БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР «HR-СЕРВИС: КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ САМЫХ ЦЕННЫХ»

Школа лояльности Юлии Романеевой приглашает на вебинар для HR-руководителей, менеджеров по персоналу, специалистов по внутренним коммуникациям.
🆓Участие бесплатное. 

Время: 11 октября, 10:00 - 12:00(МСК), 11:00-13:00 (Самара) в Zoom.

В программе:
⏺️человекоцентричность как новый тренд, изменивший HR-функцию
⏺️что такое HR-сервис и как создавать уникальный опыт для сотрудников на каждом из 5 этапов пути (поиск, выбор, опыт, увольнение, рекомендации и возврат), через 7 ключевых точек влияния.

По итогам вы:
⏺️узнаете почему HR-сервис критичен для привлечения и удержания сотрудников
⏺️сможете оценить уровень текущего HR-сервиса
⏺️познакомитесь с системой, которая поможет создать мощный HR-сервис.

Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке

Реклама. ИП Романеева Юлия Вячеславовна, ИНН 631600693403, Erid: 2Vtzqw6RWbY

Прочитать, а не прогуглить: часть 2

В очередной раз убеждаемся, что индустрия клиентского сервиса — одна из самых читающих и продолжаем делиться книгами, которые спикеры ConfUse 2024 рекомендовали и дарили авторам лучших вопросов после своих выступлений.

В этот раз рассматриваем книги, которые будут полезны и на работе, и в личной жизни.

🔹 «Слово живое и мёртвое», автор — Нора Галь
Подарок от Олеси Рубановой и Кристины Зиновьевой, СДЭК

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:
Увидите скрытые паттерны письменных коммуникаций и научитесь ими управлять. Нора Галь — легендарная переводчица зарубежной классики («Маленький принц», «Над пропастью во ржи»), благодаря которой эти произведения позволили советским читателям полноценно воспринимать тексты из параллельного советскому человеку западного мира. Нора Галь разбирает множество ошибок в письменных и устных коммуникациях, описывает принципы, которые делают текст живым и выразительным и учит, как точный выбор слов влияет на восприятие сообщения.

Книга была впервые издана в 1972 году, но наши спикеры рекомендовали переиздание 2017-го.

🔹 «Игры, в которые играют люди», автор — Эрик Берн
Подарок от Катерины Виноходовой, Юздеск

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:
Разберётесь в скрытых мотивах собственного поведения и поведения людей вокруг вас — в кругу коллег, партнеров, клиентов, семьи и друзей. Книга раскрывает психологические «игры», в которые люди вовлекаются в общении, часто неосознанно. Осознание «ролей» (например, «агрессор», «защитник», «жертва») стало поворотной точкой в анализе поведения людей в группе, которые ещё в прошлом веке выявил Эрик Берн. Сегодня с него начинается аналитика процессов со стейкхолдерами, личная психотерапия и победные стратегии в командных видах спорта. Распознавать эти сценарии, вы сможете строить более конструктивные и здоровые взаимоотношения.

🔹 «Настольная книга project-менеджера. Что нужно знать, чтобы управлять IT, digital и другими проектами с учётом российских реалий», автор — Владимир Завертайлов
Подарок от Дмитрия Устименко и Игоря Солодовникова, Pari

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:
Вы получите полный путеводитель по профессии российского project-менеджера и набор ключевых инструментов для успешного управления проектами. Книга охватывает все этапы — от инициации до завершения, включая планирование, управление рисками, коммуникации и контроль. Автор подробно разбирает современные подходы, такие как Agile и Scrum, и объясняет, как их применять на практике. Практические примеры и шаблоны помогут вам эффективно реализовывать проекты любой сложности.

🔹 «Просто о мозге», автор — Кеша Скирневский
Подарок от Юлии Колесниковой, М2

Почему стоит прочитать:
Узнаете, как функционирует ваш мозг на уровне нейробиологии, а не психологии: как формируется личность, почему «Дисней» захватил Голливуд, что нам кажется красивым, откуда берутся желания, зачем нужно эго и как побороть лень. Книга предлагает практические советы по улучшению памяти, концентрации и креативности. Понимание работы мозга поможет вам эффективнее учиться и принимать решения.

🔹 «Честные продажи. Как перестать продавать и начать помогать покупать», авторы — Махан Кхалса и Рэнди Иллиг
Рекомендация от Алсу Бикбаевой, основательницы компании Atera Consulting

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:
Освоите подход «консультативных продаж». Книга учит фокусироваться на решении проблем клиента, а не на продаже продукта, что повышает доверие и удовлетворённость. Авторы предлагают конкретные вопросы и стратегии для выявления истинных потребностей клиента, тактики эффективного общения, включая структурирование разговора, вовлечение людей в откровенный диалог и осознанное закрытие сделок. Это поможет вам строить доверительные отношения с клиентами и достигать успеха в бизнесе.

У нас осталось еще несколько книг от наших спикеров, которые могут улучшить вашу жизнь в нерабочее время. Дайте знать в комментариях, если они вас интересуют, и мы обязательно о них расскажем!

Всем привет!
Я Катя Виноходова, фаундер Юздеска, хочу сказать большое спасибо всем, кто посетил Confuse, надеюсь, вам понравилось :) Чтобы следующий Confuse сделать еще лучше, мы конечно внимательно смотрим на то, что делают наши коллеги и собираем лучшие практики. Поэтому 11–13 ноября 2024 я планирую посетить Практикум CX PRACTICE DAYS
https://pd.cx.events/
Почему пойду сама: формат ПРАКТИКИ, а не скучных лекций. Что обещают:
- бизнес-визиты, можно вживую посмотреть, как работают клиентские отделы, потрогать руками
- бизнес-игра о прокачке личного бренда, что сейчас мне очень актуально
- и очень редкий и нужный формат разборы кейсов, хочется посмотреть как это будет происходить. Темы самые актуальные: Исследования, VoC, CJM и т д

Лично знаю организаторов, поэтому выпросила скидку😂. Поделюсь, приходите за промокодом в личку @vinokhodova. Увидимся на мероприятии :)

🌟БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР 🌟 Как отвечать на отзывы, чтобы повысить репутацию компании и поднять продажи

🗓24 октября (четверг)
⏰11:00 (Мск)
📌Зарегистрироваться

Ответы на отзывы для бизнеса - это мощный инструмент по управлению репутацией, привлечению новых клиентов и повышению продаж.

👉На вебинаре расскажем:
- как влиять на лояльность клиентов и строить имидж компании с помощью ответов на отзывы;
- как снизить количество негатива в онлайне;
- как поднять SEO и выйти в топ поисковой выдачи, отвечая на отзывы;
- как с помощью отзывов увеличить продаж от новых покупателей и вдохновить потребителей на повторную покупку.

А также расскажем, как эти задачи решают топ-игроки рынка с помощью Поинтера и Юздеска.

👨‍🏫👩‍🏫Спикеры:
Павел Беляев, ведущий эксперт по продукту Поинтера
Катерина Виноходова, СЕО Юздеска

Поинтер помогает компаниям поддерживать актуальные данные о себе на геосервисах, автоматизировать работу с отзывами, приводить клиентов из онлайн-карт и поисковиков, а также повышать рейтинг и репутацию. Сейчас с Поинтером работают более 700 брендов из 15 стран: «Додо Пицца», «Газпромбанк», Hoff, «Спортмастер», «ВкусВилл», KFC и другие.

Вебинар будет полезен маркетологам, PR-менеджерам, руководителям клиентского сервиса и поддержки, владельцам компаний.

Прочитать, а не прогуглить: часть 3

Раскрываем последнюю часть книг, которые спикеры ConfUse 2024 рекомендовали и дарили авторам лучших вопросов после своих выступлений. В этот раз рассматриваем издания, которые помогут вам в профессиональном росте и расширят кругозор.

🔹 «От нуля до миллиона пользователей. Секреты масштабирования продуктов», автор — Эндрю Чен
Рекомендация от Ильи Чадина, Dth!nk

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Поймёте механизмы роста успешных продуктов. Эндрю Чен, инвестор и партнер венчурного фонда Andreessen Horowitz, раскрывает стратегии, которые помогают стартапам и продуктам преодолевать «проблему холодного старта» и привлекать миллионы пользователей. Книга подробно объясняет, как создавать и использовать сетевые эффекты для экспоненциального роста аудитории и удержания пользователей.

Автор анализирует истории успеха таких компаний, как Uber, Airbnb и LinkedIn, показывая, как они масштабировали свои продукты до мирового уровня. Помимо теории, в книге есть практическое руководство с конкретными шагами и метриками, которые вы можете применить в своем бизнесе.

🔹 «Пять пороков команды», автор — Патрик Ленсиони
Рекомендация от Анатолия Дунина, Одноклассники

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Разберётесь в причинах неэффективности команд. Ленсиони описывает пять основных дисфункций, которые препятствуют слаженной работе: отсутствие доверия, страх конфликта, отсутствие приверженности, избегание ответственности и невнимание к результатам.

Книга предлагает инструменты и упражнения для преодоления этих пороков и создания эффективной, сплоченной команды. Автор использует форму бизнес-притчи, что делает чтение увлекательным и наглядным. Эта книга поможет вам понять, как превратить группу людей в команду, способную достигать выдающихся результатов.

🔹 «Всё, что движется», автор — Андрей Семихатов
Рекомендация от Анастасии Богдановой, eLama

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Расширите понимание законов физики и получите вдохновение для креативного мышления. Понимание фундаментальных законов природы стимулирует любознательность и может привести к новым идеям в работе и жизни. Семихатов, известный популяризатор науки, простым языком объясняет сложные физические концепции, связанные с движением и энергией и показывает, как физические принципы проявляются в мире вокруг нас — от движения планет до работы современных технологий. Понравится тем, кто хочет глубже понять мир и найти новые источники вдохновения.


🔹 «52 упрямые женщины: Учёные, которые изменили мир», автор — Рэйчел Свейби
Рекомендация от Юлии Маринг и Алины Мецгер, Альфа-Банк

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Познакомитесь с вдохновляющими историями из сфер медицины, биологии, экологии, генетики и онтогенезе, физика, науке о земле и космосе, математике и многих других. Книга рассказывает о 52 женщинах-учёных, чьи открытия и достижения повлияли на развитие науки и общества, несмотря на социальные и биологические факторы. Истории преодоления препятствий и настойчивости вдохновляют на достижение целей, несмотря на глобальные трудности и систематические сложности.

Книга дает возможность не только расширить свой кругозор в точных науках, но и познакомиться с опытом сложных социальных взаимодействий, через которые прошли героини книги, построив новые условия жизни и работы для себя и других людей.

🔹 «Просто о росте», авторы — Евгений Лебедев, Янина Стрелковская
Рекомендация от Дмитрия Юпатова, Pointer

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Для роста! Вы узнаете практические методы личностного и профессионального развития, понятные и действенные техники для постановки целей, управления временем и повышения эффективности. Книга помогает определить свои сильные стороны и найти пути их максимального использования. Сможете сразу применить знания на практике: издание включает упражнения и задания, которые помогут закрепить материал.

На этом все!
Делитесь в комментариях рекомендациями книг, которых тут не хватает, будем читать вместе!

Уже завтра ждем вас на бесплатном вебинаре 🌟 Как отвечать на отзывы, чтобы повысить репутацию компании и поднять продажи🌟

🗓24 октября (четверг)
⏰11:00 (Мск)
📌Зарегистрироваться

Ответы на отзывы для бизнеса - это мощный инструмент по управлению репутацией, привлечению новых клиентов и повышению продаж.

👉На вебинаре расскажем:
- как влиять на лояльность клиентов и строить имидж компании с помощью ответов на отзывы;
- как снизить количество негатива в онлайне;
- как поднять SEO и выйти в топ поисковой выдачи, отвечая на отзывы;
- как с помощью отзывов увеличить продаж от новых покупателей и вдохновить потребителей на повторную покупку.

А также расскажем, как эти задачи решают топ-игроки рынка с помощью Поинтера и Юздеска.

👨‍🏫👩‍🏫Спикеры:
Павел Беляев, ведущий эксперт по продукту Поинтера
Катерина Виноходова, СЕО Юздеска

Поинтер помогает компаниям поддерживать актуальные данные о себе на геосервисах, автоматизировать работу с отзывами, приводить клиентов из онлайн-карт и поисковиков, а также повышать рейтинг и репутацию. Сейчас с Поинтером работают более 700 брендов из 15 стран: «Додо Пицца», «Газпромбанк», Hoff, «Спортмастер», «ВкусВилл», KFC и другие.

Вебинар будет полезен маркетологам, PR-менеджерам, руководителям клиентского сервиса и поддержки, владельцам компаний.

📽 Бесплатный вебинар

Лучше поздно, чем никогда! Мы готовы обсудить результаты конкурса "Ниндзя саппорта", экспертное жюри разберет типичные ошибки и даст рекомендации, как улучшить вашу поддержку.

🗓07 ноября (четверг)
⏰11:00 (Мск)
📌Зарегистрироваться

На вебинаре обсудим:
☑️где грань между стандартизацией обслуживания и индивидуальным подходом;
☑️зачем специалисту саппорта думать о бизнесе;
☑️как подступиться к решению амбициозной задачи руководителю;
☑️что хочет от саппорта директор компании.

Приходите, даже если не участвовали в конкурсе, будет интересно!

Рабочая суббота — это не повод отменять #мемпятницы

Думаем, что у каждого был такой клиент 😄
#мемпятницы

Друзья, информационным партнером конференции ConfUse 2024 стала Лаборатория клиентского опыта Wonderfull - одна из старейших команд в области изучения опыта пользователей и клиентского опыта в России. Основана в 2004 году.

Команда Лаборатории Wonderfull делится методологией и практикой клиентоцентричного проектирования в открытой Библиотеке с канвасами и шаблонами для специалистов и руководителей в сфере клиентского сервиса.

На конференции ConfUse 2024 Мария Сташенко – основатель Лаборатории Wonderfull, раскрыла тему построения CJM (карта пути клиента) и поделилась гайдом CJM.

💡Что вы найдете в гайде:

☑️ практические шаблоны и схемы в формате "взять и повторить"
☑️ готовые примеры пользовательского пути в разных сферах, которые можно адаптировать под свои задачи
☑️ поймете, как бизнесу решать реальные задачи пользователя и увеличить прибыль
☑️ реальные кейсы T2, Банка "Открытие"​​​​​​​

Получить гайд CJM можно👉 здесь.

В 2023 году командной Лаборатории был запущен телеграм канал «Клиентский опыт: инструменты и методы CX и UX». В канале собраны ведущие исследования, кейсы и новости мира CX. Делимся подборкой лучших постов на канале.

Реклама. ООО "ЛАБОРАТОРИЯ ВАНДЕРФУЛ" . ИНН 7704694414. erid: 2VSb5wLntJ4

Всем привет!

Мы прорабатываем концепцию канала на следующий год, и нам очень нужна ваша помощь! Сегодня небольшая перекличка: расскажите немного о себе :)

Видим, что у нас немало подписчиков из b2b 👀 Для вас делимся полезным мероприятием от нашего постоянного спикера, эксперта и друга Марины Востриковой.
11-12 декабря пройдет конференция по Customer Success, бесплатно. Про удержание, лояльность и увеличение прибыли — все, что мы любим.

В чате можно задать вопросы, обсудить мероприятие и пообщаться с экспертами и участниками.

Уходим на выходные, не забывая про #мемпятницы

⚡️Делимся вакансией от Mellow (by Solar Staff). Компания помогает нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны.

Сейчас мы ищем опытного менеджера поддержки, готового прийти на помощь нашим клиентам.

Что мы предлагаем:
• Глобальный опыт: работа с клиентами из США, Великобритании и Европы.
• Дружный коллектив: лояльный руководитель, атмосфера взаимопомощи и поддержки, открытая коммуникация, общие цели.
• Развитие: мы внедряем современные технологии, открыты к новым идеям и поощряем профессиональный рост наших сотрудников.

Основные задачи:
• Помогать корпоративным клиентам решать проблемы, консультировать по вопросам работы платформы (в основном чаты);
• Собирать фидбек о продукте и пожелания клиентов;
• Тесно взаимодействовать с коллегами из других отделов, эскалировать запросы;
• Дополнять нашу Базу Знаний;

Обязательные требования:
• У вас есть эмпатия, желание помогать людям, умение увидеть проблему клиента и предложить решение;
• Знание английского языка от B2, устный и письменный;
• Опыт работы в поддержке от 1 года;

Преимуществом будет:
Владение испанским или португальским языками на разговорном уровне, другие языки;
Опыт работы в Intercom, Jira, Confluence;
Опыт работы в fintech B2B;
Опыт работы в англоязычной поддержке.
Опыт написания Базы Знаний или другого текстового контента.

Условия:
Официальное оформление в РФ, контракт в других странах.
Удаленный формат работы из любой точки мира.
Компенсация: оклад 80 000 руб. + KPI
Бенефиты: ДМС, курсы английского языка, компенсация обучения, психолог в Ясно, подарки на День рождения и Новый год.
График 5/2. Также есть ночная вакансия 5/2.

Контакт @valsmith
Можно Валя и сразу на «ты»

🎙 Хочется куда-то в тепло, поэтому предлагаем погреться с нашим подкастом «Оставайтесь на линии».

🌎 Сегодня в выпуске — Юго-Восточная Азия

Что обсудим

❓Насколько клиентский сервис в Южной Азии отличается от всего, что мы привыкли видеть в России?
📞Секреты письменной и голосовой коммуникации
Значение культуры праздников для клиентов и сотрудников
❤️Как найти коннект с местными сотрудниками
🅰️Языковые сложности: достаточно ли гугл-переводчика для общения с клиентами
🤖Какие каналы предпочитают клиенты в Юго-Восточной Азии и как обстоят дела с новыми технологиями
👉Почему в Юго-Восточной Азии нельзя делать продукты без хорошего сервиса
и многое другое.

Гости этого эпизода:

🎧 Мария Кащеева, CX Director, ex-Yandex, Refocus, Vivid-money, Solda.ai
🎧 Екатерина Таряник, эксперт по международному клиентскому опыту и сервису

🎙 Послушать этот и предыдущие выпуски на любой удобной вам платформе, а также подписаться на наш подкаст, можно тут.