На работе у меня есть возможность посещать внутренние мероприятия, в том числе мероприятия от Ростелекома

Кто не в курсе, моя компания появилась на свет под крылом РТК как стартап, но сейчас выросла до большой и самостоятельной и насчитывает >2000 сотрудников. Ого-го же!

Так вот. Сегодня мне удалось краем уха послушать лекцию «Деконструкция творчества: как создается дизайн». Спикером выступил арт-директор направления Импортозамещения Студии дизайна Ростелеком Никита Денисенко. Я не успела прослушать всю лекцию, так как параллельно был дэйлик, но зацепила одна мысль:

Дизайнер приходит в дизайн из-за денег

Речь не про зарплату и её рост от грейда к грейду. Дизайнер решает задачи бизнеса. Соответственно, его решения влияют не только на удобство интерфейса, но и на прибыль.

Плохой дизайнер думает и делает только так, как нравится ему, хороший дизайнер находит решения на стыке бизнеса и пользователя, в результате получая win-win

Такой коротенький инсайт сегодняшнего дня

А как проходит ваш вторник? Что нового и/или полезного сегодня узнали? Делитесь ❤️

Начнем этот день с красоты 😍

Если бы в ios было нативное приложение для покупки авиабилетов, то, думаю, это оно

⏩ Источник

#посмотреть #находки

Итак. Сегодня мой последний день на испытательном сроке. Будет встреча с руководителями, продукт-менеджером и hr

Ответственно и серьезно 😄

Готовлю вам пост про мои 3 месяца в Солар, немножко 🤏🏼 расскажу о планах и идеях (nda все-таки), поделюсь мыслями и значимыми результатами на текущий момент

А пока для настроения вот вам смешная и жизненная картиночка 😄

#хихики #настяработает

Рассказывайте, как ваша неделя проходит? Как по загрузке? Что планируете делать в выходные? 💓

☀️ 3 месяца в Солар: как это?

Закончился испытательный срок и конечно же... я дальше работаю! Ура!

Ранее я уже писала пост о своем первом месяце. А тут немножко рассказала и показала, как я побывала на летнем корпоративе в Москве. Рекомендую прочесть для погружения в контекст 😌

*️⃣Общее впечатление

Люблю свою работу. Знакомо ли вам чувство первой влюбленности? Вот что-то примерно такое, только к работе. Когда хочется жить, делать, усовершенствовать... Полное вдохновение! Пусть это состояние продлится как можно дольше

*️⃣Про задачи

Очень разнообразные, но никогда не бесполезные. Чаще ux-овые и бизнесовые, т.к. продукт уже давно существующий, а не вчера появившийся. Исследования и ux-тесты тоже есть. Задач много, задачи интересные

*️⃣Про команду

Профессионалы. Приятные в общении люди. Умеют и шутить, и быть серьезными деловульками. Короче, я в комфорте с ними❤️

Не могу не отметить вклад руководителя в мою адаптацию – всегда четко, по делу, помощь, ответы на любые вопросы. Просто и легко взаимодействовать 💗

А также отдельные слова благодарности руководителю продукта! Команда ❤️

*️⃣Про планы

Рассказывать о планах под nda нельзя, но если осторожно, то можно

Во-первых, я заряжена делать наш продукт ещё лучше. У нас много целей и идей, чтобы сделать Личный кабинет не только полезным в работе, но и полезным для развития специалиста ИБ

Во-вторых, мы растем вширь. Прямо сейчас появляется множество разных ответвлений, множество новых векторов развития Личного кабинета. Это не может не радовать!

Метрики показывают, что мы умнички, а наш продукт – растет 🚀

И пусть b2b – это не продукт для масс, а кибербезопасность и того меньше, но, уверена, что этому миру мы можем принести огромную пользу совместными усилиями 💪🏼

Хороших всем выходных! Отдыхайте, набирайтесь сил, проведите это время кайфово и заряжающе!

Загляну в ваши каналы на выходных, а сейчас отдыхать. Всех обнимаю ❤️

Приветик 👋🏼

Вчера отлично проводили время с друзьями, поэтому писать посты ну совсем было неудобно

Планирую написать вам выводы по второму уроку cjm. А на следующей неделе немножко отойдем от дизайна и поговорим про жизненное

Хорошего всем дня ☀️

#1 CJM. Урок 2. Часть I

Ух, ну и длинный же второй урок. Похоже, нужно разбивать, иначе у нас с вами будет информационный перегруз

В прошлом уроке узнали про CJM, на чем он основывается и на что опираться при построении. Продолжим!

Как понимать пользовательский путь продукта

В существующем продукте/сервисе/услуге уже есть какой-то путь. Его можно изучить с помощью исследований:
— интервью с клиентами;
— опросники;
— аналитика

Когда у нас есть понимание пути, действуем по шагам:
1. Отражаем путь в CJM AS IS (как есть)
2. Выявляем, на каких стадиях пути у пользователя возникают проблемы
3. Выдвигаем гипотезы, как можно ещё лучше и круче
4. Выделяем и считаем необходимые метрики
5. Изучаем пользовательский опыт
6. Отслеживаем точки контакта

Когда есть вся эта информация, на основе гипотез простраиваем пользовательский интерфейс и далее проводим тестирование – макеты + юзабилити + коридорки. Способов множество

Про жизненный цикл клиента

Но чтобы лучше понимать, как делать и что делать, дизайнеру в голове всегда нужно держать понимание механизма жизненного цикла клиента. Что это такое?

Жизненный цикл клиента отражает, через какие стадии проходит пользователь при взаимодействии с нашим продуктом. Руслан в уроке выделил 4 стадии:
— новый (1 заказ, 0-60 дней с последнего заказа)
— постоянный (>1 заказа, 0-60 дней с последнего заказа)
— отвалившийся (60-90 и более дней с последнего заказа)
— реактивированный (тот, который вернулся)

Сроки могут быть любыми. Все будет зависеть от вашего конкретного продукта/сервиса/услуги

Как использовать жизненный цикл клиента

Реактивация – это ключевое, что мы должны делать с любым пользователем на любой стадии, то есть возвращать его постоянно к сценарию, ведущему к покупке/подписке и т.д.. Вспомните сову из Дуолинго. Её пуши – отличный пример реактивации

С точки зрения дизайна реактивировать – придумывать механики, которые вызовут активацию (запомните это слово, мы к нему вернемся в следующей части)

Поэтому на самом деле для нас клиент – всегда новый. Он может купить что-то новое, попробовать новые платные фичи, новый сервис и т.д. И каждый раз мы его чем-то привлекаем

Почему сегодня клиент рулит процессом

Раньше, ещё лет 10-15 назад, контролировали цикл продаж. Классические воронки: человек захотел купить шкаф – пошел в магазин мебели. Не было такого количества точек входа. Сейчас же человек может купить в любом месте через любой сервис, даже написав менеджеру в whatsapp или через соцсети онлайн-магазина

Сейчас всё контролируется клиентами:
— слишком много информации → слишком много точек входа → непонятно, откуда может прийти клиент
— нет четкого начала, середины и конца процесса
— исходя из пункта выше, нет четкой посадки на продукт/сервис/услугу

Поэтому жизненные циклы клиента дают больше понимания о том, как нам, как продукту/сервису/услуге, взаимодействовать с клиентом на каждом этапе

Такие вот тезисы по второму уроку. Вышло объемно и может быть вообще непонятно, но и это не все. Поэтому вернемся ко второй части урока на этой неделе. Делитесь своими мыслями и задавайте вопросы, будем совместными усилиями разбираться и изучать🩷

#настяучится

Ну что, все готовы к дизайн-просвещению? ✨

Присоединяйтесь к прекрасным мероприятиям уже на этой неделе

#дизайндвижухи

🔥 Ух, ну и неделька!

Много работы, много дел. До сих пор удивляюсь, как кто-то всё успевает

Мне часто попадается в чужих каналах мысль:
«Те, кто реально работает, а не языком чешет, каналы/блоги не ведут»

И тут прям хочется согласиться. Иначе не могу объяснить постоянную нехватку времени на все планы, связанные с каналом 🤷🏻‍♀️

Короче, планирование канала, контента, регулярность публикаций – вообще не моя тема. Мне проще дается что-то писать сюда, когда я чувствую, что хочу написать, а не когда нужно выжать из себя хоть что-то

Поэтому я возвращаюсь к своему привычному ритму: пишу, когда чувствую, что хочу что-то написать

Выводы по урокам Изи о дизе буду продолжать выкладывать, само собой, другой контент тоже, но все это будет чуть менее интенсивно, чем ежедневно

Надеюсь на ваше понимание, и спасибо, что остаетесь ❤️