят впечатляюще. Но нет данных по показателям удовлетворенности клиентов. Скорость ответа и решения задач стремительно выросла, а вот растет ли аналогичными темпами число довольных клиентов? Это пока не сообщается, но показатели NPS могли бы быть куда красноречивее скоростей.
⚙️ А вот ещё один интересный факт. За апрель-июнь по статистике из Similarweb, посещаемость сайта компании Dukaan падала в среднем на 20% от месяца к месяцу. После начала хайпа поисковых запросов по названию компании стало значительно больше (+110% по данным Google), но будет интересно посмотреть на цифры трафика в июле и особенно в августе, когда шумиха утихнет. Не могло ли яркое заявление об использовании ИИ стать своего рода маркетингом? Мы, конечно, снова можем только предполагать.
Да, Суумит Шах наделал шума своей историей. Но на наш взгляд эта история заслуживает внимания не столько прямо сейчас, сколько для длительного наблюдения. Если, конечно, нам позволят наблюдать за ней открыто. Для того, чтобы давать взвешенную оценку принятых решений, мы предложили бы подождать и получить больше деталей.
А что думаете вы? 🤔 Делитесь мнением в комментариях.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
🧠 Недавно СЕО индийской компании Dukaan — Суумит Шах — поделился в Twitter результатами замены 90% своего персонала ИИ. По его словам он уволил почти всех сотрудников, преимущественно в службе поддержки, заменив их чат-ботами. Благодаря этому расходы на саппорт сократились на 85%, а клиенты вместо среднего ожидания 2 минуты с людьми, получили почти мгновенную реакцию с ИИ. Еще сильнее — в 42 раза — сократилось время решения вопросов клиентов. Короче говоря, с первого взгляда, не результат, а сказка для бизнеса. Но так ли все радужно? Мы хотим поделиться своими соображениями.
⚙️ Владелец ничего не сообщает об уволенных сотрудниках и о том, как компания прощалась с ними. Даже с развитием инноваций, мы должны помнить, что продолжаем играть за команду Homo sapience, и стремиться при любых решениях действовать в рамках трудовой и человеческой этики. Миры Айзека Азимова интересны на бумаге, но реальная реализация в человеческом обществе гораздо сложнее.
⚙️ Компания Dukaan предлагает своим клиентам DIY — платформу для создания электронных магазинов. Как правило, такие сервисы можно свести к определенному списку алгоритмов и правил по настройке, вопросы в техподдержку чаще всего однотипны — эта сфера действительно хорошо подходит для автоматизации чат-ботами. Можем предположить, что переход на ИИ стал эволюционным решением, а массовость увольнений в службе саппорта объясняется изначально большим штатом саппорта, сформированным на самом старте компании. Предположение основывается на собственном опыте Юздеска по работе с бизнесом-клиентами.
⚙️ Dukaan не конкретизирует, кто из сотрудников ушел, а кто остался. Мы уверены, что их поддержка еще сохранила человеческое лицо. Мы уже писали раньше, что не для всех задач и не всем подойдут чат-боты. Достаточно вспомнить скачок нестандартных запросов на нашем рынке в начале прошлого года из-за изменений бизнес-контекста. У чат-ботов нет ни единого шанса справиться с такими пиковыми нагрузками, учитывая нестандартность вопросов. Разве может чат бот ответить на сбивчивый вопрос и одновременно поддержать и успокоить? Ему еще расти до реального понимания болей клиентов.
⚙️ Статистические результаты использования ИИ выглядят впечатляюще. Но нет данных по показателям удовлетворенности клиентов. Скорость ответа и решения задач стремительно выросла, а вот растет ли аналогичными темпами число довольных клиентов? Это пока не сообщается, но показатели NPS могли бы быть куда красноречивее скоростей.
⚙️ А вот ещё один интересный факт. За апрель-июнь по статистике из Similarweb, посещаемость сайта компании Dukaan падала в среднем на 20% от месяца к месяцу. После начала хайпа поисковых запросов по названию компании стало значительно больше (+110% по данным Google), но будет интересно посмотреть на цифры трафика в июле и особенно в августе, когда шумиха утихнет. Не могло ли яркое заявление об использовании ИИ стать своего рода маркетингом? Мы, конечно, снова можем только предполагать.
Да, Суумит Шах наделал шума своей историей. Но на наш взгляд эта история заслуживает внимания не столько прямо сейчас, сколько для длительного наблюдения. Если, конечно, нам позволят наблюдать за ней открыто. Для того, чтобы давать взвешенную оценку принятых решений, мы предложили бы подождать и получить больше деталей.
А что думаете вы? 🤔 Делитесь мнением в комментариях.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
🔥6👍4😱2💯1
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 27 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Согласно исследованию клиентского рынка от Юздеска, 50% заявок в службу поддержки остаются без ответа. Потерянные заявки и неотвеченные сообщения наносят ощутимый ущерб любому бизнесу в любой сфере. Отсутствие ответа – это упущенная прибыль, неудовлетворенность клиента, негативные отзывы и снижение лояльности к бренду.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с СЕО Телефонистки, облачного колл-центра. Вместе мы расскажем, как минимизировать количество потерянных заявок и настроить прозрачный процесс обработки обращений из всех каналов. 🎯
Вы узнаете:
💥 В каких каналах связи сообщения чаще всего остаются неотвеченными, согласно исследованию?
💥 В чем основные причины потери заявок, от технических до человеческого фактора? И как все починить?
💥 Как выстроить процесс обработки заявок и обращений, чтобы исключить их потерю?
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать как перестать терять заявки и максимально эффективно выстроить работу саппорта.
📅 Дата: 27 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Согласно исследованию клиентского рынка от Юздеска, 50% заявок в службу поддержки остаются без ответа. Потерянные заявки и неотвеченные сообщения наносят ощутимый ущерб любому бизнесу в любой сфере. Отсутствие ответа – это упущенная прибыль, неудовлетворенность клиента, негативные отзывы и снижение лояльности к бренду.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с СЕО Телефонистки, облачного колл-центра. Вместе мы расскажем, как минимизировать количество потерянных заявок и настроить прозрачный процесс обработки обращений из всех каналов. 🎯
Вы узнаете:
💥 В каких каналах связи сообщения чаще всего остаются неотвеченными, согласно исследованию?
💥 В чем основные причины потери заявок, от технических до человеческого фактора? И как все починить?
💥 Как выстроить процесс обработки заявок и обращений, чтобы исключить их потерю?
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать как перестать терять заявки и максимально эффективно выстроить работу саппорта.
❤1
А вы уже ждете Confuse 2023, главную офлайн конференцию в сфере клиентского сервиса от Юздеск для владельцев бизнеса, руководителей и специалистов саппорта?
Мы усердно работаем над программой, выбираем темы и спикеров. Обещаем, в этом году мероприятие будет особенным! 💫
Прямо сейчас у вас есть отличная возможность повлиять на Confuse 2023 и сделать его интересным и полезным именно для себя! Пройдите опрос по форматам активностей и оставьте свои пожелания по теме и спикерам в комментариях.
Делитесь самыми смелыми идеями, задавайте волнующие вопросы о саппорте, назначайте встречи тем профессионалам и спикерам, с кем давно хотели познакомиться, прямо в комментариях.
Ничто не останется без внимания.❤️
Мы усердно работаем над программой, выбираем темы и спикеров. Обещаем, в этом году мероприятие будет особенным! 💫
Прямо сейчас у вас есть отличная возможность повлиять на Confuse 2023 и сделать его интересным и полезным именно для себя! Пройдите опрос по форматам активностей и оставьте свои пожелания по теме и спикерам в комментариях.
Делитесь самыми смелыми идеями, задавайте волнующие вопросы о саппорте, назначайте встречи тем профессионалам и спикерам, с кем давно хотели познакомиться, прямо в комментариях.
Ничто не останется без внимания.❤️
🔥11❤4👍2
Что должно быть на ConfUse 2023? Возможно выбрать несколько вариантов.
Anonymous Poll
50%
Стратегическая информация: новые подходы, фреймворки, инструментарий.
77%
Больше кейсов - хочу увидеть опыт работы клиентского сервиса.
39%
Хочу качать hard skills - готов к воркшопам, демо и мастермайндам.
17%
Хочу стать супер-личностью - приду слушать гуру по персональному развитию.
4%
У меня эксклюзивная идея, которую я напишу в комментариях.
Рабочий день подошел к концу, летим отдыхать и, конечно же, ловить заряд хорошего настроения, ведь это #мемпятницы
😁14😢3👎1
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 27 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы провели исследование клиентского рынка и сами удивились: оказывается 50% заявок в службу поддержки остаются без ответа. Потерянные заявки и неотвеченные сообщения наносят ощутимый ущерб любому бизнесу в любой сфере. Отсутствие ответа – это упущенная прибыль, неудовлетворенность клиента, негативные отзывы и снижение лояльности к бренду.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с СЕО Телефонистки, облачного колл-центра. Вместе мы расскажем, как минимизировать количество потерянных заявок и настроить прозрачный процесс обработки обращений из всех каналов. 🎯
Вы узнаете:
‼️ В каких каналах связи сообщения чаще всего остаются неотвеченными и в чём причины?
‼️ Какие инструменты используют лидеры рынка, чтобы сократить число пропущенных обращений?
‼️ Как учесть все технические тонкости и выстроить процесс обработки заявок и обращений, чтобы исключить их потерю?
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать, как перестать терять заявки и прибыль и максимально эффективно выстроить работу саппорта.
#руководителю #вебинар
📅 Дата: 27 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы провели исследование клиентского рынка и сами удивились: оказывается 50% заявок в службу поддержки остаются без ответа. Потерянные заявки и неотвеченные сообщения наносят ощутимый ущерб любому бизнесу в любой сфере. Отсутствие ответа – это упущенная прибыль, неудовлетворенность клиента, негативные отзывы и снижение лояльности к бренду.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с СЕО Телефонистки, облачного колл-центра. Вместе мы расскажем, как минимизировать количество потерянных заявок и настроить прозрачный процесс обработки обращений из всех каналов. 🎯
Вы узнаете:
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать, как перестать терять заявки и прибыль и максимально эффективно выстроить работу саппорта.
#руководителю #вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2✍1
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 3 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Большой бизнес – это не только крутые специалисты и новейшие инструменты клиентской поддержки, но и трудности массового обслуживания: высокие нагрузки, сложные сценарии и нетривиальные задачи.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с руководителем службы поддержки пользователей в Одноклассниках - Анатолием Дуниным. Огромный опыт такой комплексной службы поддержки будет интересен и малому бизнесу, и представителям корпораций. 🎯
Вы узнаете:
🧲 Точки входа клиента в использование сервисов поддержки и нередкие удивительные сценарии взаимодействия с саппортом.
🧲 Лучшие инструменты для автоматизации, которые не только сократят время ответа на запросы, но и повысят удовлетворенность клиентов.
🧲 Как выстроить прозрачную систему контроля качества как процессов, так и работы команды, а также выдерживать tone of voice бренда.
🧲 Правила работы с командой, начиная с рекрутинга и до KPI для самых опытных сотрудников.
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать о передовых инструментах и процессах внутри одной из лучших команд клиентской поддержки.
#вебинар #руководителю
📅 Дата: 3 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Большой бизнес – это не только крутые специалисты и новейшие инструменты клиентской поддержки, но и трудности массового обслуживания: высокие нагрузки, сложные сценарии и нетривиальные задачи.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с руководителем службы поддержки пользователей в Одноклассниках - Анатолием Дуниным. Огромный опыт такой комплексной службы поддержки будет интересен и малому бизнесу, и представителям корпораций. 🎯
Вы узнаете:
🧲 Точки входа клиента в использование сервисов поддержки и нередкие удивительные сценарии взаимодействия с саппортом.
🧲 Лучшие инструменты для автоматизации, которые не только сократят время ответа на запросы, но и повысят удовлетворенность клиентов.
🧲 Как выстроить прозрачную систему контроля качества как процессов, так и работы команды, а также выдерживать tone of voice бренда.
🧲 Правила работы с командой, начиная с рекрутинга и до KPI для самых опытных сотрудников.
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать о передовых инструментах и процессах внутри одной из лучших команд клиентской поддержки.
#вебинар #руководителю
🔥5❤1
📣 Друзья, мы ищем спикеров!
7 сентября в Москве в рамках New Retail Forum мы организуем отдельную сессию, посвящённую клиентскому сервису, и рады предоставить вам возможность выступить в качестве спикеров и экспертов направления.
Если у вас есть интересный кейс или особое видение современной поддержки клиентов, вы хотите рассказать про новые инструменты и сценарии их использования, или увлечены внедрением нового подхода и готовы поделиться этим — мы с удовольствием предоставим такую возможность! 🛟
Пишите нам на почту marketing@usedesk.ru или отмечайтесь в комментариях, и мы обязательно с вами свяжемся!
Вместе сделаем эту сессию по-настоящему интересной и полезной! 💪
7 сентября в Москве в рамках New Retail Forum мы организуем отдельную сессию, посвящённую клиентскому сервису, и рады предоставить вам возможность выступить в качестве спикеров и экспертов направления.
Если у вас есть интересный кейс или особое видение современной поддержки клиентов, вы хотите рассказать про новые инструменты и сценарии их использования, или увлечены внедрением нового подхода и готовы поделиться этим — мы с удовольствием предоставим такую возможность! 🛟
Пишите нам на почту marketing@usedesk.ru или отмечайтесь в комментариях, и мы обязательно с вами свяжемся!
Вместе сделаем эту сессию по-настоящему интересной и полезной! 💪
❤7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎉 На календаре 1 августа, а это значит, что сегодня День технической поддержки!
День скромных супергероев со стальными нервами из колл-центров и сервисных служб, умеющих отвечать на тысячи вопросов, с которыми не справится ни один искусственный интеллект! 🦾
Мы те, кто делает работу клиентского сервиса безупречной! Ваш Юздеск. 🛟
День скромных супергероев со стальными нервами из колл-центров и сервисных служб, умеющих отвечать на тысячи вопросов, с которыми не справится ни один искусственный интеллект! 🦾
Мы те, кто делает работу клиентского сервиса безупречной! Ваш Юздеск. 🛟
🎉26🔥5
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 10 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы работаем на рынке поддержки клиентов и отлично знаем, насколько важны базы знаний. Это постоянно обновляющийся инструмент, который позволяет сократить время на поиск информации и получить ответы на наиболее популярные вопросы в любой момент. Продуманная база знаний помогает бизнесу быстро получать необходимые данные и экономить ресурсы.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с редактором Базы знаний в Юздеске — Марией Лещанской. Мария расскажет про фишки нашей Базы знаний и как ими пользоваться так, чтобы экономить ресурсы бизнеса. 🎯
Вы узнаете:
🔥 Какие возможности предоставляет База знаний Юздеска, и как устроена система тарифов.
🔥 Как сформировать базу знаний, как её наполнять и правильно оформлять статьи.
🔥 Как систематизировать информацию и уменьшить количество клиентских вопросов.
🔥 Какие мы используем метрики эффективности базы знаний и как собираем обратную связь от клиентов.
👉 Регистрация на наше мероприятие, где вы сможете подробнее узнать про нашу Базу знаний и как ей пользоваться наиболее эффективно, экономя ваши ресурсы.
#вебинар #руководителю #специалисту
📅 Дата: 10 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы работаем на рынке поддержки клиентов и отлично знаем, насколько важны базы знаний. Это постоянно обновляющийся инструмент, который позволяет сократить время на поиск информации и получить ответы на наиболее популярные вопросы в любой момент. Продуманная база знаний помогает бизнесу быстро получать необходимые данные и экономить ресурсы.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с редактором Базы знаний в Юздеске — Марией Лещанской. Мария расскажет про фишки нашей Базы знаний и как ими пользоваться так, чтобы экономить ресурсы бизнеса. 🎯
Вы узнаете:
🔥 Какие возможности предоставляет База знаний Юздеска, и как устроена система тарифов.
🔥 Как сформировать базу знаний, как её наполнять и правильно оформлять статьи.
🔥 Как систематизировать информацию и уменьшить количество клиентских вопросов.
🔥 Какие мы используем метрики эффективности базы знаний и как собираем обратную связь от клиентов.
👉 Регистрация на наше мероприятие, где вы сможете подробнее узнать про нашу Базу знаний и как ей пользоваться наиболее эффективно, экономя ваши ресурсы.
#вебинар #руководителю #специалисту
🔥7
📎 Любой предприниматель знает, что бизнес не построить без проб и ошибок. Но есть критические просчёты, которые могут похоронить компанию.
Рассказываем про самые опасные ошибки вместе с Финтабло — сервисом финансового учёта для малого и среднего бизнеса.
#руководителю #партнерскийпост #полезныйматериал
Рассказываем про самые опасные ошибки вместе с Финтабло — сервисом финансового учёта для малого и среднего бизнеса.
#руководителю #партнерскийпост #полезныйматериал
👍5