Решили перевести поддержку на хелпдеск? Отлично. Осталось только внедрить его так, чтобы он действительно помогал бизнесу: ускорял работу, снижал нагрузку и улучшал сервис. 

Катерина Виноходова, CEO Юздеска, в новой статье расскажет:

— с чего начать внедрение хелпдеск-системы, чтобы пройти этап адаптации безболезненно; 
— какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь;
— как поэтапно выстроить сервис, за который клиенты будут благодарны.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Саппорт не справляется с потоком обращений? Не спешите винить команду. Проблема, скорее всего, в перегруженной или неструктурированной системе.

Если заявки теряются, сотрудники отвечают с задержкой, а клиенты пишут жалобы в соцсетях — пора пересмотреть процессы. Иногда достаточно автоматизации и чётких правил, чтобы вернуть контроль и повысить уровень сервиса.

Вы узнаете:

— как понять, что поддержка работает на износ;
— проблемы, которые мешают отвечать быстро и по делу;
— пошаговые решения и примеры автоматизации.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Поинтером и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Запись вебинара «Как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит»

Негативные отзывы — это не приговор, а шанс наладить процессы и укрепить отношения с клиентами. Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разобрали, что скрывается за критикой и как выстроить реакцию, которая работает.

В записи вебинара:

— Какие ошибки чаще всего допускают компании в ответах;
— Как превратить недовольного клиента в адвоката бренда;
— Что помогает не терять контроль — от шаблонов до систем мониторинга;
— Разбор реальных отзывов и примеры эффективной реакции;
— Практика от Юздеска и Поинтера: как наладить процесс от жалобы до решения.

🔗 Получите запись бесплатно — нажмите, чтобы запросить доступ к вебинару

🔴 Блог Юздеска на РБК: как бизнесу сегодня построить идеальный клиентский сервис

Если клиенту сложно найти нужную кнопку на сайте, долго ждать ответа в чате или повторять проблему каждому новому оператору — бизнес теряет деньги. И не потому, что продукт плохой, а потому, что путь к нему неудобный.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как выстроить поддержку, которая действительно помогает расти:

— какие процессы и технологии повышают удобство для клиента;
— как сократить путь от запроса до решения;
— что станет стандартом качества клиентского сервиса в 2025 году.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: чем отличается Help Desk от CRM, Service Desk и чатов: что выбрать для службы поддержки

На старте поддержки часто хватает простых решений — чата в мессенджере или карточки в CRM. Но чем больше запросов и сложнее процессы, тем очевиднее: универсальные инструменты не справляются.

В новом материале разбираем, почему для зрелой поддержки нужна отдельная система — и какую выбрать:

— чем Help Desk отличается от CRM, Service Desk и обычных чатов;
— почему универсальные решения мешают масштабироваться;
— какой инструмент даст прозрачность, контроль и стабильную работу.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Бесплатная автоматизация Юздеска и других сервисов — вместе с Альбато

Теперь пользователи Юздеска могут бесплатно настроить интеграции и AI-автоматизацию с помощью платформы Альбато — без кода и программистов.

Что можно сделать:

— связать Юздеск с CRM, мессенджерами, таблицами и другими сервисами (800+ интеграций);
— подключить AI-ассистента для первой линии;
— автоматизировать рутину: уведомления, задачи, ответы на типовые запросы.

Пример: новый тикет — уведомление в Telegram, оценка клиента — задача в CRM.

📖 Как это работает на практике — читайте кейс SkillFactory на VC

🅰️ Подайте заявку на бесплатную настройку — через форму на сайте Альбато

🔴 Блог Юздеска на РБК: как внедрить help desk систему: пошаговая инструкция

Решили перевести поддержку на хелпдеск? Отличный шаг. Осталось сделать так, чтобы система действительно помогала — ускоряла работу, снижала нагрузку и улучшала сервис.

В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает:

— как запустить хелпдеск так, чтобы адаптация прошла легко;
— какие процессы автоматизировать в первую очередь;
— как выстроить поддержку, которой будут довольны и клиенты, и команда.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: что делать, если клиентский сервис не справляется с заявками

Саппорт не справляется с потоком? Скорее всего, дело не в команде, а в неструктурированных процессах и перегруженной системе.

Если заявки теряются, ответы задерживаются, а клиенты жалуются в соцсетях — пора менять подход. В новом материале разбираемся, как вернуть контроль и повысить качество обслуживания с помощью автоматизации.

Вы узнаете:

— как определить, что команда работает на износ;
— какие процессы тормозят поддержку;
— пошаговые решения, которые реально помогают.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Бесплатный чек-лист оценки эффективности поддержки от Юздеска

Неэффективный саппорт стоит бизнесу дорого. Но как понять, где именно он буксует? Мы подготовили чек-лист, который помогает оценить качество клиентской поддержки через метрики — и увидеть, где теряются деньги и лояльность.

Внутри:

— разбор ключевых KPI клиентского сервиса (включая FRT, SLA, FCR, CSAT, NPS),
— сигналы, на которые стоит обратить внимание, если метрики «проседают»,
— как автоматизация помогает не тушить пожары, а строить устойчивую систему поддержки.

Материал будет полезен всем, кто вовлечен в работу клиентского сервиса: собственникам бизнеса, директорам по продукту, руководителям поддержки.

Забирайте чек-лист ниже и обязательно делитесь с коллегами

🔴 х 🅰️ Юздеск теперь можно интегрировать с другими сервисами через Альбато

Автоматизация часто требует времени, бюджета и участия разработчиков. Но с Альбато всё куда проще: теперь вы можете связать Юздеск с другими сервисами — а первую интеграцию Альбато настроит для вас бесплатно, без кода и ИТ-специалистов.

Что можно настроить:

— Интеграцию Юздеска с 800+ сервисами (CRM, мессенджеры, таблицы, формы и др.)
— AI-ассистента, который возьмет на себя первую линию поддержки
— Автоматизацию процессов по логике «если → то», без кода

📖 Как это работает на практике — читайте кейс SkillFactory на VC

Чтобы подключиться:
1) Заполните форму на сайте
2) Опишите, что нужно связать и какие задачи хотите решить.

Команда Альбато предложит сценарий и поможет запустить автоматизацию. Если возникнут вопросы — всегда можно написать им в поддержку.

Автоматизация клиентского сервиса в 2025 году — вопрос зрелости подхода. Чтобы технологии действительно помогали бизнесу, важно видеть за инструментами цель: улучшение клиентского опыта, повышение управляемости и сокращение затрат.

В новом материале СЕО Юздеска Катерина Виноходова разбирает:

— почему фрагментация процессов мешает росту клиентского сервиса;
 — как автоматизация влияет на KPI и управляемость поддержки;
 — какие шаги помогут внедрить её эффективно и с учётом реальных задач бизнеса.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Хорошая поддержка и безупречный клиентский сервис держатся не только на скорости ответа. Важен системный подход — и тогда заявки не будут теряться, а команда станет работать стабильно даже при высокой нагрузке.

В новой статье в блоге мы собрали пять кейсов, когда компании пересобрали поддержку заново или построили ее с нуля — с автоматизацией, прозрачной логикой распределения заявок и удобной аналитикой.  

Разберем и типовые проблемы, с которыми сталкивается клиентская поддержка, и практические решения, которые позволяют:

— восстановить контроль над потоком заявок;
— разгрузить команду и выровнять качество обслуживания;
— использовать аналитику для развития продукта и сервиса.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Коллеги, +2 выходных дня ждём уже на следующей неделе 🤝

Вебинар «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач»

Настройка интеграций часто упирается в нехватку ресурсов или зависшие в бэклоге у разработчиков запросы. Знакомая ситуация? На вебинаре покажем, как с помощью связки Юздеск и Альбато можно автоматизировать до 80% повторяющихся задач — без единой строчки кода.

Спикеры вебинара:

Катерина Виноходова, CEO Юздеска

Павел Стенюшин, Product Marketing Manager в Альбато

На вебинаре обсудим:
— Что можно автоматизировать уже сейчас без команды разработчиков и долгих внедрений;
— Как объединить Юздеск с другими сервисами: CRM, телефонией, мессенджерами;
— Как в Альбато связать CRM, аналитику и мессенджеры самостоятельно за 5 минут;
— Покажем сценарии автоматизации с различными сервисами: от Google Таблиц до кабинета WB;
— Подводные камни: что важно предусмотреть, чтобы автоматизация действительно помогала.

🗓 26 июня | 16:00 (МСК)

🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

Выбор helpdesk — это не только вопрос удобства, но и важное управленческое решение. От него зависят скорость отклика, прозрачность процессов и устойчивость клиентского сервиса.

В новом материале CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— как хелпдеск помогает выстроить системный подход к поддержке клиентов;
— какие KPI важно отслеживать и как это влияет на работу команды;
— что учитывать при выборе подходящего решения.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: анонс вебинара с Альбато, чек-лист оценки эффективности поддержки, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Скоро вебинар: автоматизируем процессы в поддержки с помощью интеграций без кода

Интеграции часто откладывают «на потом»: нет ресурсов, разработчики заняты, задачи висят в бэклоге. Знакомо?

На вебинаре покажем, как связка Юздеска и Альбато помогает автоматизировать рутину — без единой строчки кода и с минимальными усилиями.

Обсудим:
— Что можно автоматизировать уже сейчас без команды разработчиков и долгих внедрений;
— Как объединить Юздеск с другими сервисами: CRM, телефонией, мессенджерами;
— Как в Альбато связать CRM, аналитику и мессенджеры самостоятельно за 5 минут;
— Покажем сценарии автоматизации с различными сервисами: от Google Таблиц до кабинета WB;
— Подводные камни: что важно предусмотреть, чтобы автоматизация действительно помогала.

Спикеры:

— Катерина Виноходова, CEO Юздеска
— Павел Стенюшин, Product Marketing Manager, Альбато

🗓 26 июня | 16:00 (МСК)

🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

🔴 Бесплатный чек-лист оценки эффективности поддержки от Юздеска

Неэффективная поддержка обходится бизнесу слишком дорого — теряются клиенты, выгорает команда, страдает продукт. Но как понять, где именно сбой?

Мы подготовили чек-лист, который поможет быстро оценить работу поддержки через ключевые метрики — и выявить слабые места.

Что внутри:

— FRT, SLA, FCR, CSAT, NPS — что означают и на что влияют;
— тревожные сигналы, если метрики «проседают»;
— как автоматизация помогает построить устойчивую систему, а не просто тушить пожары.

Полезно руководителям поддержки, продуктовым менеджерам и собственникам бизнеса.

🔗 Забирайте чек-лист по ссылке

🔴 Блог Юздеска на РБК: автоматизация клиентского сервиса в 2025 году: что важно учесть бизнесу

Автоматизация — не про моду, а про зрелый подход к управлению клиентским опытом. Важно не просто внедрять технологии, а понимать, какую задачу они решают: делают ли поддержку быстрее, чище и дешевле?

В новом материале CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— почему раздробленные процессы тормозят рост;
— как автоматизация влияет на KPI и управляемость;
— какие шаги помогут внедрить её эффективно и без потерь.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как Юздеск помогает не потерять клиента и сохранить качество поддержки

Быстрые ответы — это важно, но не главное. Надёжный клиентский сервис держится на системе: автоматизация, понятные процессы, прозрачная аналитика.

В новой статье мы собрали 5 кейсов, где компании полностью перестроили поддержку — и показали, что можно улучшить даже в самых сложных ситуациях.

Вы узнаете:

— как вернуть контроль над потоком обращений;
— что помогает команде работать стабильно под нагрузкой;
— как использовать аналитику, чтобы развивать продукт и сервис.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как правильно выбрать helpdesk-систему

Выбор helpdesk — это не просто вопрос интерфейса или стоимости. Это управленческое решение, от которого зависит стабильность клиентского сервиса, скорость реакции и контроль за процессами.

В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— как хелпдеск помогает систематизировать поддержку и улучшить CX;
— какие KPI нужно отслеживать, чтобы видеть реальную эффективность;
— на что обратить внимание при выборе решения под свои задачи.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК