Друзья, информационным партнером конференции ConfUse 2024 стала Лаборатория клиентского опыта Wonderfull - одна из старейших команд в области изучения опыта пользователей и клиентского опыта в России. Основана в 2004 году.
Команда Лаборатории Wonderfull делится методологией и практикой клиентоцентричного проектирования в открытой Библиотеке с канвасами и шаблонами для специалистов и руководителей в сфере клиентского сервиса.
На конференции ConfUse 2024 Мария Сташенко – основатель Лаборатории Wonderfull, раскрыла тему построения CJM (карта пути клиента) и поделилась гайдом CJM.
💡Что вы найдете в гайде:
☑️ практические шаблоны и схемы в формате "взять и повторить"
☑️ готовые примеры пользовательского пути в разных сферах, которые можно адаптировать под свои задачи
☑️ поймете, как бизнесу решать реальные задачи пользователя и увеличить прибыль
☑️ реальные кейсы T2, Банка "Открытие"
Получить гайд CJM можно👉 здесь.
В 2023 году командной Лаборатории был запущен телеграм канал «Клиентский опыт: инструменты и методы CX и UX». В канале собраны ведущие исследования, кейсы и новости мира CX. Делимся подборкой лучших постов на канале.
Реклама. ООО "ЛАБОРАТОРИЯ ВАНДЕРФУЛ" . ИНН 7704694414. erid: 2VSb5wLntJ4
Команда Лаборатории Wonderfull делится методологией и практикой клиентоцентричного проектирования в открытой Библиотеке с канвасами и шаблонами для специалистов и руководителей в сфере клиентского сервиса.
На конференции ConfUse 2024 Мария Сташенко – основатель Лаборатории Wonderfull, раскрыла тему построения CJM (карта пути клиента) и поделилась гайдом CJM.
💡Что вы найдете в гайде:
☑️ практические шаблоны и схемы в формате "взять и повторить"
☑️ готовые примеры пользовательского пути в разных сферах, которые можно адаптировать под свои задачи
☑️ поймете, как бизнесу решать реальные задачи пользователя и увеличить прибыль
☑️ реальные кейсы T2, Банка "Открытие"
Получить гайд CJM можно👉 здесь.
В 2023 году командной Лаборатории был запущен телеграм канал «Клиентский опыт: инструменты и методы CX и UX». В канале собраны ведущие исследования, кейсы и новости мира CX. Делимся подборкой лучших постов на канале.
Реклама. ООО "ЛАБОРАТОРИЯ ВАНДЕРФУЛ" . ИНН 7704694414. erid: 2VSb5wLntJ4
🔥7👍3❤2
Всем привет!
Мы прорабатываем концепцию канала на следующий год, и нам очень нужна ваша помощь! Сегодня небольшая перекличка: расскажите немного о себе :)
Мы прорабатываем концепцию канала на следующий год, и нам очень нужна ваша помощь! Сегодня небольшая перекличка: расскажите немного о себе :)
Forwarded from Katerina Vinokhodova
Forwarded from Katerina Vinokhodova
В какой отрасли вы работаете? Если нет нужного варианта, пишите в комментариях.
Anonymous Poll
54%
IT сервис
14%
ритейл/e-commerce
4%
эдтех
8%
финтех
4%
банк
2%
страховая
5%
телеком
1%
производство
3%
туризм/гостиницы
5%
логистика
Forwarded from Katerina Vinokhodova
Ваша должность. Если другое, напишите в комментариях
Anonymous Poll
8%
специалист поддержки, оператор колл-центра
17%
тим-лид поддержки
34%
руководитель отдела поддержки
24%
руководитель клиентского сервиса
2%
руководитель клиентского опыта
2%
руководитель Customer Success
6%
менеджер Customer Succsess/аккаунт
1%
руководитель продаж
1%
менеджер по продажам
6%
директор/собственник компании
❤3
Видим, что у нас немало подписчиков из b2b 👀 Для вас делимся полезным мероприятием от нашего постоянного спикера, эксперта и друга Марины Востриковой.
11-12 декабря пройдет конференция по Customer Success, бесплатно. Про удержание, лояльность и увеличение прибыли — все, что мы любим.
В чате можно задать вопросы, обсудить мероприятие и пообщаться с экспертами и участниками.
11-12 декабря пройдет конференция по Customer Success, бесплатно. Про удержание, лояльность и увеличение прибыли — все, что мы любим.
В чате можно задать вопросы, обсудить мероприятие и пообщаться с экспертами и участниками.
❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Уходим на выходные, не забывая про #мемпятницы
😁20🌚2❤1
⚡️Делимся вакансией от Mellow (by Solar Staff). Компания помогает нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны.
Сейчас мы ищем опытного менеджера поддержки, готового прийти на помощь нашим клиентам.
Что мы предлагаем:
• Глобальный опыт: работа с клиентами из США, Великобритании и Европы.
• Дружный коллектив: лояльный руководитель, атмосфера взаимопомощи и поддержки, открытая коммуникация, общие цели.
• Развитие: мы внедряем современные технологии, открыты к новым идеям и поощряем профессиональный рост наших сотрудников.
Основные задачи:
• Помогать корпоративным клиентам решать проблемы, консультировать по вопросам работы платформы (в основном чаты);
• Собирать фидбек о продукте и пожелания клиентов;
• Тесно взаимодействовать с коллегами из других отделов, эскалировать запросы;
• Дополнять нашу Базу Знаний;
Обязательные требования:
• У вас есть эмпатия, желание помогать людям, умение увидеть проблему клиента и предложить решение;
• Знание английского языка от B2, устный и письменный;
• Опыт работы в поддержке от 1 года;
Преимуществом будет:
Владение испанским или португальским языками на разговорном уровне, другие языки;
Опыт работы в Intercom, Jira, Confluence;
Опыт работы в fintech B2B;
Опыт работы в англоязычной поддержке.
Опыт написания Базы Знаний или другого текстового контента.
Условия:
Официальное оформление в РФ, контракт в других странах.
Удаленный формат работы из любой точки мира.
Компенсация: оклад 80 000 руб. + KPI
Бенефиты: ДМС, курсы английского языка, компенсация обучения, психолог в Ясно, подарки на День рождения и Новый год.
График 5/2. Также есть ночная вакансия 5/2.
Контакт @valsmith
Можно Валя и сразу на «ты»
Сейчас мы ищем опытного менеджера поддержки, готового прийти на помощь нашим клиентам.
Что мы предлагаем:
• Глобальный опыт: работа с клиентами из США, Великобритании и Европы.
• Дружный коллектив: лояльный руководитель, атмосфера взаимопомощи и поддержки, открытая коммуникация, общие цели.
• Развитие: мы внедряем современные технологии, открыты к новым идеям и поощряем профессиональный рост наших сотрудников.
Основные задачи:
• Помогать корпоративным клиентам решать проблемы, консультировать по вопросам работы платформы (в основном чаты);
• Собирать фидбек о продукте и пожелания клиентов;
• Тесно взаимодействовать с коллегами из других отделов, эскалировать запросы;
• Дополнять нашу Базу Знаний;
Обязательные требования:
• У вас есть эмпатия, желание помогать людям, умение увидеть проблему клиента и предложить решение;
• Знание английского языка от B2, устный и письменный;
• Опыт работы в поддержке от 1 года;
Преимуществом будет:
Владение испанским или португальским языками на разговорном уровне, другие языки;
Опыт работы в Intercom, Jira, Confluence;
Опыт работы в fintech B2B;
Опыт работы в англоязычной поддержке.
Опыт написания Базы Знаний или другого текстового контента.
Условия:
Официальное оформление в РФ, контракт в других странах.
Удаленный формат работы из любой точки мира.
Компенсация: оклад 80 000 руб. + KPI
Бенефиты: ДМС, курсы английского языка, компенсация обучения, психолог в Ясно, подарки на День рождения и Новый год.
График 5/2. Также есть ночная вакансия 5/2.
Контакт @valsmith
Можно Валя и сразу на «ты»
❤3
Audio
🎙 Хочется куда-то в тепло, поэтому предлагаем погреться с нашим подкастом «Оставайтесь на линии».
🌎 Сегодня в выпуске — Юго-Восточная Азия
Что обсудим
❓Насколько клиентский сервис в Южной Азии отличается от всего, что мы привыкли видеть в России?
📞Секреты письменной и голосовой коммуникации
Значение культуры праздников для клиентов и сотрудников
❤️Как найти коннект с местными сотрудниками
🅰️Языковые сложности: достаточно ли гугл-переводчика для общения с клиентами
🤖Какие каналы предпочитают клиенты в Юго-Восточной Азии и как обстоят дела с новыми технологиями
👉Почему в Юго-Восточной Азии нельзя делать продукты без хорошего сервиса
и многое другое.
Гости этого эпизода:
🎧 Мария Кащеева, CX Director, ex-Yandex, Refocus, Vivid-money, Solda.ai
🎧 Екатерина Таряник, эксперт по международному клиентскому опыту и сервису
🎙 Послушать этот и предыдущие выпуски на любой удобной вам платформе, а также подписаться на наш подкаст, можно тут.
🌎 Сегодня в выпуске — Юго-Восточная Азия
Что обсудим
❓Насколько клиентский сервис в Южной Азии отличается от всего, что мы привыкли видеть в России?
📞Секреты письменной и голосовой коммуникации
Значение культуры праздников для клиентов и сотрудников
❤️Как найти коннект с местными сотрудниками
🅰️Языковые сложности: достаточно ли гугл-переводчика для общения с клиентами
🤖Какие каналы предпочитают клиенты в Юго-Восточной Азии и как обстоят дела с новыми технологиями
👉Почему в Юго-Восточной Азии нельзя делать продукты без хорошего сервиса
и многое другое.
Гости этого эпизода:
🎧 Мария Кащеева, CX Director, ex-Yandex, Refocus, Vivid-money, Solda.ai
🎧 Екатерина Таряник, эксперт по международному клиентскому опыту и сервису
🎙 Послушать этот и предыдущие выпуски на любой удобной вам платформе, а также подписаться на наш подкаст, можно тут.
🤝4👍1
Hoshin_Kanri_Matrix_or_X_Matrix_Template_upravlenie_proektami_ru.xlsx
12.5 KB
⭐️Всем привет, на связи Катя, фаундер Юздеска. Сегодня от меня две классные рекомендации для тех, кто готовит стратсессию и планы на 2025 год.
Мы долго думали, как провести стратсессию без жертв и нам очень помогла система картирования стратегии в формате Х-матриц. Суть методологии в том, что вы указываете стратегические, тактические цели, задачи, которые нужно выполнить для достижения этих целей и KPI. Схема удобна тем, что декомпозируется и доносится до всех отделов и звеньев. И вот уже понятно, для чего саппорт переписывает статьи в базе знаний, в какую метрику это укладывается и какой высшей цели служит.
📝Здесь ссылка на саму методологию https://gaikarapetyan.ru/jump-x-matrix/, а в файле найдете шаблон матрицы.
👀И вторая рекомендация — наши коллеги из Лаборатории Wonderfull приглашают на вебинар 19 декабря в 19:00, где можно будет обсудить конкретно CX стратегию вместе с экспертами в формате открытого диалога.
-С чего начать писать СХ стратегию
-Что входит в СХ стратегию
-Как интегрировать ее в общую стратегию компании
Вход на встречу через бота @UXCX_bot.
Ставьте ❤️ у кого планы на 2025 готовы, 👍кто в процессе, и 👻 кто подумает об этом завтра :)
Мы долго думали, как провести стратсессию без жертв и нам очень помогла система картирования стратегии в формате Х-матриц. Суть методологии в том, что вы указываете стратегические, тактические цели, задачи, которые нужно выполнить для достижения этих целей и KPI. Схема удобна тем, что декомпозируется и доносится до всех отделов и звеньев. И вот уже понятно, для чего саппорт переписывает статьи в базе знаний, в какую метрику это укладывается и какой высшей цели служит.
📝Здесь ссылка на саму методологию https://gaikarapetyan.ru/jump-x-matrix/, а в файле найдете шаблон матрицы.
👀И вторая рекомендация — наши коллеги из Лаборатории Wonderfull приглашают на вебинар 19 декабря в 19:00, где можно будет обсудить конкретно CX стратегию вместе с экспертами в формате открытого диалога.
-С чего начать писать СХ стратегию
-Что входит в СХ стратегию
-Как интегрировать ее в общую стратегию компании
Вход на встречу через бота @UXCX_bot.
Ставьте ❤️ у кого планы на 2025 готовы, 👍кто в процессе, и 👻 кто подумает об этом завтра :)
❤5👌5💋2🤝2👻1
Всем привет!
Мы решили пойти на смелый шаг: отменить #мемпятницы в эту рабочую субботу и вместо этого поделиться нашими успехами и благодарностью за этот год!
📊 Итоги года в цифрах
За 2024 год через Юздеск прошло:
💌 215 868 831 сообщений
🙋♂️ 16 487 495 клиентов получили ответы через Юздеск
👍 1 724 800 оценили работу ваших саппортов
🚀 Главные улучшения Юздеска за год:
✨Приветствие в виджете — улучшили функционал и сделали его ещё удобнее.
✨Автоматическая выдача сертификата для своего домена БЗ — теперь всё работает проще.
✨Альтернативная интеграция с Ботмамой — подключайте бота напрямую в Юздеск, чтобы он отвечал в тикетах.
✨Новая интеграция с Gmail и подключение через Oauth
✨Обновлённая интеграция с Мегафон
✨Интеграция с Простыми звонками
✨Внедрили Embedded SignUp для каналов WABA — более простое и быстрое подключение канала
✨ Обновили меню Базы знаний для мобильной версии
✨ Групповые чаты WhatsApp
✨Отчёт по агентам — теперь генерируется в фоновом режиме.
🎨Страница запросов в новом дизайне — уже доступна в бета-тестировании!
В следующем году вас ждет много интересного и полезного. Оставайтесь с нами!
Пусть волшебство Нового года наполнит ваши сердца теплом, радостью и исполнением самых заветных желаний. Спасибо, что выбираете нас и доверяете нам!🎄
Мы решили пойти на смелый шаг: отменить #мемпятницы в эту рабочую субботу и вместо этого поделиться нашими успехами и благодарностью за этот год!
📊 Итоги года в цифрах
За 2024 год через Юздеск прошло:
💌 215 868 831 сообщений
🙋♂️ 16 487 495 клиентов получили ответы через Юздеск
👍 1 724 800 оценили работу ваших саппортов
🚀 Главные улучшения Юздеска за год:
✨Приветствие в виджете — улучшили функционал и сделали его ещё удобнее.
✨Автоматическая выдача сертификата для своего домена БЗ — теперь всё работает проще.
✨Альтернативная интеграция с Ботмамой — подключайте бота напрямую в Юздеск, чтобы он отвечал в тикетах.
✨Новая интеграция с Gmail и подключение через Oauth
✨Обновлённая интеграция с Мегафон
✨Интеграция с Простыми звонками
✨Внедрили Embedded SignUp для каналов WABA — более простое и быстрое подключение канала
✨ Обновили меню Базы знаний для мобильной версии
✨ Групповые чаты WhatsApp
✨Отчёт по агентам — теперь генерируется в фоновом режиме.
🎨Страница запросов в новом дизайне — уже доступна в бета-тестировании!
В следующем году вас ждет много интересного и полезного. Оставайтесь с нами!
Пусть волшебство Нового года наполнит ваши сердца теплом, радостью и исполнением самых заветных желаний. Спасибо, что выбираете нас и доверяете нам!🎄
🔥20☃7🥰5❤2
Дорогие друзья!
В преддверии Дня всех влюбленных мы запускаем конкурс, в котором вы сможете поделиться своими историями любви к клиентам и получить приятный приз! 💖
Расскажите в комментариях под этим постом свою историю:
✨ О трогательных моментах с клиентами, которые согрели сердце
✨ О заботе и внимании, проявленных к клиентам или компании
✨ О добрых поступках коллег или клиентов, которые сделали чей-то день лучше
🎁 Приз — бокс, с любовью наполненный приятными сюрпризами от Юздеска!
Победителя определите вы сами: история, набравшая больше всего реакций и получит главный приз. А самые популярные истории мы также опубликуем в нашем канале.
📅 Прием историй: с 4 по 11 февраля 2025 года.
🏆 Объявление победителя — 14 февраля, в День всех влюбленных!
Давайте вместе создадим атмосферу тепла и вдохновения! 💕
Ждем ваши истории! ✨
#конкурс
В преддверии Дня всех влюбленных мы запускаем конкурс, в котором вы сможете поделиться своими историями любви к клиентам и получить приятный приз! 💖
Расскажите в комментариях под этим постом свою историю:
✨ О трогательных моментах с клиентами, которые согрели сердце
✨ О заботе и внимании, проявленных к клиентам или компании
✨ О добрых поступках коллег или клиентов, которые сделали чей-то день лучше
🎁 Приз — бокс, с любовью наполненный приятными сюрпризами от Юздеска!
Победителя определите вы сами: история, набравшая больше всего реакций и получит главный приз. А самые популярные истории мы также опубликуем в нашем канале.
📅 Прием историй: с 4 по 11 февраля 2025 года.
🏆 Объявление победителя — 14 февраля, в День всех влюбленных!
Давайте вместе создадим атмосферу тепла и вдохновения! 💕
Ждем ваши истории! ✨
#конкурс
Всем привет! Мы получили большое количество сердечек к предыдущему посту, это очень приятно 🥰 Ждём ваши истории и готовим бокс с подарком для лучшей. Делитесь с коллегами, призывайте голосовать за вашу историю!
А сегодня я приглашаю вас на вебинар!
📆 13.02.2025 в 16:00
🎥 Как любить клиентов в 2025 году
Ведущие вебинара:
👩💻 Марина Вострикова, эксперт и консультант по клиентскому сервису, Customer Success и просто гуру
👩💻 Катерина Виноходова, фаундер Юздеска
Что обсудим:
🩷что нужно компаниям: любовь клиента или деньги?
🩵примеры любви к клиентам: кейсы, о которых вы точно не слышали
💙что такое любовь к клиентам в виде процессов обслуживания
💚как Юздеск помогает любить клиентов и сотрудников поддержки
Регистрируйтесь https://usedesk.ru/webinars/13february25?utm_source=tg
#вебинар
А сегодня я приглашаю вас на вебинар!
📆 13.02.2025 в 16:00
🎥 Как любить клиентов в 2025 году
Ведущие вебинара:
👩💻 Марина Вострикова, эксперт и консультант по клиентскому сервису, Customer Success и просто гуру
👩💻 Катерина Виноходова, фаундер Юздеска
Что обсудим:
🩷что нужно компаниям: любовь клиента или деньги?
🩵примеры любви к клиентам: кейсы, о которых вы точно не слышали
💙что такое любовь к клиентам в виде процессов обслуживания
💚как Юздеск помогает любить клиентов и сотрудников поддержки
Регистрируйтесь https://usedesk.ru/webinars/13february25?utm_source=tg
#вебинар
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Этот #мемпятницы — прямое доказательство любви к руководителю❤️ А какая у вас история любви к клиентам? Делитесь в комментариях к этому посту и выигрывайте приз!
❤15