Встреча с Юздеском без галстуков. Результаты 2023 и планы на 2024

🗓 Дата: 18 января

🕐 Время: 16:00 |мск|

Приглашаем наших партнеров и заказчиков, а также всех, кто планирует ими стать в новом году, на встречу с Юздеском без галстуков. Приходите, чтобы лучше узнать Юздеск и его команду. Мы будем рады возможности поделиться с вами результатами 2023 года и рассказать, как мы будем развиваться в 2024.

Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

— Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы;

— Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте;

— Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду.

Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам.

📣 Регистрируйтесь на вебинар прямо сейчас, чтобы не пропустить встречу.

#вебинар

Привет! 🙌

А у нас есть для вас подарок. Чтобы год начался продуктивно - мы подготовили специальную акцию.
Если вы еще ни разу не пробовали Юздеск - это отличный шанс начать работу в нашей платформе.
Дарим скидку 20% на Юздеск при оплате тарифов «Стандарт» и «Эксперт» на 1 год. Акция действует до 31.01.2024. Активировать скидку очень просто: перейдите по ссылке, заполните форму и введите промокод NEWYEAR2024.

🔥 🔥🔥
Использовать скидку прямо сейчас.

Последний шанс для регистрации на вебинар!

Привет! ⚡️

Сегодня в 16:00 по МСК пройдет наш первый в этом году вебинар, который будет посвящен будущему развитию нашей платформы.

Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет:

— Чему нас научил 2023 год, и какие мы сделали выводы;

— Как изменится Юздеск в 2024 году, и что нового ждать в продукте;

— Как живет компания, и кого мы ждем в свою команду.

Вдобавок мы приоткроем завесу тайны и покажем, каких результатов добились наши клиенты, используя Юздеск. А также расскажем о всех возможностях и бонусах, доступных нашим действующим и новым заказчикам.

Зарегистрироваться на вебинар.

Сегодня минималистичный #мемпятницы

Всем хороших выходных! 👍

Как запустить службу поддержки? Универсальная инструкция для вашего уверенного старта.

🗓 Дата: 1 февраля

🕐 Время: 16:00 |мск|

Создание успешной команды саппорта – важный шаг для любого бизнеса, ведь от того, как будет выстроен процесс поддержки клиентов, зависит прибыльность компании. Мы запускаем серию вебинаров, в которых поделимся своим многолетним опытом работы с клиентами, чтобы вы смогли избежать трудностей на старте и в дальнейшем учесть все особенности вашей компании для создания результативного клиентского сервиса.

Приглашаем вас на первый вебинар, где руководитель направления клиентского обслуживания СберЗдоровья – Игорь Леонов и СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова представят универсальный и последовательный план действий при запуске саппорта, который идеально подойдет для разных типов бизнеса, и предупредят вас о всех потенциальных сложностях, которые могут вас ждать на пути к безупречному сервису.

Вы узнаете, как:

✔️ Проводить анализ бизнеса, клиентов и конкурентов;

✔️ Определить задачи службы поддержки и процессы внутри нее;

✔️ Составить бюджет и финансовый план;

✔️ Установить KPI и определить стандарты качества;

✔️ Собрать, обучать и сохранять команду;

✔️ Выбрать инструменты для эффективной работы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе уже существующего отдела.

🙌 Приветствуем всех, кто заботится о повышении качества обслуживания клиентов! В развитии навыков клиентской поддержки ключевую роль играет непрерывное обучение и профессиональное развитие. В этом посте мы рассмотрим, как и в каком направлении стоит работать со специалистами, чтобы сделать их ещё более компетентными и эффективными в своей работе.

🔖 Улучшение навыков общения: Одним из основных аспектов развития навыков клиентской поддержки является улучшение коммуникативных навыков сотрудников. Общение с клиентами требует умения проявлять эмпатию, активно слушать, уметь задавать правильные вопросы и составлять понятные и информативные ответы. Тренинги и обучение позволяют сотрудникам развивать эти навыки, улучшая качество обслуживания и повышая удовлетворенность клиентов.

🔖Работа со сложными ситуациями: В процессе работы в клиентской поддержке сотрудники неизбежно сталкиваются со сложными ситуациями. Тренинги помогают расширить набор навыков и стратегий для эффективной работы в стрессовых условиях. Это может включать в себя умение управлять конфликтами, обработку жалоб. Спокойный сотрудник, умеющий контролировать себя и ситуация - очень важная составляющая работы сервиса.

🔖 Обучение новым технологиям: В современном мире технологии играют важную роль в области клиентской поддержки. Навыки работы с системами управления клиентскими запросами (CRM), чат-ботами, автоматическими ответами и аналитикой клиентского опыта становятся все более востребованными. Тренинги и обучение новым технологиям помогают сотрудникам быть в курсе последних инноваций и использовать их для улучшения эффективности обслуживания клиентов.

🔖 Развитие управленческих навыков: Некоторые сотрудники клиентской поддержки могут иметь потенциал для роста и развития в области управления. Тренинги и программы развития помогают подготовить сотрудников к руководящим ролям или дать им возможность заниматься наставничеством и обучать новичков в команде. Это может способствовать повышению мотивации сотрудников и снижению текучести кадров.

🔖 Синхронизация с изменяющимися потребностями клиентов: Потребности и ожидания клиентов постоянно меняются. Для успешной клиентской поддержки важно быть в курсе этих изменений и гибко адаптироваться. Обучение и профессиональное развитие помогают сотрудникам быть в курсе последних трендов, индустриальных стандартов и современных методик обслуживания клиентов.

🔖 Повышение удовлетворенности сотрудников: Предоставление тренингов и программ развития демонстрирует сотрудникам, что их компания заинтересована в их успехе и готова инвестировать в их профессиональный рост. Это способствует повышению мотивации и удовлетворенности работой, что в конечном итоге отражается на эффективности клиентской поддержки и качестве обслуживания.

В целом, развитие навыков клиентской поддержки через тренинги и профессиональное развитие является базовой потребностью для создания конкурентоспособной компании, которая стремится к достижению идеальных стандартов обслуживания клиентов.

Если понравилась эта мини-статья или оказалась полезной для вас и ваших коллег - смело делитесь и ставьте лайки!👍

Последний шанс получить материалы CONFUSE 2023 со скидкой 50%!❗️

Если вы пропустили ConfUse 2023, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то напоминаем, что до 31 января есть возможность забрать материалы конференции со скидкой 50% по промокоду NEWYEAR50.

Внутри материалы и записи мастермайнда “Саппорт с нуля” и круглого стола “Ожидания клиентов 2023-2024”, а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.

Воспользоваться скидкой.

"Нас всех заменит ИИ?" 😱

Привет!

Мы все видим, как ИИ набирает обороты, он неизбежно будет входить в жизнь клиентской поддержки, потому что тот, кто сумеет правильно адаптировать новые технологии в свою работу - будет впереди в оказании услуг и добавлении новых фич для сотрудников и клиентов.

И на этом фоне нам интересно, а как вы видите ИИ в нашей с вами сфере? Верите, что скоро в клиентском сервисе нас всех заменят бездушные роботы? А если вы уже начали интеграцию нейросети в свою работу - поделитесь впечатлениями, насколько сильно это повлияло на вашу работу, или пока что все, как раньше?

Делитесь своими ответами в комментариях, мы будем читать очень внимательно 🔍

Как запустить службу поддержки? Универсальная инструкция для вашего уверенного старта.

Привет!
Сейчас у вас есть последний шанс, чтобы зарегистрироваться на вебинар, который пройдет сегодня в 16:00 по МСК.

Мы запускаем серию вебинаров, в которых поделимся своим многолетним опытом работы с клиентами, чтобы вы смогли избежать трудностей на старте и в дальнейшем учесть все особенности вашей компании для создания результативного клиентского сервиса.

Приглашаем вас на первый вебинар, где руководитель направления клиентского обслуживания СберЗдоровья – Игорь Леонов и СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова представят универсальный и последовательный план действий при запуске саппорта, который идеально подойдет для разных типов бизнеса, и предупредят вас о всех потенциальных сложностях, которые могут вас ждать на пути к безупречному сервису.

Вы узнаете, как:

✔️ Проводить анализ бизнеса, клиентов и конкурентов;

✔️ Определить задачи службы поддержки и процессы внутри нее;

✔️ Составить бюджет и финансовый план;

✔️ Установить KPI и определить стандарты качества;

✔️ Собрать, обучать и сохранять команду;

✔️ Выбрать инструменты для эффективной работы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе уже существующего отдела.

Вебинар: Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов.

🔴 Дата: 15 февраля

🔴 Время: 16:00 |мск|

Создание успешной команды саппорта – важный шаг для любого бизнеса, ведь от того, как будет выстроен процесс поддержки клиентов, зависит прибыльность компании. Мы приглашаем вас 15 февраля на второй вебинар серии о запуске службы саппорта "Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов”.

СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова расскажет об особенностях запуска отдела саппорта в разных бизнесах и подарит фреймворк для формирования своего уникального плана действий.

Мы разберем:

— Особенности поддержки на разных стадиях клиентского пути;

— Детализированный процесс обработки обращений — от схемы до реализации в хелпдеске;

— Выбор операционных метрик в зависимости от процесса.

В процессе вебинара вы вместе с Катериной заполните фреймворк по формированию плана действий с учетом вашего типа бизнеса и создадите свой уникальный план запуска и развития клиентской службы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе в уже существующем отделе.

#вебинар

Мы работаем из разных точек земного шара, но мы ближе, чем вы думаете 👀

Сегодня старт нашей новой рубрики #чтовнутриюздеска
О чем же она?
Она про нас настоящих: про людей и процессы, факапы и успехи. Через эту рубрику мы хотим пустить вас в закулисье Юздеска и рассказать, кто и что стоит за этим продуктом.

Юздеск — это возможность работать рядом с людьми, у которых есть чему научиться. У нас работают только те, на кого можно положиться и кому можно доверять. Мы даем возможность работать из дома и в формате удаленки мы остаемся командой. Cегодня мы делимся нашими традициями:

✔️ В каждом подразделении проводится one-to-one сотрудника и руководителя. И нет, это не только разговоры о работе, мы делимся тем, куда полетим в отпуск, знакомимся с новым котиком коллеги.

✔️ Мансли - это встреча всего Юздеска, где каждое подразделение раз в месяц делится своими успехами за прошлый месяц и планами на будущий. Недавно мы вышли на новый уровень, проводим не только презентации, но делаем мини фильмы.

✔️ В некоторых командах, например, в маркетинге, проводятся нестандартные активности: ребята проходят посвящение после испытательного срока и у них есть онлайн тимбилдинг. Например, в прошлый раз они работали над поиском виновного в детективной истории и нашли!

✔️ Общий чат на всю компанию заказывали? А мы сделали! Там можно увидеть мемчики, котиков и собачек, рекомендации “что посмотреть” и многое другое.

✔️ Вы знаете топ самых интересных фактов про ваших коллег? Мы про своих знаем!
Собираем и пишем их в нашем внутреннем чате каждый вторник. Все достоверно, ребята подтверждают факты настоящими фото. Например, наш системный администратор изъездил на Камчатке все популярные off-road места на своем маленьком танке. А наш руководитель группы поддержки закончила музыкальную школу и гастролировала с хором по разным городам.

Так мы узнаем о друг друге больше, находим единомышленников не только в рабочих задачах, но и в хобби. Не удивительно, что такая удаленка, только подталкивает нас встречаться оффлайн:

✔️ Один раз в год у нас проходит большая конференция ConfUse для наших клиентов. Мы приглашаем всех наших сотрудников, оплачиваем им проезд и проживание в Москве на несколько дней. После официальной части ConfUse мы организуем тим-билдинг для нашей команды.

✔️ А наш Новогодний корпоратив это отдельный вид радости: мы точно поставили мировой рекорд по смеху и танцам, даже песни пели с драйвовым бендом. Но самое важное, мы снова встретились!

🔥 А еще у нас есть статья о том, как настроены наши процессы на удаленной работе. Рекомендуем ее к прочтению, если вы задаетесь вопросом, как комфортно для всех отстроить процесс удаленной работы.

Читать статью «Как команда Юздеска работает удаленно»

✔️ Мы рассказали только часть того, #чтовнутриюздеска. Дальше больше!

Привет! 👀

Как давно вы сталкивались с мыслью “Кажется я выгорел, ничего не хочу”? Или может вы руководитель, который видит такую ситуацию у своих сотрудников?
Сейчас такой период, что потерять активность и мотивацию достаточно просто - за окном зима, а это всегда сложный период для таких ситуаций.

Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться со статьей из нашего блога, где СЕО и кофаундер Юздеска — Катерина Виноходова делится с вами своим опытом, как избежать выгорания и структурировать свою работу при большой нагрузке.

Читать статью.

#экспертыговорят #руководителю #специалисту

Вебинар-практика: Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов.

Привет!
Мы продолжаем серию вебинаров о построении отдела поддержки.

🔴 Сегодня в 16:00 по МСК СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова расскажет об особенностях запуска отдела саппорта в разных бизнесах и подарит фреймворк для формирования своего уникального плана действий.

Мы разберем:

— Особенности поддержки на разных стадиях клиентского пути;

— Детализированный процесс обработки обращений — от схемы до реализации в хелпдеске;

— Выбор операционных метрик в зависимости от процесса.

В процессе вебинара вы вместе с Катериной заполните фреймворк по формированию плана действий с учетом вашего типа бизнеса и создадите свой уникальный план запуска и развития клиентской службы.

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе в уже существующем отделе.

Привет! 📣

Давайте сегодня поговорим на тему “Обработка жалоб: как это помогает бизнесу”, закрепляем, почему это важный момент.

Жалобы могут возникать по самым разным причинам: некачественный товар, плохое обслуживание, несоответствие ожиданиям клиента и многое другое. Но вместо того, чтобы воспринимать жалобы как проблему, мы можем использовать их как инструмент для развития бизнеса. Вот несколько способов, как обработка жалоб может стать полезным инструментом развития бизнеса:

1. Улучшение качества продукта или услуги: Жалобы клиентов часто являются ценным источником информации о том, что нужно изменить или улучшить в продукте или услуге. Активное прослушивание и анализ жалоб помогают выявить слабые места бизнеса и совершенствовать его.

2. Укрепление доверия клиентов: Клиенты, которые видят, что их жалобы воспринимаются серьезно и решаются, чувствуют, что они ценны и важны для бизнеса. Это помогает укрепить доверие клиентов и создать лояльность к бренду.

3. Улучшение обслуживания клиентов: Жалобы – это возможность узнать о проблемах, связанных с обслуживанием клиентов. Анализ жалоб позволяет выявить такие проблемы и предпринять шаги для улучшения качества обслуживания.

4. Повышение конкурентоспособности: Бренды, которые эффективно обрабатывают жалобы и улучшают свой продукт или услугу на основе обратной связи клиентов, могут стать более конкурентоспособными на рынке. Потому что они предлагают клиентам более качественные и удовлетворяющие их потребности продукты или услуги.

5. Укрепление репутации: Когда бизнес проявляет открытость и готовность решать проблемы клиентов, это способствует укреплению репутации компании. Клиенты готовы рекомендовать такой бренд своим знакомым и делиться позитивным опытом с другими.

Обработка жалоб – сложный момент, когда сотрудник поддержки может сделать неверное действие и потерять лояльность к бренду. Однако это не повод злиться на клиента, а возможность улучшить свой сервис и показать свою компанию с более лояльной и человеческой стороны.

#полезныйматериал