Вопрос о том, нужно ли вообще использовать метрику NPS (Net Promoter Score), зачастую вызывает оживленные дискуссии. Однако ответ не столь однозначен.
Для того, чтобы разобраться в данном вопросе, мы спросили Ирину Волкову - главу отдела поддержки Юздеска. В данных карточках представлено ее мнение про эту метрику, которое вы можете изучить и поделиться с другими.
#полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6👌3🌚3🤝1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Делитесь, жизненная ситуация?😬
#мемпятницы
#мемпятницы
😁15🔥7🌭2
Как стать непревзойденным мастером клиентского сервиса? 🤔
Вебинар: Разбор кейсов конкурса “Ниндзя саппорта”. Популярные ошибки и рекомендации от жюри – Марины Востриковой, Катерины Виноходовой и Ирины Волковой.
Дата: 30 ноября
Время: 16:00 |мск|
Этой осенью Юздеск провел конкурс тайных искусств клиентской поддержки “Ниндзя саппорта”, в котором приняли участие более 80 команд.
На вебинаре 30 ноября экспертное жюри конкурса проанализирует типичные ошибки, которые допускали участники в решениях кейсов. Кейсы - реальные ситуации из жизни саппорта. На встрече мы вместе с вами разберемся, как лучше поступать в аналогичных случаях, и дадим советы по решению таких задач в работе поддержки.
Регистрируйтесь на вебинар
и вместе с экспертами выявите рецепт непревзойденного мастерства клиентского сервиса!
#вебинар
Вебинар: Разбор кейсов конкурса “Ниндзя саппорта”. Популярные ошибки и рекомендации от жюри – Марины Востриковой, Катерины Виноходовой и Ирины Волковой.
Дата: 30 ноября
Время: 16:00 |мск|
Этой осенью Юздеск провел конкурс тайных искусств клиентской поддержки “Ниндзя саппорта”, в котором приняли участие более 80 команд.
На вебинаре 30 ноября экспертное жюри конкурса проанализирует типичные ошибки, которые допускали участники в решениях кейсов. Кейсы - реальные ситуации из жизни саппорта. На встрече мы вместе с вами разберемся, как лучше поступать в аналогичных случаях, и дадим советы по решению таких задач в работе поддержки.
Регистрируйтесь на вебинар
и вместе с экспертами выявите рецепт непревзойденного мастерства клиентского сервиса!
#вебинар
👍6👾2❤1🌭1💔1🗿1
Возможен ли случай, когда CSAT низкий, а NPS высокий? 🤔
Давайте рассмотрим пример, чтобы проиллюстрировать эту ситуацию.
Представьте, что вы посещаете небольшое кафе рядом с вашим рабочим местом. Еда в этом кафе всегда вкусная и свежая - это ее явное преимущество. Однако, иногда вы замечаете, что обслуживание оставляет желать лучшего - сотрудники могут быть несколько безразличными или непрофессиональными.
В результате вы остаетесь клиентом этого кафе из-за вкусной еды, но при этом оцениваете его в аспекте сервиса ниже. Это означает, что CSAT может быть низким из-за сервиса, но при этом у вас высокий NPS, так как вы готовы рекомендовать это кафе другим людям из-за самой еды.
Конечно, важно улучшать и сервис, это один из важных пунктов, потому что конкуренты могут привлечь клиентов именно через более качественное обслуживание. Тем не менее, этот пример показывает, что удовлетворенность клиентов может различаться в зависимости от того, какие критерии важны при взаимодействии с компанией.
#полезныйматериал
Давайте рассмотрим пример, чтобы проиллюстрировать эту ситуацию.
Представьте, что вы посещаете небольшое кафе рядом с вашим рабочим местом. Еда в этом кафе всегда вкусная и свежая - это ее явное преимущество. Однако, иногда вы замечаете, что обслуживание оставляет желать лучшего - сотрудники могут быть несколько безразличными или непрофессиональными.
В результате вы остаетесь клиентом этого кафе из-за вкусной еды, но при этом оцениваете его в аспекте сервиса ниже. Это означает, что CSAT может быть низким из-за сервиса, но при этом у вас высокий NPS, так как вы готовы рекомендовать это кафе другим людям из-за самой еды.
Конечно, важно улучшать и сервис, это один из важных пунктов, потому что конкуренты могут привлечь клиентов именно через более качественное обслуживание. Тем не менее, этот пример показывает, что удовлетворенность клиентов может различаться в зависимости от того, какие критерии важны при взаимодействии с компанией.
#полезныйматериал
👍9🤯2💯1🤪1
Привет! 👋
Напоминаем вам о последней возможности зарегистрироваться на сегодняшний вебинар, который мы проведем совместно с компанией НАЛАНЧ.
ℹ️ Тема: Импортозамещение help-desk системы. Итоги и результаты на примере реального кейса.
📌 Время: 16:00 |мск|
На вебинаре представители компании поделятся своим опытом. Весной прошлого года их поддержка осталась без основного рабочего инструмента, всей статистики и истории обращений. Они расскажут, как прошли через эти трудности и к какому результату пришли. А также сравнят работу с зарубежным и отечественным софтом и поделятся лайфхаками для руководителей.
На их примере вы узнаете:
— Как оценить текущее состояние поддержки и сформировать пул требований к новой системе.
— Как спланировать проект внедрения и определить сроки реализации.
— Как подготовить команду к использованию нового продукта.
— Как вместе с новым решением перезапустить саппорт.
Регистрируйтесь на мероприятие, чтобы присоединиться ко встрече в прямом эфире или получить запись на почту.
Напоминаем вам о последней возможности зарегистрироваться на сегодняшний вебинар, который мы проведем совместно с компанией НАЛАНЧ.
На вебинаре представители компании поделятся своим опытом. Весной прошлого года их поддержка осталась без основного рабочего инструмента, всей статистики и истории обращений. Они расскажут, как прошли через эти трудности и к какому результату пришли. А также сравнят работу с зарубежным и отечественным софтом и поделятся лайфхаками для руководителей.
На их примере вы узнаете:
— Как оценить текущее состояние поддержки и сформировать пул требований к новой системе.
— Как спланировать проект внедрения и определить сроки реализации.
— Как подготовить команду к использованию нового продукта.
— Как вместе с новым решением перезапустить саппорт.
Регистрируйтесь на мероприятие, чтобы присоединиться ко встрече в прямом эфире или получить запись на почту.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6
Привет! ⚠️
В последний осенний понедельник хотим вам
напомнить, как прошла самая откровенная конференция о клиентском сервисе — ConfUse2023, и сообщить, что вы можете получить доступ к ее материалам прямо сейчас.🔥
Более 20 топовых экспертов на двух сценах, 10 часов полезного контента, включая практические сессии — мастермайнд “Служба саппорта с нуля” и круглый стол про клиентские ожидания, представители более 100 компаний из России и стран СНГ среди участников!
Посмотрите видео о ConfUse, почувствуйте энергию и драйв нашей встречи, зарядитесь энергией и новыми идеями, чтобы делать качественный сервис⚡️
У вас не получилось присоединиться к нам в этот день? Не переживайте! У вас есть возможность купить все материалы конференции. Вы получите записи всех экспертных выступлений и практических сессий, а также
презентации спикеров и доступ в наш чат единомышленников.
Подробности на странице мероприятия.
#confuse2023
В последний осенний понедельник хотим вам
напомнить, как прошла самая откровенная конференция о клиентском сервисе — ConfUse2023, и сообщить, что вы можете получить доступ к ее материалам прямо сейчас.
Более 20 топовых экспертов на двух сценах, 10 часов полезного контента, включая практические сессии — мастермайнд “Служба саппорта с нуля” и круглый стол про клиентские ожидания, представители более 100 компаний из России и стран СНГ среди участников!
Посмотрите видео о ConfUse, почувствуйте энергию и драйв нашей встречи, зарядитесь энергией и новыми идеями, чтобы делать качественный сервис
У вас не получилось присоединиться к нам в этот день? Не переживайте! У вас есть возможность купить все материалы конференции. Вы получите записи всех экспертных выступлений и практических сессий, а также
презентации спикеров и доступ в наш чат единомышленников.
Подробности на странице мероприятия.
#confuse2023
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
ConfUse 2023: как это было
ConfUse — место, где эксперты саппорта и представители бизнеса открыто обсуждают клиентский сервис. Мы честно говорим об успехах и провалах, возможностях и рисках, отвечаем на неудобные вопросы, которые обычно игнорируют.
🔥9❤2🎉2
🤔 А давайте сегодня поговорим о такой важной вещи, как удержание клиентов.
Удержание клиентов — одна из важнейших задач для любого бизнеса.
Успешная стратегия может значительно повлиять на финансовые результаты компании, а также на ее имидж на рынке. Если вы прикладываете все усилия к тому, чтобы расширять базу клиентов и новых сделок, но при этом не работаете с удержанием, весь бизнес-процесс будет напоминать попытку наполнить водой решето: сколько воды ни вливай, оно останется пустым.
Что же делать, для того, чтобы успешно реализовать стратегию удержания?
Ответ вы сможете найти внутри нашей статьи, в которой мы подробно описали 9 пунктов, которые могут показаться очевидными, но про них часто забывают на практике.
#полезныйматериал
Удержание клиентов — одна из важнейших задач для любого бизнеса.
Успешная стратегия может значительно повлиять на финансовые результаты компании, а также на ее имидж на рынке. Если вы прикладываете все усилия к тому, чтобы расширять базу клиентов и новых сделок, но при этом не работаете с удержанием, весь бизнес-процесс будет напоминать попытку наполнить водой решето: сколько воды ни вливай, оно останется пустым.
Что же делать, для того, чтобы успешно реализовать стратегию удержания?
Ответ вы сможете найти внутри нашей статьи, в которой мы подробно описали 9 пунктов, которые могут показаться очевидными, но про них часто забывают на практике.
#полезныйматериал
❤2👍2🔥2
Привет! 👋
Напоминаем вам о последней возможности зарегистрироваться на сегодняшний вебинар, на котором мы будем разбирать кейсы конкурса «Ниндзя саппорта».
ℹ️ Тема: Разбор кейсов конкурса “Ниндзя саппорта”. Популярные ошибки и рекомендации от жюри – Марины Востриковой, Катерины Виноходовой и Ирины Волковой.
📌 Время: 16:00 |мск|
На вебинаре экспертное жюри конкурса проанализирует типичные ошибки, которые допускали участники в решениях кейсов. Кейсы - реальные ситуации из жизни саппорта. На встрече мы вместе с вами разберемся, как лучше поступать в аналогичных случаях, и дадим советы по решению таких задач в работе поддержки.
Регистрируйтесь на мероприятие, чтобы присоединиться ко встрече в прямом эфире или получить запись на почту.
Напоминаем вам о последней возможности зарегистрироваться на сегодняшний вебинар, на котором мы будем разбирать кейсы конкурса «Ниндзя саппорта».
На вебинаре экспертное жюри конкурса проанализирует типичные ошибки, которые допускали участники в решениях кейсов. Кейсы - реальные ситуации из жизни саппорта. На встрече мы вместе с вами разберемся, как лучше поступать в аналогичных случаях, и дадим советы по решению таких задач в работе поддержки.
Регистрируйтесь на мероприятие, чтобы присоединиться ко встрече в прямом эфире или получить запись на почту.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
usedesk.ru
Разбор кейсов конкурса «Ниндзя саппорта». Популярные ошибки и рекомендации от жюри
Вебинар
🔥5
Внедрение искусственного интеллекта в обслуживание клиентов имеет множество преимуществ. Это позволяет компаниям снизить затраты на обслуживание, повысить эффективность работы и улучшить уровень удовлетворенности клиентов. Искусственный интеллект продолжает развиваться, и мы можем ожидать, что в будущем он будет использоваться еще более широко для улучшения опыта клиента.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥3🗿1
Клиентский сервис с Юздеском
Photo
Привет! 👀
Сегодня мы хотим поделиться с вами самыми интересными новостями и событиями, которые наполнили уходящий ноябрь.
🔴 Записи Confuse2023
Если вы пропустили ConfUse 2023, самую откровенную конференцию о клиентском сервисе, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы запустили продажу уникальных материалов.
В них вы найдете презентации и видеозаписи мастермайнда «Саппорт с нуля» и круглого стола «Ожидания клиентов 2023-2024», а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.
Переходите на сайт, чтобы узнать больше.
🔴 Доступ к записи вебинара “Импортозамещение help-desk системы”
23 ноября совместно с НАЛАНЧ мы провели вебинар, который затрагивал до сих пор актуальную тему импортозамещения. На вебинаре представители компании поделились своим опытом перехода на новую help-desk систему.
Скачайте запись мероприятия и узнайте:
— Как оценить текущее состояние поддержки и сформировать пул требований к новой системе.
— Как спланировать проект внедрения и определить сроки реализации.
— Как подготовить команду к использованию нового продукта.
— Как вместе с новым решением перезапустить саппорт.
🔴 Обновление Юздеска
Подключение WhatsApp Business к Юздеск стало проще и быстрее. Теперь вы можете сделать это всего в несколько кликов, нажав кнопку «Добавить канал». Подробная инструкция в нашей базе знаний.
🔴 Гайдбук "Как запустить службу саппорта с нуля"
Мы написали и выпустили новый гайд о том, как запустить свою службу поддержки с нуля и избежать сложностей на старте. Гайд мы писали вместе с нашими партнерами и спикерами ConfUse 2023. Вас ждет 46 страниц с поэтапным планом действий и советами от экспертов Юздеска, Финтабло, СберЗдоровья, Skillbox и Unisender.
Он состоит из 12 разделов, которые освещают каждый шаг на пути создания отдела саппорта: как проводить анализ рынка и внутренних бизнес-процессов, как сформировать бюджет, установить KPI и стандарты качества, как собрать команду, обучать и сохранять сотрудников и многое другое.
Гайд будет полезен руководителям службы саппорта и владельцам бизнеса, кто строит отдел клиентского сервиса в первый раз.
Скачать гайд.
#дайджест #полезныйматериал
Сегодня мы хотим поделиться с вами самыми интересными новостями и событиями, которые наполнили уходящий ноябрь.
Если вы пропустили ConfUse 2023, самую откровенную конференцию о клиентском сервисе, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы запустили продажу уникальных материалов.
В них вы найдете презентации и видеозаписи мастермайнда «Саппорт с нуля» и круглого стола «Ожидания клиентов 2023-2024», а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.
Переходите на сайт, чтобы узнать больше.
23 ноября совместно с НАЛАНЧ мы провели вебинар, который затрагивал до сих пор актуальную тему импортозамещения. На вебинаре представители компании поделились своим опытом перехода на новую help-desk систему.
Скачайте запись мероприятия и узнайте:
— Как оценить текущее состояние поддержки и сформировать пул требований к новой системе.
— Как спланировать проект внедрения и определить сроки реализации.
— Как подготовить команду к использованию нового продукта.
— Как вместе с новым решением перезапустить саппорт.
Подключение WhatsApp Business к Юздеск стало проще и быстрее. Теперь вы можете сделать это всего в несколько кликов, нажав кнопку «Добавить канал». Подробная инструкция в нашей базе знаний.
Мы написали и выпустили новый гайд о том, как запустить свою службу поддержки с нуля и избежать сложностей на старте. Гайд мы писали вместе с нашими партнерами и спикерами ConfUse 2023. Вас ждет 46 страниц с поэтапным планом действий и советами от экспертов Юздеска, Финтабло, СберЗдоровья, Skillbox и Unisender.
Он состоит из 12 разделов, которые освещают каждый шаг на пути создания отдела саппорта: как проводить анализ рынка и внутренних бизнес-процессов, как сформировать бюджет, установить KPI и стандарты качества, как собрать команду, обучать и сохранять сотрудников и многое другое.
Гайд будет полезен руководителям службы саппорта и владельцам бизнеса, кто строит отдел клиентского сервиса в первый раз.
Скачать гайд.
#дайджест #полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8😢3👍1
Думаем, что у многих были такие приключения «Всего на 20-30 минут», когда собираетесь очень быстро обсудить рабочие вопросы, но что-то идет не по плану. 😄
#мемпятницы
#мемпятницы
😁17🔥3🤔2❤1💯1
«Извините, нам очень жаль!» или прямая дорога к тому, чтобы вызвать раздражение клиента в напряженной ситуации.🤬
Использование извинений и сожалений в саппорте скорее отдаляет клиента от компании, вместо того чтобы укреплять его доверие и лояльность. В нашей статье мы рассказываем, почему эти практики неэффективны и предлагаем альтернативные стратегии, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами.
🔗 Читать статью.
#полезныйматериал
Использование извинений и сожалений в саппорте скорее отдаляет клиента от компании, вместо того чтобы укреплять его доверие и лояльность. В нашей статье мы рассказываем, почему эти практики неэффективны и предлагаем альтернативные стратегии, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами.
#полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10💯4🔥3👌2
Привет!
Сегодня мы предлагаем вам отвлечься и сыграть в небольшую игру 🎲
Перед вами ответ службы поддержки на обращение клиента. Что вы хотели бы поменять, а что оставить?
Предложите в комментариях свой вариант ответа. В качестве приза - отличное настроение и возможность обмена опытом с коллегами.
Сегодня мы предлагаем вам отвлечься и сыграть в небольшую игру 🎲
Перед вами ответ службы поддержки на обращение клиента. Что вы хотели бы поменять, а что оставить?
Предложите в комментариях свой вариант ответа. В качестве приза - отличное настроение и возможность обмена опытом с коллегами.
👀7❤1🗿1
Если вы пропустили ConfUse 2023, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы дарим скидку 50% на покупку доступа ко всем материалам самой откровенной конференции о клиентском сервисе по промокоду NEWYEAR50.
Внутри материалы и записи мастермайнда “Саппорт с нуля” и круглого стола “Ожидания клиентов 2023-2024”, а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.
Промокод действует до 31.01.2024
Воспользоваться скидкой.
#полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤1👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всем привет! 👋
Хотим под конец этого года и перед наступающими каникулами поделиться небольшим, но согревающим сообщением от кофаундера Юздеска - Катерины Виноходовой. Надеемся, что вы хорошо проведете свое свободное время на каникулах и с новыми силами продолжите работу. А еще желаем вам активнее читать наш канал 😄
Слово Катерине:
С наступающим вас, друзья!
Спасибо за то, что провели 2023 год с нами. Смотрели наши вебинары, ходили на Confuse, ставили лайки к мемам пятницы :) Вы не только классные специалисты в клиентском сервисе, но и лучшие наши клиенты, партнеры и подписчики. В новом году желаю вам профессионального развития, новых вызовов и хороших новостей!
Хотим под конец этого года и перед наступающими каникулами поделиться небольшим, но согревающим сообщением от кофаундера Юздеска - Катерины Виноходовой. Надеемся, что вы хорошо проведете свое свободное время на каникулах и с новыми силами продолжите работу. А еще желаем вам активнее читать наш канал 😄
Слово Катерине:
С наступающим вас, друзья!
Спасибо за то, что провели 2023 год с нами. Смотрели наши вебинары, ходили на Confuse, ставили лайки к мемам пятницы :) Вы не только классные специалисты в клиентском сервисе, но и лучшие наши клиенты, партнеры и подписчики. В новом году желаю вам профессионального развития, новых вызовов и хороших новостей!
❤14🔥7🎄5👍3😐1