Инструменты для автоматизации: советы WEB-Regata

Знаем, что у вас много задач, поэтому собрали проверенные инструменты для автоматизации, которые точно пригодятся.

🐁 Carrot Quest

Платформа для автоматизации маркетинга, продаж и поддержки онлайн-бизнеса с пользователями.

Почему Carrot quest полезен девелоперам?

➡️ Собирайте информацию о посетителях: имя, email, телефон, откуда они пришли, какие планировки смотрят

➡️ Отслеживайте действия на сайте: какие квартиры привлекли больше внимания и на каком этапе уходят клиенты

➡️ Автоматизируйте общение: чат-боты для первых/повторных контактов, умные всплывающие окна, персональные email-рассылки

В итоге

✔️ Больше продаж за счет персонального подхода

✔️ Экономия времени на рутинных задачах

✔️ Полная картина взаимодействия с каждым клиентом

Мы поможем настроить Carrot Quest под ваши процессы

⛵ Пишите @web_regata

#WEBRegata #инструменты

Инструменты для оптимизации бизнеса

MoreKIT — это сервис, который связывает все ваши системы (CRM, телефония, аналитика, реклама и др.) в единую экосистему.

📌 При этом вы лично не взаимодействуете с платформой: этим занимается ваш интегратор.

Как это решит ваши проблемы?

1️⃣ Сокращение сроков внедрения.

Каждый час простоя — это потерянные лиды. С MoreKIT скорость внедрения и доработок увеличивается: интеграции настраиваются за считанные часы, а не недели.

2️⃣ Деньги остаются в бюджете.

Зачем платить за десятки виджетов? MoreKIT заменяет их всех одной платформой. Это не только удобно, но и значительно дешевле. А сэкономленные деньги можно пустить на маркетинг или новые проекты.

3️⃣ Повышение стабильности.

Никто не любит ошибки. Но если они случаются, ваш интегратор видит их сразу и исправляет в фоновом режиме еще до того, как вы заметите.

4️⃣ Меньше зависимости от интегратора.

Надоело быть заложником конкретного подрядчика из-за огромного количества кода? С MoreKIT вы полностью свободны.

MoreKIT — это про ваш результат

🐳 Больше продаж — стабильная работа всех систем.

🐳 Меньше затрат — экономия на интеграциях и сторонних инструментах.

Что делать дальше?

Обратитесь к @web_regata, чтобы узнать подробнее о продукте.

Мы делаем технологии понятными, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что действительно важно — росте вашего бизнеса.

#WEBRegata #MoreKIT

Новый кейс: Как увеличить скорость обработки заявок и минимизировать ошибки

Ваши отдел продаж и клиентская поддержка используют одну CRM? Кейс для тех, кто устал терять клиентов на стыке отделов.

Ваши менеджеры прямо сейчас

🪫 Теряют заявки из-за ручного ввода.

🪫 Тратят часы на поиск истории контактов.

🪫 Не видят полную картину по воронке.

Перейдите по ссылке — расскажем, как мы помогли компании сделать обособленную CRM для каждого отдела.

Результаты, которые впечатляют

🔋 Скорости обработки заявок +30%.

🔋 Каждый звонок теперь с полной историей клиента.

🔋 Сокращение дублей контактов, сделок на 90%.

Это не просто цифры, а гарант лояльности клиентов.

Читать полный кейс...

#WEBRegata #кейс

Как автоматизация влияет на уровень сервиса для клиентов

Когда клиент покупает квартиру, он хочет ⬇️

1️⃣ Быстро получить ответы на свои вопросы.

2️⃣ Четко понимать, на каком этапе находится сделка.

3️⃣ Удобно взаимодействовать с застройщиком — без лишних звонков, поездок и ожиданий.

Если хоть какой-то из пунктов не соответствует реальности, клиент начинает сомневаться в компетенции застройщика, а затем и в целесообразности своей покупки.

Где автоматизация решает острые проблемы?

⭐ Быстрые ответы на вопросы

Чат-боты и умные формы на сайте сразу отвечают на 80% типовых вопросов — от информации о планировках до статуса оплаты

⭐ Прозрачность сделки

Уведомления формируются автоматически, без участия менеджера:
✓ Статус договора
✓ График платежей
✓ Сроки сдачи объекта
✓ Другое

⭐ Удобное взаимодействие

CRM напоминает менеджеру о важных датах клиента (внесение платежа, визит в офис).

Все предыдущие обсуждения сохраняются — не нужно повторять историю с нуля.

Документы подписываются онлайн — без визитов в офис.

Клиенты сегодня выбирают не просто квартиры — они выбирают комфорт.

Что это дает бизнесу?

💚 Рост конверсии в успешную сделку.

💚 Увеличение повторных продаж за счет доверия и рекомендаций.

Если вы хотите узнать, как автоматизация может помочь улучшить уровень сервиса

Свяжитесь с @web_regata, и мы вместе разберем ваши проблемы.

#WEBRegata

3 вопроса, которые стоит задать интегратору до начала работы

Советы от Александра Шуплецова, технического директора WEB-Regata

Когда вы доверяете кому-то настройку IT-инфраструктуры, важно сразу понять: насколько этот специалист (или команда) действительно разберётся в ваших процессах?

Вот три ключевых вопроса, которые помогут избежать проблем:

«Кто именно будет работать над нашим проектом?»

❤️ Плохой ответ: «Наши программисты всё сделают».

💚 Хороший ответ: «В команде есть аналитик, который сначала разберётся в ваших бизнес-процессах, а уже потом технари начнут настройку».

Важно понимать, как интегратор будет решать ваши задачи. Например, если в проекте задействованы только технические специалисты, а у вас нет готового ТЗ от аналитиков, проект вряд ли достигнет цели.

Аналитики нужны в любом проекте: в процессе настройки часто требуются изменения, и именно они помогают адаптировать технические решения под новые требования.

«Какие сервисы вы предлагаете и почему?»

❤️ Плохой ответ: «Мы всегда используем только [что-то] — она подходит всем».

💚 Хороший ответ: «Мы предлагаем 3 варианта и объясним плюсы/минусы каждого для ваших задач».

Этот вопрос покажет, насколько интегратор разбирается в ваших задачах. Даже у универсальных облачных сервисов есть особенности: например, Asterisk лучше подходит для интеграции с корпоративными АТС (Cisco/Avaya), а облачная телефония — для изолированных отделов.

«Как вы передадите нам проект по окончанию работ?»

❤️ Плохой ответ: «Доступ к системе и всё».

💚 Хороший ответ: «Документацию по всем процессам (как работают интеграции, куда смотреть в случае ошибок). Обучение для ваших сотрудников. Поддержку на первые месяцы».

Важно заранее договориться, что вы получите по итогам проекта. Минимум — доступ к системе (логин/пароль). Оптимально — полный пакет: доступ + документация по всем настройкам, интеграциям и бизнес-процессам.

Хороший интегратор — не тот, кто «просто подключит CRM», а тот, кто поймёт ваш бизнес.

Проверьте своего подрядчика этими вопросами — и сэкономьте свои нервы, время и бюджет.

#WEBRegata

Что такое «лид» в контексте IT-интеграций для девелопера?

Когда мы говорим о «лидах», важно понимать, что это не просто контактные данные клиента. Это ваш будущий покупатель, который уже сейчас хочет купить квартиру.

Что входит в понятие «лид» для девелопера?

1️⃣ Источники происхождения

— Рекламные кампании
— Партнерские агентства
— Онлайн-бронирование
— Офлайн-мероприятия
— Реферальная программа

2️⃣ Атрибуты лида

— Контактные данные
— История взаимодействий
— Интересующие объекты
— Бюджетные рамки
— Семейное положение

Как IT-инфраструктура помогает работать с лидами?

— Фиксирует лиды из разных источников в единой CRM-системе.

— Обогащает информацию о лиде: источник, рекламная кампания, данные лида.

— Автоматически распределяет лиды между менеджерами отдела продаж в соответствии с заданными правилами (география, тип объекта, и т.д.).

— Запускает цепочку действий: отправка приветственного письма, SMS-уведомления, задачи для менеджера.

— Составляет отчеты для дальнейшего анализа пути лида по воронке продаж и эффективности каждого этапа.

У систем может быть разное представление о том, что такое «лид». Например:

➡️ Для сайта это форма заявки

➡️ Для телефонии — звонок

➡️ Для CRM — сделка

Решение: Единая система управления лидами через интеграцию всех каналов в единую IT-инфраструктуру.

Идеальный процесс поступления нового лида

1️⃣ Клиент заинтересовался квартирой и оставил заявку на сайте.

2️⃣ Эта заявка автоматически попадает в вашу CRM.

3️⃣ Система фиксирует все данные о лиде: ID, источник трафика (UTM-метки) и другие.

4️⃣ Она же сразу отправляет клиенту письмо с предложением выбрать удобное время для звонка.

5️⃣ Менеджер получает уведомление о новой заявке и видит всю информацию о клиенте.

Результат правильной работы

⭐ Сокращение потерь на этапе первичного контакта

⭐ Повышение конверсии в продажи

⭐ Оптимизация расходов на привлечение

#WEBRegata

📌 Дайджест полезных материалов за апрель

Собрали для вас подборку самых интересных материалов, которые помогут оптимизировать работу компании.

Практические советы

🐁 3 совета по автоматизации работы с лидами для застройщиков

🐁 Как правильно сегментировать базу клиентов в CRM для девелопера

Подготовка и выбор инструментов

🐁 Как подготовить IT-инфраструктуру перед стартом продаж

🐁 Полезные инструменты для автоматизации

🐁 Как выбрать подходящую CRM для девелопера

Клиентский сервис и работа с подрядчиками

🐁 Как автоматизация влияет на уровень сервиса для клиентов

🐁 3 ключевых вопроса, которые нужно задать интегратору перед началом работы

🐁 Что такое «лид» в контексте IT-интеграций для застройщика?

Подписывайтесь, чтобы не пропустить полезные советы и проверенные решения.

Какие темы вы хотели бы видеть в мае? Пишите @web_regata

#WEBRegata #дайджестмесяца

📌 Что такое SLA и зачем это нужно девелоперам?

Когда застройщик передает часть процессов на аутсорс, часто возникает проблема: подрядчик делает «как может», а не «как нужно вам». Решение — Service Level Agreement (SLA).

Что это?

SLA — это соглашение об уровне сервиса между заказчиком и подрядчиком. В нем четко прописываются:

1️⃣ объем предоставляемых услуг

2️⃣ критерии качества выполнения

3️⃣ сроки и условия оказания услуг

4️⃣ штрафные санкции или компенсации за невыполнение обязательств

Зачем это?

➡️ Контроль качества работы подрядчиков

SLA позволяет установить четкие стандарты качества и избежать ситуаций, когда работа выполняется спустя рукава или с задержками.

➡️ Снижение рисков и простоев

SLA обязывает подрядчика устранить неполадки в оговоренные сроки, что минимизирует потери времени и денег.

➡️ Экономия бюджета

Если подрядчик не выполняет свои обязательства в рамках SLA, вы имеете право на компенсацию.

➡️ Прозрачность отношений

SLA фиксирует все ключевые параметры сотрудничества, что исключает разночтения и конфликты. Вы точно знаете, чего ожидать, а подрядчик понимает, что от него требуется.

Основные элементы SLA: описание услуг, метрики качества (KPI), условия компенсаций, отчетность.

Грамотно составленное соглашение помогает защитить бизнес от сбоев, контролировать подрядчиков и сократить издержки.

⛵ Если хотите узнать больше — следите за нашими каналом

Регулярно делимся опытом и кейсами по оптимизации IT-процессов в девелопменте.

#WEBRegata #словарь