Привет! 🙂

Июль уже позади, лето выходит на финишную прямую, а мы летим к вам с последними обновлениями за прошедший месяц. Исследование рынка РФ и многое другое, скорее читайте!

🔴 Исследование Юздеска: клиентский сервис в России 2024

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания!

В исследовании вы найдете:

1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году.

2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время.

3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом.

Скачать исследование

🔴 Вебинары июля:

Секреты автоматизации в Юздеске: стандартные и неочевидные возможности правил

Вместе с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером, вы узнаете о базовых и не самых очевидных возможностях автоматизации с помощью правил. Практикум будет полезен как опытным юзерам, так и тем, кто только присматривается к этому инструменту.

🔑 Для новичков мы дадим пошаговое руководство по созданию правил, ответим на самые популярные вопросы и поможем понять основы автоматизации в Юздеске. Это отличная возможность узнать, как быстро и просто настроить правила, которые облегчат вашу работу.

🔑 Мастхэв автоматизации для любой поддержки. Рассмотрим топ-5 правил, которые обязательно должны быть в арсенале каждой команды поддержки. Вы узнаете, какие правила наиболее эффективны, как их правильно внедрить и настроить для максимальной пользы.

🔑 Для продвинутых пользователей мы подготовили раздел о нестандартных правилах, которые используют наши клиенты. Поделимся примерами и реальными кейсами, покажем, как можно оптимизировать процессы с помощью уникальных настроек, и дадим практические советы по их применению.

Запросить доступ к записи

Клиентский сервис в России 2024: выводы и инсайты

На вебинаре мы поделились инсайтами и рассказали:

1️⃣ Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Запросить доступ к записи

#дайджест

Привет!

‼️ В нашем исследовании, которым мы делились с вами в июле, мы обнаружили, что многие руководители сталкиваются с серьёзными трудностями в поиске сотрудников и их онбординге. Мы решили обратиться к Марине Востриковой - эксперту, который имеет большой опыт в том, как выстраивать найм и адаптацию сотрудников для клиентского сервиса, чтобы она дала несколько советов, которые помогут вам немного разобраться с тем, как же сейчас решать проблему с наймом сотрудников.

⚡️ Главные пункты по мнению Юздеска и Марины Востриковой, на которые стоит обратить внимание:

Изучайте рынок труда. Важно внимательно следить за тем, какие условия предлагают конкуренты и какие запросы у кандидатов. Это поможет вам быть на шаг впереди и привлекать самых перспективных специалистов.

Оптимизируйте процесс найма. Пересмотрите процесс отбора кандидатов, чтобы сократить сроки и улучшить качество найма. Используйте современные инструменты автоматизации для первичного отбора и оценивания резюме. Инвестиции в качественные HR-технологии могут значительно снизить нагрузку на рекрутеров и ускорить процесс поиска подходящих кандидатов.

Укрепляйте корпоративную культуру. Многие кандидаты обращают внимание не только на условия труда и заработную плату, но и на корпоративную культуру компании. Создание привлекательной рабочей среды, где ценят и поддерживают сотрудников, помогает привлекать лучших специалистов. Регулярно проводите внутренние опросы, чтобы понять, как сотрудники воспринимают корпоративную культуру, и работайте над её улучшением.

Развивайте внутренний кадровый резерв. Внутренние сотрудники могут стать отличными кандидатами на новые позиции, особенно если им предложить обучение и развитие. Создание программ наставничества, переквалификации и повышения квалификации позволит вам продвигать таланты внутри компании, не тратя время на внешний поиск.

Прислушивайтесь к коллегам. Ваши коллеги могут дать полезные советы и предложения по улучшению процесса найма и онбординга. Вовлечённость команды играет ключевую роль в успешной адаптации новых сотрудников.

Постоянное обучение. Неудивительно, что найти подходящих сотрудников стало настоящим вызовом. Чтобы сократить риск найма неподходящих кандидатов, важно понимать текущие тренды и ожидания соискателей. Один из вариантов — участие в образовательных мероприятиях. Например, рекомендуем заглянуть на ближайший бесплатный вебинар Марины Востриковой «Customer Success: как правильно проводить работу с клиентами, чтобы снизить отток» — будет много практических советов. Для всех желающих принять участие в вебинаре доступен чат, в котором можно следить за анонсами и общаться с другими участниками.

Помните, что каждый шаг по улучшению процесса найма и онбординга сегодня — это вклад в успех вашего бизнеса завтра.

#полезныйматериал

Последний шанс для регистрации на вебинар! 🔥🔥🔥

Уже сегодня, в 11:00 |мск|, руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина в прямом эфире задаст вопросы, волнующие всех руководителей клиентского сервиса, психологу Марине Калининой, которая имеет за плечами более 3000 часов практики. Вместе они обсудят и разберут ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники в саппорте, и дадут практические рекомендации, как сохранить энергию, поддерживать позитивный настрой и оставаться продуктивными даже в условиях высокого стресса.

На вебинаре обсудим:

💬 Инструменты помощи при проявлении усталости и саботажа в команде, как бороться с безразличием на рабочем месте.

💬 Эффективные методы снятия напряжения, возникающего при общении с клиентами. Изменение отношения к клиенту и ситуации.

💬 Профилактику выгорания — как помочь себе и своей команде оставаться продуктивными.

💬 Анализ маркеров выгорания, как и когда принимать решение о замене сотрудника.

Успейте зарегистрироваться на вебинар, чтобы узнать, как эффективно справляться с эмоциональными нагрузками и создавать здоровую атмосферу в команде!

Программа самой откровенной конференции о клиентском сервисе ConfUse 2024 — готова! Скорее смотрите сайт, там мы раскрыли всех спикеров и все темы, которые ждут вас 26 сентября.

25 спикеров, 4 тематических трека, круглый стол и море пользы! На нашей сцене выступят настоящие эксперты своего дела из таких компаний, как Т-Банк, СДЭК, M2, Альфа-банк, Level Group, Одноклассники, PARI, ВкусВилл и других. В их выступлениях будут раскрыты все важные для индустрии темы:

🔴 Инструменты из будущего для настоящего клиентского сервиса — автоматизации, AI и big data.

🔴 Взаимодействие с командой внутри саппорта и внутри всего бизнеса. Как сразу выстраивать процессы, которые будут работать на результат.

🔴 Пути преодоления кризисов: сохраняем уверенность и выруливаем даже на самых крутых поворотах.

🔴 Выстраивание коммуникации с клиентами в разных типах (B2B, B2C) и сферах бизнеса.

🔴 Клиентский сервис и деньги. Как саппорт приносит прибыль компании, и почему еще не все это понимают и используют.

Не забывайте, что для компаний у нас действуют промокоды BUSINESS10 при покупке 3-5 билетов и BUSINESS15 при покупке 6-10 билетов.

Присоединяйтесь к участникам в очном или онлайн-формате на сайте мероприятия. Обещаем много инсайтов и драйва!

#confuse2024

📹 В предверии СonfUse 2024 возвращаем вашу любимую рубрику — знакомство со спикерами!

По традиции открывает ее Катерина Виноходова — СЕО и кофаундер Юздеска, а также наш главный идейный вдохновитель 🤩

В этой рубрике Катерина и другие эксперты конференции расскажут подробности о своих выступлениях и заранее начнут заряжать вас драйвом и энергией, подготавливая к нашей насыщенной программе 26 сентября!

⭐️ На ConfUse вас ждет море пользы и инсайтов, даже не сомневайтесь!

#confuse2024