Если вы сотрудник поддержки и любите свою работу, то этот пост для вас. Мы собрали десять полезных курсов, где вы сможете повысить свою квалификацию и вырасти до руководителя Customer Success.
Листайте карусель →→
Листайте карусель →→
Продажа шин и дисков — узкая ниша, каждый раз привлекать новых клиентов — дорого. Поэтому в компании BlackTyres решили выстраивать с автовладельцами долгосрочные отношения. Что они придумали?
Anonymous Quiz
5%
Добавили новые товары и услуги
16%
Стали отправлять клиентам смс-сообщения с просьбой оставить обратную связь
11%
Разыгрывали подарки за покупку
68%
Запустили горячую линию с консультациями по подбору шин и дисков
А вот и ответ на наш опрос. BlackTyres хотели, чтобы автовладельцы становились постоянными клиентами и рекомендовали компанию своим знакомым. Для этого нужно было понять, что покупателям в компании нравится, а что можно улучшить.
Клиентам стали отправлять смс-сообщения со ссылкой на форму обратной связи сразу после закрытия заказа. Покупатель мог оценить обслуживание и описать, что понравилось, что нет. Но чтобы обрабатывать обратную связь, ее нужно было где-то собирать, а затем выяснять, кто виноват, если клиент недоволен, и как такой ситуации больше не допустить.
Стало понятно, что без хелпдеск-системы качественную обратную связь с клиентами не наладить. После долгих поисков BlackTyres выбрали Юздеск.
В карточках рассказываем, по каким параметрам руководители выбирали хелпдеск и как внедрили его в работу →→
Полную версию кейса BlackTyres можно прочитать в нашем блоге.
Клиентам стали отправлять смс-сообщения со ссылкой на форму обратной связи сразу после закрытия заказа. Покупатель мог оценить обслуживание и описать, что понравилось, что нет. Но чтобы обрабатывать обратную связь, ее нужно было где-то собирать, а затем выяснять, кто виноват, если клиент недоволен, и как такой ситуации больше не допустить.
Стало понятно, что без хелпдеск-системы качественную обратную связь с клиентами не наладить. После долгих поисков BlackTyres выбрали Юздеск.
В карточках рассказываем, по каким параметрам руководители выбирали хелпдеск и как внедрили его в работу →→
Полную версию кейса BlackTyres можно прочитать в нашем блоге.
Наш кофаундер Катерина Виноходова поделилась советами, как успокоить команду поддержки и продолжать спокойно работать, даже если очень сложно.
Листайте карточки →→
Листайте карточки →→
❤6
Инфаприм производит детское питание — смеси и прикорм для малышей. Продукцию реализуют через дистрибьюторов в торговые сети, розничные магазины и на маркетплейсы. То есть между компанией и потребителями есть еще как минимум два промежуточных звена.
Чтобы общаться с клиентами, Инфаприм сформировали удаленную службу поддержки из медиков. Компания полгода выбирала для саппорта подходящий инструмент. Платформы сравнивали по целому ряду критериев:
✅ Русскоязычный интерфейс.
✅ Интеграция с Манго-телефонией.
✅ Интеграция с Юсканом.
✅ Обработка обращений в Инстаграме и Телеграме.
✅ Автоматизация обработки обращений.
✅ Наличие истории сообщений.
✅ Наглядная отчетность.
Листайте карусель, чтобы узнать, почему Инфаприм остановили свой выбор на Юздеске →→
Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге
Чтобы общаться с клиентами, Инфаприм сформировали удаленную службу поддержки из медиков. Компания полгода выбирала для саппорта подходящий инструмент. Платформы сравнивали по целому ряду критериев:
✅ Русскоязычный интерфейс.
✅ Интеграция с Манго-телефонией.
✅ Интеграция с Юсканом.
✅ Обработка обращений в Инстаграме и Телеграме.
✅ Автоматизация обработки обращений.
✅ Наличие истории сообщений.
✅ Наглядная отчетность.
Листайте карусель, чтобы узнать, почему Инфаприм остановили свой выбор на Юздеске →→
Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге