Как быстро пользователи хотят получить ответы от компаний в соцсетях? Аналитики международного digital-агентства AMDG проанализировали 15 тысяч сообщений и выяснили, что больше половины клиентов хотят получить комментарий в первые 2 часа после обращения в компанию.
Если бренд отвечает слишком долго или вовсе игнорирует сообщения, то 24% пользователей настроены снижать объем потребляемых товаров или услуг. При этом 34% клиентов утверждают, что быстрая скорость ответа на вопросы стимулирует их к повторным покупкам.
В своем исследовании за 2019-й год AMDG приводит данные по скорости ответа лидеров рынка в сфере туризма и отдыха. Эксперты изучили соцсети:
✔️туроператоров,
✔️авиакомпаний,
✔️такси,
✔️страхования.
Листайте карточки, чтобы узнать, как быстро компании реагируют на сообщения клиентов.
Если бренд отвечает слишком долго или вовсе игнорирует сообщения, то 24% пользователей настроены снижать объем потребляемых товаров или услуг. При этом 34% клиентов утверждают, что быстрая скорость ответа на вопросы стимулирует их к повторным покупкам.
В своем исследовании за 2019-й год AMDG приводит данные по скорости ответа лидеров рынка в сфере туризма и отдыха. Эксперты изучили соцсети:
✔️туроператоров,
✔️авиакомпаний,
✔️такси,
✔️страхования.
Листайте карточки, чтобы узнать, как быстро компании реагируют на сообщения клиентов.
Сотрудники поддержки банков отлично шутят. Несколько лет назад это доказал один из пользователей сети. Он написал в 44 банка сообщение «Привет, банк! Расскажи анекдот». Ответ пришел от 15 компаний.
Мы собрали для вас новую подборку шуток от банков в карточках →→
Мы собрали для вас новую подборку шуток от банков в карточках →→
👍2
Если вы сотрудник поддержки и любите свою работу, то этот пост для вас. Мы собрали десять полезных курсов, где вы сможете повысить свою квалификацию и вырасти до руководителя Customer Success.
Листайте карусель →→
Листайте карусель →→
Продажа шин и дисков — узкая ниша, каждый раз привлекать новых клиентов — дорого. Поэтому в компании BlackTyres решили выстраивать с автовладельцами долгосрочные отношения. Что они придумали?
Anonymous Quiz
5%
Добавили новые товары и услуги
16%
Стали отправлять клиентам смс-сообщения с просьбой оставить обратную связь
11%
Разыгрывали подарки за покупку
68%
Запустили горячую линию с консультациями по подбору шин и дисков
А вот и ответ на наш опрос. BlackTyres хотели, чтобы автовладельцы становились постоянными клиентами и рекомендовали компанию своим знакомым. Для этого нужно было понять, что покупателям в компании нравится, а что можно улучшить.
Клиентам стали отправлять смс-сообщения со ссылкой на форму обратной связи сразу после закрытия заказа. Покупатель мог оценить обслуживание и описать, что понравилось, что нет. Но чтобы обрабатывать обратную связь, ее нужно было где-то собирать, а затем выяснять, кто виноват, если клиент недоволен, и как такой ситуации больше не допустить.
Стало понятно, что без хелпдеск-системы качественную обратную связь с клиентами не наладить. После долгих поисков BlackTyres выбрали Юздеск.
В карточках рассказываем, по каким параметрам руководители выбирали хелпдеск и как внедрили его в работу →→
Полную версию кейса BlackTyres можно прочитать в нашем блоге.
Клиентам стали отправлять смс-сообщения со ссылкой на форму обратной связи сразу после закрытия заказа. Покупатель мог оценить обслуживание и описать, что понравилось, что нет. Но чтобы обрабатывать обратную связь, ее нужно было где-то собирать, а затем выяснять, кто виноват, если клиент недоволен, и как такой ситуации больше не допустить.
Стало понятно, что без хелпдеск-системы качественную обратную связь с клиентами не наладить. После долгих поисков BlackTyres выбрали Юздеск.
В карточках рассказываем, по каким параметрам руководители выбирали хелпдеск и как внедрили его в работу →→
Полную версию кейса BlackTyres можно прочитать в нашем блоге.