Уходим на выходные, не забывая про #мемпятницы

⚡️Делимся вакансией от Mellow (by Solar Staff). Компания помогает нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны.

Сейчас мы ищем опытного менеджера поддержки, готового прийти на помощь нашим клиентам.

Что мы предлагаем:
• Глобальный опыт: работа с клиентами из США, Великобритании и Европы.
• Дружный коллектив: лояльный руководитель, атмосфера взаимопомощи и поддержки, открытая коммуникация, общие цели.
• Развитие: мы внедряем современные технологии, открыты к новым идеям и поощряем профессиональный рост наших сотрудников.

Основные задачи:
• Помогать корпоративным клиентам решать проблемы, консультировать по вопросам работы платформы (в основном чаты);
• Собирать фидбек о продукте и пожелания клиентов;
• Тесно взаимодействовать с коллегами из других отделов, эскалировать запросы;
• Дополнять нашу Базу Знаний;

Обязательные требования:
• У вас есть эмпатия, желание помогать людям, умение увидеть проблему клиента и предложить решение;
• Знание английского языка от B2, устный и письменный;
• Опыт работы в поддержке от 1 года;

Преимуществом будет:
Владение испанским или португальским языками на разговорном уровне, другие языки;
Опыт работы в Intercom, Jira, Confluence;
Опыт работы в fintech B2B;
Опыт работы в англоязычной поддержке.
Опыт написания Базы Знаний или другого текстового контента.

Условия:
Официальное оформление в РФ, контракт в других странах.
Удаленный формат работы из любой точки мира.
Компенсация: оклад 80 000 руб. + KPI
Бенефиты: ДМС, курсы английского языка, компенсация обучения, психолог в Ясно, подарки на День рождения и Новый год.
График 5/2. Также есть ночная вакансия 5/2.

Контакт @valsmith
Можно Валя и сразу на «ты»

🎙 Хочется куда-то в тепло, поэтому предлагаем погреться с нашим подкастом «Оставайтесь на линии».

🌎 Сегодня в выпуске — Юго-Восточная Азия

Что обсудим

❓Насколько клиентский сервис в Южной Азии отличается от всего, что мы привыкли видеть в России?
📞Секреты письменной и голосовой коммуникации
Значение культуры праздников для клиентов и сотрудников
❤️Как найти коннект с местными сотрудниками
🅰️Языковые сложности: достаточно ли гугл-переводчика для общения с клиентами
🤖Какие каналы предпочитают клиенты в Юго-Восточной Азии и как обстоят дела с новыми технологиями
👉Почему в Юго-Восточной Азии нельзя делать продукты без хорошего сервиса
и многое другое.

Гости этого эпизода:

🎧 Мария Кащеева, CX Director, ex-Yandex, Refocus, Vivid-money, Solda.ai
🎧 Екатерина Таряник, эксперт по международному клиентскому опыту и сервису

🎙 Послушать этот и предыдущие выпуски на любой удобной вам платформе, а также подписаться на наш подкаст, можно тут.

Врываемся в выходные и надеемся, что наши руководители так не делают😎

#мемпятницы

⭐️Всем привет, на связи Катя, фаундер Юздеска. Сегодня от меня две классные рекомендации для тех, кто готовит стратсессию и планы на 2025 год.

Мы долго думали, как провести стратсессию без жертв и нам очень помогла система картирования стратегии в формате Х-матриц. Суть методологии в том, что вы указываете стратегические, тактические цели, задачи, которые нужно выполнить для достижения этих целей и KPI. Схема удобна тем, что декомпозируется и доносится до всех отделов и звеньев. И вот уже понятно, для чего саппорт переписывает статьи в базе знаний, в какую метрику это укладывается и какой высшей цели служит.

📝Здесь ссылка на саму методологию https://gaikarapetyan.ru/jump-x-matrix/, а в файле найдете шаблон матрицы.

👀И вторая рекомендация — наши коллеги из Лаборатории Wonderfull приглашают на вебинар 19 декабря в 19:00, где можно будет обсудить конкретно CX стратегию вместе с экспертами в формате открытого диалога.
-С чего начать писать СХ стратегию
-Что входит в СХ стратегию
-Как интегрировать ее в общую стратегию компании
Вход на встречу через бота @UXCX_bot.

Ставьте ❤️ у кого планы на 2025 готовы, 👍кто в процессе, и 👻 кто подумает об этом завтра :)

Признавайтесь, кто узнал себя😄
#мемпятницы

Всем привет!

Мы решили пойти на смелый шаг: отменить #мемпятницы в эту рабочую субботу и вместо этого поделиться нашими успехами и благодарностью за этот год!

📊 Итоги года в цифрах
За 2024 год через Юздеск прошло:
💌 215 868 831 сообщений
🙋‍♂️ 16 487 495 клиентов получили ответы через Юздеск
👍 1 724 800 оценили работу ваших саппортов

🚀 Главные улучшения Юздеска за год:
✨Приветствие в виджете — улучшили функционал и сделали его ещё удобнее.
✨Автоматическая выдача сертификата для своего домена БЗ — теперь всё работает проще.
✨Альтернативная интеграция с Ботмамой —  подключайте бота напрямую в Юздеск, чтобы он отвечал в тикетах.
✨Новая интеграция с Gmail и подключение через Oauth
✨Обновлённая интеграция с Мегафон
✨Интеграция с Простыми звонками
✨Внедрили Embedded SignUp для каналов WABA — более простое и быстрое подключение канала
✨ Обновили меню Базы знаний для мобильной версии
✨ Групповые чаты WhatsApp
✨Отчёт по агентам — теперь генерируется в фоновом режиме.

🎨Страница запросов в новом дизайне — уже доступна в бета-тестировании!

В следующем году вас ждет много интересного и полезного. Оставайтесь с нами!

Пусть волшебство Нового года наполнит ваши сердца теплом, радостью и исполнением самых заветных желаний. Спасибо, что выбираете нас и доверяете нам!🎄

Всех с пятницей😊
#мемпятницы

Признавайтесь, было?😎
#мемпятницы

Дорогие друзья!

В преддверии Дня всех влюбленных мы запускаем конкурс, в котором вы сможете поделиться своими историями любви к клиентам и получить приятный приз! 💖

Расскажите в комментариях под этим постом свою историю:

✨ О трогательных моментах с клиентами, которые согрели сердце
✨ О заботе и внимании, проявленных к клиентам или компании
✨ О добрых поступках коллег или клиентов, которые сделали чей-то день лучше

🎁 Приз — бокс, с любовью наполненный приятными сюрпризами от Юздеска!

Победителя определите вы сами: история, набравшая больше всего реакций и получит главный приз. А самые популярные истории мы также опубликуем в нашем канале.

📅 Прием историй: с 4 по 11 февраля 2025 года.
🏆 Объявление победителя — 14 февраля, в День всех влюбленных!

Давайте вместе создадим атмосферу тепла и вдохновения! 💕
Ждем ваши истории! ✨

#конкурс

Всем привет! Мы получили большое количество сердечек к предыдущему посту, это очень приятно 🥰 Ждём ваши истории и готовим бокс с подарком для лучшей. Делитесь с коллегами, призывайте голосовать за вашу историю!

А сегодня я приглашаю вас на вебинар!
📆 13.02.2025 в 16:00
🎥 Как любить клиентов в 2025 году

Ведущие вебинара:
👩‍💻 Марина Вострикова, эксперт и консультант по клиентскому сервису, Customer Success и просто гуру

👩‍💻 Катерина Виноходова, фаундер Юздеска

Что обсудим:
🩷что нужно компаниям: любовь клиента или деньги?

🩵примеры любви к клиентам: кейсы, о которых вы точно не слышали

💙что такое любовь к клиентам в виде процессов обслуживания

💚как Юздеск помогает любить клиентов и сотрудников поддержки

Регистрируйтесь https://usedesk.ru/webinars/13february25?utm_source=tg

#вебинар

Этот #мемпятницы — прямое доказательство любви к руководителю❤️ А какая у вас история любви к клиентам? Делитесь в комментариях к этому посту и выигрывайте приз!

Привет, друзья!

Ваши истории просто невероятны! ❤️✨
Поэтому мы решили дать ещё немного времени тем, кто мог пропустить возможность поделиться своей историей из-за рабочих будней. ⏳

Теперь у вас есть время до 12:00 13 февраля ⏰, чтобы рассказать свою самую удивительную историю!

А уже 14 февраля в 12:00 мы объявим имя победителя! 🏆

Голосование будет максимально честным: один человек — один лайк ❤️, чтобы у всех были равные шансы на победу. 💪

С нетерпением ждём ваши истории! 💬💖

В этот #мемпятницы мы говорим огромное спасибо нашим клиентам ❤️Ваши рекомендации — это лучший комплимент для нас!

Этот #мемпятницы — отличное напоминание для руководителей о важности похвалы в адрес своих сотрудников😎