📌НЕМНОГО О ПРОДАЖАХ
Про то, что нам помогает продавать лучше.🛍
Вникайте в проблему и потребность клиента. Есть только один метод это сделать - выслушать. Нет шаблонов каких-то. Будьте чуткими, клиент это оценит, и тогда он обязательно выслушает ваше предложение, потому что оно будет выстроено через призму его потребностей, а не ваших.👂
Одна из наших частых прошлых ошибок - это давать много свободы выбора клиенту. И это хорошо - навязчивым быть вредно. Но в сложных услугах часто клиент сам не понимает, что он хочет, но и показать себя некомпетентным он так же не хочет, поэтому иногда делает вид, что разбирается и принимает осознанное решение или вовсе не может сделать его, намекая вам об этом. В таких ситуация нужно немного "подтолкнуть" к нужному решению, ведь вы эксперт своего дела. Обычно клиенты это расценивают как надежность и понимание своего дела, своей уверенной позиции, а не навязчивость и невнимательность к нему.👍
Вторая наша глобальная проблема была - это непонимание до конца ценности того, что продаем. Ценность продукта - это основа. Вы не можете быть убедительным, если сами сомневаетесь в том, что продаете и делаете. А изображать уверенность - это не надежно и фальшь люди чувствуют, осознавая это или нет. У нас сложный продукт (услуги). Прошло много времени с тех пор, когда мы точно поняли, что делаем, для кого и в чем основная ценность.😕
Итог:
📎Слушайте клиентов, потом говорите и вы поймете, что-то что вы изначально возможно хотели сказать - не имеет смысла (часто за собой такое замечал)
📎Берите инициативу за решение на себя, если видите, что клиент не имеет своей конкретной позиции. Он скорее всего ждет вашего решения, как профессионала.
📎Только уверенность в своем продукте даст вам уверенность в разговоре, которая является определяющим в создании экспертности и доверия в глазах клиента.
Надеюсь кому-то поможет продавать больше.💰
CEO "CyberLine" Сергей Угнивенко😎
Про то, что нам помогает продавать лучше.🛍
Вникайте в проблему и потребность клиента. Есть только один метод это сделать - выслушать. Нет шаблонов каких-то. Будьте чуткими, клиент это оценит, и тогда он обязательно выслушает ваше предложение, потому что оно будет выстроено через призму его потребностей, а не ваших.👂
Одна из наших частых прошлых ошибок - это давать много свободы выбора клиенту. И это хорошо - навязчивым быть вредно. Но в сложных услугах часто клиент сам не понимает, что он хочет, но и показать себя некомпетентным он так же не хочет, поэтому иногда делает вид, что разбирается и принимает осознанное решение или вовсе не может сделать его, намекая вам об этом. В таких ситуация нужно немного "подтолкнуть" к нужному решению, ведь вы эксперт своего дела. Обычно клиенты это расценивают как надежность и понимание своего дела, своей уверенной позиции, а не навязчивость и невнимательность к нему.👍
Вторая наша глобальная проблема была - это непонимание до конца ценности того, что продаем. Ценность продукта - это основа. Вы не можете быть убедительным, если сами сомневаетесь в том, что продаете и делаете. А изображать уверенность - это не надежно и фальшь люди чувствуют, осознавая это или нет. У нас сложный продукт (услуги). Прошло много времени с тех пор, когда мы точно поняли, что делаем, для кого и в чем основная ценность.😕
Итог:
📎Слушайте клиентов, потом говорите и вы поймете, что-то что вы изначально возможно хотели сказать - не имеет смысла (часто за собой такое замечал)
📎Берите инициативу за решение на себя, если видите, что клиент не имеет своей конкретной позиции. Он скорее всего ждет вашего решения, как профессионала.
📎Только уверенность в своем продукте даст вам уверенность в разговоре, которая является определяющим в создании экспертности и доверия в глазах клиента.
Надеюсь кому-то поможет продавать больше.💰
CEO "CyberLine" Сергей Угнивенко😎
📌Эта новость будет интересна тем, кто продвигает свой сайт с помощью SEO.
Средний CTR для первой позиции в выдаче Google составляет 31,73% от всех кликов. К такому выводу пришли аналитики Backlinko и ClickFlow Finds после проведенного исследования. 📈
Вероятность получения пользовательского клика у страницы, находящейся на первой позиции, в 10 раз выше, чем у страницы на 10-м месте выдачи. В целом, сайты из ТОП-3 получают 75,1% всех кликов. 🔝
Продвижение на одну позицию вверх увеличивает CTR в среднем на 30,8.⬆️
Средний CTR для первой позиции в выдаче Google составляет 31,73% от всех кликов. К такому выводу пришли аналитики Backlinko и ClickFlow Finds после проведенного исследования. 📈
Вероятность получения пользовательского клика у страницы, находящейся на первой позиции, в 10 раз выше, чем у страницы на 10-м месте выдачи. В целом, сайты из ТОП-3 получают 75,1% всех кликов. 🔝
Продвижение на одну позицию вверх увеличивает CTR в среднем на 30,8.⬆️
КАК ОБХОДИТЬ КОНКУРЕНТОВ
Наверняка многие слышали о мультиканальном ремаркетинге (мы его называем - "мультиворонка"). На наш взгляд - это один из действенных способов борьбы в высококункурентных нишах.
Смотрите подробнее в видео :-)
http://bit.ly/2m2F2Fw
Наверняка многие слышали о мультиканальном ремаркетинге (мы его называем - "мультиворонка"). На наш взгляд - это один из действенных способов борьбы в высококункурентных нишах.
Смотрите подробнее в видео :-)
http://bit.ly/2m2F2Fw
YouTube
Мультиканальный ремаркетинг. Мультиворонка. Как обойти конкурентов в поисковой рекламе
Кратко о видео: 1. Почему контекстная реклама не работает 2. Как обойти конкурентов 3. Что такое мультиканальный ремаркетинг (мультиворонка) на примере ромаш...
📌ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ🛒
В случае большой конкуренции на товары широкого потребления с слишком эластичными ценами, конкурировать приходится сервисом, обслуживанием, юзабилити сайта. Ведь сайт - это первое что видит клиент, перейдя по рекламе. Если он неудобен, то пользователь оставит его "на потом" перейдя по соседней рекламной ссылке к конкуренту.👀
Основные ошибки на сайтах интернет-магазинов, которые мы видим часто у своих клиентов:
❌ Недостаточно точная группировка товаров по категориям.
В следствии этого, пользователю приходится листать много страниц с выдачей товара.
❌ Отсутствие нормального действительно работающего блока с поиском нужного товара на сайте.
Определенная часть конверсий совершается именно после поиска товара на сайте в тех случаях, если клиент использовал слишком широкий поисковый запрос в поисковой выдаче до того, как попасть на сайт.
❌ Отсутствие блока фильтра товаров, что усложняет клиенту быстрой найти товар.
❌ Сложные многошаговые формы заказа товара и отсутствие быстрого "заказа в 1 клик".
❌ Отсутствие понятной информации по доставке и оплате.
❌ Отсутствие протокола "https".
Проблема в том, что при заполнении форм на таких сайтах, браузер начинает предупреждать о том, что нельзя этому сайту передавать данные, соединение не защищено и данные могут быть использованы мошенниками.
❌ Ну и про мобильную версию так же нужно в очередной раз напомнить :)
Дело в том, что в среднем, более 60-70% трафика уже идет через мобильные устройства. Можно сказать, что основная версия сайта по факту должна быть мобильной, а ПК - как дополнение.
В случае большой конкуренции на товары широкого потребления с слишком эластичными ценами, конкурировать приходится сервисом, обслуживанием, юзабилити сайта. Ведь сайт - это первое что видит клиент, перейдя по рекламе. Если он неудобен, то пользователь оставит его "на потом" перейдя по соседней рекламной ссылке к конкуренту.👀
Основные ошибки на сайтах интернет-магазинов, которые мы видим часто у своих клиентов:
❌ Недостаточно точная группировка товаров по категориям.
В следствии этого, пользователю приходится листать много страниц с выдачей товара.
❌ Отсутствие нормального действительно работающего блока с поиском нужного товара на сайте.
Определенная часть конверсий совершается именно после поиска товара на сайте в тех случаях, если клиент использовал слишком широкий поисковый запрос в поисковой выдаче до того, как попасть на сайт.
❌ Отсутствие блока фильтра товаров, что усложняет клиенту быстрой найти товар.
❌ Сложные многошаговые формы заказа товара и отсутствие быстрого "заказа в 1 клик".
❌ Отсутствие понятной информации по доставке и оплате.
❌ Отсутствие протокола "https".
Проблема в том, что при заполнении форм на таких сайтах, браузер начинает предупреждать о том, что нельзя этому сайту передавать данные, соединение не защищено и данные могут быть использованы мошенниками.
❌ Ну и про мобильную версию так же нужно в очередной раз напомнить :)
Дело в том, что в среднем, более 60-70% трафика уже идет через мобильные устройства. Можно сказать, что основная версия сайта по факту должна быть мобильной, а ПК - как дополнение.
📌Google Мой бизнес позволил пользователям сервиса видеть все отзывы по нескольким филиалам на одной странице.📃
Теперь те компании, у которых несколько страниц, могут централизовано читать отзывы, а также отвечать на них или подавать жалобы.✍️
Чтобы ответить на отзыв, нужно:
-Войти в аккаунт Google Мой бизнес.🚶🏻♂️
-В меню слева нажать «Открыть отзывы» и выбрать группу адресов в раскрывающемся меню.
-Нажать «Ответить».💬
-Ввести ответ и нажать «Опубликовать ответ».✔️
Новая функция недоступна для управляющих аккаунтов и групп, число адресов в которых превышает 500.
Теперь те компании, у которых несколько страниц, могут централизовано читать отзывы, а также отвечать на них или подавать жалобы.✍️
Чтобы ответить на отзыв, нужно:
-Войти в аккаунт Google Мой бизнес.🚶🏻♂️
-В меню слева нажать «Открыть отзывы» и выбрать группу адресов в раскрывающемся меню.
-Нажать «Ответить».💬
-Ввести ответ и нажать «Опубликовать ответ».✔️
Новая функция недоступна для управляющих аккаунтов и групп, число адресов в которых превышает 500.
📌О СРЕДНЕЙ ПОЗИЦИИ ОБЪЯВЛЕНИЙ В ПОИСКЕ GOOGLE (ее уже не будет)
Часто мы сталкивались с ситуацией, когда мы в статистике видим среднюю позицию на уровне 1-3, т.е наивысшую, охват рекламы высокий, но по факту, клиент видит свои объявления на более низких позициях. Мы думали, это субъективный фактор конкретного устройства клиента, пока не пробовали заходить с различных устройств. В итоге картина была та же.📈
И не зря Google анонсировал отключение этого показателя с начала октября. Ведь он неправильно рассчитывается и вводит в заблуждение. Вместо этого показателя появились новые - это % попадания в позиции над результатам поиска и на наивысшую первую позицию. Практика показала, что эти показатели куда более объективные чем "ср. позиция". И действительно, по тем клиентам, которые нам периодически говорили, что не видят своих объявлений, мы неожиданно заметили, что по новым показателям попадаем на верхние позиции не более чем в 20-30%, хотя показатель "ср. позиция" был на уровне 1-2.👀
❗️Так что, берем на вооружение и улучшаем позиции своих рекламных кампаний, в случае, если это основная стратегия!
Было полезно? Ставьте лайк и мы будем больше давать подобной информации :) 👍
Часто мы сталкивались с ситуацией, когда мы в статистике видим среднюю позицию на уровне 1-3, т.е наивысшую, охват рекламы высокий, но по факту, клиент видит свои объявления на более низких позициях. Мы думали, это субъективный фактор конкретного устройства клиента, пока не пробовали заходить с различных устройств. В итоге картина была та же.📈
И не зря Google анонсировал отключение этого показателя с начала октября. Ведь он неправильно рассчитывается и вводит в заблуждение. Вместо этого показателя появились новые - это % попадания в позиции над результатам поиска и на наивысшую первую позицию. Практика показала, что эти показатели куда более объективные чем "ср. позиция". И действительно, по тем клиентам, которые нам периодически говорили, что не видят своих объявлений, мы неожиданно заметили, что по новым показателям попадаем на верхние позиции не более чем в 20-30%, хотя показатель "ср. позиция" был на уровне 1-2.👀
❗️Так что, берем на вооружение и улучшаем позиции своих рекламных кампаний, в случае, если это основная стратегия!
Было полезно? Ставьте лайк и мы будем больше давать подобной информации :) 👍
📌У коллег из запада появилась возможность выбора новых вариантов обслуживания для некоторых локальных бизнесов в панели "Google Мой бизнес". Это касается водопроводчиков, музыкальных школ, частных преподавателей и проч. 🛠️🎶📚
В панели управления, на вкладке предоставляемых услуг появилось много разных вариантов для определенных отраслей, которые можно выбрать в качестве атрибутов карточки.📝
Напомним, в середине августа Google Мой бизнес позволил пользователям сервиса видеть все отзывы по нескольким филиалам на одной странице. И те компании, у которых несколько страниц, могут централизовано читать отзывы, а также отвечать на них или подавать жалобы.📃✏️
P.S.
С последними новостями по Google My Business мы все чаще видим тенденцию захода оффлайн бизнеса в интернет. Это уже неизбежная реальность. И как всегда, те, кто успеет использовать его возможности - снимут сливки, пока другие думают 😉
В панели управления, на вкладке предоставляемых услуг появилось много разных вариантов для определенных отраслей, которые можно выбрать в качестве атрибутов карточки.📝
Напомним, в середине августа Google Мой бизнес позволил пользователям сервиса видеть все отзывы по нескольким филиалам на одной странице. И те компании, у которых несколько страниц, могут централизовано читать отзывы, а также отвечать на них или подавать жалобы.📃✏️
P.S.
С последними новостями по Google My Business мы все чаще видим тенденцию захода оффлайн бизнеса в интернет. Это уже неизбежная реальность. И как всегда, те, кто успеет использовать его возможности - снимут сливки, пока другие думают 😉
📌ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ?😰
Просматривая отзывы клиентов различных компаний на их бизнес-страница в соц.сетях и Google Maps, мы заметили повторяющиеся ошибки, которые допускают владельцы компаний или те, кто работает с отзывами. Вот вам некоторые рекомендации:
❗️Не стоит реагировать на "тролей".😜
Частая проблема заключается в том, что тот, кто отвечает на негативный отзыв, старается доказать правоту на абсолютно необоснованный отзыв. Это бессмысленное занятие. Все что нужно сделать - это задать один вопрос, на каком основании был оставлен отзыв. Если внятного ответа нет, кроме необоснованной критики, следует прекращать диалог, сохраняя свое лицо. Если вы вступаете в спор с таким человеком, вы уже проиграли.
❗️Не стоит оставлять негативный отзыв без реакции.😶
Дело в том, что подобная реакция (а точнее - ее отсутствие), дает понимание другим пользователям, что в случае конфликтной ситуации они не будут услышаны. Особенно, если отзыв был оставлен по делу.
❗️Признавайте свои ошибки.😓
Нет идеальных компаний. Все ошибаются и это нормально. Проблема возникает тогда, когда на действительно на адекватный негативный обоснованный отзыв компания пытается "выкрутится" и оправдать себя. Нет ничего ниже подобной ситуации. Это сводит доверие к нулю. Если допустили ошибку, принесите свои извинения в ответе на отзыв и пообещайте разобраться в ситуации. Таким образом вы сохраните доверие, а в некоторых случаях - даже увеличите его, демонстрируя свою искренность с клиентом.
❗️И помните, что многие люди перед тем как стать клиентом вашей компании, обязательно попытаются узнать о том, что думают о вас другие!😏
Просматривая отзывы клиентов различных компаний на их бизнес-страница в соц.сетях и Google Maps, мы заметили повторяющиеся ошибки, которые допускают владельцы компаний или те, кто работает с отзывами. Вот вам некоторые рекомендации:
❗️Не стоит реагировать на "тролей".😜
Частая проблема заключается в том, что тот, кто отвечает на негативный отзыв, старается доказать правоту на абсолютно необоснованный отзыв. Это бессмысленное занятие. Все что нужно сделать - это задать один вопрос, на каком основании был оставлен отзыв. Если внятного ответа нет, кроме необоснованной критики, следует прекращать диалог, сохраняя свое лицо. Если вы вступаете в спор с таким человеком, вы уже проиграли.
❗️Не стоит оставлять негативный отзыв без реакции.😶
Дело в том, что подобная реакция (а точнее - ее отсутствие), дает понимание другим пользователям, что в случае конфликтной ситуации они не будут услышаны. Особенно, если отзыв был оставлен по делу.
❗️Признавайте свои ошибки.😓
Нет идеальных компаний. Все ошибаются и это нормально. Проблема возникает тогда, когда на действительно на адекватный негативный обоснованный отзыв компания пытается "выкрутится" и оправдать себя. Нет ничего ниже подобной ситуации. Это сводит доверие к нулю. Если допустили ошибку, принесите свои извинения в ответе на отзыв и пообещайте разобраться в ситуации. Таким образом вы сохраните доверие, а в некоторых случаях - даже увеличите его, демонстрируя свою искренность с клиентом.
❗️И помните, что многие люди перед тем как стать клиентом вашей компании, обязательно попытаются узнать о том, что думают о вас другие!😏
📌О Е-Mail рассылках
Есть мнение, что данный инструмент уже устарел и особо не работает. Мы по своей практике придерживаемся иного мнения. А вы используете E-mail рассылки в своем бизнесе?📧
Есть мнение, что данный инструмент уже устарел и особо не работает. Мы по своей практике придерживаемся иного мнения. А вы используете E-mail рассылки в своем бизнесе?📧
Anonymous Poll
31%
Да
44%
Нет, но планирую
25%
Нет, не вижу смысла
📌Мы редко публикуем что-то по теме социальных сетей и их рекламных инструментов, но вот недавно наткнулись на новость.
Объявления с элементами дополненной реальности (AR Ads) Facebook запустит в открытой бета-версии по всему миру этой осенью!👍
Рекламодатели смогут создавать опросы, чтобы узнать мнение и привлечь внимание своей аудитории. Опросы с двумя вариантами ответов и предложением перейти на сайт компании или установить приложение.📊
AR-реклама от бренда WeMakeUp на Facebook предлагала клиентам попробовать новые оттенки помад. В результате продажи бренда выросли на 27,6%. 💋💄
Объявления с элементами дополненной реальности (AR Ads) Facebook запустит в открытой бета-версии по всему миру этой осенью!👍
Рекламодатели смогут создавать опросы, чтобы узнать мнение и привлечь внимание своей аудитории. Опросы с двумя вариантами ответов и предложением перейти на сайт компании или установить приложение.📊
AR-реклама от бренда WeMakeUp на Facebook предлагала клиентам попробовать новые оттенки помад. В результате продажи бренда выросли на 27,6%. 💋💄
📌TOP-3 ошибки на сайте, которые убивают бизнес:
❌ Долгая загрузка сайта, более 1,5-2 секунд.
Пока ваш сайт загрузится, клиент уйдет на сайт конкурента. Особенно это касается контекстной поисковой рекламы.😠
❌ Отсутствие на сайте удобной обратной связи.
Есть правило в маркетинге:
❗️если пользователю нужно более 2-3 кликов сделать для совершения целевого действия (заказать звонок, совершить покупку, позвонить), то он закрывает сайт и уходит к конкуренту❗️
Помните это. Старайтесь на стартовый экран вешать кнопки обратной связи, телефоны. Используйте коллбекер (плавающая кнопка-трубка в углу экрана). 📲💬
❌ Отсутствие настоящего УТП (уникальное торговое предложение)
В момент перехода пользователя на сайт, важно создать первое впечатление и продолжать удерживать внимание пользователя к Вашему предложение. Используйте First-screen баннеры в верхней части экрана. Пишите то, что хочет видеть ваша целевая аудитория. Используйте призывы к действию. Например, как реализовали мы на своей сайте: https://cyberline.com.ua/, либо на новом сайте одного из наших клиентов https://s-caste.com/ .
Можете попробовать наш конструктор сайтов. Он достаточно шустрый и удобный:
https://app.sites.cyberline.com.ua/
Мы пока еще не сделали презентационную страницу для конструктора, только вход в личный кабинет.
Наш сайт сделан на нем, и сайты некоторых клиентов👍:
https://facebook.turboweb.com.ua/
https://s-caste.com/
Здесь наглядно показываем, как работает конструктор на примере создания сайта:
https://www.youtube.com/watch?v=eBb3JoztFDI
❌ Долгая загрузка сайта, более 1,5-2 секунд.
Пока ваш сайт загрузится, клиент уйдет на сайт конкурента. Особенно это касается контекстной поисковой рекламы.😠
❌ Отсутствие на сайте удобной обратной связи.
Есть правило в маркетинге:
❗️если пользователю нужно более 2-3 кликов сделать для совершения целевого действия (заказать звонок, совершить покупку, позвонить), то он закрывает сайт и уходит к конкуренту❗️
Помните это. Старайтесь на стартовый экран вешать кнопки обратной связи, телефоны. Используйте коллбекер (плавающая кнопка-трубка в углу экрана). 📲💬
❌ Отсутствие настоящего УТП (уникальное торговое предложение)
В момент перехода пользователя на сайт, важно создать первое впечатление и продолжать удерживать внимание пользователя к Вашему предложение. Используйте First-screen баннеры в верхней части экрана. Пишите то, что хочет видеть ваша целевая аудитория. Используйте призывы к действию. Например, как реализовали мы на своей сайте: https://cyberline.com.ua/, либо на новом сайте одного из наших клиентов https://s-caste.com/ .
Можете попробовать наш конструктор сайтов. Он достаточно шустрый и удобный:
https://app.sites.cyberline.com.ua/
Мы пока еще не сделали презентационную страницу для конструктора, только вход в личный кабинет.
Наш сайт сделан на нем, и сайты некоторых клиентов👍:
https://facebook.turboweb.com.ua/
https://s-caste.com/
Здесь наглядно показываем, как работает конструктор на примере создания сайта:
https://www.youtube.com/watch?v=eBb3JoztFDI
cyberline.com.ua
Google Ads | Facebook / Instagram Ads | Meta Ads | Internet-marketing in Ukraine | CyberLine