Привет! 🙌

Праздники прошли, первая рабочая неделя почти закончена. Все мы начинаем активно входить в рабочий ритм и возвращаться к своей работе. Надеемся, что все отлично отдохнули, а кто работал в эти праздники - верим, что у вас были продуктивные дни, но вы не забывали отвлекаться на праздничные мандарины 😃

А Юздеск в этом году обещает становиться только качественнее и надежнее. Впереди вас ждут:

- Большое количество полезного контента;

- Новые вебинары;

- Активности и спецпроекты от нас.

Поэтому не переключайтесь, мы стартуем этот год 😎

Встреча с Юздеском без галстуков. Результаты 2023 и планы на 2024

🗓 Дата: 18 января

🕐 Время: 16:00 |мск|

Приглашаем наших партнеров и заказчиков, а также всех, кто планирует ими стать в новом году, на встречу с Юздеском без галстуков. Приходите, чтобы лучше узнать Юздеск и его команду. Мы будем рады возможности поделиться с вами результатами 2023 года и рассказать, как мы будем развиваться в 2024.

Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

— Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы;

— Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте;

— Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду.

Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам.

📣 Регистрируйтесь на вебинар прямо сейчас, чтобы не пропустить встречу.

#вебинар

Привет! 🙌

А у нас есть для вас подарок. Чтобы год начался продуктивно - мы подготовили специальную акцию.
Если вы еще ни разу не пробовали Юздеск - это отличный шанс начать работу в нашей платформе.
Дарим скидку 20% на Юздеск при оплате тарифов «Стандарт» и «Эксперт» на 1 год. Акция действует до 31.01.2024. Активировать скидку очень просто: перейдите по ссылке, заполните форму и введите промокод NEWYEAR2024.

🔥 🔥🔥
Использовать скидку прямо сейчас.

Последний шанс для регистрации на вебинар!

Привет! ⚡️

Сегодня в 16:00 по МСК пройдет наш первый в этом году вебинар, который будет посвящен будущему развитию нашей платформы.

Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

— Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы;

— Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте;

— Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду.

Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам.

Зарегистрироваться на вебинар.

Сегодня минималистичный #мемпятницы

Всем хороших выходных! 👍

Как запустить службу поддержки? Универсальная инструкция для вашего уверенного старта.

🗓 Дата: 1 февраля

🕐 Время: 16:00 |мск|

Создание успешной команды саппорта – важный шаг для любого бизнеса, ведь от того, как будет выстроен процесс поддержки клиентов, зависит прибыльность компании. Мы запускаем серию вебинаров, в которых поделимся своим многолетним опытом работы с клиентами, чтобы вы смогли избежать трудностей на старте и в дальнейшем учесть все особенности вашей компании для создания результативного клиентского сервиса.

Приглашаем вас на первый вебинар, где руководитель направления клиентского обслуживания СберЗдоровья – Игорь Леонов и СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова представят универсальный и последовательный план действий при запуске саппорта, который идеально подойдет для разных типов бизнеса, и предупредят вас о всех потенциальных сложностях, которые могут вас ждать на пути к безупречному сервису.

Вы узнаете, как:

✔️ Проводить анализ бизнеса, клиентов и конкурентов;

✔️ Определить задачи службы поддержки и процессы внутри нее;

✔️ Составить бюджет и финансовый план;

✔️ Установить KPI и определить стандарты качества;

✔️ Собрать, обучать и сохранять команду;

✔️ Выбрать инструменты для эффективной работы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе уже существующего отдела.

🙌 Приветствуем всех, кто заботится о повышении качества обслуживания клиентов! В развитии навыков клиентской поддержки ключевую роль играет непрерывное обучение и профессиональное развитие. В этом посте мы рассмотрим, как и в каком направлении стоит работать со специалистами, чтобы сделать их ещё более компетентными и эффективными в своей работе.

🔖 Улучшение навыков общения: Одним из основных аспектов развития навыков клиентской поддержки является улучшение коммуникативных навыков сотрудников. Общение с клиентами требует умения проявлять эмпатию, активно слушать, уметь задавать правильные вопросы и составлять понятные и информативные ответы. Тренинги и обучение позволяют сотрудникам развивать эти навыки, улучшая качество обслуживания и повышая удовлетворенность клиентов.

🔖Работа со сложными ситуациями: В процессе работы в клиентской поддержке сотрудники неизбежно сталкиваются со сложными ситуациями. Тренинги помогают расширить набор навыков и стратегий для эффективной работы в стрессовых условиях. Это может включать в себя умение управлять конфликтами, обработку жалоб. Спокойный сотрудник, умеющий контролировать себя и ситуация - очень важная составляющая работы сервиса.

🔖 Обучение новым технологиям: В современном мире технологии играют важную роль в области клиентской поддержки. Навыки работы с системами управления клиентскими запросами (CRM), чат-ботами, автоматическими ответами и аналитикой клиентского опыта становятся все более востребованными. Тренинги и обучение новым технологиям помогают сотрудникам быть в курсе последних инноваций и использовать их для улучшения эффективности обслуживания клиентов.

🔖 Развитие управленческих навыков: Некоторые сотрудники клиентской поддержки могут иметь потенциал для роста и развития в области управления. Тренинги и программы развития помогают подготовить сотрудников к руководящим ролям или дать им возможность заниматься наставничеством и обучать новичков в команде. Это может способствовать повышению мотивации сотрудников и снижению текучести кадров.

🔖 Синхронизация с изменяющимися потребностями клиентов: Потребности и ожидания клиентов постоянно меняются. Для успешной клиентской поддержки важно быть в курсе этих изменений и гибко адаптироваться. Обучение и профессиональное развитие помогают сотрудникам быть в курсе последних трендов, индустриальных стандартов и современных методик обслуживания клиентов.

🔖 Повышение удовлетворенности сотрудников: Предоставление тренингов и программ развития демонстрирует сотрудникам, что их компания заинтересована в их успехе и готова инвестировать в их профессиональный рост. Это способствует повышению мотивации и удовлетворенности работой, что в конечном итоге отражается на эффективности клиентской поддержки и качестве обслуживания.

В целом, развитие навыков клиентской поддержки через тренинги и профессиональное развитие является базовой потребностью для создания конкурентоспособной компании, которая стремится к достижению идеальных стандартов обслуживания клиентов.

Если понравилась эта мини-статья или оказалась полезной для вас и ваших коллег - смело делитесь и ставьте лайки!👍

Последний шанс получить материалы CONFUSE 2023 со скидкой 50%!❗️

Если вы пропустили ConfUse 2023, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то напоминаем, что до 31 января есть возможность забрать материалы конференции со скидкой 50% по промокоду NEWYEAR50.

Внутри материалы и записи мастермайнда “Саппорт с нуля” и круглого стола “Ожидания клиентов 2023-2024”, а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.

Воспользоваться скидкой.

"Нас всех заменит ИИ?" 😱

Привет!

Мы все видим, как ИИ набирает обороты, он неизбежно будет входить в жизнь клиентской поддержки, потому что тот, кто сумеет правильно адаптировать новые технологии в свою работу - будет впереди в оказании услуг и добавлении новых фич для сотрудников и клиентов.

И на этом фоне нам интересно, а как вы видите ИИ в нашей с вами сфере? Верите, что скоро в клиентском сервисе нас всех заменят бездушные роботы? А если вы уже начали интеграцию нейросети в свою работу - поделитесь впечатлениями, насколько сильно это повлияло на вашу работу, или пока что все, как раньше?

Делитесь своими ответами в комментариях, мы будем читать очень внимательно 🔍

Как запустить службу поддержки? Универсальная инструкция для вашего уверенного старта.

Привет!
Сейчас у вас есть последний шанс, чтобы зарегистрироваться на вебинар, который пройдет сегодня в 16:00 по МСК.

Мы запускаем серию вебинаров, в которых поделимся своим многолетним опытом работы с клиентами, чтобы вы смогли избежать трудностей на старте и в дальнейшем учесть все особенности вашей компании для создания результативного клиентского сервиса.

Приглашаем вас на первый вебинар, где руководитель направления клиентского обслуживания СберЗдоровья – Игорь Леонов и СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова представят универсальный и последовательный план действий при запуске саппорта, который идеально подойдет для разных типов бизнеса, и предупредят вас о всех потенциальных сложностях, которые могут вас ждать на пути к безупречному сервису.

Вы узнаете, как:

✔️ Проводить анализ бизнеса, клиентов и конкурентов;

✔️ Определить задачи службы поддержки и процессы внутри нее;

✔️ Составить бюджет и финансовый план;

✔️ Установить KPI и определить стандарты качества;

✔️ Собрать, обучать и сохранять команду;

✔️ Выбрать инструменты для эффективной работы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе уже существующего отдела.

Вебинар: Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов.

🔴 Дата: 15 февраля

🔴 Время: 16:00 |мск|

Создание успешной команды саппорта – важный шаг для любого бизнеса, ведь от того, как будет выстроен процесс поддержки клиентов, зависит прибыльность компании. Мы приглашаем вас 15 февраля на второй вебинар серии о запуске службы саппорта "Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов”.

СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова расскажет об особенностях запуска отдела саппорта в разных бизнесах и подарит фреймворк для формирования своего уникального плана действий.

Мы разберем:

— Особенности поддержки на разных стадиях клиентского пути;

— Детализированный процесс обработки обращений — от схемы до реализации в хелпдеске;

— Выбор операционных метрик в зависимости от процесса.

В процессе вебинара вы вместе с Катериной заполните фреймворк по формированию плана действий с учетом вашего типа бизнеса и создадите свой уникальный план запуска и развития клиентской службы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе в уже существующем отделе.

#вебинар

Мы работаем из разных точек земного шара, но мы ближе, чем вы думаете 👀

Сегодня старт нашей новой рубрики #чтовнутриюздеска
О чем же она?
Она про нас настоящих: про людей и процессы, факапы и успехи. Через эту рубрику мы хотим пустить вас в закулисье Юздеска и рассказать, кто и что стоит за этим продуктом.

Юздеск — это возможность работать рядом с людьми, у которых есть чему научиться. У нас работают только те, на кого можно положиться и кому можно доверять. Мы даем возможность работать из дома и в формате удаленки мы остаемся командой. Cегодня мы делимся нашими традициями:

✔️ В каждом подразделении проводится one-to-one сотрудника и руководителя. И нет, это не только разговоры о работе, мы делимся тем, куда полетим в отпуск, знакомимся с новым котиком коллеги.

✔️ Мансли - это встреча всего Юздеска, где каждое подразделение раз в месяц делится своими успехами за прошлый месяц и планами на будущий. Недавно мы вышли на новый уровень, проводим не только презентации, но делаем мини фильмы.

✔️ В некоторых командах, например, в маркетинге, проводятся нестандартные активности: ребята проходят посвящение после испытательного срока и у них есть онлайн тимбилдинг. Например, в прошлый раз они работали над поиском виновного в детективной истории и нашли!

✔️ Общий чат на всю компанию заказывали? А мы сделали! Там можно увидеть мемчики, котиков и собачек, рекомендации “что посмотреть” и многое другое.

✔️ Вы знаете топ самых интересных фактов про ваших коллег? Мы про своих знаем!
Собираем и пишем их в нашем внутреннем чате каждый вторник. Все достоверно, ребята подтверждают факты настоящими фото. Например, наш системный администратор изъездил на Камчатке все популярные off-road места на своем маленьком танке. А наш руководитель группы поддержки закончила музыкальную школу и гастролировала с хором по разным городам.

Так мы узнаем о друг друге больше, находим единомышленников не только в рабочих задачах, но и в хобби. Не удивительно, что такая удаленка, только подталкивает нас встречаться оффлайн:

✔️ Один раз в год у нас проходит большая конференция ConfUse для наших клиентов. Мы приглашаем всех наших сотрудников, оплачиваем им проезд и проживание в Москве на несколько дней. После официальной части ConfUse мы организуем тим-билдинг для нашей команды.

✔️ А наш Новогодний корпоратив это отдельный вид радости: мы точно поставили мировой рекорд по смеху и танцам, даже песни пели с драйвовым бендом. Но самое важное, мы снова встретились!

🔥 А еще у нас есть статья о том, как настроены наши процессы на удаленной работе. Рекомендуем ее к прочтению, если вы задаетесь вопросом, как комфортно для всех отстроить процесс удаленной работы.

Читать статью «Как команда Юздеска работает удаленно»

✔️ Мы рассказали только часть того, #чтовнутриюздеска. Дальше больше!

Привет! 👀

Как давно вы сталкивались с мыслью “Кажется я выгорел, ничего не хочу”? Или может вы руководитель, который видит такую ситуацию у своих сотрудников?
Сейчас такой период, что потерять активность и мотивацию достаточно просто - за окном зима, а это всегда сложный период для таких ситуаций.

Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться со статьей из нашего блога, где СЕО и кофаундер Юздеска — Катерина Виноходова делится с вами своим опытом, как избежать выгорания и структурировать свою работу при большой нагрузке.

Читать статью.

#экспертыговорят #руководителю #специалисту

Вебинар-практика: Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов.

Привет!
Мы продолжаем серию вебинаров о построении отдела поддержки.

🔴 Сегодня в 16:00 по МСК СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова расскажет об особенностях запуска отдела саппорта в разных бизнесах и подарит фреймворк для формирования своего уникального плана действий.

Мы разберем:

— Особенности поддержки на разных стадиях клиентского пути;

— Детализированный процесс обработки обращений — от схемы до реализации в хелпдеске;

— Выбор операционных метрик в зависимости от процесса.

В процессе вебинара вы вместе с Катериной заполните фреймворк по формированию плана действий с учетом вашего типа бизнеса и создадите свой уникальный план запуска и развития клиентской службы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе в уже существующем отделе.