Привет!

‼️ В нашем исследовании, которым мы делились с вами в июле, мы обнаружили, что многие руководители сталкиваются с серьёзными трудностями в поиске сотрудников и их онбординге. Мы решили обратиться к Марине Востриковой - эксперту, который имеет большой опыт в том, как выстраивать найм и адаптацию сотрудников для клиентского сервиса, чтобы она дала несколько советов, которые помогут вам немного разобраться с тем, как же сейчас решать проблему с наймом сотрудников.

⚡️ Главные пункты по мнению Юздеска и Марины Востриковой, на которые стоит обратить внимание:

Изучайте рынок труда. Важно внимательно следить за тем, какие условия предлагают конкуренты и какие запросы у кандидатов. Это поможет вам быть на шаг впереди и привлекать самых перспективных специалистов.

Оптимизируйте процесс найма. Пересмотрите процесс отбора кандидатов, чтобы сократить сроки и улучшить качество найма. Используйте современные инструменты автоматизации для первичного отбора и оценивания резюме. Инвестиции в качественные HR-технологии могут значительно снизить нагрузку на рекрутеров и ускорить процесс поиска подходящих кандидатов.

Укрепляйте корпоративную культуру. Многие кандидаты обращают внимание не только на условия труда и заработную плату, но и на корпоративную культуру компании. Создание привлекательной рабочей среды, где ценят и поддерживают сотрудников, помогает привлекать лучших специалистов. Регулярно проводите внутренние опросы, чтобы понять, как сотрудники воспринимают корпоративную культуру, и работайте над её улучшением.

Развивайте внутренний кадровый резерв. Внутренние сотрудники могут стать отличными кандидатами на новые позиции, особенно если им предложить обучение и развитие. Создание программ наставничества, переквалификации и повышения квалификации позволит вам продвигать таланты внутри компании, не тратя время на внешний поиск.

Прислушивайтесь к коллегам. Ваши коллеги могут дать полезные советы и предложения по улучшению процесса найма и онбординга. Вовлечённость команды играет ключевую роль в успешной адаптации новых сотрудников.

Постоянное обучение. Неудивительно, что найти подходящих сотрудников стало настоящим вызовом. Чтобы сократить риск найма неподходящих кандидатов, важно понимать текущие тренды и ожидания соискателей. Один из вариантов — участие в образовательных мероприятиях. Например, рекомендуем заглянуть на ближайший бесплатный вебинар Марины Востриковой «Customer Success: как правильно проводить работу с клиентами, чтобы снизить отток» — будет много практических советов. Для всех желающих принять участие в вебинаре доступен чат, в котором можно следить за анонсами и общаться с другими участниками.

Помните, что каждый шаг по улучшению процесса найма и онбординга сегодня — это вклад в успех вашего бизнеса завтра.

#полезныйматериал

Последний шанс для регистрации на вебинар! 🔥🔥🔥

Уже сегодня, в 11:00 |мск|, руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина в прямом эфире задаст вопросы, волнующие всех руководителей клиентского сервиса, психологу Марине Калининой, которая имеет за плечами более 3000 часов практики. Вместе они обсудят и разберут ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники в саппорте, и дадут практические рекомендации, как сохранить энергию, поддерживать позитивный настрой и оставаться продуктивными даже в условиях высокого стресса.

На вебинаре обсудим:

💬 Инструменты помощи при проявлении усталости и саботажа в команде, как бороться с безразличием на рабочем месте.

💬 Эффективные методы снятия напряжения, возникающего при общении с клиентами. Изменение отношения к клиенту и ситуации.

💬 Профилактику выгорания — как помочь себе и своей команде оставаться продуктивными.

💬 Анализ маркеров выгорания, как и когда принимать решение о замене сотрудника.

Успейте зарегистрироваться на вебинар, чтобы узнать, как эффективно справляться с эмоциональными нагрузками и создавать здоровую атмосферу в команде!

Программа самой откровенной конференции о клиентском сервисе ConfUse 2024 — готова! Скорее смотрите сайт, там мы раскрыли всех спикеров и все темы, которые ждут вас 26 сентября.

25 спикеров, 4 тематических трека, круглый стол и море пользы! На нашей сцене выступят настоящие эксперты своего дела из таких компаний, как Т-Банк, СДЭК, M2, Альфа-банк, Level Group, Одноклассники, PARI, ВкусВилл и других. В их выступлениях будут раскрыты все важные для индустрии темы:

🔴 Инструменты из будущего для настоящего клиентского сервиса — автоматизации, AI и big data.

🔴 Взаимодействие с командой внутри саппорта и внутри всего бизнеса. Как сразу выстраивать процессы, которые будут работать на результат.

🔴 Пути преодоления кризисов: сохраняем уверенность и выруливаем даже на самых крутых поворотах.

🔴 Выстраивание коммуникации с клиентами в разных типах (B2B, B2C) и сферах бизнеса.

🔴 Клиентский сервис и деньги. Как саппорт приносит прибыль компании, и почему еще не все это понимают и используют.

Не забывайте, что для компаний у нас действуют промокоды BUSINESS10 при покупке 3-5 билетов и BUSINESS15 при покупке 6-10 билетов.

Присоединяйтесь к участникам в очном или онлайн-формате на сайте мероприятия. Обещаем много инсайтов и драйва!

#confuse2024

📹 В предверии СonfUse 2024 возвращаем вашу любимую рубрику — знакомство со спикерами!

По традиции открывает ее Катерина Виноходова — СЕО и кофаундер Юздеска, а также наш главный идейный вдохновитель 🤩

В этой рубрике Катерина и другие эксперты конференции расскажут подробности о своих выступлениях и заранее начнут заряжать вас драйвом и энергией, подготавливая к нашей насыщенной программе 26 сентября!

⭐️ На ConfUse вас ждет море пользы и инсайтов, даже не сомневайтесь!

#confuse2024