Уходим на выходные, не забывая про #мемпятницы

Привет! 🙌

Операторы сервиса поддержки играют ключевую роль в удовлетворении клиентов, однако некоторые распространенные ошибки могут вызвать раздражение и негативный опыт у пользователей. В нашей статье на RB.ru мы рассмотрели 8 самых частых ошибок, которые могут допускать операторы поддержки.

Делитесь постом с коллегами и не забудьте поставить лайк, так мы сможем увидеть, что такой материал будет полезен для развития нашего комьюнити.

👉 Читайте статью, чтобы понять, есть ли такие проблемы в вашем отделе.

#полезныйматериал #руководителю

Мы надеемся, что не опоздали с этим мемом в тренды, и он порадует вас в эту пятницу 😄

#мемпятницы

Привет! 👋

Сегодня делимся с вами большим кейсом, который получился у нас вместе с компанией Stepik. В подробностях рассказываем про их переход на Юздеск, какие проблемы необходимо было решить компании, а также рассказываем про результаты совместной работы.

🔗 Читать статью.

#полезныйматериал #историяуспеха

По календарю завтра рабочий день, но это не повод пропускать наш #мемпятницы

Клиентский менеджер, аккаунт-менеджер (КАМ), сотрудник сопровождения и менеджер по успеху клиента (Customer Success менеджер) — это разные роли, хотя они могут пересекаться в некоторых областях. А как же это #внутриюздеска? 🤔

Наш отдел Customer Success помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышает их удовлетворённость.
Основная задача отдела — обеспечить лучший опыт взаимодействия с Юздеском.

Что же мы делаем?

✏️ обеспечиваем высокий уровень удовлетворённости и сохраняем лояльность клиентов;

✏️ помогаем клиентам решать проблемы и отвечаем на их вопросы;

✏️ рассказываем о новинках и помогаем их освоить;

✏️ занимаемся вопросами продлений и документооборота;

✏️ собираем обратную связь, чтобы сделать наши продукты и услуги ещё лучше;

✏️ развиваем клиентов: анализируем, как клиенты пользуются Юздеском, и предлагаем улучшения процессов и новые функции;

✏️ взаимодействуем с коллегами из других отделов, чтобы вместе делать крутые продукты и сервис.

В работе мы применяем следующие методы:

• анализ данных клиентов — мы понимаем, кто наши клиенты и какие у них есть ожидания, какие потребности мы можем закрыть;

• сегментация клиентов — разделение на сегменты позволяет выстроить эффективную стратегию взаимодействия с клиентами;

• внедрение современных технологий и инструментов — автоматизация рутинных задач помогает команде уделять больше внимания развитию отношений с клиентами;

• сбор обратной связи и аналитики — мы регулярно отслеживаем использование продукта клиентами и анализируем данные для выявления тенденций и формирования рекомендаций, а также собираем обратную связь по использованию продукта;

• измерение результатов — оцениваем результат работы, используя ключевые показатели эффективности (KPI).

Какими же качествами обладают наши специалисты отдела CS:

📌 коммуникабельность и эмпатия — мы открыты, дружелюбны и всегда готовы выслушать;

📌 знание продукта — расскажем обо всех особенностях и преимуществах Юздеска;

📌 аналитические способности — понимаем поведение и потребности клиента, чтобы найти подход к каждому;

📌 умение решать проблемы — для каждого кейса мы найдем решение, даже если оно не всегда лежит на поверхности;

📌 умение работать в команде — мы командные игроки, т. к. взаимодействуем почти со всеми подразделениями в компании, а от эффективного взаимодействия зависит скорость и качество решения вопросов;

📌 позитивный настрой. Без этого навыка наша команда CS даже не начинает свой день 😉

Мы достигаем всех этих целей благодаря команде, которая работает слаженно, как единый механизм. Грамотное управление помогает выявить потенциал каждого сотрудника и определить направление для дальнейшего развития. Благодаря этому команда становится сильнее и может эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и друг с другом, обмениваясь опытом.

👉 Сейчас мы расширяем команду отдела. Если тебе понравился наш отдел и ты сейчас в поисках работы, мы ждём тебя: http://use.news/xlpt

#чтовнутриюздеска

Забирайте топ фраз для агентов поддержки 😄
#мемпятницы