Всем привет!
Я Катя Виноходова, фаундер Юздеска, хочу сказать большое спасибо всем, кто посетил Confuse, надеюсь, вам понравилось :) Чтобы следующий Confuse сделать еще лучше, мы конечно внимательно смотрим на то, что делают наши коллеги и собираем лучшие практики. Поэтому 11–13 ноября 2024 я планирую посетить Практикум CX PRACTICE DAYS
https://pd.cx.events/
Почему пойду сама: формат ПРАКТИКИ, а не скучных лекций. Что обещают:
- бизнес-визиты, можно вживую посмотреть, как работают клиентские отделы, потрогать руками
- бизнес-игра о прокачке личного бренда, что сейчас мне очень актуально
- и очень редкий и нужный формат разборы кейсов, хочется посмотреть как это будет происходить. Темы самые актуальные: Исследования, VoC, CJM и т д

Лично знаю организаторов, поэтому выпросила скидку😂. Поделюсь, приходите за промокодом в личку @vinokhodova. Увидимся на мероприятии :)

🌟БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР 🌟 Как отвечать на отзывы, чтобы повысить репутацию компании и поднять продажи

🗓24 октября (четверг)
⏰11:00 (Мск)
📌Зарегистрироваться

Ответы на отзывы для бизнеса - это мощный инструмент по управлению репутацией, привлечению новых клиентов и повышению продаж.

👉На вебинаре расскажем:
- как влиять на лояльность клиентов и строить имидж компании с помощью ответов на отзывы;
- как снизить количество негатива в онлайне;
- как поднять SEO и выйти в топ поисковой выдачи, отвечая на отзывы;
- как с помощью отзывов увеличить продаж от новых покупателей и вдохновить потребителей на повторную покупку.

А также расскажем, как эти задачи решают топ-игроки рынка с помощью Поинтера и Юздеска.

👨‍🏫👩‍🏫Спикеры:
Павел Беляев, ведущий эксперт по продукту Поинтера
Катерина Виноходова, СЕО Юздеска

Поинтер помогает компаниям поддерживать актуальные данные о себе на геосервисах, автоматизировать работу с отзывами, приводить клиентов из онлайн-карт и поисковиков, а также повышать рейтинг и репутацию. Сейчас с Поинтером работают более 700 брендов из 15 стран: «Додо Пицца», «Газпромбанк», Hoff, «Спортмастер», «ВкусВилл», KFC и другие.

Вебинар будет полезен маркетологам, PR-менеджерам, руководителям клиентского сервиса и поддержки, владельцам компаний.

Прочитать, а не прогуглить: часть 3

Раскрываем последнюю часть книг, которые спикеры ConfUse 2024 рекомендовали и дарили авторам лучших вопросов после своих выступлений. В этот раз рассматриваем издания, которые помогут вам в профессиональном росте и расширят кругозор.

🔹 «От нуля до миллиона пользователей. Секреты масштабирования продуктов», автор — Эндрю Чен
Рекомендация от Ильи Чадина, Dth!nk

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Поймёте механизмы роста успешных продуктов. Эндрю Чен, инвестор и партнер венчурного фонда Andreessen Horowitz, раскрывает стратегии, которые помогают стартапам и продуктам преодолевать «проблему холодного старта» и привлекать миллионы пользователей. Книга подробно объясняет, как создавать и использовать сетевые эффекты для экспоненциального роста аудитории и удержания пользователей.

Автор анализирует истории успеха таких компаний, как Uber, Airbnb и LinkedIn, показывая, как они масштабировали свои продукты до мирового уровня. Помимо теории, в книге есть практическое руководство с конкретными шагами и метриками, которые вы можете применить в своем бизнесе.

🔹 «Пять пороков команды», автор — Патрик Ленсиони
Рекомендация от Анатолия Дунина, Одноклассники

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Разберётесь в причинах неэффективности команд. Ленсиони описывает пять основных дисфункций, которые препятствуют слаженной работе: отсутствие доверия, страх конфликта, отсутствие приверженности, избегание ответственности и невнимание к результатам.

Книга предлагает инструменты и упражнения для преодоления этих пороков и создания эффективной, сплоченной команды. Автор использует форму бизнес-притчи, что делает чтение увлекательным и наглядным. Эта книга поможет вам понять, как превратить группу людей в команду, способную достигать выдающихся результатов.

🔹 «Всё, что движется», автор — Андрей Семихатов
Рекомендация от Анастасии Богдановой, eLama

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Расширите понимание законов физики и получите вдохновение для креативного мышления. Понимание фундаментальных законов природы стимулирует любознательность и может привести к новым идеям в работе и жизни. Семихатов, известный популяризатор науки, простым языком объясняет сложные физические концепции, связанные с движением и энергией и показывает, как физические принципы проявляются в мире вокруг нас — от движения планет до работы современных технологий. Понравится тем, кто хочет глубже понять мир и найти новые источники вдохновения.


🔹 «52 упрямые женщины: Учёные, которые изменили мир», автор — Рэйчел Свейби
Рекомендация от Юлии Маринг и Алины Мецгер, Альфа-Банк

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Познакомитесь с вдохновляющими историями из сфер медицины, биологии, экологии, генетики и онтогенезе, физика, науке о земле и космосе, математике и многих других. Книга рассказывает о 52 женщинах-учёных, чьи открытия и достижения повлияли на развитие науки и общества, несмотря на социальные и биологические факторы. Истории преодоления препятствий и настойчивости вдохновляют на достижение целей, несмотря на глобальные трудности и систематические сложности.

Книга дает возможность не только расширить свой кругозор в точных науках, но и познакомиться с опытом сложных социальных взаимодействий, через которые прошли героини книги, построив новые условия жизни и работы для себя и других людей.

🔹 «Просто о росте», авторы — Евгений Лебедев, Янина Стрелковская
Рекомендация от Дмитрия Юпатова, Pointer

Почему стоит прочитать, а не прогуглить:

Для роста! Вы узнаете практические методы личностного и профессионального развития, понятные и действенные техники для постановки целей, управления временем и повышения эффективности. Книга помогает определить свои сильные стороны и найти пути их максимального использования. Сможете сразу применить знания на практике: издание включает упражнения и задания, которые помогут закрепить материал.

На этом все!
Делитесь в комментариях рекомендациями книг, которых тут не хватает, будем читать вместе!

Уже завтра ждем вас на бесплатном вебинаре 🌟 Как отвечать на отзывы, чтобы повысить репутацию компании и поднять продажи🌟

🗓24 октября (четверг)
⏰11:00 (Мск)
📌Зарегистрироваться

Ответы на отзывы для бизнеса - это мощный инструмент по управлению репутацией, привлечению новых клиентов и повышению продаж.

👉На вебинаре расскажем:
- как влиять на лояльность клиентов и строить имидж компании с помощью ответов на отзывы;
- как снизить количество негатива в онлайне;
- как поднять SEO и выйти в топ поисковой выдачи, отвечая на отзывы;
- как с помощью отзывов увеличить продаж от новых покупателей и вдохновить потребителей на повторную покупку.

А также расскажем, как эти задачи решают топ-игроки рынка с помощью Поинтера и Юздеска.

👨‍🏫👩‍🏫Спикеры:
Павел Беляев, ведущий эксперт по продукту Поинтера
Катерина Виноходова, СЕО Юздеска

Поинтер помогает компаниям поддерживать актуальные данные о себе на геосервисах, автоматизировать работу с отзывами, приводить клиентов из онлайн-карт и поисковиков, а также повышать рейтинг и репутацию. Сейчас с Поинтером работают более 700 брендов из 15 стран: «Додо Пицца», «Газпромбанк», Hoff, «Спортмастер», «ВкусВилл», KFC и другие.

Вебинар будет полезен маркетологам, PR-менеджерам, руководителям клиентского сервиса и поддержки, владельцам компаний.

📽 Бесплатный вебинар

Лучше поздно, чем никогда! Мы готовы обсудить результаты конкурса "Ниндзя саппорта", экспертное жюри разберет типичные ошибки и даст рекомендации, как улучшить вашу поддержку.

🗓07 ноября (четверг)
⏰11:00 (Мск)
📌Зарегистрироваться

На вебинаре обсудим:
☑️где грань между стандартизацией обслуживания и индивидуальным подходом;
☑️зачем специалисту саппорта думать о бизнесе;
☑️как подступиться к решению амбициозной задачи руководителю;
☑️что хочет от саппорта директор компании.

Приходите, даже если не участвовали в конкурсе, будет интересно!

Рабочая суббота — это не повод отменять #мемпятницы

Думаем, что у каждого был такой клиент 😄
#мемпятницы

Друзья, информационным партнером конференции ConfUse 2024 стала Лаборатория клиентского опыта Wonderfull - одна из старейших команд в области изучения опыта пользователей и клиентского опыта в России. Основана в 2004 году.

Команда Лаборатории Wonderfull делится методологией и практикой клиентоцентричного проектирования в открытой Библиотеке с канвасами и шаблонами для специалистов и руководителей в сфере клиентского сервиса.

На конференции ConfUse 2024 Мария Сташенко – основатель Лаборатории Wonderfull, раскрыла тему построения CJM (карта пути клиента) и поделилась гайдом CJM.

💡Что вы найдете в гайде:

☑️ практические шаблоны и схемы в формате "взять и повторить"
☑️ готовые примеры пользовательского пути в разных сферах, которые можно адаптировать под свои задачи
☑️ поймете, как бизнесу решать реальные задачи пользователя и увеличить прибыль
☑️ реальные кейсы T2, Банка "Открытие"​​​​​​​

Получить гайд CJM можно👉 здесь.

В 2023 году командной Лаборатории был запущен телеграм канал «Клиентский опыт: инструменты и методы CX и UX». В канале собраны ведущие исследования, кейсы и новости мира CX. Делимся подборкой лучших постов на канале.

Реклама. ООО "ЛАБОРАТОРИЯ ВАНДЕРФУЛ" . ИНН 7704694414. erid: 2VSb5wLntJ4

Всем привет!

Мы прорабатываем концепцию канала на следующий год, и нам очень нужна ваша помощь! Сегодня небольшая перекличка: расскажите немного о себе :)

Видим, что у нас немало подписчиков из b2b 👀 Для вас делимся полезным мероприятием от нашего постоянного спикера, эксперта и друга Марины Востриковой.
11-12 декабря пройдет конференция по Customer Success, бесплатно. Про удержание, лояльность и увеличение прибыли — все, что мы любим.

В чате можно задать вопросы, обсудить мероприятие и пообщаться с экспертами и участниками.

Уходим на выходные, не забывая про #мемпятницы

⚡️Делимся вакансией от Mellow (by Solar Staff). Компания помогает нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны.

Сейчас мы ищем опытного менеджера поддержки, готового прийти на помощь нашим клиентам.

Что мы предлагаем:
• Глобальный опыт: работа с клиентами из США, Великобритании и Европы.
• Дружный коллектив: лояльный руководитель, атмосфера взаимопомощи и поддержки, открытая коммуникация, общие цели.
• Развитие: мы внедряем современные технологии, открыты к новым идеям и поощряем профессиональный рост наших сотрудников.

Основные задачи:
• Помогать корпоративным клиентам решать проблемы, консультировать по вопросам работы платформы (в основном чаты);
• Собирать фидбек о продукте и пожелания клиентов;
• Тесно взаимодействовать с коллегами из других отделов, эскалировать запросы;
• Дополнять нашу Базу Знаний;

Обязательные требования:
• У вас есть эмпатия, желание помогать людям, умение увидеть проблему клиента и предложить решение;
• Знание английского языка от B2, устный и письменный;
• Опыт работы в поддержке от 1 года;

Преимуществом будет:
Владение испанским или португальским языками на разговорном уровне, другие языки;
Опыт работы в Intercom, Jira, Confluence;
Опыт работы в fintech B2B;
Опыт работы в англоязычной поддержке.
Опыт написания Базы Знаний или другого текстового контента.

Условия:
Официальное оформление в РФ, контракт в других странах.
Удаленный формат работы из любой точки мира.
Компенсация: оклад 80 000 руб. + KPI
Бенефиты: ДМС, курсы английского языка, компенсация обучения, психолог в Ясно, подарки на День рождения и Новый год.
График 5/2. Также есть ночная вакансия 5/2.

Контакт @valsmith
Можно Валя и сразу на «ты»

🎙 Хочется куда-то в тепло, поэтому предлагаем погреться с нашим подкастом «Оставайтесь на линии».

🌎 Сегодня в выпуске — Юго-Восточная Азия

Что обсудим

❓Насколько клиентский сервис в Южной Азии отличается от всего, что мы привыкли видеть в России?
📞Секреты письменной и голосовой коммуникации
Значение культуры праздников для клиентов и сотрудников
❤️Как найти коннект с местными сотрудниками
🅰️Языковые сложности: достаточно ли гугл-переводчика для общения с клиентами
🤖Какие каналы предпочитают клиенты в Юго-Восточной Азии и как обстоят дела с новыми технологиями
👉Почему в Юго-Восточной Азии нельзя делать продукты без хорошего сервиса
и многое другое.

Гости этого эпизода:

🎧 Мария Кащеева, CX Director, ex-Yandex, Refocus, Vivid-money, Solda.ai
🎧 Екатерина Таряник, эксперт по международному клиентскому опыту и сервису

🎙 Послушать этот и предыдущие выпуски на любой удобной вам платформе, а также подписаться на наш подкаст, можно тут.

Врываемся в выходные и надеемся, что наши руководители так не делают😎

#мемпятницы

⭐️Всем привет, на связи Катя, фаундер Юздеска. Сегодня от меня две классные рекомендации для тех, кто готовит стратсессию и планы на 2025 год.

Мы долго думали, как провести стратсессию без жертв и нам очень помогла система картирования стратегии в формате Х-матриц. Суть методологии в том, что вы указываете стратегические, тактические цели, задачи, которые нужно выполнить для достижения этих целей и KPI. Схема удобна тем, что декомпозируется и доносится до всех отделов и звеньев. И вот уже понятно, для чего саппорт переписывает статьи в базе знаний, в какую метрику это укладывается и какой высшей цели служит.

📝Здесь ссылка на саму методологию https://gaikarapetyan.ru/jump-x-matrix/, а в файле найдете шаблон матрицы.

👀И вторая рекомендация — наши коллеги из Лаборатории Wonderfull приглашают на вебинар 19 декабря в 19:00, где можно будет обсудить конкретно CX стратегию вместе с экспертами в формате открытого диалога.
-С чего начать писать СХ стратегию
-Что входит в СХ стратегию
-Как интегрировать ее в общую стратегию компании
Вход на встречу через бота @UXCX_bot.

Ставьте ❤️ у кого планы на 2025 готовы, 👍кто в процессе, и 👻 кто подумает об этом завтра :)