Сотрудники поддержки банков отлично шутят. Несколько лет назад это доказал один из пользователей сети. Он написал в 44 банка сообщение «Привет, банк! Расскажи анекдот». Ответ пришел от 15 компаний.

Мы собрали для вас новую подборку шуток от банков в карточках →→

Если вы сотрудник поддержки и любите свою работу, то этот пост для вас. Мы собрали десять полезных курсов, где вы сможете повысить свою квалификацию и вырасти до руководителя Customer Success.

Листайте карусель →→

А вот и ответ на наш опрос. BlackTyres хотели, чтобы автовладельцы становились постоянными клиентами и рекомендовали компанию своим знакомым. Для этого нужно было понять, что покупателям в компании нравится, а что можно улучшить.

Клиентам стали отправлять смс-сообщения со ссылкой на форму обратной связи сразу после закрытия заказа. Покупатель мог оценить обслуживание и описать, что понравилось, что нет. Но чтобы обрабатывать обратную связь, ее нужно было где-то собирать, а затем выяснять, кто виноват, если клиент недоволен, и как такой ситуации больше не допустить.

Стало понятно, что без хелпдеск-системы качественную обратную связь с клиентами не наладить. После долгих поисков BlackTyres выбрали Юздеск.

В карточках рассказываем, по каким параметрам руководители выбирали хелпдеск и как внедрили его в работу →→

Полную версию кейса BlackTyres можно прочитать в нашем блоге.