⚡️ Сегодня делимся с вами тизером выступления Марины Востриковой — эксперта и консультанта по CX, CS, Support, руководителя направления службы метрик в Яндекс Поиске, и настоящего талисмана нашей конференции!

На ConfUse 2023 Марина расскажет, почему перед автоматизацией саппорта надо разобраться с психологией команды. И вместе с участниками будет искать баланс между автоматизацией и человеческим ресурсом ⚖️

Кроме Марины вас будут ждать 20 спикеров, более 10 кейсов, практические сессии и возможность расширить сеть своих контактов, благодаря знакомству с представителями более 100 компаний-участниц мероприятия. 19 октября на нашей сцене будет действительно жарко!

#confuse2023

⚠️ Продолжаем знакомить вас с программой ConfUse 2023, чтобы вы точно знали, что ожидать от каждой сессии и выступления!

Мы уже не раз говорили, что в этом году добавили еще больше практики в программу конференции, чтобы вы ушли с нее не только с инсайтами, но и с четкими инструкциями и планом дальнейших действий.

Сегодня подробнее расскажем про вторую практическую сессию – круглый стол “Ожидания клиентов В2В и В2С, осень-зима 2024 г. Как распознать и соответствовать”.

❗️ Как адаптироваться к меняющимся ожиданиям клиентов?

❗️ Какие ключевые параметры продукта или услуги важны для клиентов сейчас и будут только продолжать увеличивать свой вес?

❗️ Почему удобство, бесшовность, стабильность и прозрачность – не мимолетный тренд, а реальность на ближайшие несколько лет?

Мы пригласили представителей разных сфер жизни и бизнеса, чтобы максимально широко взглянуть на вопрос.

Модератор круглого стола:

— Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер, Юздеск

Спикеры:

— Анатолий Дунин – руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники

— Марина Лучина – директор департамента Customer Experience, Ipsos

— Марина Калинина – психолог, член ассоциации когнитивно-поведенческой терапии, научный деятель

— Юлиана Китт – коммуникационный стратег, Unisender

🚀 Со всеми участниками ConfUse 2023 мы увидимся ровно через неделю!

Недавно мы рассказали вам, что билетов офлайн-формата остается все меньше и меньше. Поверьте, это не маркетинговый ход, поэтому, если вы настроены приехать на конференцию лично – скорее переходите на сайт и нажимайте на кнопку “Купить билет”.

А специально для тех, кто хочет подключиться к ConfUse 2023 из любой точки мира, сегодня мы дадим важное объявление!

⚠️ По многочисленным заявкам и вопросам мы поняли, что всем участникам очень интересны наши практические сессии, поэтому мы решили расширить опции всех онлайн-билетов и дать всем участникам бессрочный доступ к записи мастермайнда и круглого стола.

Да-да, все верно! Теперь и онлайн-участники смогут посмотреть в записи практические сессии с нашими огненными экспертами! Уточняем, что именно в записи, онлайн-трансляции данных сессий не предусмотрено. Возможность первыми узнать ценнейшую информацию остается только у офлайн-участников!

✔️ Поэтому если вы все еще раздумываете об участии, так как не сможете присутствовать лично – в сторону сомнения! В онлайн-формате также можно будет задавать вопросы экспертам и даже побороться за ценные призы, которые мы будем разыгрывать вместе со спикерами за лучшие вопросы.

#confuse2023

🥳 Уже завтра, 19 октября, мы встретимся на ConfUse 2023! Вся команда Юздеска с нетерпением ждет встречи. Если вы по какой-то случайности еще не решились присоединится к ConfUse, то у вас еще есть возможность купить онлайн-билет.

Став онлайн-участником ConfUse вы сможете получить:

• Возможность побороться за призы, выиграв конкурс вопросов

• Записи практических сессий, которые не вошли в трансляцию:

– Мастер-майнд "Служба саппорта с нуля"

– Круглый стол "Ожидания клиентов В2В и В2С, осень-зима 2024. Как распознать и соответствовать"

• Бессрочный доступ ко всем записям конференции

• Бессрочный доступ к презентационным материалам спикеров

• Доступ в телеграм-чат участников мероприятий Юздеска

🔗 Программа мероприятия

🔗 Купить билет

#confuse2023

Немного бэкстейджа, инсайдерская съемка 🙂

#confuse2023

На нашей конференции стоит вот такая стена, на которой все посетители могут что-нибудь написать, видим очень много креативных ответов и нативных интеграций 🥰

#confuse2023