Привет! ⚠️

В последний осенний понедельник хотим вам
напомнить, как прошла самая откровенная конференция о клиентском сервисе — ConfUse2023, и сообщить, что вы можете получить доступ к ее материалам прямо сейчас. 🔥

Более 20 топовых экспертов на двух сценах, 10 часов полезного контента, включая практические сессии — мастермайнд “Служба саппорта с нуля” и круглый стол про клиентские ожидания, представители более 100 компаний из России и стран СНГ среди участников!

Посмотрите видео о ConfUse, почувствуйте энергию и драйв нашей встречи, зарядитесь энергией и новыми идеями, чтобы делать качественный сервис ⚡️

У вас не получилось присоединиться к нам в этот день? Не переживайте! У вас есть возможность купить все материалы конференции. Вы получите записи всех экспертных выступлений и практических сессий, а также
презентации спикеров и доступ в наш чат единомышленников.
Подробности на странице мероприятия.

#confuse2023

Привет! 👋

Напоминаем вам о последней возможности зарегистрироваться на сегодняшний вебинар, на котором мы будем разбирать кейсы конкурса «Ниндзя саппорта».

ℹ️ Тема: Разбор кейсов конкурса “Ниндзя саппорта”. Популярные ошибки и рекомендации от жюри – Марины Востриковой, Катерины Виноходовой и Ирины Волковой.

📌 Время: 16:00 |мск|

На вебинаре экспертное жюри конкурса проанализирует типичные ошибки, которые допускали участники в решениях кейсов. Кейсы - реальные ситуации из жизни саппорта. На встрече мы вместе с вами разберемся, как лучше поступать в аналогичных случаях, и дадим советы по решению таких задач в работе поддержки.

Регистрируйтесь на мероприятие, чтобы присоединиться ко встрече в прямом эфире или получить запись на почту.

🤨 Искусственный интеллект становится все более популярным и активно применяется в различных сферах, включая обслуживание клиентов. Его использование позволяет компаниям улучшить качество обслуживания, увеличить скорость ответов и сократить затраты.Так как его можно привязать к нашей сфере? Вот несколько вариантов работы с ним в CS.

⭐️ Чат-боты: Многие компании используют чат-ботов для автоматизации ответов на повторяющиеся вопросы или проблемы клиентов. Они могут обучаться на основе исторических данных и мыслить алгоритмически, что позволяет им предоставить быстрые и точные ответы без участия живого оператора.

⭐️ Персонализированный маркетинг: Благодаря алгоритмам машинного обучения, искусственный интеллект может анализировать массовые данные о клиентах, чтобы предложить персонализированные продукты и услуги. Например, искусственный интеллект может выявить потребности клиента и рекомендовать товары, которые ему могут быть интересны, исходя из его покупок или предпочтений.

⭐️ Определение настроения клиента: Системы искусственного интеллекта могут анализировать тон и эмоциональный окрас сообщений клиентов, чтобы определить их настроение. Это позволяет предпринять соответствующие действия, например, если клиент неудовлетворен, система может автоматически предложить ему решение проблемы или перевести его на оператора.

⭐️ Распознавание речи: Благодаря своей способности распознавать голос и текст, искусственный интеллект может анализировать текстовые и голосовые сообщения клиентов и определить, о чем они говорят. Это позволяет операторам сконцентрироваться на самых важных запросах и ускоряет процесс решения проблемы.

Внедрение искусственного интеллекта в обслуживание клиентов имеет множество преимуществ. Это позволяет компаниям снизить затраты на обслуживание, повысить эффективность работы и улучшить уровень удовлетворенности клиентов. Искусственный интеллект продолжает развиваться, и мы можем ожидать, что в будущем он будет использоваться еще более широко для улучшения опыта клиента.

Привет! 👀

Сегодня мы хотим поделиться с вами самыми интересными новостями и событиями, которые наполнили уходящий ноябрь.

🔴 Записи Confuse2023

Если вы пропустили ConfUse 2023, самую откровенную конференцию о клиентском сервисе, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы запустили продажу уникальных материалов.

В них вы найдете презентации и видеозаписи мастермайнда «Саппорт с нуля» и круглого стола «Ожидания клиентов 2023-2024», а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.

Переходите на сайт, чтобы узнать больше.

🔴 Доступ к записи вебинара “Импортозамещение help-desk системы”

23 ноября совместно с НАЛАНЧ мы провели вебинар, который затрагивал до сих пор актуальную тему импортозамещения. На вебинаре представители компании поделились своим опытом перехода на новую help-desk систему.

Скачайте запись мероприятия и узнайте:

— Как оценить текущее состояние поддержки и сформировать пул требований к новой системе.

— Как спланировать проект внедрения и определить сроки реализации.

— Как подготовить команду к использованию нового продукта.

— Как вместе с новым решением перезапустить саппорт.


🔴 Обновление Юздеска

Подключение WhatsApp Business к Юздеск стало проще и быстрее. Теперь вы можете сделать это всего в несколько кликов, нажав кнопку «Добавить канал». Подробная инструкция в нашей базе знаний.

🔴 Гайдбук "Как запустить службу саппорта с нуля"

Мы написали и выпустили новый гайд о том, как запустить свою службу поддержки с нуля и избежать сложностей на старте. Гайд мы писали вместе с нашими партнерами и спикерами ConfUse 2023. Вас ждет 46 страниц с поэтапным планом действий и советами от экспертов Юздеска, Финтабло, СберЗдоровья, Skillbox и Unisender.

Он состоит из 12 разделов, которые освещают каждый шаг на пути создания отдела саппорта: как проводить анализ рынка и внутренних бизнес-процессов, как сформировать бюджет, установить KPI и стандарты качества, как собрать команду, обучать и сохранять сотрудников и многое другое.

Гайд будет полезен руководителям службы саппорта и владельцам бизнеса, кто строит отдел клиентского сервиса в первый раз.

Скачать гайд.

#дайджест #полезныйматериал

«Извините, нам очень жаль!» или прямая дорога к тому, чтобы вызвать раздражение клиента в напряженной ситуации.🤬

Использование извинений и сожалений в саппорте скорее отдаляет клиента от компании, вместо того чтобы укреплять его доверие и лояльность. В нашей статье мы рассказываем, почему эти практики неэффективны и предлагаем альтернативные стратегии, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами.

🔗 Читать статью.

#полезныйматериал

🥰 В честь приближающегося праздника мы решили сделать подарок для всех наших подписчиков: материалы ConfUse 2023 со скидкой.

Если вы пропустили ConfUse 2023, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы дарим скидку 50% на покупку доступа ко всем материалам самой откровенной конференции о клиентском сервисе по промокоду NEWYEAR50.

Внутри материалы и записи мастермайнда “Саппорт с нуля” и круглого стола “Ожидания клиентов 2023-2024”, а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.
Промокод действует до 31.01.2024

Воспользоваться скидкой.

🎁 Хотите больше праздничных подарков? Подписывайтесь на рассылку Юздеска, впереди вас ждет еще больше сюрпризов!

#полезныйматериал

Привет! 🙌

Праздники прошли, первая рабочая неделя почти закончена. Все мы начинаем активно входить в рабочий ритм и возвращаться к своей работе. Надеемся, что все отлично отдохнули, а кто работал в эти праздники - верим, что у вас были продуктивные дни, но вы не забывали отвлекаться на праздничные мандарины 😃

А Юздеск в этом году обещает становиться только качественнее и надежнее. Впереди вас ждут:

- Большое количество полезного контента;

- Новые вебинары;

- Активности и спецпроекты от нас.

Поэтому не переключайтесь, мы стартуем этот год 😎

Встреча с Юздеском без галстуков. Результаты 2023 и планы на 2024

🗓 Дата: 18 января

🕐 Время: 16:00 |мск|

Приглашаем наших партнеров и заказчиков, а также всех, кто планирует ими стать в новом году, на встречу с Юздеском без галстуков. Приходите, чтобы лучше узнать Юздеск и его команду. Мы будем рады возможности поделиться с вами результатами 2023 года и рассказать, как мы будем развиваться в 2024.

Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

— Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы;

— Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте;

— Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду.

Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам.

📣 Регистрируйтесь на вебинар прямо сейчас, чтобы не пропустить встречу.

#вебинар

Привет! 🙌

А у нас есть для вас подарок. Чтобы год начался продуктивно - мы подготовили специальную акцию.
Если вы еще ни разу не пробовали Юздеск - это отличный шанс начать работу в нашей платформе.
Дарим скидку 20% на Юздеск при оплате тарифов «Стандарт» и «Эксперт» на 1 год. Акция действует до 31.01.2024. Активировать скидку очень просто: перейдите по ссылке, заполните форму и введите промокод NEWYEAR2024.

🔥 🔥🔥
Использовать скидку прямо сейчас.

Последний шанс для регистрации на вебинар!

Привет! ⚡️

Сегодня в 16:00 по МСК пройдет наш первый в этом году вебинар, который будет посвящен будущему развитию нашей платформы.

Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

— Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы;

— Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте;

— Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду.

Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам.

Зарегистрироваться на вебинар.

Сегодня минималистичный #мемпятницы

Всем хороших выходных! 👍