🔴 Бесплатный чек-лист оценки эффективности поддержки от Юздеска

Неэффективный саппорт стоит бизнесу дорого. Но как понять, где именно он буксует? Мы подготовили чек-лист, который помогает оценить качество клиентской поддержки через метрики — и увидеть, где теряются деньги и лояльность.

Внутри:

— разбор ключевых KPI клиентского сервиса (включая FRT, SLA, FCR, CSAT, NPS),
— сигналы, на которые стоит обратить внимание, если метрики «проседают»,
— как автоматизация помогает не тушить пожары, а строить устойчивую систему поддержки.

Материал будет полезен всем, кто вовлечен в работу клиентского сервиса: собственникам бизнеса, директорам по продукту, руководителям поддержки.

Забирайте чек-лист ниже и обязательно делитесь с коллегами

🔴 х 🅰️ Юздеск теперь можно интегрировать с другими сервисами через Альбато

Автоматизация часто требует времени, бюджета и участия разработчиков. Но с Альбато всё куда проще: теперь вы можете связать Юздеск с другими сервисами — а первую интеграцию Альбато настроит для вас бесплатно, без кода и ИТ-специалистов.

Что можно настроить:

— Интеграцию Юздеска с 800+ сервисами (CRM, мессенджеры, таблицы, формы и др.)
— AI-ассистента, который возьмет на себя первую линию поддержки
— Автоматизацию процессов по логике «если → то», без кода

📖 Как это работает на практике — читайте кейс SkillFactory на VC

Чтобы подключиться:
1) Заполните форму на сайте
2) Опишите, что нужно связать и какие задачи хотите решить.

Команда Альбато предложит сценарий и поможет запустить автоматизацию. Если возникнут вопросы — всегда можно написать им в поддержку.

Автоматизация клиентского сервиса в 2025 году — вопрос зрелости подхода. Чтобы технологии действительно помогали бизнесу, важно видеть за инструментами цель: улучшение клиентского опыта, повышение управляемости и сокращение затрат.

В новом материале СЕО Юздеска Катерина Виноходова разбирает:

— почему фрагментация процессов мешает росту клиентского сервиса;
 — как автоматизация влияет на KPI и управляемость поддержки;
 — какие шаги помогут внедрить её эффективно и с учётом реальных задач бизнеса.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Хорошая поддержка и безупречный клиентский сервис держатся не только на скорости ответа. Важен системный подход — и тогда заявки не будут теряться, а команда станет работать стабильно даже при высокой нагрузке.

В новой статье в блоге мы собрали пять кейсов, когда компании пересобрали поддержку заново или построили ее с нуля — с автоматизацией, прозрачной логикой распределения заявок и удобной аналитикой.  

Разберем и типовые проблемы, с которыми сталкивается клиентская поддержка, и практические решения, которые позволяют:

— восстановить контроль над потоком заявок;
— разгрузить команду и выровнять качество обслуживания;
— использовать аналитику для развития продукта и сервиса.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Коллеги, +2 выходных дня ждём уже на следующей неделе 🤝

Вебинар «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач»

Настройка интеграций часто упирается в нехватку ресурсов или зависшие в бэклоге у разработчиков запросы. Знакомая ситуация? На вебинаре покажем, как с помощью связки Юздеск и Альбато можно автоматизировать до 80% повторяющихся задач — без единой строчки кода.

Спикеры вебинара:

Катерина Виноходова, CEO Юздеска

Павел Стенюшин, Product Marketing Manager в Альбато

На вебинаре обсудим:
— Что можно автоматизировать уже сейчас без команды разработчиков и долгих внедрений;
— Как объединить Юздеск с другими сервисами: CRM, телефонией, мессенджерами;
— Как в Альбато связать CRM, аналитику и мессенджеры самостоятельно за 5 минут;
— Покажем сценарии автоматизации с различными сервисами: от Google Таблиц до кабинета WB;
— Подводные камни: что важно предусмотреть, чтобы автоматизация действительно помогала.

🗓 26 июня | 16:00 (МСК)

🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

Выбор helpdesk — это не только вопрос удобства, но и важное управленческое решение. От него зависят скорость отклика, прозрачность процессов и устойчивость клиентского сервиса.

В новом материале CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— как хелпдеск помогает выстроить системный подход к поддержке клиентов;
— какие KPI важно отслеживать и как это влияет на работу команды;
— что учитывать при выборе подходящего решения.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: анонс вебинара с Альбато, чек-лист оценки эффективности поддержки, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Скоро вебинар: автоматизируем процессы в поддержки с помощью интеграций без кода

Интеграции часто откладывают «на потом»: нет ресурсов, разработчики заняты, задачи висят в бэклоге. Знакомо?

На вебинаре покажем, как связка Юздеска и Альбато помогает автоматизировать рутину — без единой строчки кода и с минимальными усилиями.

Обсудим:
— Что можно автоматизировать уже сейчас без команды разработчиков и долгих внедрений;
— Как объединить Юздеск с другими сервисами: CRM, телефонией, мессенджерами;
— Как в Альбато связать CRM, аналитику и мессенджеры самостоятельно за 5 минут;
— Покажем сценарии автоматизации с различными сервисами: от Google Таблиц до кабинета WB;
— Подводные камни: что важно предусмотреть, чтобы автоматизация действительно помогала.

Спикеры:

— Катерина Виноходова, CEO Юздеска
— Павел Стенюшин, Product Marketing Manager, Альбато

🗓 26 июня | 16:00 (МСК)

🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

🔴 Бесплатный чек-лист оценки эффективности поддержки от Юздеска

Неэффективная поддержка обходится бизнесу слишком дорого — теряются клиенты, выгорает команда, страдает продукт. Но как понять, где именно сбой?

Мы подготовили чек-лист, который поможет быстро оценить работу поддержки через ключевые метрики — и выявить слабые места.

Что внутри:

— FRT, SLA, FCR, CSAT, NPS — что означают и на что влияют;
— тревожные сигналы, если метрики «проседают»;
— как автоматизация помогает построить устойчивую систему, а не просто тушить пожары.

Полезно руководителям поддержки, продуктовым менеджерам и собственникам бизнеса.

🔗 Забирайте чек-лист по ссылке

🔴 Блог Юздеска на РБК: автоматизация клиентского сервиса в 2025 году: что важно учесть бизнесу

Автоматизация — не про моду, а про зрелый подход к управлению клиентским опытом. Важно не просто внедрять технологии, а понимать, какую задачу они решают: делают ли поддержку быстрее, чище и дешевле?

В новом материале CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— почему раздробленные процессы тормозят рост;
— как автоматизация влияет на KPI и управляемость;
— какие шаги помогут внедрить её эффективно и без потерь.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как Юздеск помогает не потерять клиента и сохранить качество поддержки

Быстрые ответы — это важно, но не главное. Надёжный клиентский сервис держится на системе: автоматизация, понятные процессы, прозрачная аналитика.

В новой статье мы собрали 5 кейсов, где компании полностью перестроили поддержку — и показали, что можно улучшить даже в самых сложных ситуациях.

Вы узнаете:

— как вернуть контроль над потоком обращений;
— что помогает команде работать стабильно под нагрузкой;
— как использовать аналитику, чтобы развивать продукт и сервис.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как правильно выбрать helpdesk-систему

Выбор helpdesk — это не просто вопрос интерфейса или стоимости. Это управленческое решение, от которого зависит стабильность клиентского сервиса, скорость реакции и контроль за процессами.

В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— как хелпдеск помогает систематизировать поддержку и улучшить CX;
— какие KPI нужно отслеживать, чтобы видеть реальную эффективность;
— на что обратить внимание при выборе решения под свои задачи.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Большинство изменений в поддержке происходят только тогда, когда всё рушится: клиенты жалуются, операторы не справляются, система трещит по швам. Но ведь можно иначе, без стресса и авралов.

В новой статье на РБК Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет:

— как понять, что ваш клиентский сервис застрял на месте;
— почему хелпдеск — маркер зрелого подхода к работе;
— что предпринять уже сегодня, чтобы изменения в поддержке действительно случились.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Поддержка и маркетинг часто работают вразнобой — даже если обслуживают одного и того же клиента. Результат: упущенные данные, повторные вопросы и разрыв в коммуникации.

В новой статье рассказываем, как наладить связь между отделами через автоматизацию и интеграции. На примере интеграций Юздеска со сторонними сервисами через Альбато показываем:

— почему обращения в поддержку — лучший способ собрать инсайты для маркетинга;
— как триггерные сценарии помогают сразу закрывать массовые боли и снижать отток;
— зачем отделам единые метрики и дашборды и как собрать сквозную аналитику без участия IT.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска