Мало кто знает, но я уже больше 1,5 лет развиваю коммерческое направление продукта Process Mining от Сбера.

Давайте расскажу про него? 😋Тем более, что продукт набирает популярность (мы недавно провели исследование с партнерами из «ТеДо» (ex. PwC) и ожидаем рост рынка PM до 7,3 млрд руб. на конец 2028 г., можно почитать тут)

Итак, какую ценность этот продукт несет?

Часто в больших компаниях, чтобы согласовать договор или отпуск, требуется вовлечение большого количества людей. При этом некоторые этапы такого длинного и непросто процесса можно было бы исключить или делать быстрее.
⬇️
Это нужно для того, чтобы компания работала эффективнее, могла получать больше результатов без простоев и лишних затрат, а сотрудники становились свободнее от лишней бюрократии.
⬇️
Эффективные процессы нужны и клиентам компании. Например, клиент банка получает кредит или карту за считанные минуты только потому, что процессы в банке построены эффективно.
⬇️
Эту задачу (повышение эффективности) решить легко, когда компания маленькая - можно нарисовать любой процесс в виде схемы, обсудить, какие шаги можно делать быстрее, а какие и вовсе исключить.
⬇️
Для крупных компаний эта задача более сложная, потому что процессы имеют сотни вариантов прохождения. А операций можно быть несколько сотен🤪 в день только по одному направлению (например, согласование заявок на закупку).
⬇️
Мы в Сбере ✅разработали специальное программное решение, которое решает эту задачу в 2 клика мышкой😎.

Мы подключаем наш продукт к системам🎼, в которых работают сотрудники, и видим, как сделать процесс в компании эффективнее☺️.

Для клиентов мы помогаем оптимизировать разные процессы: закупки🛍, логистика🚗, бухгалтерия🛍, техническое обслуживание оборудования и ремонты🛠.

Если интересно почитать про наш продукт и кейсы, приглашаю на наш сайт.

Ну и всегда рад поотвечать на вопросы, обсудить чего-нибудь 😉

Один из моих коллег попросил в подарок от меня книжку с Башкирскими сказками, представляете? Как неожиданно и приятно (Иван, ты же это читаешь? Со след недели в офисе - welcome 🤗 ).

Вот так я узнал, что сказки разных народов можно коллекционировать, и все это дает возможность больше узнать про разные народы.

Что могу сказать про свою национальную самоиндичность? Очень горжусь историей башкир, стараюсь говорить, по-возможности, на родном языке.

Спросил у ChatGTP «башкиры - какие они?»

И вот такой ответ:

➡️Гостеприимные: Известны своим теплым и радушным приемом гостей.
➡️Мудрые: Высоко ценят знания, традиции и мудрость предков.
➡️Мужественные: Исторически проявляют стойкость и решимость в защите своей земли и культуры.
➡️Скромные: Уважают скромность и трудолюбие в повседневной жизни.
➡️Музыкальные: Любят музыку, особенно народные инструменты, такие как кубыз и курай.
➡️Общительные: Сильные общинные связи, ценность поддержки и взаимопомощи.

ИИ не соврал нигде, и, надо сказать, многие народы России и СНГ, с которыми я знакомился так, чтобы прямо побывать в гостях, на праздниках, дружить, разделяют такие же ценности и интересы.

Лечу сегодня в Узбекистан 🇺🇿, с особым трепетом и глубоким чувством симпатии к нашим дорогим соседям. Потому что здесь мои ценности и интересы точно совпадают.

За все время изучения методологий бережливого производства, в частности, digital lean, кайдзен, управления изменениями, понял одно - почти все требует корректировки под российскую ментальность. Сейчас поделюсь своими наблюдениями, и расскажу, почему даже проверенные временем подходы, нуждаются в адаптации для российского бизнеса.

Вот читаю статью на сайте одного интегратора CRM, пишут мол примерно 70-80% пользователей платформы через 2-3 месяца перестают им пользоваться из-за сопротивления переменам.

В качестве решения предлагается использовать известную методологию по управлению изменениями ADKAR. Не буду сюда сыпать определением, но суть в том, что:
🔊надо помочь пользователям осознать нужность изменений;
🔊вовлечь руководство, ведь рядовые сотрудники, видя интерес руководства, быстрее подключаются к движению;
🔊подготовить базу знаний;
🔊следить за прогрессом и установить награду за успех.


Я на 💯%согласен, что интерес создавать нужно (воркшопы, тренинги), и инструкции удобные писать.

Но! ADKAR не учитывает 2 параметра, без которых (в России точно) ни один из проектов по изменениям не внедрится:
😠 ДАВЛЕНИЕ со стороны высшего руководства. В России традиционно уважение к авторитету и иерархия играют ключевую роль. Без явной поддержки и давления со стороны топ-менеджмента сотрудники могут воспринимать изменения как необязательные или, что ещё хуже, противоречащие их интересам.
🔪ПОЛНОМОЧИЯ лидерам изменений на возможность эти изменения внедрять.

Люди не хотят изменений, особенно тех, природа которых - не их личные мотивы (выгоды). И да, безусловно, важно искать 🔦 эти мотивы, менторить, коучить, но без вышеупомянутых параметров, все мероприятия по внедрению изменений придется делать долго (читайте - без срока завершения).

Конкретные Примеры Проблем:

🔴Без давления: Люди не будут быстро вовлекаться в обучение и игровые элементы программы изменений, что замедлит весь процесс.
🟢Без полномочий: Руководители не смогут эффективно собирать сотрудников в коммуникационные среды. Как часто можно услышать от владельцев бизнеса: «Ну пусть процессный офис всех собирает» 😀 — увы, так не работает!

Так что вывод простой - включать критическое мышление. И не бояться корректировать международные методологии под особенности вашей компании и культуры.

Sequoia Capital: “Будет переход к услугам как к программному обеспечению».

Друзья, используете генеративный ИИ? Я вот уже месяц активно использую o1 от OpenAI, на практике ощутил всю прелесть общения с ИИ, который умеет рассуждать почти как человек. Боюсь представить, к чему нас с вами приведут такие технологии.

Тут на прошлой неделе вышла новая статья (оригинал прилагаю) от Sequoia Capital. Если вдруг, кто не знает про SC 👇

Крупнейший и, пожалуй, самый известный фонд, прославившийся быстрыми инвестициями в стартапы, позже ставшими многомиллиардными компаниями: Cisco, Google, Yahoo, PayPal, Youtube, LinkedIn, Dropbox, Stripe, Square, Airbnb, WhatsApp, Instagram, PicsArt Photo Studio.

Парочку инсайтов:

Основной слой рынка Генеративного ИИ 🟡будет стабильно развиваться с участием крупных игроков и альянсов, таких как Microsoft/OpenAI, AWS/Anthropic, Meta и Google/DeepMind, и это логично, потому что речь про масштабные компании с экономическими ресурсами и доступом к капиталу. В России, полагаю, сейчас такая же картинка.

Но для стартапов открываются новые возможности 🟢

💬Основной тренд - новая волна «агентских приложений» на базе генеративного AI.

Речь не про те приложения, которые будут просто интерфейсами поверх известных моделей. А про те, что будут иметь сложные когнитивные архитектуры, включающие несколько моделей, базы данных и логику приложений, имитирующую человеческое мышление.

Эта будет смена парадигмы для клиента - покупка «услуги как программное обеспечение». Для компаний открываются возможности превращать свой труд в программное обеспечение на базе генеративного AI.

Примеры агентских приложений: AI-юрист, AI-помощник для работы, AI-программист, AI-медицинский консультант и мн. др.

Рынок таких приложений - триллионы долларов 🤑

Так что, друзья, давайте думать, как превратить свой труд в дорогой стартап 😊

https://www.sequoiacap.com/article/generative-ais-act-o1/

Весь текущий год я строил отдел продаж, который автономно работает как команда из состояния внутренней игры, то есть - проактивно, из веры в успех, из желания искать 🔦 способы справляться с любыми трудностями.

И у меня это получилось ⭐️

Вводные - у меня небольшая команда менеджеров, которые нон-стоп занимаются продажами нашего продукта в 11 территориальных единицах нашей страны и одновременно ведут прямые продажи ключевым enterprise клиентам.

Много выступают на конференциях, много летают по стране, одновременно являются, и фармерами, и кооузерами. При этом делают отчеты, ведут безупречно CRM - статусы по solution selling, квалификации по BANT и пр.

- Эй, а как же план продаж?
- О, конечно - да. И очень большой 🧱

Мы к середине года сильно разогнались, и у меня было много переживаний: выгорят, поймают негативный настрой и веру в цели, перестанут видеть в работе творчество, захотят перейти в режим «тихое увольнение».

И вот уже почти завершается год, у нас самый плотный деловой сезон, охеренный драйв, энергия.

Вот даже пару наблюдений за неделю:

🗣Вчера я захотел послушать встречу, в которой обсуждается конструкция ключевой сделки 2025 года. Обычно это сугубо персональная работа сейлза, но на встрече собралась вся команда, чтобы помочь коллеге собрать сложный консалтинговый проект: road map, матрица ответственных, несколько видов КП, ставки, мотивирующие условия.

🗣команда сама организовала вчера поездки к партнерам для обучения, чтобы добить год взрывными продажами.

Как это могло быть быть возможно? Хочу порефлексировать на эту тему. Начну с того, каким проявлениям в себе и внутри моей команды я говорю нет.

Вот мои нет:
❌найм людей, с которыми нет коннекта по ценностям команды и компании;
❌найм именно исполнителей из идеи «надо думать и делать так, как я говорю», где есть Я (начальник) и есть ОНИ (подчиненные);
❌ любым отрицательным эмоциональным вбросам в чате или лично (ошибки в CRM, забыли про какой-то дедлайн);
❌ публичным замечаниям;
❌избыточному контролю за то, сколько времени человек пил кофе/курил/во сколько пришел или ушел с работы;
❌ бездарной постановки задач (нет описания результата, нет объяснения значения этой задачи);
❌игнорированию проблем, о которых тебе говорят/обращаются;
❌манипуляциям. Из разряда - придумать словесную конструкцию, где придется человеку почувствовать себя виноватым и пойти делать что-то;
❌угрозам (не получить повышения, хорошую оценку, например).

Вместо этого - результативная команда осознанных взрослых людей, с которыми можно честно обсуждать все. В атмосфере полной безопасности.

Расскажу об этом на днях в следующем посте.

Если, конечно, вам интересно 🤔 😎

В моей практике не раз повторялся такой диалог:

🗣Описаны ли у вас в компании бизнес-процессы, регламенты? Есть ли у сотрудников рабочие инструкции? Как часто вы их обновляете?
🗣Динар, честно, что-то описанное есть, но действительности оно не соответствует уже давно. А переделать все как-то руки не доходят.

Ну и далее на вопрос почему тот или иной процесс выстроен именно так следует мой любимый ответ... Так сложилось исторически⏱

В итоге для многих компаний внедрение процессного управления напоминает бесконечное путешествие. Конечно, рано или поздно наступает момент отчётности перед внутренними заказчиками.

Тогда перед процессным офисом появляется папка с аудитом процессов, горы схем «AS IS» и «TO BE», но реальное процессное управление не наступает. Толмуты переезжают на верхнюю полку шкафа и забываются там как старые новогодние гирлянды🔄.

Надо ли говорить, что владелец компании в конце концов начинает терять интерес к дальнейшему развитию процессного управления?
Для себя я сделал пару выводов почему так происходит.

1️⃣ Люди делают, как им удобно.
Представьте дорожные развязки в парках: специалисты тщательно планируют тропинки, но посетители “голосуют ногами” и находят удобные пути. Зачастую в обход официальных маршрутов. Так и с регламентами – искусственные тропинки обретают собственную жизнь.

2️⃣ Описание процессов создает иллюзию завершенности.
Описать сложные процессы – всё равно что пытаться похудеть: трудно и долго. Первые успехи вдохновляют, но красивые презентации и подробные документы могут создать ложное ощущение завершения проекта и отвлекают от дальнейших шагов.

Как быть? 🤫

Многие компании, прежде чем анализировать процессы, начинают готовить репозиторий процесса, описывать их в деталях и только потом искать проблемные зоны.

Однако, иногда гораздо важнее просто через "helicopter view" 🚁выбрать самый болезненный процесс и полечить его 🔫.

Необязательно стремиться к абсолютной правильности. Быстрых видимых результатов можно достичь за счет выбора наиболее критичных процессов и оперативного их улучшения.

Это поможет не загубить инициативу внедрения процессного управления. 

Вчера получил все возможные красивые ачивки на профиле сотрудника в системе Пульс🏦. Честно, я понятия не имею, когда и кто куда проголосовал, чтобы такие индикаторы появились, но приятно, ничего не скажешь🤩.

Ранее я писал о своих «Нет», которые помогают собирать вокруг себя лучшую команду. Теперь хочу поделиться несколькими правилами работы с командой.

☯️Выбираю только тех, с кем идти по пути

Мне запомнилась фраза:

«Выбирай людей, которые будут расти в результатах независимо от того, в твоей команде или другой»

Я полностью с этим согласен. Приятно знать, что в моей команде работает кто-то, кто мог бы быть очень нужен конкурентам или какой-то другой большой компании 🤓. К сожалению, те, кто просто хочет отсидеться на хорошей работе, у меня не задерживаются. Если такой человек попал в команду, я заранее сообщаю об этом, иногда помогаю перейти в другую команду.

☯️Открыто обсуждаю проблемы

Люди ежедневно сталкиваются с трудностями. Если их что-то не устраивает, они идут к руководителю. Если лидер отклоняет запросы команды, он не сможет привлекать сильных людей. Сильные люди не привыкли жить под высокими стенами, постоянными ограничениями и вождению за нос.

☯️Помогаю сфокусироваться на сильных сторонах

У меня есть люди, которые отлично работают над сложными проектами🤵: упаковывают идеи в слайды, на короткой ноге с клиентом, четко контролируют работу и мягко напоминают о себе. Таким образом, долгие сложные сделки переходят в успешные. Есть люди, которые умело работают над быстрыми проектами🔫, где заказчику не нужно проходить корпоративные ритуалы, нужно быстро получить продукт. Есть люди, которые помогают определить потребности клиенту там, где их как будто нет🐒, но есть желание клиента что-то интересное реализовать. Все проекты распределены с учётом сильных сторон команды, и всем это нравится.

☯️Контролирую свои эмоции и фокусируюсь на доверительных отношениях

Если человек сильно опоздал или не выполнил задачу вовремя, спокойно напоминаю об этом, но не выхожу из себя (не разрываю чаты🔪). Ситуаций может быть много:
⏺Человек сильно загружен и ему нужно ободрение, а не критика.
⏺Человек просто забыл, что может случиться с каждым.
⏺Человек столкнулся с личными проблемами, игнорировать их нельзя, но они временные.

☯️Организовываю и доношу контекст, в котором работает команда

Представьте, что вы управляете кораблем. Сегодня все спокойно, но вечером вас ждет шторм. Задача лидера – подготовить команду к мобилизации. Сказать: «Ребята, будет сложно, соберитесь». Это время, когда команда должна правильно расставить приоритеты и не зацикливаться на трудностях. Это будет определять идеи и стратегию.

☯️Развиваю команду через развитие себя

В студенчестве у меня был интересный кейс в контексте этого. Я, будучи молодым студентом ВШЭ, собрал команду более опытных ребят для участия в конкурсе игровых судебных заседаний (moot court). Мы дошли до финала, но проиграли, потому что я не смог организовать команду. Она хаотична выступала перед судьями как куча умнейших ребят, которая не была знакома друг с другом. Я не смог всех объединить, потому что никто не видел во мне авторитета из-за отсутствия глубоких знаний предмета. С тех пор прошло много времени. Я уже 5 лет не юрист, но хорошо разбираюсь в своей сфере. Каждые выходные я изучаю хотя бы один подкаст или несколько материалов, чтобы расширять свои знания.

Вот как-то так.

Есть идеи, как дополнить список? Может, какие-то из моих принципов помогали вам?

Сегодня про 5S 🤓

Почему реализация проектов по бережливому производству начинается с внедрения методологии 5S? Ну тут все очевидно, на любом предприятии все начинается с людей. С анализа того, что делает человек на рабочем месте, в каком порядке, насколько он это делает эффективно и безопасно.

Работа идет по 5 аспектам:
🗑сортировка,
⌨️самоорганизация;
🖌соблюдение чистоты;
🗂стандартизация;
🔄совершенствование.

Однако внедрение методологии 5S может навредить компании, если делать это неправильно.  

Кейс:

Компания начала внедрять систему 5S для улучшения рабочего места и повышения производительности.

В результате были удалены все материалы и запчасти, считающиеся "ненужными".

В разгар модернизации нужно было срочно заменить сломавшуюся заслонку на неработающем котле, но запчасти отсутствовали в резерве из-за мер 5S.
Предприятие понесло серьезные издержки.

По мнению руководства причиной узкого горлышка стала излишняя рационализация запасов, которая возникла из-за большого отрыва консультантов и руководства компании от реальной действительности на предприятии. На самом деле, основное ограничение было не в закупках, а в производственном планировании: производилось больше чем нужно, не всегда то, что нужно, при этом все делалось в режиме “срочно-срочно”.

В итоге, стремление к чистоте и порядку компании привело к выкидыванию необходимых запасов. Это приводило к незапланированным простоям и проблемам в работе.

В чем тут беда - почему-то многим кажется, что 5S это генеральная уборка рабочего места. На самом деле - основная ценность этой методологии в том, чтобы создать новый порядок работы за рабочим местом.

Тут фокус нужно делать на моральную поддержку, смену парадигмы работы, это самая сложная задача🌈.

А это:
🔄информировать персонал о целях, задачах и ожидаемых результатов этой работы
🔄убедиться, что каждый сотрудник знает, в чем польза 5S
🔄не бороться с теми, кто видит 5S как нечто из разряда «уборку провести», быть готовыми включаться в аргументированный спор, искать компромисс.

Это то, что определяет успех 5S.

Для обсуждений велком в комментарии 😎

Ехал сегодня домой и задумался - сейчас так много хитов выпускается каждый день, но сколько из них останутся как нечто гениальное и популярное хотя бы на десятилетие?

Как “Californication” от RCP ? Или хиты Нирваны (та же “Smells like teen spirit”)? А «What’s My Age Again» от Blink 182?

Вам не кажется, что вся лучшая музыка уже написана? Мне кажется, что да. Это ж просто удача - родиться в это время, и иметь возможность иметь доступ к таким шедеврам!

P.S. Кстати, перезаписанный альбом из архивных записей Цоя - топ 💥