Hoshin_Kanri_Matrix_or_X_Matrix_Template_upravlenie_proektami_ru.xlsx
12.5 KB
⭐️Всем привет, на связи Катя, фаундер Юздеска. Сегодня от меня две классные рекомендации для тех, кто готовит стратсессию и планы на 2025 год.
Мы долго думали, как провести стратсессию без жертв и нам очень помогла система картирования стратегии в формате Х-матриц. Суть методологии в том, что вы указываете стратегические, тактические цели, задачи, которые нужно выполнить для достижения этих целей и KPI. Схема удобна тем, что декомпозируется и доносится до всех отделов и звеньев. И вот уже понятно, для чего саппорт переписывает статьи в базе знаний, в какую метрику это укладывается и какой высшей цели служит.
📝Здесь ссылка на саму методологию https://gaikarapetyan.ru/jump-x-matrix/, а в файле найдете шаблон матрицы.
👀И вторая рекомендация — наши коллеги из Лаборатории Wonderfull приглашают на вебинар 19 декабря в 19:00, где можно будет обсудить конкретно CX стратегию вместе с экспертами в формате открытого диалога.
-С чего начать писать СХ стратегию
-Что входит в СХ стратегию
-Как интегрировать ее в общую стратегию компании
Вход на встречу через бота @UXCX_bot.
Ставьте ❤️ у кого планы на 2025 готовы, 👍кто в процессе, и 👻 кто подумает об этом завтра :)
Мы долго думали, как провести стратсессию без жертв и нам очень помогла система картирования стратегии в формате Х-матриц. Суть методологии в том, что вы указываете стратегические, тактические цели, задачи, которые нужно выполнить для достижения этих целей и KPI. Схема удобна тем, что декомпозируется и доносится до всех отделов и звеньев. И вот уже понятно, для чего саппорт переписывает статьи в базе знаний, в какую метрику это укладывается и какой высшей цели служит.
📝Здесь ссылка на саму методологию https://gaikarapetyan.ru/jump-x-matrix/, а в файле найдете шаблон матрицы.
👀И вторая рекомендация — наши коллеги из Лаборатории Wonderfull приглашают на вебинар 19 декабря в 19:00, где можно будет обсудить конкретно CX стратегию вместе с экспертами в формате открытого диалога.
-С чего начать писать СХ стратегию
-Что входит в СХ стратегию
-Как интегрировать ее в общую стратегию компании
Вход на встречу через бота @UXCX_bot.
Ставьте ❤️ у кого планы на 2025 готовы, 👍кто в процессе, и 👻 кто подумает об этом завтра :)
❤5👌5💋2🤝2👻1
Всем привет!
Мы решили пойти на смелый шаг: отменить #мемпятницы в эту рабочую субботу и вместо этого поделиться нашими успехами и благодарностью за этот год!
📊 Итоги года в цифрах
За 2024 год через Юздеск прошло:
💌 215 868 831 сообщений
🙋♂️ 16 487 495 клиентов получили ответы через Юздеск
👍 1 724 800 оценили работу ваших саппортов
🚀 Главные улучшения Юздеска за год:
✨Приветствие в виджете — улучшили функционал и сделали его ещё удобнее.
✨Автоматическая выдача сертификата для своего домена БЗ — теперь всё работает проще.
✨Альтернативная интеграция с Ботмамой — подключайте бота напрямую в Юздеск, чтобы он отвечал в тикетах.
✨Новая интеграция с Gmail и подключение через Oauth
✨Обновлённая интеграция с Мегафон
✨Интеграция с Простыми звонками
✨Внедрили Embedded SignUp для каналов WABA — более простое и быстрое подключение канала
✨ Обновили меню Базы знаний для мобильной версии
✨ Групповые чаты WhatsApp
✨Отчёт по агентам — теперь генерируется в фоновом режиме.
🎨Страница запросов в новом дизайне — уже доступна в бета-тестировании!
В следующем году вас ждет много интересного и полезного. Оставайтесь с нами!
Пусть волшебство Нового года наполнит ваши сердца теплом, радостью и исполнением самых заветных желаний. Спасибо, что выбираете нас и доверяете нам!🎄
Мы решили пойти на смелый шаг: отменить #мемпятницы в эту рабочую субботу и вместо этого поделиться нашими успехами и благодарностью за этот год!
📊 Итоги года в цифрах
За 2024 год через Юздеск прошло:
💌 215 868 831 сообщений
🙋♂️ 16 487 495 клиентов получили ответы через Юздеск
👍 1 724 800 оценили работу ваших саппортов
🚀 Главные улучшения Юздеска за год:
✨Приветствие в виджете — улучшили функционал и сделали его ещё удобнее.
✨Автоматическая выдача сертификата для своего домена БЗ — теперь всё работает проще.
✨Альтернативная интеграция с Ботмамой — подключайте бота напрямую в Юздеск, чтобы он отвечал в тикетах.
✨Новая интеграция с Gmail и подключение через Oauth
✨Обновлённая интеграция с Мегафон
✨Интеграция с Простыми звонками
✨Внедрили Embedded SignUp для каналов WABA — более простое и быстрое подключение канала
✨ Обновили меню Базы знаний для мобильной версии
✨ Групповые чаты WhatsApp
✨Отчёт по агентам — теперь генерируется в фоновом режиме.
🎨Страница запросов в новом дизайне — уже доступна в бета-тестировании!
В следующем году вас ждет много интересного и полезного. Оставайтесь с нами!
Пусть волшебство Нового года наполнит ваши сердца теплом, радостью и исполнением самых заветных желаний. Спасибо, что выбираете нас и доверяете нам!🎄
🔥20☃7🥰5❤2
Дорогие друзья!
В преддверии Дня всех влюбленных мы запускаем конкурс, в котором вы сможете поделиться своими историями любви к клиентам и получить приятный приз! 💖
Расскажите в комментариях под этим постом свою историю:
✨ О трогательных моментах с клиентами, которые согрели сердце
✨ О заботе и внимании, проявленных к клиентам или компании
✨ О добрых поступках коллег или клиентов, которые сделали чей-то день лучше
🎁 Приз — бокс, с любовью наполненный приятными сюрпризами от Юздеска!
Победителя определите вы сами: история, набравшая больше всего реакций и получит главный приз. А самые популярные истории мы также опубликуем в нашем канале.
📅 Прием историй: с 4 по 11 февраля 2025 года.
🏆 Объявление победителя — 14 февраля, в День всех влюбленных!
Давайте вместе создадим атмосферу тепла и вдохновения! 💕
Ждем ваши истории! ✨
#конкурс
В преддверии Дня всех влюбленных мы запускаем конкурс, в котором вы сможете поделиться своими историями любви к клиентам и получить приятный приз! 💖
Расскажите в комментариях под этим постом свою историю:
✨ О трогательных моментах с клиентами, которые согрели сердце
✨ О заботе и внимании, проявленных к клиентам или компании
✨ О добрых поступках коллег или клиентов, которые сделали чей-то день лучше
🎁 Приз — бокс, с любовью наполненный приятными сюрпризами от Юздеска!
Победителя определите вы сами: история, набравшая больше всего реакций и получит главный приз. А самые популярные истории мы также опубликуем в нашем канале.
📅 Прием историй: с 4 по 11 февраля 2025 года.
🏆 Объявление победителя — 14 февраля, в День всех влюбленных!
Давайте вместе создадим атмосферу тепла и вдохновения! 💕
Ждем ваши истории! ✨
#конкурс
Всем привет! Мы получили большое количество сердечек к предыдущему посту, это очень приятно 🥰 Ждём ваши истории и готовим бокс с подарком для лучшей. Делитесь с коллегами, призывайте голосовать за вашу историю!
А сегодня я приглашаю вас на вебинар!
📆 13.02.2025 в 16:00
🎥 Как любить клиентов в 2025 году
Ведущие вебинара:
👩💻 Марина Вострикова, эксперт и консультант по клиентскому сервису, Customer Success и просто гуру
👩💻 Катерина Виноходова, фаундер Юздеска
Что обсудим:
🩷что нужно компаниям: любовь клиента или деньги?
🩵примеры любви к клиентам: кейсы, о которых вы точно не слышали
💙что такое любовь к клиентам в виде процессов обслуживания
💚как Юздеск помогает любить клиентов и сотрудников поддержки
Регистрируйтесь https://usedesk.ru/webinars/13february25?utm_source=tg
#вебинар
А сегодня я приглашаю вас на вебинар!
📆 13.02.2025 в 16:00
🎥 Как любить клиентов в 2025 году
Ведущие вебинара:
👩💻 Марина Вострикова, эксперт и консультант по клиентскому сервису, Customer Success и просто гуру
👩💻 Катерина Виноходова, фаундер Юздеска
Что обсудим:
🩷что нужно компаниям: любовь клиента или деньги?
🩵примеры любви к клиентам: кейсы, о которых вы точно не слышали
💙что такое любовь к клиентам в виде процессов обслуживания
💚как Юздеск помогает любить клиентов и сотрудников поддержки
Регистрируйтесь https://usedesk.ru/webinars/13february25?utm_source=tg
#вебинар
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Этот #мемпятницы — прямое доказательство любви к руководителю❤️ А какая у вас история любви к клиентам? Делитесь в комментариях к этому посту и выигрывайте приз!
❤15
Привет, друзья!
Ваши истории просто невероятны! ❤️✨
Поэтому мы решили дать ещё немного времени тем, кто мог пропустить возможность поделиться своей историей из-за рабочих будней. ⏳
Теперь у вас есть время до 12:00 13 февраля ⏰, чтобы рассказать свою самую удивительную историю!
А уже 14 февраля в 12:00 мы объявим имя победителя! 🏆
Голосование будет максимально честным: один человек — один лайк ❤️, чтобы у всех были равные шансы на победу. 💪
С нетерпением ждём ваши истории! 💬💖
Ваши истории просто невероятны! ❤️✨
Поэтому мы решили дать ещё немного времени тем, кто мог пропустить возможность поделиться своей историей из-за рабочих будней. ⏳
Теперь у вас есть время до 12:00 13 февраля ⏰, чтобы рассказать свою самую удивительную историю!
А уже 14 февраля в 12:00 мы объявим имя победителя! 🏆
Голосование будет максимально честным: один человек — один лайк ❤️, чтобы у всех были равные шансы на победу. 💪
С нетерпением ждём ваши истории! 💬💖
Telegram
Клиентский сервис с Юздеском
Дорогие друзья!
В преддверии Дня всех влюбленных мы запускаем конкурс, в котором вы сможете поделиться своими историями любви к клиентам и получить приятный приз! 💖
Расскажите в комментариях под этим постом свою историю:
✨ О трогательных моментах с клиентами…
В преддверии Дня всех влюбленных мы запускаем конкурс, в котором вы сможете поделиться своими историями любви к клиентам и получить приятный приз! 💖
Расскажите в комментариях под этим постом свою историю:
✨ О трогательных моментах с клиентами…
Всем привет!
Друзья, мы рады объявить имя победителя нашего конкурса.
Мы поздравляем Яну П. с победой!✨
История Яны покорила сердца наших подписчиков и собрала больше всего лайков❤️:
"Ой, расскажу! Помню, в 2022 году помогла одной клиентке. За годы работы в этой сфере было много жизненных ситуаций ("и по мне стреляли, и я упал в лужу"), и даже порой удивлялась, насколько неожиданные повороты приносит жизнь. Но её ответ – это что-то особенное. Она написала: "Если пригожусь, то я медицинский психолог". И всё, сердце моё растаяло. Это было так искренне и тепло, что даже спустя годы вспоминаю этот ответ. Ведь, когда кто-то протягивает тебе руку помощи в ответ на твою работу – это не просто клиент, это настоящее человеческое тепло ❤️"
А вот и наш замечательный бокс💝 , который получит Яна!
Мы ещё раз благодарим всех участников конкурса за ваши интересные и вдохновляющие истории. Оставайтесь с нами, впереди ещё много интересного.✨
#конкурс
Друзья, мы рады объявить имя победителя нашего конкурса.
Мы поздравляем Яну П. с победой!
История Яны покорила сердца наших подписчиков и собрала больше всего лайков❤️:
"Ой, расскажу! Помню, в 2022 году помогла одной клиентке. За годы работы в этой сфере было много жизненных ситуаций ("и по мне стреляли, и я упал в лужу"), и даже порой удивлялась, насколько неожиданные повороты приносит жизнь. Но её ответ – это что-то особенное. Она написала: "Если пригожусь, то я медицинский психолог". И всё, сердце моё растаяло. Это было так искренне и тепло, что даже спустя годы вспоминаю этот ответ. Ведь, когда кто-то протягивает тебе руку помощи в ответ на твою работу – это не просто клиент, это настоящее человеческое тепло ❤️"
А вот и наш замечательный бокс
Мы ещё раз благодарим всех участников конкурса за ваши интересные и вдохновляющие истории. Оставайтесь с нами, впереди ещё много интересного.
#конкурс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤16
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Этот #мемпятницы мы посвящаем нашим любимым коллегам❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8
Друзья, всем привет!
Мы не могли пройти мимо еще одной классной истории и не показать ее вам✨
Присоединяйтесь к нам и следите за обновлениями! Скоро будет новый конкурс и новый подарок🎁
Мы не могли пройти мимо еще одной классной истории и не показать ее вам
Присоединяйтесь к нам и следите за обновлениями! Скоро будет новый конкурс и новый подарок
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В этот #мемпятницы мы говорим огромное спасибо нашим клиентам ❤️Ваши рекомендации — это лучший комплимент для нас!
❤5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Этот #мемпятницы — отличное напоминание для руководителей о важности похвалы в адрес своих сотрудников😎
😁12
Дорогие друзья!
Знаем, что работа в службе поддержки и клиентском сервисе — это не только трудности, но и море позитива! Поэтому запускаем конкурс, где вы сможете поделиться своими самыми яркими историями и получить крутой приз!☺️
Расскажите в комментариях под этим постом свою историю:
✨ О курьезных ситуациях, которые вас рассмешили до слез
✨ О забавных оговорках клиентов, которые вы долго не могли забыть
✨ О неожиданных поворотах в диалогах, которые вас приятно удивили
✨ Об интересных случаях, связанных с техническими проблемами или непониманием
🎁 Приз — бокс, с сюрпризами от Юздеска, который поднимет настроение каждому!
Победителя выберете вы сами! История, набравшая больше всего лайков , получит главный приз. Голосование будет максимально честным: один человек — один лайк😄, чтобы у всех были равные шансы на победу!💪А самые популярные истории мы также опубликуем в нашем канале.
📅 Прием историй: с 4 по 25 марта 2025 года.
🏆 Объявление победителя — 01 апреля, в День смеха!
Давайте вместе поднимем настроение себе и нашим коллегам! Ждем ваши истории! ✨
#конкурс
Знаем, что работа в службе поддержки и клиентском сервисе — это не только трудности, но и море позитива! Поэтому запускаем конкурс, где вы сможете поделиться своими самыми яркими историями и получить крутой приз!☺️
Расскажите в комментариях под этим постом свою историю:
✨ О курьезных ситуациях, которые вас рассмешили до слез
✨ О забавных оговорках клиентов, которые вы долго не могли забыть
✨ О неожиданных поворотах в диалогах, которые вас приятно удивили
✨ Об интересных случаях, связанных с техническими проблемами или непониманием
🎁 Приз — бокс, с сюрпризами от Юздеска, который поднимет настроение каждому!
Победителя выберете вы сами! История, набравшая больше всего лайков , получит главный приз. Голосование будет максимально честным: один человек — один лайк😄, чтобы у всех были равные шансы на победу!💪А самые популярные истории мы также опубликуем в нашем канале.
📅 Прием историй: с 4 по 25 марта 2025 года.
🏆 Объявление победителя — 01 апреля, в День смеха!
Давайте вместе поднимем настроение себе и нашим коллегам! Ждем ваши истории! ✨
#конкурс
🔥23❤1
Без вашей помощи не обойтись, поделитесь вашим мнением и идеями в небольшом опросе, чтобы мы в этом году обогнали все остальные конференции по клиентскому сервису! https://forms.gle/qzFDpUVdMGVfJMACA
#confuse2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤5🤣4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Уходим в выходные и игнорируем музыку шефа🪩
#мемпятницы
#мемпятницы
😁13
Всем привет!
Наш конкурс продолжается. И мы хотели бы поделиться своей историей!
Когда клиент так хорош, что мы его... украли!😎 Были времена, когда поддержка Юздеска работала как перегруженный сервер в пятницу вечером. Запросы сыпались, как снег в январе, а мы... ну, вы знаете. Но среди этого хаоса появился он — наш супер-клиент! 🥰
Представляете, он не только понимал наши трудности, но и сам активно участвовал в поиске решений, был дружелюбен и благодарен. Это было как найти оазис в пустыне багов и тикетов.✨
И знаете, что мы сделали? Мы его... украли! Да-да, теперь он наш коллега🤝! Потому что, ну, зачем отпускать такого крутого человека?!
Не забывайте делиться своими историями в комментариях под нашим постом! Уверены, у вас тоже есть много забавных и интересных историй!
#конкурс
Наш конкурс продолжается. И мы хотели бы поделиться своей историей!
Когда клиент так хорош, что мы его... украли!😎 Были времена, когда поддержка Юздеска работала как перегруженный сервер в пятницу вечером. Запросы сыпались, как снег в январе, а мы... ну, вы знаете. Но среди этого хаоса появился он — наш супер-клиент! 🥰
Представляете, он не только понимал наши трудности, но и сам активно участвовал в поиске решений, был дружелюбен и благодарен. Это было как найти оазис в пустыне багов и тикетов.
И знаете, что мы сделали? Мы его... украли! Да-да, теперь он наш коллега🤝! Потому что, ну, зачем отпускать такого крутого человека?!
Не забывайте делиться своими историями в комментариях под нашим постом! Уверены, у вас тоже есть много забавных и интересных историй!
#конкурс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Клиентский сервис с Юздеском
Дорогие друзья!
Знаем, что работа в службе поддержки и клиентском сервисе — это не только трудности, но и море позитива! Поэтому запускаем конкурс, где вы сможете поделиться своими самыми яркими историями и получить крутой приз!☺️
Расскажите в комментариях…
Знаем, что работа в службе поддержки и клиентском сервисе — это не только трудности, но и море позитива! Поэтому запускаем конкурс, где вы сможете поделиться своими самыми яркими историями и получить крутой приз!☺️
Расскажите в комментариях…
❤12
Дорогие друзья😊
Наш конкурс продолжается! У вас есть шанс выиграть этот замечательный подарочный бокс🎉✨
Чтобы принять участие, просто поделитесь с нами вашими забавными историями из жизни саппорта в комментариях💬❤️
#конкурс
Наш конкурс продолжается! У вас есть шанс выиграть этот замечательный подарочный бокс🎉✨
Чтобы принять участие, просто поделитесь с нами вашими забавными историями из жизни саппорта в комментариях💬❤️
#конкурс
🔥12❤4