«Извините, нам очень жаль!» или прямая дорога к тому, чтобы вызвать раздражение клиента в напряженной ситуации.🤬

Использование извинений и сожалений в саппорте скорее отдаляет клиента от компании, вместо того чтобы укреплять его доверие и лояльность. В нашей статье мы рассказываем, почему эти практики неэффективны и предлагаем альтернативные стратегии, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами.

🔗 Читать статью.

#полезныйматериал

🥰 В честь приближающегося праздника мы решили сделать подарок для всех наших подписчиков: материалы ConfUse 2023 со скидкой.

Если вы пропустили ConfUse 2023, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы дарим скидку 50% на покупку доступа ко всем материалам самой откровенной конференции о клиентском сервисе по промокоду NEWYEAR50.

Внутри материалы и записи мастермайнда “Саппорт с нуля” и круглого стола “Ожидания клиентов 2023-2024”, а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.
Промокод действует до 31.01.2024

Воспользоваться скидкой.

🎁 Хотите больше праздничных подарков? Подписывайтесь на рассылку Юздеска, впереди вас ждет еще больше сюрпризов!

#полезныйматериал

Привет! 🙌

Праздники прошли, первая рабочая неделя почти закончена. Все мы начинаем активно входить в рабочий ритм и возвращаться к своей работе. Надеемся, что все отлично отдохнули, а кто работал в эти праздники - верим, что у вас были продуктивные дни, но вы не забывали отвлекаться на праздничные мандарины 😃

А Юздеск в этом году обещает становиться только качественнее и надежнее. Впереди вас ждут:

- Большое количество полезного контента;

- Новые вебинары;

- Активности и спецпроекты от нас.

Поэтому не переключайтесь, мы стартуем этот год 😎

Встреча с Юздеском без галстуков. Результаты 2023 и планы на 2024

🗓 Дата: 18 января

🕐 Время: 16:00 |мск|

Приглашаем наших партнеров и заказчиков, а также всех, кто планирует ими стать в новом году, на встречу с Юздеском без галстуков. Приходите, чтобы лучше узнать Юздеск и его команду. Мы будем рады возможности поделиться с вами результатами 2023 года и рассказать, как мы будем развиваться в 2024.

Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

— Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы;

— Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте;

— Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду.

Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам.

📣 Регистрируйтесь на вебинар прямо сейчас, чтобы не пропустить встречу.

#вебинар

Привет! 🙌

А у нас есть для вас подарок. Чтобы год начался продуктивно - мы подготовили специальную акцию.
Если вы еще ни разу не пробовали Юздеск - это отличный шанс начать работу в нашей платформе.
Дарим скидку 20% на Юздеск при оплате тарифов «Стандарт» и «Эксперт» на 1 год. Акция действует до 31.01.2024. Активировать скидку очень просто: перейдите по ссылке, заполните форму и введите промокод NEWYEAR2024.

🔥 🔥🔥
Использовать скидку прямо сейчас.

Последний шанс для регистрации на вебинар!

Привет! ⚡️

Сегодня в 16:00 по МСК пройдет наш первый в этом году вебинар, который будет посвящен будущему развитию нашей платформы.

Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

— Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы;

— Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте;

— Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду.

Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам.

Зарегистрироваться на вебинар.

Сегодня минималистичный #мемпятницы

Всем хороших выходных! 👍

Как запустить службу поддержки? Универсальная инструкция для вашего уверенного старта.

🗓 Дата: 1 февраля

🕐 Время: 16:00 |мск|

Создание успешной команды саппорта – важный шаг для любого бизнеса, ведь от того, как будет выстроен процесс поддержки клиентов, зависит прибыльность компании. Мы запускаем серию вебинаров, в которых поделимся своим многолетним опытом работы с клиентами, чтобы вы смогли избежать трудностей на старте и в дальнейшем учесть все особенности вашей компании для создания результативного клиентского сервиса.

Приглашаем вас на первый вебинар, где руководитель направления клиентского обслуживания СберЗдоровья – Игорь Леонов и СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова представят универсальный и последовательный план действий при запуске саппорта, который идеально подойдет для разных типов бизнеса, и предупредят вас о всех потенциальных сложностях, которые могут вас ждать на пути к безупречному сервису.

Вы узнаете, как:

✔️ Проводить анализ бизнеса, клиентов и конкурентов;

✔️ Определить задачи службы поддержки и процессы внутри нее;

✔️ Составить бюджет и финансовый план;

✔️ Установить KPI и определить стандарты качества;

✔️ Собрать, обучать и сохранять команду;

✔️ Выбрать инструменты для эффективной работы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе уже существующего отдела.

🙌 Приветствуем всех, кто заботится о повышении качества обслуживания клиентов! В развитии навыков клиентской поддержки ключевую роль играет непрерывное обучение и профессиональное развитие. В этом посте мы рассмотрим, как и в каком направлении стоит работать со специалистами, чтобы сделать их ещё более компетентными и эффективными в своей работе.

🔖 Улучшение навыков общения: Одним из основных аспектов развития навыков клиентской поддержки является улучшение коммуникативных навыков сотрудников. Общение с клиентами требует умения проявлять эмпатию, активно слушать, уметь задавать правильные вопросы и составлять понятные и информативные ответы. Тренинги и обучение позволяют сотрудникам развивать эти навыки, улучшая качество обслуживания и повышая удовлетворенность клиентов.

🔖Работа со сложными ситуациями: В процессе работы в клиентской поддержке сотрудники неизбежно сталкиваются со сложными ситуациями. Тренинги помогают расширить набор навыков и стратегий для эффективной работы в стрессовых условиях. Это может включать в себя умение управлять конфликтами, обработку жалоб. Спокойный сотрудник, умеющий контролировать себя и ситуация - очень важная составляющая работы сервиса.

🔖 Обучение новым технологиям: В современном мире технологии играют важную роль в области клиентской поддержки. Навыки работы с системами управления клиентскими запросами (CRM), чат-ботами, автоматическими ответами и аналитикой клиентского опыта становятся все более востребованными. Тренинги и обучение новым технологиям помогают сотрудникам быть в курсе последних инноваций и использовать их для улучшения эффективности обслуживания клиентов.

🔖 Развитие управленческих навыков: Некоторые сотрудники клиентской поддержки могут иметь потенциал для роста и развития в области управления. Тренинги и программы развития помогают подготовить сотрудников к руководящим ролям или дать им возможность заниматься наставничеством и обучать новичков в команде. Это может способствовать повышению мотивации сотрудников и снижению текучести кадров.

🔖 Синхронизация с изменяющимися потребностями клиентов: Потребности и ожидания клиентов постоянно меняются. Для успешной клиентской поддержки важно быть в курсе этих изменений и гибко адаптироваться. Обучение и профессиональное развитие помогают сотрудникам быть в курсе последних трендов, индустриальных стандартов и современных методик обслуживания клиентов.

🔖 Повышение удовлетворенности сотрудников: Предоставление тренингов и программ развития демонстрирует сотрудникам, что их компания заинтересована в их успехе и готова инвестировать в их профессиональный рост. Это способствует повышению мотивации и удовлетворенности работой, что в конечном итоге отражается на эффективности клиентской поддержки и качестве обслуживания.

В целом, развитие навыков клиентской поддержки через тренинги и профессиональное развитие является базовой потребностью для создания конкурентоспособной компании, которая стремится к достижению идеальных стандартов обслуживания клиентов.

Если понравилась эта мини-статья или оказалась полезной для вас и ваших коллег - смело делитесь и ставьте лайки!👍

Последний шанс получить материалы CONFUSE 2023 со скидкой 50%!❗️

Если вы пропустили ConfUse 2023, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то напоминаем, что до 31 января есть возможность забрать материалы конференции со скидкой 50% по промокоду NEWYEAR50.

Внутри материалы и записи мастермайнда “Саппорт с нуля” и круглого стола “Ожидания клиентов 2023-2024”, а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.

Воспользоваться скидкой.

"Нас всех заменит ИИ?" 😱

Привет!

Мы все видим, как ИИ набирает обороты, он неизбежно будет входить в жизнь клиентской поддержки, потому что тот, кто сумеет правильно адаптировать новые технологии в свою работу - будет впереди в оказании услуг и добавлении новых фич для сотрудников и клиентов.

И на этом фоне нам интересно, а как вы видите ИИ в нашей с вами сфере? Верите, что скоро в клиентском сервисе нас всех заменят бездушные роботы? А если вы уже начали интеграцию нейросети в свою работу - поделитесь впечатлениями, насколько сильно это повлияло на вашу работу, или пока что все, как раньше?

Делитесь своими ответами в комментариях, мы будем читать очень внимательно 🔍

Как запустить службу поддержки? Универсальная инструкция для вашего уверенного старта.

Привет!
Сейчас у вас есть последний шанс, чтобы зарегистрироваться на вебинар, который пройдет сегодня в 16:00 по МСК.

Мы запускаем серию вебинаров, в которых поделимся своим многолетним опытом работы с клиентами, чтобы вы смогли избежать трудностей на старте и в дальнейшем учесть все особенности вашей компании для создания результативного клиентского сервиса.

Приглашаем вас на первый вебинар, где руководитель направления клиентского обслуживания СберЗдоровья – Игорь Леонов и СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова представят универсальный и последовательный план действий при запуске саппорта, который идеально подойдет для разных типов бизнеса, и предупредят вас о всех потенциальных сложностях, которые могут вас ждать на пути к безупречному сервису.

Вы узнаете, как:

✔️ Проводить анализ бизнеса, клиентов и конкурентов;

✔️ Определить задачи службы поддержки и процессы внутри нее;

✔️ Составить бюджет и финансовый план;

✔️ Установить KPI и определить стандарты качества;

✔️ Собрать, обучать и сохранять команду;

✔️ Выбрать инструменты для эффективной работы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе уже существующего отдела.